9 najlepszych wtyczek do czatu na żywo WordPress 2022

Szukasz najlepszej wtyczki do czatu na żywo dla swojej witryny WordPress?

W tym poście zajmę się 9 popularnymi wtyczkami do czatu na żywo, które pomogą Ci znaleźć rozwiązanie odpowiednie dla Twoich potrzeb.

Podkreślę:

• Kluczowe cechy każdego narzędzia
• Jak wygląda proces konfiguracji i jak wygląda interfejs czatu na żywo zarówno na interfejsie, jak i zapleczu?
• Informacje o cenie

Na koniec należy zauważyć, że większość z tych narzędzi do czatu na żywo to technicznie zewnętrzne usługi, które można łatwo zintegrować z WordPress dzięki dedykowanym wtyczkom na WordPress.org. W większości przypadków jest to naprawdę dobre, ponieważ uzyskujesz niezawodność ich serwerów, które zasilają czat (i nie marnujesz zasobów własnego serwera).

Gotowy do rozmowy? Zanurzmy się.

1. Czat na żywo

LiveChat to bogata w funkcje usługa czatu na żywo premium, która pod względem głębi funkcjonalności i interfejsu jest prawdopodobnie najlepszą wszechstronną wtyczką do czatu na żywo na tej liście.

Oczywiście nie oznacza to, że inne narzędzie nie jest lepsze w Twojej wyjątkowej sytuacji — to po prostu robi wiele rzeczy dobrze i ma świetny interfejs.

Chociaż LiveChat nie oferuje darmowego planu, ma 14-dniowy bezpłatny okres próbny (bez karty kredytowej), co oznacza, że ​​możesz przetestować wszystko bez wydawania ani grosza.

Kluczowe funkcje czatu na żywo

• Świetny design w całym interfejsie, a także widżety czatu
• Dostosuj wygląd/kolory czatu
• Czat za pośrednictwem aplikacji internetowej lub aplikacji mobilnych/komputerowych na wszystkich głównych platformach
• Automatyzacja, w tym automatyczne powitania i wyzwalacze
• Gotowe odpowiedzi
• Wiadomość zajawka, aby zobaczyć, co pisze użytkownik, zanim kliknie wyślij
• Udostępnianie plików
• Śledzenie/analiza odwiedzających
• Pokaż ankietę z informacją zwrotną na czacie po czacie
• Personalizacja, która pozwala witać klientów po imieniu
• Wbudowana obsługa biletów
• Raporty i analizy
• Funkcje skoncentrowane na handlu elektronicznym, w tym narzędzie do śledzenia sprzedaży
• Integruje się z ponad 130 narzędziami

Konfiguracja i interfejs LiveChat

Po zainstalowaniu i aktywacji wtyczki LiveChat na WordPress.org, pojawi się monit o połączenie z kontem LiveChat lub utworzenie nowego konta.

Po zsynchronizowaniu tych dwóch, wtyczka daje kilka opcji w WordPress, aby ukryć czat dla gości mobilnych lub gości, ale większość czynności wykonasz na pulpicie nawigacyjnym LiveChat, który znowu jest naprawdę dobrze zaprojektowany.

Oto jak wygląda widżet czatu na mojej stronie testowej z ustawieniami domyślnymi:

A oto jak wygląda rozmowa z ludźmi z interfejsu internetowego:

Ten interfejs zawiera również wiele innych przydatnych rzeczy, takich jak lekki CRM i wbudowana kasa biletowa.

Cena czatu na żywo

Po 14-dniowym bezpłatnym okresie próbnym plany LiveChat zaczynają się od 16 USD miesięcznie (rocznie) lub 19 USD miesięcznie (miesięcznie). Ta cena dotyczy „miejsca”, czyli w zasadzie „zalogowanego agenta”.

Tak więc za 19 USD miesięcznie możesz mieć tyle kont agentów, ile chcesz, ale tylko jeden z tych agentów może być zalogowany na raz.

Stamtąd ceny „za miejsce” rosną, jeśli potrzebujesz więcej funkcji.

