Los 9 mejores complementos de chat en vivo de WordPress 2022

¿Está buscando el mejor complemento de chat en vivo para su sitio de WordPress?

En esta publicación, pruebo 9 populares complementos de chat en vivo para ayudarlo a encontrar la solución adecuada para sus necesidades.

Destacaré:

• Las características clave de cada herramienta
• Cómo es el proceso de configuración y cómo se ve la interfaz de chat en vivo tanto en el frontend como en el backend
• Información de precio

Finalmente, es importante tener en cuenta que la mayoría de estas herramientas de chat en vivo son servicios técnicamente externos que son fáciles de integrar en WordPress gracias a los complementos dedicados en WordPress.org. La mayoría de las veces, eso es realmente bueno, ya que obtiene la confiabilidad de sus servidores para potenciar su chat (y no desperdiciará los recursos de su propio servidor).

¿Listo para chatear? Sumerjámonos.

1. Chat en vivo

LiveChat es un servicio de chat en vivo premium rico en funciones que, en términos de profundidad de funcionalidad e interfaz, es probablemente el mejor complemento de chat en vivo de esta lista.

Por supuesto, eso no significa que otra herramienta no sea mejor para su situación particular: esta simplemente hace muchas cosas bien y tiene una excelente interfaz.

Si bien LiveChat no ofrece un plan gratuito, tiene una prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito), lo que significa que puede probar todo sin gastar un centavo.

Características clave de LiveChat

• Gran diseño en toda la interfaz, así como en los widgets de chat.
• Personaliza el aspecto/los colores del chatbox
• Chatea a través de la aplicación web o aplicaciones móviles/de escritorio en todas las plataformas principales
• Automatización, incluidos saludos y disparadores automáticos
• Respuestas preparadas
• Avance de mensajes para ver lo que un visitante está escribiendo antes de presionar enviar
• Compartición de archivos
• Seguimiento/análisis de visitantes
• Mostrar una encuesta de comentarios de chat después de un chat
• Personalización que le permite saludar a los clientes por su nombre
• Soporte de emisión de boletos incorporado
• Informes y análisis
• Funciones centradas en el comercio electrónico, incluido un rastreador de ventas
• Se integra con más de 130 herramientas

Configuración e interfaz de LiveChat

Una vez que instale y active el complemento LiveChat en WordPress.org, le pedirá que se conecte a su cuenta de LiveChat o cree una nueva cuenta.

Después de sincronizar los dos, el complemento le brinda un par de opciones en WordPress para ocultar el chat para visitantes móviles o invitados, pero realizará la mayoría de las acciones en el panel web de LiveChat que, nuevamente , está muy bien diseñado.

Así es como se ve el widget de chat en mi sitio de prueba con la configuración predeterminada:

Y así es como se ve chatear con personas desde la interfaz web:

Esta interfaz también alberga un montón de otras cosas útiles, como un CRM ligero y una mesa de venta de entradas integrada.

Precio del chat en vivo

Después de la prueba gratuita de 14 días, los planes de LiveChat comienzan en $ 16 por mes (anualmente) o $ 19 por mes (mes a mes). Ese precio es por "asiento", que es básicamente un "agente registrado".

Entonces, por $ 19 por mes, puede tener tantas cuentas de agente como desee, pero solo uno de esos agentes puede iniciar sesión a la vez.

Los precios "por asiento" aumentan a partir de ahí si desea más funciones.

Los lectores de PS aThemes pueden obtener un 30 % de descuento en su primer pago después de la prueba gratuita de 14 días utilizando nuestro enlace.

Más información / Descargar complemento de integración

2. Olark

Olark es otro complemento premium de chat en vivo que ofrece un conjunto detallado de funciones, aunque no veo mucho que lo diferencie de otras herramientas, y puede volverse costoso rápidamente.

Una empresa empresarial en la que solía trabajar usó Olark debido a su fácil localización/traducción, por lo que podría ser un beneficio para usted.

Olark tiene un plan gratuito muy limitado, pero también tiene una prueba gratuita de dos semanas que puede usar para probar las funciones premium antes de pagar.

