كل ما تحتاج لمعرفته حول أفضل مكون إضافي لأسئلة وأجوبة WordPress

إذا كنت تدير متجرًا لـ WooCommerce أو نشاطًا تجاريًا آخر عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أنك معتاد على إرسال العديد من الاستفسارات المماثلة من العملاء المحتملين بشكل منتظم.

ومع ذلك ، فإن إدارة المئات من نفس أنواع المخاوف يمكن أن تصبح مربكة ومتكررة وتستغرق وقتًا طويلاً.

لحسن الحظ ، هناك طريقة ذكية للتغلب على هذه المشكلة مع WordPress - باستخدام مكون إضافي لنشر مجموعة من الأسئلة المتداولة وإجاباتها على موقع الويب الخاص بك.

في الواقع ، كشفت دراسة بحثية أن 79٪ من العملاء يتوقعون أن تساعدهم الشركات في العثور على إجابات بمفردهم ، بدلاً من الاتصال بالدعم.

المحصلة النهائية: يحب العملاء الأسئلة الشائعة للراحة ، وتفضل الشركات الأسئلة الشائعة نظرًا لقدرتها على خفض تكاليف الدعم.

لذلك في هذا المنشور ، سوف نتعمق أكثر في أفضل طريقة لإنشاء ونشر قسم الأسئلة والأجوبة في WordPress ، وكيف يمكن أن يساعد مكون WordPress الرائع للأسئلة والأجوبة عملك في تقديم دعم أفضل.

لماذا يحتاج موقعك إلى قسم سؤال وجواب

من خلال إضافة أسئلة وإجابات في أي مكان على موقع WordPress الخاص بك ، وخاصة صفحات المنتج ، يمكن أن تساعدك أقسام الأسئلة والأجوبة على:

تسريع عملية التحويل

تلعب صفحة أو قسم الأسئلة الشائعة دورًا رئيسيًا في زيادة التحويلات. كلما أسرع العملاء المحتملون في العثور على إجابات لأسئلتهم ، زادت سرعة اتخاذ قراراتهم بشأن شراء منتجك.

من ناحية أخرى ، قد يؤدي انتظار رد من فريق دعم العملاء (أو ما هو أسوأ من ذلك ، منتدى مناقشة أو موقع سؤال وجواب مثل Yahoo Answers أو Quora) إلى تلاشي اهتمامهم وموتهم ، مما قد يكون له تأثير سلبي على المبيعات .

تقديم تجربة دعم رائعة

يساعدك نظام الأسئلة والأجوبة على توفير وصول فوري لجميع الإجابات التي يحتاجها عملاؤك في مكان واحد ، مما يجعلهم أكثر عرضة للشعور بالرضا والسعادة.

وخمن ماذا يفعل العملاء السعداء؟ إنهم يهتمون بعملك لأصدقائهم وزملائهم. يوضح تقرير بحثي لشركة Salesforce أن 72٪ من العملاء يشاركون تجربة العملاء الجيدة مع الآخرين.

وبالتالي ، إنها مسألة وقت فقط أن تنتشر الكلمة عن علامتك التجارية ، مما يزيد من سمعة وسلطة عملك.

تقديم الدعم على مدار الساعة

قد يكون التواجد لعملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تحديًا من حيث الموارد ، خاصةً إذا كنت شركة ناشئة مع فريق صغير.

في مثل هذه الحالة ، فإن وجود صفحة الأسئلة الشائعة على صفحة المنتج أو مناطق أخرى من موقع WordPress الخاص بك يمكن أن يساعد عملائك في حل استفساراتهم بأنفسهم.

بمعنى آخر ، يمكّنك قسم الأسئلة والأجوبة في WordPress من توفير دعم على مدار الساعة دون إجهاد فريق العمل لديك.

