I 9 migliori plugin per chat dal vivo di WordPress 2022

Alla ricerca del miglior plug-in di chat dal vivo per il tuo sito WordPress?

In questo post, vado pratico con 9 popolari plug-in di chat dal vivo per aiutarti a trovare la soluzione giusta per le tue esigenze.

Evidenzierò:

• Le caratteristiche principali di ogni strumento
• Com'è il processo di configurazione e come appare l'interfaccia della chat dal vivo sia sul frontend che sul backend
• Informazioni sui prezzi

Infine, è importante notare che la maggior parte di questi strumenti di chat dal vivo sono servizi tecnicamente esterni facili da integrare in WordPress grazie ai plugin dedicati su WordPress.org. Il più delle volte, in realtà è un bene, poiché ottieni l'affidabilità dei loro server per alimentare la tua chat (e non sprecherai le risorse del tuo server).

Pronto per iniziare a chattare? Immergiamoci.

1. Chat dal vivo

LiveChat è un servizio di chat live premium ricco di funzionalità che, in termini di profondità di funzionalità e interfaccia, è probabilmente il miglior plug-in di chat live completo in questo elenco.

Ovviamente, ciò non significa che un altro strumento non sia migliore per la tua situazione unica: questo fa semplicemente molte cose bene e ha un'ottima interfaccia.

Sebbene LiveChat non offra un piano gratuito, ha una prova gratuita di 14 giorni (non è richiesta la carta di credito), il che significa che puoi testare tutto senza spendere un centesimo.

Funzionalità principali di LiveChat

• Ottimo design in tutta l'interfaccia, così come i widget della chat
• Personalizza l'aspetto/colori della chatbox
• Chatta tramite app web o app mobili/desktop su tutte le principali piattaforme
• Automazione, inclusi saluti e trigger automatici
• Risposte preconfezionate
• Anteprima del messaggio per vedere cosa sta digitando un visitatore prima di premere invia
• Condivisione di file
• Monitoraggio/analisi dei visitatori
• Mostra un sondaggio di feedback della chat dopo una chat
• Personalizzazione che ti consente di salutare i clienti per nome
• Supporto integrato per la biglietteria
• Report e analisi
• Funzionalità incentrate sull'e-commerce, incluso un tracker delle vendite
• Si integra con oltre 130 strumenti

Configurazione e interfaccia di LiveChat

Dopo aver installato e attivato il plug-in LiveChat su WordPress.org, ti verrà chiesto di connetterti al tuo account LiveChat o creare un nuovo account.

Dopo aver sincronizzato i due, il plug-in ti offre un paio di opzioni in WordPress per nascondere la chat per i visitatori mobili o ospiti, ma eseguirai la maggior parte delle azioni nella dashboard web di LiveChat che, ancora una volta , è davvero ben progettata.

Ecco come appare il widget della chat sul mio sito di prova con le impostazioni predefinite:

Ed ecco come appare chattare con le persone dall'interfaccia web:

Questa interfaccia ospita anche un sacco di altre cose utili, come un CRM leggero e una biglietteria integrata.

Prezzo LiveChat

Dopo la prova gratuita di 14 giorni, i piani di LiveChat partono da $ 16 al mese (annualmente) o $ 19 al mese (da mese a mese). Quel prezzo è per "posto", che è fondamentalmente un "agente registrato".

Quindi, per $ 19 al mese, puoi avere tutti gli account agente che desideri, ma solo uno di quegli agenti può essere registrato alla volta.

I prezzi "per posto" salgono da lì se desideri più funzionalità.

I lettori di PS aThemes possono ottenere uno sconto del 30% sul primo pagamento dopo la prova gratuita di 14 giorni utilizzando il nostro link.

Ulteriori informazioni / Scarica plug-in di integrazione

2. Olark

Olark è un altro plug-in di chat dal vivo premium che offre un set dettagliato di funzionalità, anche se non vedo molto che lo differenzi da altri strumenti e può diventare rapidamente costoso.

Un'azienda aziendale in cui lavoravo usava Olark grazie alla sua facile localizzazione/traduzione, quindi questo potrebbe essere un vantaggio per te.

Olark ha un piano gratuito molto limitato, ma ha anche una prova gratuita di due settimane che puoi utilizzare per testare le funzionalità premium prima di pagare.