Características clave de Olark

• Chatee a través del panel de control en la nube o aplicaciones de escritorio/móviles (estas no son aplicaciones oficiales, pero Olark le brinda instrucciones sobre cómo conectarse a aplicaciones de terceros)
• Reglas de automatización para enviar mensajes personalizados basados ​​en el comportamiento de los usuarios
• Personaliza el diseño de la caja de chat
• Transcripciones posteriores al chat
• Cargas de archivos
• Cobrowsing (compartir pantalla): cuesta $ 99 adicionales por mes
• Perspectivas de visitantes, incluida la puntuación de clientes potenciales: $ 59 adicionales por mes
• Traducción automática de chat en vivo en más de 100 idiomas: $ 29 adicionales por mes

Configuración e interfaz de Olark

Una vez que instale el complemento de chat en vivo de Olark desde WordPress.org, puede sincronizarlo con su cuenta de Olark agregando la ID de su sitio. El complemento también le permite configurar ajustes básicos, como mostrar o no el cuadro de chat a los visitantes móviles.

Sin embargo, al igual que LiveChat, hará la mayor parte de su trabajo desde el panel web de Olark:

Así es como se ve el cuadro de chat en vivo predeterminado en mi sitio de prueba:

Y así es como se ve chatear con los visitantes desde el panel web:

Precio de Olark

El plan gratuito de Olark ofrece funciones básicas y te permite tener hasta 20 chats por mes. Entonces... eso podría funcionar para un sitio muy pequeño, pero la mayoría de la gente tendrá que pagar.

Después de la prueba gratuita de dos semanas, pagará por agente por los planes premium. Aquí están los precios:

• $19 por agente por mes facturado mes a mes
• $15 por agente por mes facturado anualmente
• $12 por agente por mes facturado cada dos años

También hay "potenciadores" opcionales que cuestan más, algunos de los cuales anoté en la lista de funciones anterior.

Más información / Descargar complemento de integración

3. Tawk.To LiveChat

Tawk.to es uno de los servicios de chat en vivo más populares del mundo gracias, en parte, a esta característica muy atractiva:

¡Toda la funcionalidad es gratis!

Además, en realidad tiene un buen conjunto de funciones que puede rivalizar con herramientas más caras. No, no es una organización sin fines de lucro, y explicaré cómo ganan dinero al final.

Pero si está buscando específicamente un complemento de chat en vivo gratuito, Tawk.to definitivamente será una de sus mejores opciones.

Características clave de Tawk.to

• Agentes ilimitados
• Chatea a través de la interfaz web, las aplicaciones de escritorio de Windows y Mac o las aplicaciones móviles nativas para iOS y Android
• Soporte de emisión de boletos incorporado
• Respuestas preparadas
• Desencadenadores automáticos que le permiten chatear proactivamente con los visitantes
• Cargas de archivos
• Almacenamiento ilimitado del historial de chat
• Mensaje "adelanto" para ver lo que los visitantes están escribiendo antes de presionar enviar
• Analítica detallada
• Admite 27 idiomas diferentes

Configuración e interfaz de Tawk.to

Para comenzar, deberá registrarse para obtener una cuenta gratuita de Tawk.to. Luego, puede sincronizarlo con su sitio de WordPress instalando el complemento dedicado de WordPress.org e ingresando su nombre de usuario/contraseña en la interfaz del complemento.

Desde allí, puede elegir qué widget de chat en vivo desea mostrar, así como opciones básicas de visibilidad, como ocultar el widget en ciertas páginas:

Después de eso, hará todo lo demás en el panel web de Tawk.to, que incluye:

• Personalización del aspecto de su widget
• Configuración de reglas de automatización
• Configuración de otros ajustes básicos

Así es como se ve el widget de chat en vivo con la configuración predeterminada:

Y luego, esto es lo que parece responder a un mensaje del panel web de Tawk.to:

Tawk.to Precio

Toda la funcionalidad de Tawk.to es 100 % gratuita , lo que, de nuevo, es una gran ventaja de Tawk.to. Sí, incluso las funciones avanzadas. Realmente quiero decir 100% gratis.