باختصار ، من خلال إضافة أقسام الأسئلة والأجوبة إلى موقعك ، يمكنك إفساح المجال لنوع من خدمة العملاء "ذاتية الخدمة" ، من خلال توفير نسبة كبيرة من حجم الدعم المباشر (جنبًا إلى جنب مع قواعد المعرفة) ، والإجابة على أنواع عديدة من طلبات المستخدمين البسيطة بشكل فعال في كل من مرحلتي ما قبل البيع وما بعد البيع.

لذلك من الجيد تضمين الأسئلة الشائعة دائمًا للإجابة على أسئلة العملاء الأكثر شيوعًا ، مع روابط لصفحات على موقع الويب الخاص بك والتي تتوسع بشكل أكبر في الموضوعات المحددة.

إنشاء أسئلة وأجوبة على موقع WordPress

إذا كنت معتادًا على WordPress ، فإن الطريقة الأكثر وضوحًا لإضافة أسئلة وإجابات هي على الأرجح مجرد نص عادي. يمكنك ببساطة إضافة منشور أو صفحة جديدة ، وكتابة أسئلتك وإجاباتك ، والضغط على "نشر".

ومع ذلك ، هناك العديد من الجوانب السلبية لهذا النهج. إذا كان لديك الكثير من الأسئلة والأجوبة التي تريد إضافتها ، فيمكن أن تطول المنشور أو الصفحة بسرعة وتشوشها.

نتيجة لذلك ، سيجد الزوار صعوبة في التنقل في قسم الأسئلة والأجوبة في WordPress ، وسيستغرقون وقتًا أطول للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.

لذلك ، من الأفضل استخدام سلسلة من علامات التبويب القابلة للطي (المعروفة باسم الأكورديون ). في الواجهة الأمامية ، تتوافق كل علامة تبويب مع سؤال واحد ، وتتسع لتكشف عن الإجابة عندما ينقر المستخدم على علامة التبويب. ثم ينهار مرة أخرى عندما ينقر المستخدم على علامة تبويب أخرى لعرض إجابة أخرى ، مما يمنع صفحة الأسئلة الشائعة من أن تطول أكثر من اللازم.

لكن Accordions ليست مضمنة في WordPress افتراضيًا ، وبالتالي لا يمكن تنفيذها بمجرد إنشاء منشور أو صفحة بسيطة في WordPress كما تفعل عادةً. هذا هو المكان الذي يمكن أن يملأ فيه المكون الإضافي لسؤال وجواب WordPress مثل Heroic FAQs هذه الفجوة.

بصرف النظر عن القدرة على إضافة أسئلة وإجابات بطريقة احترافية وتسهيل قراءتها ، يقدم المكون الإضافي WordPress Q & A العديد من المزايا الأخرى ، والتي سنلقي نظرة عليها أدناه.

الأسئلة الشائعة البطولية البرنامج المساعد

البرنامج المساعد الكامل لإدارة الأسئلة المتداولة لبرنامج WordPress.

احصل على البرنامج المساعد

الأسئلة الشائعة حول Heroic WordPress: أفضل مكون إضافي للأسئلة والأجوبة في WordPress

عندما يتعلق الأمر بإضافة الأسئلة والأجوبة المتداولة إلى موقع WordPress ، فلا يمكنك أن تخطئ في استخدام البرنامج المساعد الأسئلة والأجوبة المميز الخاص بـ Heroic FAQs.

مجموعته الواسعة من الميزات الرائعة تجعله حلاً مثاليًا لك ولزوار موقعك على حدٍ سواء.

واجهة بديهية ، قم بالسحب والإفلات

يتميز Heroic FAQs بواجهة سحب وإفلات تتيح لك إضافة عناصر وإعادة ترتيبها وتحريرها وتجميعها بسهولة. هذا يجعل من السهل إدارة أسئلتك وإجاباتك وتنظيمها بالشكل الذي تريده.

علاوة على ذلك ، باستخدام منشئ الأسئلة الشائعة ، يمكنك إدارة جميع أسئلتك وإجاباتك على شاشة واحدة ، مما يؤدي إلى تجربة أفضل بكثير مما يقدمه محرر WordPress الافتراضي أو محرر الصفحة.

