Wszystko, co musisz wiedzieć o najlepszej wtyczce WordPress z pytaniami i odpowiedziami

Jeśli prowadzisz sklep WooCommerce lub inną firmę internetową, prawdopodobnie jesteś przyzwyczajony do regularnego odpowiadania na kilka podobnych zapytań od potencjalnych klientów.

Jednak zarządzanie setkami tego samego rodzaju problemów może być przytłaczające, powtarzalne i czasochłonne.

Na szczęście istnieje sprytny sposób na rozwiązanie tego problemu w WordPress — użycie wtyczki do opublikowania zbioru często zadawanych pytań i odpowiedzi na nie w swojej witrynie.

W rzeczywistości badanie naukowe wykazało, że 79% klientów oczekuje, że firmy pomogą im samodzielnie znaleźć odpowiedzi, zamiast kontaktować się z pomocą techniczną.

Podsumowując: Klienci uwielbiają często zadawane pytania ze względu na wygodę, a firmy uwielbiają często zadawane pytania ze względu na możliwość obniżenia kosztów pomocy technicznej.

W tym poście zagłębimy się w najlepszy sposób tworzenia i publikowania sekcji pytań i odpowiedzi dotyczących WordPressa oraz w jaki sposób świetna wtyczka WordPress z pytaniami i odpowiedziami może pomóc Twojej firmie w zapewnianiu lepszego wsparcia.

Dlaczego Twoja witryna potrzebuje sekcji pytań i odpowiedzi

Dodając pytania i odpowiedzi w dowolnym miejscu na swojej witrynie WordPress, zwłaszcza na stronach produktów, sekcje pytań i odpowiedzi mogą pomóc:

Przyspiesz proces konwersji

Strona lub sekcja z najczęściej zadawanymi pytaniami odgrywa ważną rolę w zwiększaniu konwersji. Im szybciej potencjalni klienci znajdą odpowiedzi na swoje pytania, tym szybciej będą mogli podjąć decyzję o zakupie Twojego produktu.

Z drugiej strony oczekiwanie na odpowiedź od zespołu obsługi klienta (lub, co gorsza, forum dyskusyjnego lub witryny z pytaniami i odpowiedziami, takiej jak Yahoo Answers lub Quora) może spowodować, że ich zainteresowanie wygaśnie i umrze, co może mieć negatywny wpływ na sprzedaż .

Zaoferuj wspaniałe wsparcie techniczne

System pytań i odpowiedzi pomaga zapewnić natychmiastowy dostęp do wszystkich odpowiedzi, których potrzebują Twoi klienci w jednym miejscu, dzięki czemu będą bardziej zadowoleni i szczęśliwi.

I zgadnij, co robią zadowoleni klienci? Zachwycają się Twoim biznesem swoim przyjaciołom i współpracownikom. Raport z badania Salesforce pokazuje, że 72% klientów dzieli się swoimi dobrymi doświadczeniami z innymi.

Dlatego to tylko kwestia czasu, aby słowo o Twojej marce się rozprzestrzeniło, podnosząc reputację i autorytet Twojej firmy.

Oferuj całodobowe wsparcie

Dostępność dla klientów 24/7 może być wyzwaniem pod względem zasobów, zwłaszcza jeśli jesteś początkującą firmą z małym zespołem.

W takim przypadku posiadanie strony FAQ na stronie produktu lub w innych obszarach witryny WordPress może pomóc klientom samodzielnie rozwiązać ich zapytania.

Innymi słowy, sekcja pytań i odpowiedzi WordPress umożliwia zapewnienie całodobowego wsparcia bez nadmiernego obciążania personelu.

Krótko mówiąc, dodając sekcje pytań i odpowiedzi do swojej witryny, możesz zrobić miejsce dla typu „samoobsługowej” obsługi klienta, zajmującej się znacznym procentem wolumenu wsparcia na żywo (wraz z bazami wiedzy), odpowiadając na wiele rodzajów prostych żądań użytkowników skutecznie zarówno na etapie przedsprzedażowym, jak i posprzedażowym.

Dobrą praktyką jest więc zawsze dołączanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, zawierające odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów, z linkami do stron w Twojej witrynie, które rozwijają się dalej na daną tematykę.

Tworzenie FAQ w witrynie WordPress

Jeśli znasz WordPressa, najbardziej oczywistym sposobem dodawania pytań i odpowiedzi jest prawdopodobnie zwykły tekst. Możesz po prostu dodać nowy post lub stronę, wpisać swoje pytania i odpowiedzi, a następnie kliknąć publikuj.

Istnieje jednak kilka wad tego podejścia. Jeśli masz dużo pytań i odpowiedzi do dodania, post lub strona mogą szybko stać się długie i zagracone.

W rezultacie odwiedzającym będzie trudno poruszać się po sekcji pytań i odpowiedzi dotyczących WordPressa, a znalezienie potrzebnych informacji zajmie im więcej czasu.

Dlatego o wiele lepiej jest użyć serii zwijanych zakładek (inaczej znanych jako Akordeon ). W interfejsie każda zakładka odpowiada jednemu pytaniu i rozwija się, aby wyświetlić odpowiedź, gdy użytkownik kliknie na zakładkę. Następnie zwija się ponownie, gdy użytkownik kliknie inną kartę, aby wyświetlić inną odpowiedź, zapobiegając zbyt długiej stronie FAQ.