Caratteristiche principali di Olark

• Chatta tramite dashboard cloud o app desktop/mobile (queste non sono app ufficiali, ma Olark ti fornisce istruzioni su come connetterti ad app di terze parti)
• Regole di automazione per inviare messaggi personalizzati in base al comportamento degli utenti
• Personalizza il design della chat
• Trascrizioni dopo la chat
• Caricamenti di file
• Cobrowsing (condivisione dello schermo): costa $ 99 in più al mese
• Approfondimenti sui visitatori, incluso il punteggio dei lead: $ 59 extra al mese
• Traduzione automatica della chat dal vivo in oltre 100 lingue – $ 29 extra al mese

Configurazione e interfaccia di Olark

Dopo aver installato il plug-in per la chat dal vivo di Olark da WordPress.org, puoi sincronizzarlo con il tuo account Olark aggiungendo il tuo ID sito. Il plug-in ti consente anche di configurare le impostazioni di base, come mostrare o meno la chatbox ai visitatori mobili.

Tuttavia, come LiveChat, farai la maggior parte del tuo lavoro dalla dashboard web di Olark:

Ecco come appare la chatbox dal vivo predefinita sul mio sito di test:

Ed ecco come appare chattare con i visitatori dalla dashboard web:

Prezzo di Olark

Il piano gratuito di Olark offre funzionalità di base e ti consente di avere fino a 20 chat al mese. Quindi... potrebbe funzionare per un sito molto piccolo, ma la maggior parte delle persone dovrà pagare.

Dopo la prova gratuita di due settimane, pagherai per agente per i piani premium. Ecco i prezzi:

• $ 19 per agente al mese con fatturazione mensile
• $ 15 per agente al mese con fatturazione annuale
• $ 12 per agente al mese fatturati ogni due anni

Ci sono anche "power-up" opzionali che costano di più, alcuni dei quali ho notato nell'elenco delle funzionalità sopra.

Ulteriori informazioni / Scarica plug-in di integrazione

3. Tawk.To LiveChat

Tawk.to è uno dei servizi di chat dal vivo più popolari al mondo grazie, in parte, a questa caratteristica molto interessante:

Tutte le funzionalità sono gratuite!

Inoltre, in realtà ha un buon set di funzionalità che può competere con strumenti più costosi. No, non è un'organizzazione senza scopo di lucro, e alla fine spiegherò come fanno i soldi.

Ma se stai cercando specificamente un plug-in di chat dal vivo gratuito, Tawk.to sarà sicuramente una delle tue migliori opzioni.

Caratteristiche principali di Tawk.to

• Agenti illimitati
• Chatta tramite interfaccia web, app desktop Windows e Mac o app mobili native per iOS e Android
• Supporto integrato per la biglietteria
• Risposte preconfezionate
• Attivatori automatici che ti consentono di chattare in modo proattivo con i visitatori
• Caricamenti di file
• Memoria illimitata della cronologia delle chat
• Invia un messaggio "sneak peek" per vedere cosa stanno digitando i visitatori prima di premere invia
• Analisi dettagliate
• Supporta 27 lingue diverse

Configurazione e interfaccia di Tawk.to

Per iniziare, ti registri per un account Tawk.to gratuito. Quindi, puoi sincronizzarlo con il tuo sito WordPress installando il plug-in dedicato da WordPress.org e inserendo il tuo nome utente/password nell'interfaccia del plug-in.

Da lì, puoi scegliere quale widget della chat dal vivo vuoi visualizzare, oltre alle opzioni di visibilità di base come nascondere il widget su determinate pagine:

Successivamente, farai tutto il resto nella dashboard web di Tawk.to, inclusi:

• Personalizzazione dell'aspetto del tuo widget
• Impostazione delle regole di automazione
• Configurazione di altre impostazioni di base

Ecco come appare il widget della chat dal vivo con le impostazioni predefinite:

E poi ecco come appare rispondere a un messaggio dalla dashboard web di Tawk.to:

Tawk.to Prezzo

Tutte le funzionalità di Tawk.to sono gratuite al 100% , il che, ancora una volta, è un grande vantaggio di Tawk.to. Sì, anche le funzionalità avanzate. Intendo davvero libero al 100%.