Tawk.to puede ofrecer esto porque utilizan un modelo de negocio diferente en comparación con otras herramientas. Hay dos formas en que Tawk.to gana dinero, y estas son las únicas situaciones en las que tendrá que pagar:

1. Si desea eliminar el pequeño texto "Powered by tawk.to" en la parte inferior de su widget, deberá pagar $ 12 por mes.
2. Puede contratar personas para responder a sus chats en vivo por $ 1 por hora por agente. Esto es totalmente opcional.

Más información / Descargar complemento de integración

4. Junta de apoyo

Support Board es un nuevo complemento de chat en vivo de WordPress que ofrece un proceso de configuración fácil y una solución nativa de WordPress que almacena todos sus datos en sus propios servidores. Puede chatear directamente desde su panel de WordPress o hay una integración de Slack para que pueda responder desde Slack. O bien, también puede crear chatbots utilizando una integración de Dialogflow si desea automatizar las cosas.

Es un complemento premium, pero ofrece una experiencia muy profesional. También viene con una tarifa única en lugar de las tarifas recurrentes que cobran la mayoría de las herramientas de chat en vivo de SaaS.

Características clave de la placa de soporte

• Complemento nativo de WordPress: todos sus datos se almacenan en el servidor de su sitio de WordPress
• Responde directamente desde WordPress
• Interfaz moderna en frontend y backend
• Integración de Slack para chatear con visitantes de Slack
• Integración de Dialogflow para crear tus propios chatbots automáticos
• Respuestas preparadas
• Opciones de localización integradas para traducir su chatbox
• Agregar disponibilidad programada
• Crear agentes ilimitados
• Requerir registro de WordPress para usar el chat en vivo
• Cargas de archivos

Configuración e interfaz de la placa de soporte

Configurar la Junta de soporte es súper simple: literalmente, solo instala y activa el complemento y está listo para comenzar a chatear.

Así es como se ve el widget de chat predeterminado:

Y así es como se ve responder a los chats desde su panel de WordPress:

Para configurar aún más el chat de su sitio, puede abrir la configuración del complemento para acceder a muchas opciones:

También obtendrá una interfaz separada para administrar todos sus agentes de soporte.

Precio de la placa de soporte

Support Board es un complemento premium que está disponible para la venta a través del mercado CodeCanyon de Envato.

Pagará solo $ 59 por el complemento principal para actualizaciones de por vida en un solo sitio.

Las extensiones de Slack y Dialogflow son compras separadas a $29 cada una. Ambas extensiones también ofrecen actualizaciones de por vida.

Más información / Descargar

5. Deriva

Drift es un servicio de chat en vivo que está un poco más enfocado en ayudarlo a generar ventas, en lugar de solo ofrecer atención al cliente. Debido a este enfoque, obtiene algunas características únicas, como formularios de generación de prospectos conversacionales que pueden reemplazar los formularios tradicionales en su sitio.

Tiene un plan gratuito limitado, pero los planes pagos definitivamente están más orientados a las empresas según el precio.

Características clave de la deriva

• Chatea a través del panel web o aplicaciones móviles nativas
• Personaliza el diseño del chatbox
• Recopile información de los visitantes a través del chat conversacional en vivo, como alternativa a un formulario tradicional de generación de prospectos
• Crear secuencias de ventas automáticas
• Los visitantes pueden reservar reuniones a través del chat.
• bot conversacional

Configuración e interfaz de deriva

Para comenzar, deberá registrarse para obtener una cuenta de Drift gratuita y generar su código de inserción de JavaScript. Luego, puede pegar ese código de inserción en el complemento de integración en WordPress.org para activar el chat en vivo.

Así es como se ve el widget de chat predeterminado:

Y así es como se ve chatear desde el panel web de Drift:

Precio de deriva

Drift tiene un plan gratuito limitado que admite chat en vivo y reserva de reuniones. Después de eso, los planes pagos comienzan en $40 por mes por un asiento de chat en vivo. Cada asiento de chat en vivo adicional más allá del primero cuesta $ 20 adicionales por mes.