Czytelnicy PS aThemes mogą uzyskać 30% zniżki na pierwszą płatność po 14-dniowym bezpłatnym okresie próbnym, korzystając z naszego linku.

Więcej informacji / Pobierz wtyczkę integracyjną

2. Olarka

Olark to kolejna wtyczka premium do czatu na żywo, która oferuje szczegółowy zestaw funkcji, chociaż nie widzę tony, która odróżnia ją od innych narzędzi i może szybko stać się droga.

Firma korporacyjna, w której pracowałem, używała Olarka ze względu na jego łatwą lokalizację/tłumaczenie, więc może to być dla Ciebie jedna z korzyści.

Olark ma bardzo ograniczony darmowy plan, ale ma również dwutygodniowy bezpłatny okres próbny, którego możesz użyć do przetestowania funkcji premium, zanim zapłacisz.

Kluczowe cechy Olarka

• Czat za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego w chmurze lub aplikacji komputerowych/mobilnych (nie są to oficjalne aplikacje, ale Olark podaje instrukcje dotyczące łączenia się z aplikacjami innych firm)
• Reguły automatyzacji do wysyłania niestandardowych wiadomości na podstawie zachowań użytkowników
• Dostosuj projekt chatboxa
• Transkrypcje po czacie
• Przesyłanie plików
• Cobrowsing (udostępnianie ekranu) – kosztuje dodatkowe 99 USD miesięcznie
• Informacje o odwiedzających, w tym lead scoring – dodatkowe 59 USD miesięcznie
• Automatyczne tłumaczenie czatu na żywo w ponad 100 językach – dodatkowe 29 USD miesięcznie

Konfiguracja i interfejs Olarka

Po zainstalowaniu wtyczki czatu na żywo Olark z WordPress.org możesz zsynchronizować ją z kontem Olark, dodając identyfikator swojej witryny. Wtyczka pozwala również skonfigurować podstawowe ustawienia, takie jak wyświetlanie okna czatu odwiedzającym telefony komórkowe.

Jednak, podobnie jak w LiveChat, większość swojej pracy wykonasz z pulpitu internetowego Olark:

Oto jak wygląda domyślny czat na żywo na mojej stronie testowej:

A oto jak wygląda rozmowa z odwiedzającymi z pulpitu internetowego:

Cena Olarka

Bezpłatny plan Olark oferuje podstawowe funkcje i umożliwia prowadzenie do 20 czatów miesięcznie. Więc… to może działać na bardzo małej stronie, ale większość ludzi będzie musiała zapłacić.

Po dwutygodniowym bezpłatnym okresie próbnym za plany premium zapłacisz za agenta. Oto ceny:

• 19 USD za agenta miesięcznie, rozliczane co miesiąc
• 15 USD za agenta miesięcznie rozliczane rocznie
• 12 USD za agenta miesięcznie rozliczane co dwa lata

Istnieją również opcjonalne „ulepszenia”, które kosztują dodatkowo, z których niektóre zauważyłem na powyższej liście funkcji.

Więcej informacji / Pobierz wtyczkę integracyjną

3. Tawk.Do czatu na żywo

Tawk.to jest jedną z najpopularniejszych usług czatu na żywo na świecie, po części dzięki tej jednej bardzo atrakcyjnej funkcji:

Cała funkcjonalność jest darmowa!

Co więcej, faktycznie ma dobry zestaw funkcji, który może konkurować z droższymi narzędziami. Nie, to nie jest organizacja non-profit, a na koniec wyjaśnię, jak zarabiają pieniądze.

Ale jeśli szukasz darmowej wtyczki do czatu na żywo, Tawk.to z pewnością będzie jedną z najlepszych opcji.

