9 лучших плагинов WordPress для живого чата 2022 года

Ищете лучший плагин живого чата для своего сайта WordPress?

В этом посте я расскажу о 9 популярных плагинах для живого чата, чтобы помочь вам найти решение, подходящее для ваших нужд.

Я выделю:

• Ключевые особенности каждого инструмента
• На что похож процесс установки и как интерфейс живого чата выглядит как на внешнем, так и на внутреннем интерфейсе.
• Информация о ценах

Наконец, важно отметить, что большинство этих инструментов живого чата технически являются внешними сервисами, которые легко интегрировать в WordPress благодаря специальным плагинам на WordPress.org. В большинстве случаев это на самом деле хорошо, так как вы получаете надежность их серверов для обеспечения работы вашего чата (и вы не будете тратить ресурсы своего собственного сервера).

Готовы поболтать? Давайте погрузимся.

1. Живой чат

LiveChat — это многофункциональный сервис онлайн-чата премиум-класса, который с точки зрения глубины функциональности и интерфейса, вероятно, является лучшим универсальным плагином для онлайн-чата в этом списке.

Конечно, это не означает, что другой инструмент не подходит для вашей уникальной ситуации — этот просто хорошо справляется со многими задачами и имеет отличный интерфейс.

Хотя LiveChat не предлагает бесплатный план, у него есть 14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется), что означает, что вы можете протестировать все, не потратив ни копейки.

Ключевые особенности живого чата

• Отличный дизайн всего интерфейса, а также виджетов чата
• Настройте внешний вид/цвет окна чата
• Общайтесь через веб-приложение или мобильные/настольные приложения на всех основных платформах.
• Автоматизация, включая автоматические приветствия и триггеры
• Готовые ответы
• Предварительный просмотр сообщения, чтобы увидеть, что набирает посетитель, прежде чем он нажмет «Отправить».
• Обмен файлами
• Отслеживание/аналитика посетителей
• Показать опрос обратной связи чата после чата
• Персонализация, позволяющая приветствовать клиентов по имени
• Встроенная поддержка билетов
• Отчеты и аналитика
• Функции, ориентированные на электронную коммерцию, включая трекер продаж
• Интегрируется с более чем 130 инструментами

Настройка и интерфейс LiveChat

После того, как вы установите и активируете плагин LiveChat на WordPress.org, вам будет предложено подключиться к вашей учетной записи LiveChat или создать новую учетную запись.

После синхронизации этих двух плагин дает вам несколько вариантов в WordPress, чтобы скрыть чат для мобильных или гостевых посетителей, но вы будете выполнять большинство действий в веб-панели LiveChat, которая, опять же , действительно хорошо спроектирована.

Вот как выглядит виджет чата на моем тестовом сайте с настройками по умолчанию:

А вот как выглядит общение с людьми из веб-интерфейса:

Этот интерфейс также содержит множество других полезных вещей, таких как облегченная CRM и встроенная касса билетов.

Цена в чате

После 14-дневной бесплатной пробной версии планы LiveChat начинаются с 16 долларов в месяц (ежегодно) или 19 долларов в месяц (ежемесячно). Эта цена указана за «место», которое в основном является «вошедшим в систему агентом».

Таким образом, за 19 долларов в месяц вы можете иметь столько учетных записей агентов, сколько хотите, но только один из этих агентов может войти в систему одновременно.

Цены «за место» повышаются, если вы хотите больше возможностей.

PS Читатели aThemes могут получить 30% скидку на первый платеж после 14-дневной бесплатной пробной версии, перейдя по нашей ссылке.

Дополнительная информация / Скачать плагин интеграции

2. Оларк

Olark — еще один премиальный плагин для живого чата, который предлагает подробный набор функций, хотя я не вижу тонны, которая отличает его от других инструментов, и он может быстро стать дорогим.

Корпоративная компания, в которой я работал, использовала Olark из-за его легкой локализации/перевода, так что это может быть одним из преимуществ для вас.

У Olark есть очень ограниченный бесплатный план, но у него также есть двухнедельная бесплатная пробная версия, которую вы можете использовать для тестирования премиальных функций перед оплатой.