Más información / Descargar complemento de integración

6. Chat de Zendesk

Anteriormente conocido como Zopim, Zendesk Chat es la solución de chat en vivo del popular servicio de soporte técnico/base de conocimientos del mismo nombre (Zendesk).

Personalmente, creo que el estilo de la caja de chat parece un poco anticuado, especialmente en comparación con otras herramientas de esta lista. Pero en el lado positivo, tiene un conjunto sólido de funciones y tiene un plan gratuito limitado que puede usar.

Funciones clave de Zendesk Chat

• Chatea a través del panel web o aplicaciones móviles nativas
• Personaliza la caja de chat
• Disparadores automáticos para involucrar a los clientes
• Seguimiento de visitantes
• Análisis de chat, incluidas métricas como "tiempo de espera"
• Se integra con ticketing y redes sociales para ofrecer soporte omnicanal
• Comentarios/calificaciones de chat
• Traducción automática de chat
• Enrutamiento de chat para enviar mensajes a diferentes agentes según las condiciones que usted controla

Configuración e interfaz de Zendesk Chat

Para comenzar, se registrará para obtener una cuenta y luego sincronizará esa cuenta con WordPress a través de un complemento de integración dedicado en WordPress.org.

Después de eso, hará todo lo demás en el panel web de Zendesk Chat.

Así es como se ve el cuadro de chat en vivo de forma predeterminada. Nuevamente, lo encuentro un poco anticuado en comparación con las otras herramientas y creo que Zendesk Chat podría beneficiarse al mejorar la interfaz de usuario:

Y esto es lo que parece responder a un chat desde el panel web:

Precio del chat de Zendesk

Zendesk Chat tiene un plan gratuito limitado que ofrece funcionalidad básica y un agente. Sin embargo, solo puede tener un chat simultáneo a la vez en el plan gratuito. Eso podría funcionar si su sitio tiene poco tráfico, pero los sitios ocupados definitivamente querrán eliminar esa limitación.

Después de eso, los planes pagos comienzan en:

• $14 por agente por mes facturado anualmente
• $19 por agente por mes facturado mes a mes

También puede obtener una prueba gratuita de 14 días para los planes premium si desea probar la funcionalidad premium.

Más información / Descargar complemento de integración

7. Chat en Vivo 3CX

3CX Live Chat es un complemento de chat en vivo verdaderamente nativo de WordPress, ya que no solo lo conecta a un servicio de terceros, sino que todo sucede en su propio sitio de WordPress.

Entonces, si eso es lo que quieres, échale un vistazo.

Sin embargo, también puede elegir usar el servidor de 3CX Live Chat en su lugar. Si lo hace, aún podrá chatear desde su tablero de WordPress, pero no agregará ninguna carga al servidor de su sitio de WordPress.

Características clave del soporte de chat en vivo de 3CX

• Complemento nativo de WordPress
• Chatea desde dentro de tu tablero de WordPress
• Opción de usar un servidor alojado o mantener las cosas en su propio servidor
• Agentes ilimitados
• Iniciar chats con los visitantes
• Función de "adelanto" del mensaje
• Los agentes pueden editar mensajes
• Cargas de archivos
• Informes y análisis
• Calificaciones de chat/encuestas de retroalimentación

Configuración e interfaz de soporte de chat en vivo de 3CX

Tan pronto como instale y active el complemento gratuito de WordPress.org, su chat en vivo estará activo.

Así es como se ve por defecto:

Para responder a los chats y configurar el complemento, puede usar la nueva área de chat en vivo en su panel de control de WordPress:

Precio de soporte de chat en vivo de 3CX

3CX Live Chat está disponible de forma gratuita en WordPress.org.

Más información / Descargar

8. Intercomunicador

Con precios que comienzan en $ 38 por mes (y suben mucho más), Intercom definitivamente se enfoca más en las empresas que en las personas.

Sin embargo, si está dispuesto a pagar, ofrece "una nueva y mejor forma de adquirir, atraer y retener clientes".

Básicamente, no se trata solo de permitir que los clientes chateen en vivo con usted, Intercom también lo ayuda a comunicarse con los clientes en el momento y lugar correctos, con muchos disparadores de automatización útiles y funcionalidad de seguimiento de usuarios.