Kluczowe funkcje Tawk.to

• Nieograniczeni agenci
• Czat za pośrednictwem interfejsu internetowego, aplikacji komputerowych Windows i Mac lub natywnych aplikacji mobilnych na iOS i Android
• Wbudowana obsługa biletów
• Gotowe odpowiedzi
• Automatyczne wyzwalacze, które pozwalają proaktywnie rozmawiać z odwiedzającymi
• Przesyłanie plików
• Nieograniczone przechowywanie historii czatów
• Wiadomość „sneak peek”, aby zobaczyć, co piszą odwiedzający, zanim wyślą
• Szczegółowe analizy
• Obsługuje 27 różnych języków

Konfiguracja i interfejs Tawk.to

Aby rozpocząć, załóż darmowe konto Tawk.to. Następnie możesz zsynchronizować go ze swoją witryną WordPress, instalując dedykowaną wtyczkę z WordPress.org i wprowadzając swoją nazwę użytkownika/hasło w interfejsie wtyczki.

Stamtąd możesz wybrać, który widżet czatu na żywo chcesz wyświetlić, a także podstawowe opcje widoczności, takie jak ukrywanie widżetu na niektórych stronach:

Następnie zrobisz wszystko inne na pulpicie nawigacyjnym Tawk.to, w tym:

• Dostosowywanie wyglądu widżetu
• Konfigurowanie reguł automatyzacji
• Konfiguracja innych ustawień podstawowych

Oto jak wygląda widżet czatu na żywo z ustawieniami domyślnymi:

A oto jak wygląda odpowiedź na wiadomość z pulpitu nawigacyjnego Tawk.to:

Cena tawk.to

Cała funkcjonalność Tawk.to jest w 100% darmowa , co znowu jest dość dużą zaletą Tawk.to. Tak, nawet zaawansowane funkcje. Naprawdę mam na myśli 100% za darmo.

Tawk.to jest w stanie to zaoferować, ponieważ korzysta z innego modelu biznesowego w porównaniu do innych narzędzi. Istnieją dwa sposoby zarabiania pieniędzy przez Tawk.to i są to jedyne sytuacje, za które musisz zapłacić:

1. Jeśli chcesz usunąć mały tekst „Obsługiwane przez tawk.to” u dołu widżetu, musisz zapłacić 12 USD miesięcznie.
2. Możesz zatrudnić ludzi do odpowiedzi na czaty na żywo za 1 USD za godzinę za agenta. Jest to całkowicie opcjonalne.

Więcej informacji / Pobierz wtyczkę integracyjną

4. Rada Wsparcia

Support Board to nowa wtyczka WordPress do czatu na żywo, która oferuje łatwy proces konfiguracji i natywne rozwiązanie WordPress, które przechowuje wszystkie Twoje dane na własnych serwerach. Możesz czatować bezpośrednio z pulpitu WordPress lub istnieje integracja ze Slackiem, dzięki czemu możesz odpowiadać ze Slacka. Możesz też tworzyć chatboty za pomocą integracji Dialogflow, jeśli chcesz zautomatyzować różne rzeczy.

Jest to wtyczka premium, ale oferuje bardzo profesjonalne wrażenia. Jest również objęty jednorazową opłatą, a nie opłatami cyklicznymi, które pobiera większość narzędzi do czatu na żywo SaaS.

Główne cechy płyty wsparcia

• Natywna wtyczka WordPress – wszystkie Twoje dane są przechowywane na serwerze Twojej witryny WordPress
• Odpowiedz bezpośrednio z WordPress
• Nowoczesny interfejs na frontendzie i backendzie
• Integracja ze Slack do czatowania z gośćmi ze Slack
• Integracja Dialogflow do tworzenia własnych automatycznych chatbotów
• Gotowe odpowiedzi
• Wbudowane opcje lokalizacji do tłumaczenia Twojego czatu
• Dodaj zaplanowaną dostępność
• Twórz nieograniczoną liczbę agentów
• Wymagaj rejestracji WordPress, aby korzystać z czatu na żywo
• Przesyłanie plików

Konfiguracja płyty wsparcia i interfejs

Konfiguracja forum wsparcia jest bardzo prosta — wystarczy zainstalować i aktywować wtyczkę, aby rozpocząć rozmowę.

Oto jak wygląda domyślny widżet czatu:

A oto jak wygląda odpowiadanie na czaty z pulpitu WordPress:

Aby dalej skonfigurować czat w swojej witrynie, możesz otworzyć ustawienia wtyczki, aby uzyskać dostęp do wielu opcji:

Otrzymasz również osobny interfejs do zarządzania wszystkimi agentami pomocy technicznej.