Ключевые особенности Оларка

• Чат через облачную панель управления или настольные/мобильные приложения (это не официальные приложения, но Olark дает вам инструкции о том, как подключиться к сторонним приложениям)
• Правила автоматизации для отправки пользовательских сообщений на основе поведения пользователей
• Настройте дизайн чата
• Стенограммы после чата
• Загрузка файлов
• Совместный просмотр (совместное использование экрана) — стоит дополнительно 99 долларов в месяц.
• Информация о посетителях, включая оценку потенциальных клиентов — дополнительные 59 долларов в месяц.
• Автоматический перевод чата на более чем 100 языков — дополнительно 29 долларов в месяц.

Настройка и интерфейс Olark

Установив плагин живого чата Olark с WordPress.org, вы сможете синхронизировать его со своей учетной записью Olark, добавив идентификатор своего сайта. Плагин также позволяет вам настраивать основные параметры, например, показывать ли окно чата мобильным посетителям.

Однако, как и в LiveChat, вы будете выполнять большую часть своей работы с веб-панели управления Olark:

Вот как выглядит окно чата по умолчанию на моем тестовом сайте:

А вот как выглядит чат с посетителями из веб-панели:

Оларк Прайс

Бесплатный план Olark предлагает базовые функции и позволяет вести до 20 чатов в месяц. Так что… это может сработать для очень маленького сайта, но большинству людей придется платить.

После двухнедельной бесплатной пробной версии вы будете платить за каждого агента в премиум-планах. Вот цены:

• 19 долларов США за агента в месяц при ежемесячной оплате
• 15 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате
• 12 долларов США за агента в месяц, оплачиваемый каждые два года

Есть также дополнительные «усилители», которые стоят дополнительно, некоторые из которых я отметил в списке функций выше.

Дополнительная информация / Скачать плагин интеграции

3. Tawk.To LiveChat

Tawk.to — один из самых популярных сервисов чата в мире, отчасти благодаря одной очень привлекательной функции:

Весь функционал бесплатный!

Более того, у него действительно хороший набор функций, который может конкурировать с более дорогими инструментами. Нет, это не некоммерческая организация, и в конце я объясню, как они зарабатывают деньги.

Но если вы специально ищете бесплатный плагин для живого чата, Tawk.to определенно станет одним из ваших лучших вариантов.

Ключевые особенности Tawk.to

• Неограниченное количество агентов
• Общайтесь через веб-интерфейс, настольные приложения для Windows и Mac или собственные мобильные приложения для iOS и Android.
• Встроенная поддержка билетов
• Готовые ответы
• Автоматические триггеры, позволяющие активно общаться с посетителями
• Загрузка файлов
• Неограниченное хранение истории чатов
• Сообщение «подсмотреть», чтобы увидеть, что посетители печатают, прежде чем нажать «Отправить».
• Детальная аналитика
• Поддерживает 27 различных языков.

Настройка и интерфейс Tawk.to

Для начала вы зарегистрируете бесплатную учетную запись Tawk.to. Затем вы можете синхронизировать его со своим сайтом WordPress, установив специальный плагин с WordPress.org и введя свое имя пользователя/пароль в интерфейсе плагина.

Оттуда вы можете выбрать, какой виджет живого чата вы хотите отобразить, а также основные параметры видимости, такие как скрытие виджета на определенных страницах:

После этого вы будете делать все остальное в веб-панели Tawk.to, в том числе:

• Настройка внешнего вида вашего виджета
• Настройка правил автоматизации
• Настройка других основных параметров

Вот как выглядит виджет живого чата с настройками по умолчанию:

А вот как выглядит ответ на сообщение с веб-панели Tawk.to:

Цена Tawk.to

Все функции в Tawk.to на 100% бесплатны , что опять же является довольно большим преимуществом Tawk.to. Да, даже расширенные возможности. Я действительно имею в виду 100% бесплатно.