Tawk.to è in grado di offrire questo perché utilizzano un modello di business diverso rispetto ad altri strumenti. Ci sono due modi in cui Tawk.to guadagna e queste sono le uniche situazioni che dovrai pagare:

1. Se desideri rimuovere il piccolo testo "Powered by tawk.to" nella parte inferiore del tuo widget, dovrai pagare $ 12 al mese.
2. Puoi assumere persone per rispondere alle tue chat dal vivo per $ 1 all'ora per agente. Questo è totalmente facoltativo.

Ulteriori informazioni / Scarica plug-in di integrazione

4. Consiglio di supporto

Support Board è un nuovo plug-in di chat dal vivo di WordPress che offre un processo di configurazione semplice e una soluzione nativa di WordPress che archivia tutti i tuoi dati sui tuoi server. Puoi chattare direttamente dalla dashboard di WordPress o c'è un'integrazione Slack in modo da poter rispondere da Slack. Oppure puoi anche creare chatbot utilizzando un'integrazione Dialogflow se vuoi automatizzare le cose.

È un plugin premium, ma offre un'esperienza molto professionale. Inoltre viene fornito con una tariffa una tantum anziché le commissioni ricorrenti addebitate dalla maggior parte degli strumenti di chat live SaaS.

Caratteristiche principali della scheda di supporto

• Plugin nativo di WordPress: tutti i tuoi dati sono archiviati sul server del tuo sito WordPress
• Rispondi direttamente da WordPress
• Interfaccia moderna su frontend e backend
• Integrazione Slack per chattare con i visitatori di Slack
• Integrazione di Dialogflow per creare i tuoi chatbot automatici
• Risposte preconfezionate
• Opzioni di localizzazione integrate per tradurre la tua chatbox
• Aggiungi disponibilità programmata
• Crea agenti illimitati
• Richiedi la registrazione a WordPress per utilizzare la chat dal vivo
• Caricamenti di file

Configurazione e interfaccia della scheda di supporto

La configurazione di Support Board è semplicissima: devi semplicemente installare e attivare il plug-in e sei pronto per iniziare a chattare.

Ecco come appare il widget di chat predefinito:

Ed ecco come appare rispondere alle chat dalla dashboard di WordPress:

Per configurare ulteriormente la chat del tuo sito, puoi aprire le impostazioni del plug-in per accedere a molte opzioni:

Avrai anche un'interfaccia separata per gestire tutti i tuoi agenti di supporto.

Prezzo della scheda di supporto

Support Board è un plug-in premium disponibile per la vendita tramite il mercato CodeCanyon di Envato.

Pagherai solo $ 59 per il plug-in principale per gli aggiornamenti a vita su un singolo sito.

Le estensioni Slack e Dialogflow sono acquisti separati a $ 29 ciascuna. Entrambe le estensioni offrono anche aggiornamenti a vita.

Maggiori informazioni / Scarica

5. Deriva

Drift è un servizio di chat dal vivo che è un po' più focalizzato sull'aiutarti a generare vendite, piuttosto che offrire solo assistenza ai clienti. Grazie a questa attenzione, ottieni alcune funzionalità uniche, come i moduli di lead gen conversazionali che possono sostituire i moduli tradizionali sul tuo sito.

Ha un piano gratuito limitato, ma i piani a pagamento sono decisamente più orientati verso le aziende in base al prezzo.

Caratteristiche principali della deriva

• Chatta tramite dashboard web o app mobili native
• Personalizza il design della chatbox
• Raccogli informazioni dai visitatori tramite chat dal vivo conversazionale, in alternativa a un tradizionale modulo di lead gen
• Crea sequenze di vendita automatiche
• I visitatori possono prenotare incontri via chat
• Chatbot

Configurazione e interfaccia della deriva

Per iniziare, ti registrerai per un account Drift gratuito e genererai il suo codice di incorporamento JavaScript. Quindi, puoi incollare quel codice di incorporamento nel plug-in di integrazione su WordPress.org per attivare la chat dal vivo.

Ecco come appare il widget di chat predefinito:

Ed ecco come appare chattare dalla dashboard web di Drift:

Prezzo alla deriva

Drift ha un piano gratuito limitato che supporta la chat dal vivo e la prenotazione di riunioni. Successivamente, i piani a pagamento partono da $ 40 al mese per un posto di chat dal vivo. Ogni postazione di chat dal vivo aggiuntiva oltre quella prima costa $ 20 in più al mese.