Cena płyty wsparcia

Support Board to wtyczka premium, która jest dostępna w sprzedaży na rynku CodeCanyon firmy Envato.

Za podstawową wtyczkę zapłacisz tylko 59 USD za dożywotnie aktualizacje w jednej witrynie.

Rozszerzenia Slack i Dialogflow to osobne zakupy po 29 USD za sztukę. Oba rozszerzenia oferują również dożywotnie aktualizacje.

Więcej informacji / Pobierz

5. Dryf

Drift to usługa czatu na żywo, która jest nieco bardziej skoncentrowana na pomocy w generowaniu sprzedaży, a nie tylko na oferowaniu obsługi klienta. Dzięki temu skupieniu otrzymujesz kilka unikalnych funkcji, takich jak konwersacyjne formularze generowania leadów, które mogą zastąpić tradycyjne formularze w Twojej witrynie.

Ma ograniczony darmowy plan, ale płatne plany są zdecydowanie bardziej ukierunkowane na firmy w oparciu o cenę.

Kluczowe cechy driftu

• Czat przez web dashboard lub natywne aplikacje mobilne
• Dostosuj projekt chatboxa
• Zbieraj informacje od odwiedzających za pośrednictwem konwersacyjnego czatu na żywo, jako alternatywy dla tradycyjnego formularza generowania leadów
• Twórz automatyczne sekwencje sprzedażowe
• Odwiedzający mogą rezerwować spotkania przez czat
• Chatbot

Konfiguracja driftu i interfejs

Aby rozpocząć, zarejestrujesz darmowe konto Drift i wygenerujesz jego kod do osadzania JavaScript. Następnie możesz wkleić ten kod do osadzenia do wtyczki integracyjnej na WordPress.org, aby aktywować czat na żywo.

Oto jak wygląda domyślny widżet czatu:

A oto jak wygląda czat z pulpitu nawigacyjnego Drift:

Cena dryfu

Drift ma ograniczony bezpłatny abonament, który obsługuje czat na żywo i rezerwację spotkań. Następnie płatne plany zaczynają się od 40 USD miesięcznie za jedno miejsce na czacie na żywo. Każde dodatkowe miejsce na czacie na żywo poza tym pierwszym kosztuje dodatkowe 20 USD miesięcznie.

Więcej informacji / Pobierz wtyczkę integracyjną

6. Zendesk Czat

Wcześniej znany jako Zopim, Zendesk Chat to rozwiązanie czatu na żywo z popularnej usługi helpdesk/bazy wiedzy o tej samej nazwie (Zendesk).

Osobiście uważam, że stylizacja chatboxa wygląda na trochę przestarzałą, zwłaszcza w porównaniu z niektórymi innymi narzędziami z tej listy. Ale na plus, ma solidny zestaw funkcji i ma ograniczony darmowy plan, z którego możesz korzystać.

Kluczowe funkcje czatu Zendesk

• Czat przez web dashboard lub natywne aplikacje mobilne
• Dostosuj okno czatu
• Automatyczne wyzwalacze angażujące klientów
• Śledzenie odwiedzających
• Analityka czatu, w tym dane takie jak „czas oczekiwania”
• Integruje się z biletami i mediami społecznościowymi, aby zapewnić wsparcie omnichannel
• Opinie/oceny na czacie
• Automatyczne tłumaczenie czatu
• Routing czatu w celu wysyłania wiadomości do różnych agentów na podstawie warunków, które kontrolujesz

Konfiguracja i interfejs czatu Zendesk

Aby rozpocząć, zarejestrujesz konto, a następnie zsynchronizujesz je z WordPress za pomocą dedykowanej wtyczki integracyjnej na WordPress.org.

Następnie zrobisz wszystko inne w panelu internetowym Zendesk Chat.