Tawk.to может предложить это, потому что они используют другую бизнес-модель по сравнению с другими инструментами. Есть два способа, как Tawk.to зарабатывает деньги, и это единственные ситуации, когда вам придется платить:

1. Если вы хотите удалить небольшой текст «Powered by tawk.to» в нижней части виджета, вам нужно будет платить 12 долларов в месяц.
2. Вы можете нанять людей, чтобы они отвечали на ваши живые чаты за 1 доллар в час за агента. Это совершенно необязательно.

Дополнительная информация / Скачать плагин интеграции

4. Доска поддержки

Support Board — это новый плагин для живого чата WordPress, который предлагает простой процесс настройки и собственное решение WordPress, которое хранит все ваши данные на ваших собственных серверах. Вы можете общаться прямо с панели инструментов WordPress или есть интеграция со Slack, чтобы вы могли отвечать из Slack. Или вы также можете создавать чат-ботов, используя интеграцию с Dialogflow, если хотите автоматизировать процесс.

Это премиальный плагин, но он предлагает очень профессиональный опыт. Он также поставляется с единовременной оплатой, а не с повторяющимися сборами, которые взимают большинство инструментов живого чата SaaS.

Основные характеристики платы поддержки

• Собственный плагин WordPress — все ваши данные хранятся на сервере вашего сайта WordPress.
• Отвечайте прямо из WordPress
• Современный интерфейс на фронтенде и бэкенде
• Интеграция Slack для общения с посетителями из Slack
• Интеграция Dialogflow для создания собственных автоматических чат-ботов
• Готовые ответы
• Встроенные параметры локализации для перевода вашего чата
• Добавить доступность по расписанию
• Создавайте неограниченное количество агентов
• Требовать регистрацию WordPress для использования живого чата
• Загрузка файлов

Настройка платы поддержки и интерфейс

Настроить Support Board очень просто — вы буквально просто устанавливаете и активируете плагин, и вы готовы начать общение.

Вот как выглядит виджет чата по умолчанию:

А вот как выглядит ответ на чаты с панели управления WordPress:

Чтобы дополнительно настроить чат вашего сайта, вы можете открыть настройки плагина, чтобы получить доступ к множеству параметров:

Вы также получите отдельный интерфейс для управления всеми вашими агентами поддержки.

Цена поддержки платы

Support Board — это плагин премиум-класса, который доступен для продажи на торговой площадке Envato CodeCanyon.

Вы заплатите всего 59 долларов за основной плагин для пожизненных обновлений на одном сайте.

Расширения Slack и Dialogflow приобретаются отдельно по 29 долларов каждое. Оба расширения также предлагают пожизненные обновления.

Дополнительная информация / Скачать

5. Дрифт

Drift — это служба чата, которая немного больше ориентирована на то, чтобы помочь вам увеличить продажи, а не просто на поддержку клиентов. Благодаря этому фокусу вы получаете некоторые уникальные функции, такие как диалоговые формы для лидогенерации, которые могут заменить традиционные формы на вашем сайте.

У него есть ограниченный бесплатный план, но платные планы определенно больше ориентированы на бизнес в зависимости от цены.

Ключевые особенности дрейфа

• Общайтесь через веб-панель или собственные мобильные приложения
• Настройте дизайн окна чата
• Собирайте информацию от посетителей через диалоговый чат в качестве альтернативы традиционной форме лидогенерации.
• Создание автоматических последовательностей продаж
• Посетители могут назначать встречи через чат
• Чат-бот

Настройка дрейфа и интерфейс

Для начала вы зарегистрируете бесплатную учетную запись Drift и сгенерируете код для встраивания JavaScript. Затем вы можете вставить этот код в плагин интеграции на WordPress.org, чтобы активировать чат.

Вот как выглядит виджет чата по умолчанию:

А вот как выглядит чат из веб-панели Drift:

Цена дрейфа

У Drift есть ограниченный бесплатный план, который поддерживает чат и бронирование встреч. После этого платные планы начинаются с 40 долларов в месяц за одно место в чате. Каждое дополнительное место в чате помимо первого стоит дополнительно 20 долларов в месяц.