Funciones clave del intercomunicador

• Widgets de chat realmente bien diseñados: la experiencia del usuario es excelente
• Mensajería automatizada basada en las acciones de los visitantes
• Chatea a través del panel web o aplicaciones móviles
• Programe mensajes con anticipación (bueno para lanzamientos de productos)
• Segmentación por audiencia
• Perfiles de clientes y clientes potenciales
• Mensajes de prueba A/B (esto le permite averiguar qué mensajes llevan a la mayoría de los usuarios a la acción)
• Más de 100 integraciones
• …y mucho más dependiendo de su plan

Configuración e interfaz del intercomunicador

Desafortunadamente, no pude participar porque no hay un plan gratuito. Pero puede ver un ejemplo a continuación, y probablemente haya interactuado con una empresa que usa Intercom:

Por ejemplo, el alojamiento de Kinsta usa Intercom para administrar su soporte.

Precio del intercomunicador

Intercom tiene un montón de diferentes planes pagos según las características exactas que desee.

El plan más barato es el plan "Soporte de conversación - Esencial" por $ 38 por mes, pero los planes con más funciones pueden llegar a cientos por mes.

También puede comenzar con una prueba gratuita de 14 días, aunque requiere una tarjeta de crédito.

Más información / Descargar complemento de integración

9. Chat en vivo de Tidio

Tido Live Chat es otro complemento de chat en vivo con una generosa versión gratuita. De hecho, en términos de complementos gratuitos de chat en vivo, clasificaría a Tidio a la altura de Tawk.to.

Más allá de eso, tiene un gran estilo moderno tanto para el frontend como para el backend, y también tiene un proceso de configuración súper simple. Entonces, en general, hay muchas cosas que me gustan de esta herramienta.

Funciones clave del chat en vivo de Tidio

• Gran diseño para el tablero y el chatbox.
• Chatea desde el panel web o las aplicaciones móviles
• Personaliza los colores de la caja de chat
• Respuestas preparadas
• Funcionalidad de chatbot
• Integre los chats de Facebook Messenger en el mismo lugar
• Etiquetado de visitantes
• Analítica
• Calificaciones de conversación y comentarios

Configuración e interfaz del chat en vivo de Tidio

El proceso de configuración de Tidio Live Chat es muy fácil: haces clic en un botón, ingresas los detalles de tu cuenta y configuras tu chatbox.

Entonces, su chat en vivo está activo. Así es como se ve de forma predeterminada; nuevamente, soy un gran admirador de su estilo moderno:

Desde allí, puede chatear con los clientes y administrar todas las demás configuraciones desde el panel web de Tidio Live Chat:

Precio del chat en vivo de Tidio

Tidio ofrece la mayoría de sus funciones de forma gratuita, incluidos hasta tres operadores de chat y 500 correos electrónicos por mes.

Si necesita más que eso, los planes pagos comienzan en $10 por mes.

Más información / Descargar complemento de integración

¿Cuál es el mejor complemento de chat en vivo de WordPress para sus necesidades?

¡Definitivamente no necesita nueve complementos de chat en vivo separados en su sitio! Entonces, para terminar esta publicación, repasemos algunos escenarios para ayudarlo a elegir la herramienta adecuada para sus necesidades.

Primero, si desea específicamente un complemento de chat en vivo gratuito, diría que Tawk.to es la mejor opción gratuita en general, con Tidio y 3CX Live Chat también son buenas opciones si tiene un presupuesto limitado.

Si desea un complemento de chat que lo ayude a interactuar con los clientes e impulsar las ventas, entonces Drift o Intercom son probablemente sus mejores opciones.

Support Board y 3CX Live Chat son excelentes soluciones si desea un complemento nativo que le permita almacenar todos sus datos en sus propios servidores.

Finalmente, para el mejor complemento de chat en vivo para todo uso, LiveChat es una buena opción que combina una apariencia excelente con una lista de características profundas. Desafortunadamente, no hay una versión gratuita, pero obtienes una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito para probar las cosas.

¿Tiene alguna pregunta sobre estos complementos de chat en vivo? ¡Pregunta en la sección de comentarios!