Oto jak domyślnie wygląda okno czatu na żywo. Ponownie uważam, że jest to trochę przestarzałe w porównaniu z innymi narzędziami i myślę, że Zendesk Chat mógłby skorzystać na ulepszeniu interfejsu użytkownika:

A oto jak wygląda odpowiadanie na czat z internetowego pulpitu nawigacyjnego:

Zendesk Czat Cena

Zendesk Chat ma ograniczony bezpłatny plan, który oferuje podstawową funkcjonalność i jednego agenta. Jednak w bezpłatnym abonamencie możesz mieć tylko jeden jednoczesny czat na raz. To może zadziałać, jeśli Twoja witryna ma mały ruch, ale ruchliwe witryny z pewnością będą chciały usunąć to ograniczenie.

Następnie płatne plany zaczynają się od:

• 14 USD za agenta miesięcznie rozliczane rocznie
• 19 USD za agenta miesięcznie, rozliczane co miesiąc

Możesz również uzyskać 14-dniowy bezpłatny okres próbny dla planów premium, jeśli chcesz przetestować funkcjonalność premium.

Więcej informacji / Pobierz wtyczkę integracyjną

7. Czat na żywo 3CX

3CX Live Chat to prawdziwie natywna wtyczka WordPress do czatu na żywo, ponieważ nie tylko łączy Cię z usługą innej firmy, ale wszystko dzieje się w Twojej własnej witrynie WordPress.

Więc jeśli tego chcesz, spójrz na ten.

Możesz jednak zamiast tego użyć serwera 3CX Live Chat. Jeśli to zrobisz, nadal będziesz mógł czatować z pulpitu WordPress, ale nie obciążysz serwera swojej witryny WordPress.

Kluczowe funkcje obsługi czatu na żywo 3CX

• Natywna wtyczka WordPress
• Czat z poziomu pulpitu WordPress
• Możliwość korzystania z serwera hostowanego lub przechowywania rzeczy na własnym serwerze
• Nieograniczeni agenci
• Inicjuj czaty z gośćmi
• Funkcja „podstępnego podglądu” wiadomości
• Agenci mogą edytować wiadomości
• Przesyłanie plików
• Raporty i analizy
• Oceny czatu/ankiety z opiniami

Konfiguracja i interfejs obsługi czatu na żywo 3CX

Gdy tylko zainstalujesz i aktywujesz darmową wtyczkę z WordPress.org, Twój czat na żywo jest aktywny.

Oto jak to wygląda domyślnie:

Aby odpowiadać na czaty i konfigurować wtyczkę, możesz skorzystać z nowego obszaru czatu na żywo w panelu WordPress:

Cena wsparcia czatu na żywo 3CX

3CX Live Chat jest dostępny za darmo na WordPress.org.

Więcej informacji / Pobierz

8. Domofon

Z cenami zaczynającymi się od 38 USD miesięcznie (i znacznie wyższymi), Intercom jest zdecydowanie bardziej ukierunkowany na firmy niż osoby prywatne.

Jeśli jednak chcesz zapłacić, oferuje „nowy i lepszy sposób pozyskiwania, angażowania i utrzymywania klientów”.

Zasadniczo nie chodzi tylko o umożliwienie klientom czatu na żywo z Tobą, Intercom pomaga również dotrzeć do klientów we właściwym czasie i miejscu, z wieloma pomocnymi wyzwalaczami automatyzacji i funkcją śledzenia użytkowników.

Kluczowe cechy interkomu

• Naprawdę dobrze zaprojektowane widżety czatu – wrażenia użytkownika są świetne
• Automatyczne przesyłanie wiadomości na podstawie działań odwiedzających
• Czat za pośrednictwem pulpitu internetowego lub aplikacji mobilnych
• Zaplanuj wiadomości z wyprzedzeniem (dobre w przypadku premier produktów)
• Kierowanie na odbiorców
• Profile leadów i klientów
• Wiadomości testowe A/B (pozwala to dowiedzieć się, które wiadomości skłaniają do działania najwięcej użytkowników)
• 100+ integracji
• …plus dużo więcej w zależności od Twojego planu

Konfiguracja i interfejs interkomu

Niestety nie udało mi się przejść na praktykę, ponieważ nie ma darmowego planu. Ale możesz zobaczyć przykład poniżej i prawdopodobnie nawiązałeś kontakt z firmą, która korzysta z interkomu:

Na przykład hosting Kinsta używa interkomu do zarządzania wsparciem.