Ale akordeony nie są domyślnie wbudowane w WordPress, więc nie można ich zaimplementować, tworząc prosty post lub stronę w WordPressie, tak jak zwykle. W tym miejscu wtyczka pytań i odpowiedzi do WordPressa, taka jak Heroic FAQs, może wypełnić tę lukę.

Oprócz możliwości profesjonalnego dodawania pytań i odpowiedzi oraz uczynienia ich łatwymi do odczytania, wtyczka WordPress Q&A oferuje kilka innych korzyści, które omówimy poniżej.

Heroiczna wtyczka FAQ

Kompletna wtyczka do zarządzania najczęściej zadawanymi pytaniami dla WordPress.

Pobierz wtyczkę

Heroiczny WordPress FAQ: Najlepsza wtyczka WordPress z pytaniami i odpowiedziami

Jeśli chodzi o dodawanie często zadawanych pytań i odpowiedzi do witryny WordPress, nie możesz się pomylić z wtyczką premium Heroic FAQs Q&A.

Szeroki asortyment imponujących funkcji sprawia, że ​​jest to idealne rozwiązanie zarówno dla Ciebie, jak i Twoich gości.

Intuicyjny interfejs typu „przeciągnij i upuść”

Heroic FAQs zawiera interfejs „przeciągnij i upuść”, który pozwala z łatwością dodawać, zmieniać kolejność, edytować i grupować elementy. Dzięki temu zarządzanie pytaniami i odpowiedziami oraz ich porządkowanie w dowolny sposób jest dziecinnie proste.

Co więcej, dzięki kreatorowi FAQ możesz zarządzać wszystkimi swoimi pytaniami i odpowiedziami na jednym ekranie, co prowadzi do znacznie lepszych wrażeń niż oferowane przez domyślny edytor postów lub stron WordPress.

Edytor wizualny z bogatą zawartością

Dzięki edytorowi wizualnemu wtyczka Heroic FAQs WordPress pozwala dodawać i edytować pytania i odpowiedzi bez znajomości kodowania. Co więcej, zobaczysz zmiany, które wprowadzasz w sposób podobny do tego, jak wyglądałyby w Twojej witrynie.

Ponadto edytor wizualny umożliwia dodawanie nie tylko tekstu, ale także obrazów, cytatów, list, filmów i nie tylko. Dzięki temu możesz mieć pewność, że odpowiadasz na pytania odwiedzających w najlepszym możliwym formacie. Ale nie martw się; Heroic FAQs pozwala również na pisanie i formatowanie pytań i odpowiedzi w formacie HTML, jeśli jesteś typem osoby, która po prostu uwielbia przecenę.

Dodaj swoje często zadawane pytania w dowolnym miejscu

Kolejną świetną funkcją, którą otrzymujesz dzięki wtyczce Heroic FAQs WordPress, jest konfigurator FAQ. Daje to możliwość dodania często zadawanych pytań do dowolnego wpisu, strony lub obszaru widżetów paska bocznego w Twojej witrynie.

Możesz także dodawać FAQ do postów za pomocą skrótu lub bloku FAQ w edytorze WordPress 5. Kliknij ikonę + u góry okna edytora i wybierz blok Heroiczne FAQ, aby dodać go do swojego posta lub strony.

Łatwa stylizacja i personalizacja

Możesz wybierać spośród 5 gotowych stylów i szablonów z nieograniczonymi możliwościami konfiguracji, które działają z dowolnym motywem WordPress.

Wtyczka umożliwia również dostosowywanie elementów, takich jak styl ikon, opcje kolorów, zachowanie w często zadawanych pytaniach i inne, aby pasowały do ​​projektu witryny i tożsamości marki.

Ponadto tworzone przez Ciebie często zadawane pytania są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych i ekranów dotykowych. Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twoja witryna z pytaniami i odpowiedziami będzie oferować wspaniałe wrażenia niezależnie od tego, czy odwiedzający korzystają z telefonu komórkowego, tabletu, komputera stacjonarnego czy laptopa.

To nie wszystko. Inne imponujące funkcje oferowane przez wtyczkę Heroic FAQs obejmują:

• Znacznik schematu, aby poprawić wynik SEO Twojej witryny
• Animacje CSS3 poprawiające wrażenia użytkownika
• Łatwe tłumaczenie na inne języki
• Fantastyczna obsługa klienta, która pomoże w rozwiązaniu wszelkich problemów

Wszystkie te funkcje w połączeniu pomagają stworzyć piękną, funkcjonalną i profesjonalnie wyglądającą stronę FAQ, która zrobi wrażenie na klientach i zwiększy zaufanie do Twojej marki.

Zawijanie

Jak widać, Heroic WordPress FAQs to najlepsza wtyczka pytań i odpowiedzi na rynku. Jest niezwykle prosty i wygodny w użyciu i może pomóc Ci przejść długą drogę w spełnianiu oczekiwań Twoich obecnych i potencjalnych klientów.

Jeśli chcesz utworzyć stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami lub sekcję odpowiedzi dla swojej witryny, nie ma lepszego wyboru niż wypróbowanie Heroicznych często zadawanych pytań i zobaczenie, jak pomaga to zmienić wrażenia użytkownika w Twojej witrynie. Tutaj możesz również obejrzeć demo na żywo.