محرر مرئي مع محتوى غني

باستخدام محرر مرئي ، يتيح لك المكون الإضافي Heroic FAQs WordPress إضافة الأسئلة والإجابات وتعديلها دون أي معرفة بالشفرة. علاوة على ذلك ، سترى التغييرات التي تجريها بطريقة مشابهة لكيفية ظهورها على موقع الويب الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك المحرر المرئي إضافة ليس فقط النص ، ولكن أيضًا الصور والاقتباسات المحظورة والقوائم ومقاطع الفيديو والمزيد. لذلك يمكنك التأكد من أنك تجيب على أسئلة زوارك بأفضل تنسيق ممكن. لكن لا تقلق. تتيح لك الأسئلة الشائعة البطولية أيضًا كتابة وتنسيق الأسئلة والأجوبة بتنسيق HTML ، إذا كنت من الأشخاص الذين يحبون التخفيضات فقط.

أضف الأسئلة الشائعة في أي مكان

ميزة أخرى رائعة تحصل عليها مع البرنامج الإضافي Heroic FAQs WordPress هو مكون الأسئلة الشائعة. يمنحك القدرة على إضافة الأسئلة الشائعة الخاصة بك إلى أي منشور أو صفحة أو منطقة عناصر واجهة مستخدم الشريط الجانبي على موقع الويب الخاص بك.

يمكنك أيضًا إضافة الأسئلة الشائعة إلى المنشورات باستخدام رمز قصير أو مجموعة الأسئلة الشائعة في محرر WordPress 5. انقر فوق أيقونة + أعلى نافذة المحرر وحدد مجموعة الأسئلة الشائعة البطولية لإضافتها إلى منشورك أو صفحتك.

سهولة التصميم والتخصيص

يمكنك الاختيار من بين 5 أنماط وقوالب جاهزة مع إمكانيات تكوين غير محدودة تعمل مع أي سمة WordPress.

يتيح لك المكون الإضافي أيضًا تخصيص عناصر مثل نمط الرمز وخيارات الألوان وسلوك الأسئلة الشائعة والمزيد لمطابقة تصميم موقع الويب الخاص بك وهوية العلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، تم تحسين الأسئلة الشائعة التي تقوم بإنشائها للأجهزة المحمولة وكذلك شاشات اللمس. لذلك يمكنك التأكد من أن موقع الأسئلة والأجوبة الخاص بك سيوفر تجربة رائعة بغض النظر عما إذا كان زوار موقعك يستخدمون الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول.

هذا ليس كل شئ. تشمل الوظائف الرائعة الأخرى التي يوفرها البرنامج المساعد Heroic FAQs ما يلي:

• ترميز المخطط لتحسين نتيجة تحسين محركات البحث لموقعك على الويب
• الرسوم المتحركة CSS3 لتحسين تجربة المستخدم
• ترجمة سهلة إلى لغات أخرى
• دعم عملاء رائع للمساعدة في أي مشاكل

تساعدك كل هذه الميزات مجتمعة على إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة جميلة وعملية وذات مظهر احترافي تثير إعجاب العملاء وتزيد من الثقة في علامتك التجارية.

تغليف

كما ترى ، الأسئلة الشائعة حول Heroic WordPress هي أفضل مكون إضافي للسؤال والإجابة في السوق. إنه بسيط للغاية ومريح للاستخدام ، ويمكن أن يساعدك على قطع شوط طويل في تلبية توقعات عملائك الحاليين والمحتملين.

إذا كنت تتطلع إلى إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة أو قسم إجابات لموقعك ، فلا يوجد خيار أفضل من إعطاء الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Heroic وانظر كيف يساعد ذلك في تحويل تجربة المستخدم على موقعك. يمكنك أيضًا مشاهدة عرض توضيحي مباشر هنا.