Cena interkomu

Intercom ma mnóstwo różnych płatnych planów w zależności od konkretnych funkcji, które chcesz.

Najtańszym planem jest plan „Wsparcie konwersacji – niezbędne” za 38 USD miesięcznie, ale plany z większą funkcjonalnością mogą osiągać setki miesięcznie.

Możesz również rozpocząć 14-dniowy bezpłatny okres próbny, ale wymaga to karty kredytowej.

Więcej informacji / Pobierz wtyczkę integracyjną

9. Czat na żywo Tidio

Tido Live Chat to kolejna wtyczka do czatu na żywo z hojną darmową wersją. W rzeczywistości, jeśli chodzi o darmowe wtyczki do czatu na żywo, umieściłbym Tidio na tej samej pozycji, co Tawk.to.

Poza tym ma świetny nowoczesny styl zarówno dla frontendu, jak i backendu, a także ma bardzo prosty proces konfiguracji. Tak więc wszędzie jest wiele rzeczy do polubienia w tym narzędziu.

Najważniejsze funkcje czatu na żywo Tidio

• Świetny projekt deski rozdzielczej i chatboxa
• Czat z pulpitu internetowego lub aplikacji mobilnych
• Dostosuj kolory czatu
• Gotowe odpowiedzi
• Funkcjonalność chatbota
• Zintegruj czaty Facebook Messenger w tym samym miejscu
• Oznaczanie gości
• Analityka
• Oceny rozmów i opinie

Konfiguracja i interfejs czatu na żywo Tidio

Proces konfiguracji Tidio Live Chat jest bardzo prosty — klikasz przycisk, wprowadzasz dane swojego konta i konfigurujesz swój czat.

Następnie Twój czat na żywo jest aktywny. Oto jak wygląda domyślnie — znowu jestem wielkim fanem jego nowoczesnej stylizacji:

Stamtąd możesz rozmawiać z klientami i zarządzać wszystkimi innymi ustawieniami z pulpitu internetowego Tidio Live Chat:

Cena czatu na żywo Tidio

Tidio oferuje większość swoich funkcji za darmo, w tym do trzech operatorów czatów i 500 e-maili miesięcznie.

Jeśli potrzebujesz więcej, płatne plany zaczynają się od 10 USD miesięcznie.

Więcej informacji / Pobierz wtyczkę integracyjną

Jaka jest najlepsza wtyczka WordPress do czatu na żywo dla Twoich potrzeb?

Na pewno nie potrzebujesz dziewięciu oddzielnych wtyczek do czatu na żywo na swojej stronie! Aby zakończyć ten post, przejrzyjmy kilka scenariuszy, które pomogą Ci wybrać odpowiednie narzędzie do Twoich potrzeb.

Po pierwsze, jeśli chcesz konkretnie darmowej wtyczki do czatu na żywo, powiedziałbym, że Tawk.to jest najlepszą ogólnie darmową opcją, a Tidio i 3CX Live Chat są również dobrym wyborem, jeśli masz ograniczony budżet.

Jeśli chcesz, aby wtyczka do czatu pomogła Ci w nawiązaniu kontaktu z klientami i zwiększeniu sprzedaży, prawdopodobnie najlepszymi opcjami są Drift lub Intercom.

Support Board i 3CX Live Chat to doskonałe rozwiązania, jeśli potrzebujesz natywnej wtyczki, która umożliwia przechowywanie wszystkich danych na własnych serwerach.

Wreszcie, dla najlepszej uniwersalnej wtyczki do czatu na żywo, LiveChat to dobra opcja, która łączy świetny wygląd z obszerną listą funkcji. Niestety nie ma darmowej wersji, ale otrzymujesz 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez karty kredytowej wymaganej do przetestowania rzeczy.

Masz pytania dotyczące tych wtyczek do czatu na żywo? Zapytaj w sekcji komentarzy!