Ulteriori informazioni / Scarica plug-in di integrazione

6. Chat Zendesk

Precedentemente noto come Zopim, Zendesk Chat è la soluzione di chat dal vivo del popolare servizio di helpdesk/base di conoscenza con lo stesso nome (Zendesk).

Personalmente, penso che lo stile della chatbox sia un po' datato, soprattutto rispetto ad altri strumenti in questo elenco. Ma tra i lati positivi, ha un solido set di funzionalità e ha un piano gratuito limitato che puoi utilizzare.

Caratteristiche principali di Zendesk Chat

• Chatta tramite dashboard web o app mobili native
• Personalizza la chat
• Trigger automatici per coinvolgere i clienti
• Monitoraggio dei visitatori
• Analisi della chat, comprese metriche come "tempo di attesa"
• Si integra con ticketing e social media per offrire supporto omnicanale
• Feedback/valutazioni della chat
• Traduzione automatica della chat
• Routing della chat per inviare messaggi a diversi agenti in base alle condizioni che controlli

Configurazione e interfaccia della chat Zendesk

Per iniziare, ti registrerai per un account e poi sincronizzerai quell'account su WordPress tramite un plug-in di integrazione dedicato su WordPress.org.

Dopodiché, farai tutto il resto nella dashboard web di Zendesk Chat.

Ecco come appare la chat dal vivo per impostazione predefinita. Ancora una volta, lo trovo un po' datato rispetto agli altri strumenti e penso che Zendesk Chat potrebbe trarre vantaggio dal miglioramento dell'interfaccia utente:

Ed ecco come appare rispondere a una chat dalla dashboard web:

Prezzo Zendesk Chat

Zendesk Chat ha un piano gratuito limitato che offre funzionalità di base e un agente. Tuttavia, puoi avere solo una chat simultanea alla volta con il piano gratuito. Potrebbe funzionare se il tuo sito è a basso traffico, ma i siti occupati vorranno sicuramente rimuovere questa limitazione.

Successivamente, i piani a pagamento iniziano a:

• $ 14 per agente al mese fatturati annualmente
• $ 19 per agente al mese con fatturazione mensile

Puoi anche ottenere una prova gratuita di 14 giorni per i piani premium se desideri testare la funzionalità premium.

Ulteriori informazioni / Scarica plug-in di integrazione

7. Chat dal vivo 3CX

3CX Live Chat è un plug-in di chat live WordPress veramente nativo, in quanto non ti connette solo a un servizio di terze parti, ma tutto accade effettivamente sul tuo sito WordPress.

Quindi, se è quello che vuoi, dai un'occhiata a questo.

Tuttavia, puoi anche scegliere di utilizzare invece il server di 3CX Live Chat. Se lo fai, sarai comunque in grado di chattare dalla dashboard di WordPress, ma non aggiungerai alcun onere al server del tuo sito WordPress.

Funzionalità chiave del supporto della chat dal vivo 3CX

• Plugin nativo per WordPress
• Chatta dall'interno della dashboard di WordPress
• Opzione per utilizzare il server ospitato o mantenere le cose sul tuo server
• Agenti illimitati
• Avvia chat con i visitatori
• Funzione di "anteprima" del messaggio
• Gli agenti possono modificare i messaggi
• Caricamenti di file
• Report e analisi
• Valutazioni della chat/sondaggi di feedback

Configurazione e interfaccia del supporto per chat dal vivo 3CX

Non appena installi e attivi il plugin gratuito da WordPress.org, la tua chat dal vivo è attiva.

Ecco come appare per impostazione predefinita:

Per rispondere alle chat e configurare il plug-in, puoi utilizzare la nuova area Live Chat nella dashboard di WordPress:

Prezzo del supporto per chat dal vivo 3CX

3CX Live Chat è disponibile gratuitamente su WordPress.org.

Maggiori informazioni / Scarica

8. Citofono

Con prezzi a partire da $ 38 al mese (e molto più alti), Intercom è decisamente più focalizzato sulle aziende che sui privati.

Tuttavia, se sei disposto a pagare, offre "un modo nuovo e migliore per acquisire, coinvolgere e fidelizzare i clienti".

Fondamentalmente, non si tratta solo di consentire ai clienti di chattare dal vivo con te, Intercom ti aiuta anche a raggiungere i clienti nel momento e nel luogo giusti, con molti utili trigger di automazione e funzionalità di tracciamento degli utenti.