Дополнительная информация / Скачать плагин интеграции

6. Зендеск-чат

Zendesk Chat, ранее известный как Zopim, представляет собой решение для живого чата от популярной одноименной службы поддержки/базы знаний (Zendesk).

Лично я думаю, что стиль окна чата выглядит немного устаревшим, особенно по сравнению с некоторыми другими инструментами в этом списке. Но с другой стороны, у него есть солидный набор функций и ограниченный бесплатный план, который вы можете использовать.

Основные возможности чата Zendesk

• Общайтесь через веб-панель или собственные мобильные приложения
• Настроить окно чата
• Автоматические триггеры для привлечения клиентов
• Отслеживание посетителей
• Аналитика чата, включая такие показатели, как «время ожидания».
• Интеграция с системой продажи билетов и социальными сетями для многоканальной поддержки.
• Отзывы/рейтинги в чате
• Автоматический перевод чата
• Маршрутизация чата для отправки сообщений различным агентам в зависимости от условий, которые вы контролируете.

Настройка и интерфейс Zendesk Chat

Для начала вы зарегистрируете учетную запись, а затем синхронизируете эту учетную запись с WordPress с помощью специального плагина интеграции на WordPress.org.

После этого вы будете делать все остальное в веб-панели Zendesk Chat.

Вот как выглядит окно живого чата по умолчанию. Опять же, я нахожу его немного устаревшим по сравнению с другими инструментами и думаю, что Zendesk Chat мог бы выиграть от улучшения пользовательского интерфейса:

А вот как выглядит ответ на чат из веб-панели:

Цена чата Zendesk

Zendesk Chat имеет ограниченный бесплатный план, который предлагает базовые функции и одного агента. Тем не менее, вы можете иметь только один одновременный чат одновременно в бесплатном плане. Это может сработать, если ваш сайт имеет низкий трафик, но загруженные сайты определенно захотят снять это ограничение.

После этого платные планы начинаются с:

• 14 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате
• 19 долларов США за агента в месяц при ежемесячной оплате

Вы также можете получить 14-дневную бесплатную пробную версию для премиальных планов, если хотите протестировать премиальные функции.

Дополнительная информация / Скачать плагин интеграции

7. Онлайн-чат 3CX

3CX Live Chat — это действительно нативный плагин для живого чата WordPress, так как он не просто подключает вас к стороннему сервису, но все на самом деле происходит на вашем собственном сайте WordPress.

Так что, если это то, что вы хотите, посмотрите на это.

Однако вы также можете вместо этого использовать сервер 3CX Live Chat. Если вы сделаете это, вы по-прежнему сможете общаться в чате со своей панели управления WordPress, но вы не будете добавлять нагрузку на сервер своего сайта WordPress.

Ключевые возможности 3CX Live Chat Support

• Родной плагин WordPress
• Чат внутри вашей панели управления WordPress
• Возможность использовать размещенный сервер или хранить вещи на своем собственном сервере
• Неограниченное количество агентов
• Инициировать чаты с посетителями
• Функция быстрого просмотра сообщений
• Агенты могут редактировать сообщения
• Загрузка файлов
• Отчеты и аналитика
• Рейтинги чата/опросы отзывов

Настройка и интерфейс службы поддержки 3CX Live Chat

Как только вы установите и активируете бесплатный плагин с WordPress.org, ваш чат станет активным.

Вот как это выглядит по умолчанию:

Чтобы отвечать на чаты и настраивать плагин, вы можете использовать новую область Live Chat на панели управления WordPress:

Стоимость поддержки чата 3CX

Онлайн-чат 3CX доступен бесплатно на WordPress.org.

Дополнительная информация / Скачать

8. Домофон

С ценами, начинающимися с 38 долларов в месяц (и намного выше), Intercom определенно больше ориентирован на бизнес, чем на частных лиц.

Однако, если вы готовы платить, он предлагает «новый и лучший способ приобретения, привлечения и удержания клиентов».

По сути, речь идет не только о том, чтобы позволить клиентам общаться с вами в чате, Intercom также помогает вам связаться с клиентами в нужное время и в нужном месте с помощью множества полезных триггеров автоматизации и функций отслеживания пользователей.