Caratteristiche principali dell'interfono

• Widget di chat davvero ben progettati: l'esperienza utente è eccezionale
• Messaggistica automatizzata basata sulle azioni dei visitatori
• Chatta tramite dashboard web o app mobili
• Pianifica i messaggi in anticipo (utile per il lancio di prodotti)
• Targeting per pubblico
• Lead e profili dei clienti
• Messaggi di test A/B (questo ti consente di capire quali messaggi spingono il maggior numero di utenti ad agire)
• Oltre 100 integrazioni
• ...più molto altro a seconda del tuo piano

Configurazione e interfaccia del citofono

Sfortunatamente, non sono stato in grado di provare perché non c'è un piano gratuito. Ma puoi vedere un esempio qui sotto e probabilmente hai interagito con un'azienda che utilizza Intercom:

Ad esempio, l'hosting Kinsta utilizza Intercom per gestire il proprio supporto.

Prezzo citofono

Intercom ha un sacco di piani a pagamento diversi a seconda delle caratteristiche esatte che desideri.

Il piano più economico è il piano "Conversation Support – Essential" per $ 38 al mese, ma i piani con più funzionalità possono arrivare a centinaia al mese.

Puoi anche iniziare con una prova gratuita di 14 giorni, anche se richiede una carta di credito.

Ulteriori informazioni / Scarica plug-in di integrazione

9. Chat dal vivo di Tidio

Tido Live Chat è un altro plug-in di chat dal vivo con una generosa versione gratuita. In effetti, in termini di plug-in di chat dal vivo gratuiti, classificherei Tidio in cima a Tawk.to.

Oltre a ciò, ha un ottimo stile moderno sia per il frontend che per il backend, e ha anche un processo di installazione semplicissimo. Quindi tutto intorno, c'è molto da apprezzare su questo strumento.

Caratteristiche principali della chat dal vivo di Tidio

• Ottimo design per dashboard e chatbox
• Chatta dalla dashboard web o dalle app mobili
• Personalizza i colori della chat
• Risposte preconfezionate
• Funzionalità chatbot
• Integra le chat di Facebook Messenger nello stesso punto
• Etichettatura dei visitatori
• Analitica
• Valutazioni e feedback delle conversazioni

Configurazione e interfaccia della chat dal vivo di Tidio

Il processo di configurazione di Tidio Live Chat è semplicissimo: fai clic su un pulsante, inserisci i dettagli del tuo account e configura la tua chatbox.

Quindi, la tua chat dal vivo è attiva. Ecco come appare per impostazione predefinita - ancora una volta, sono un grande fan del suo stile moderno:

Da lì, puoi chattare con i clienti e gestire tutte le altre impostazioni dalla dashboard web di Tidio Live Chat:

Prezzo della chat dal vivo di Tidio

Tidio offre la maggior parte delle sue funzionalità gratuitamente, inclusi fino a tre operatori di chat e 500 e-mail al mese.

Se hai bisogno di più, i piani a pagamento partono da $ 10 al mese.

Ulteriori informazioni / Scarica plug-in di integrazione

Qual è il miglior plug-in di chat dal vivo di WordPress per le tue esigenze?

Sicuramente non hai bisogno di nove plug-in di chat dal vivo separati sul tuo sito! Quindi, per concludere questo post, esaminiamo alcuni scenari per aiutarti a scegliere lo strumento giusto per le tue esigenze.

Innanzitutto, se desideri specificamente un plug-in di chat dal vivo gratuito, direi che Tawk.to è la migliore opzione gratuita in assoluto, con Tidio e 3CX Live Chat che sono anche buone scelte se hai un budget limitato.

Se desideri un plug-in di chat che ti aiuti effettivamente a interagire con i clienti e ad aumentare le vendite, Drift o Intercom sono probabilmente le tue migliori opzioni.

Support Board e 3CX Live Chat sono soluzioni eccellenti se desideri un plug-in nativo che ti permetta di archiviare tutti i tuoi dati sui tuoi server.

Infine, per il miglior plug-in di chat dal vivo per tutti gli usi, LiveChat è una buona opzione che combina un bell'aspetto con un elenco completo di funzionalità. Sfortunatamente non esiste una versione gratuita, ma ottieni una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito richiesta per testare le cose.

Hai domande su questi plug-in di chat dal vivo? Chiedi nella sezione commenti!