Основные характеристики домофона

• Действительно хорошо продуманные виджеты чата — отличный пользовательский интерфейс
• Автоматический обмен сообщениями на основе действий посетителей
• Общайтесь через веб-панель или мобильные приложения
• Запланируйте сообщения заранее (хорошо для запуска продукта)
• Таргетинг на аудиторию
• Профили лидов и клиентов
• Сообщения A/B-тестирования (это позволяет выяснить, какие сообщения побуждают к действию большинство пользователей)
• 100+ интеграций
• …плюс многое другое в зависимости от вашего плана

Настройка внутренней связи и интерфейс

К сожалению, я не смог попробовать, потому что нет бесплатного плана. Но вы можете увидеть пример ниже, и вы, вероятно, взаимодействовали с компанией, которая использует Intercom:

Например, хостинг Kinsta использует Intercom для управления своей поддержкой.

Домофон Цена

У Intercom есть множество различных платных планов в зависимости от конкретных функций, которые вам нужны.

Самый дешевый план — «Поддержка разговоров — Essential» за 38 долларов в месяц, но планы с большей функциональностью могут достигать сотен в месяц.

Вы также можете начать с 14-дневной бесплатной пробной версии, хотя для этого требуется кредитная карта.

Дополнительная информация / Скачать плагин интеграции

9. Живой чат Тидио

Tido Live Chat — еще один плагин для живого чата с щедрой бесплатной версией. На самом деле, с точки зрения бесплатных плагинов для чата, я бы поставил Tidio в один ряд с Tawk.to.

Кроме того, у него отличный современный стиль как для интерфейса, так и для сервера, а также очень простой процесс настройки. Так что в этом инструменте есть что понравиться.

Ключевые особенности живого чата Tidio

• Отличный дизайн для панели инструментов и чата
• Чат из веб-панели или мобильных приложений
• Настройте цвета окна чата
• Готовые ответы
• Функционал чат-бота
• Интегрируйте чаты Facebook Messenger в одном месте
• Маркировка посетителей
• Аналитика
• Рейтинги разговоров и отзывы

Настройка и интерфейс Tidio Live Chat

Процесс настройки Tidio Live Chat очень прост — вы нажимаете кнопку, вводите данные своей учетной записи и настраиваете окно чата.

После этого ваш чат активен. Вот как он выглядит по умолчанию — опять же, я большой поклонник его современного стиля:

Оттуда вы можете общаться с клиентами и управлять всеми остальными настройками с веб-панели Tidio Live Chat:

Цена онлайн-чата Tidio

Tidio предлагает большинство своих функций бесплатно, в том числе до трех операторов чата и 500 электронных писем в месяц.

Если вам нужно больше, платные планы начинаются с 10 долларов в месяц.

Дополнительная информация / Скачать плагин интеграции

Какой плагин WordPress Live Chat лучше всего подходит для ваших нужд?

Вам определенно не нужны девять отдельных плагинов для живого чата на вашем сайте! Итак, чтобы закончить этот пост, давайте рассмотрим несколько сценариев, которые помогут вам выбрать правильный инструмент для ваших нужд.

Во-первых, если вам нужен бесплатный плагин для живого чата, я бы сказал, что Tawk.to — лучший бесплатный вариант, а Tidio и 3CX Live Chat также являются хорошим выбором, если у вас ограниченный бюджет.

Если вы хотите, чтобы плагин для чата помогал вам на самом деле взаимодействовать с клиентами и стимулировать продажи, то Drift или Intercom, вероятно, являются вашими лучшими вариантами.

Support Board и 3CX Live Chat — отличные решения, если вам нужен нативный плагин, позволяющий хранить все ваши данные на ваших собственных серверах.

Наконец, для лучшего универсального плагина для живого чата LiveChat — хороший вариант, который сочетает в себе великолепный внешний вид с обширным списком функций. К сожалению, бесплатной версии нет, но вы получаете 14-дневную бесплатную пробную версию, при этом кредитная карта не требуется для проверки.

У вас есть вопросы об этих плагинах для живого чата? Спросите в разделе комментариев!