9 Plugin Obrolan Langsung WordPress Terbaik 2022

Sedang mencari plugin obrolan langsung terbaik untuk situs WordPress Anda?

Dalam posting ini, saya membahas 9 plugin obrolan langsung populer untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat untuk kebutuhan Anda.

Saya akan menyoroti:

• Fitur utama setiap alat
• Seperti apa proses penyiapannya, dan bagaimana tampilan antarmuka obrolan langsung di frontend dan backend
• Informasi harga

Terakhir, penting untuk dicatat bahwa sebagian besar alat obrolan langsung ini secara teknis adalah layanan eksternal yang mudah diintegrasikan ke dalam WordPress berkat plugin khusus di WordPress.org. Sebagian besar waktu, itu sebenarnya bagus, karena Anda mendapatkan keandalan server mereka untuk memberi daya pada obrolan Anda (dan Anda tidak akan menyia-nyiakan sumber daya server Anda sendiri).

Siap untuk mengobrol? Mari selami.

1. Obrolan Langsung

LiveChat adalah layanan obrolan langsung premium kaya fitur yang, dalam hal kedalaman fungsionalitas dan antarmuka, mungkin merupakan plugin obrolan langsung terbaik di daftar ini.

Tentu saja, itu tidak berarti alat lain tidak lebih baik untuk situasi unik Anda — alat ini hanya melakukan banyak hal dengan baik dan memiliki antarmuka yang hebat.

Meskipun LiveChat tidak menawarkan paket gratis, ia memiliki uji coba gratis selama 14 hari (tidak memerlukan kartu kredit), yang berarti Anda dapat menguji semuanya tanpa mengeluarkan uang sepeser pun.

Fitur Utama LiveChat

• Desain hebat di seluruh antarmuka, serta widget obrolan
• Sesuaikan tampilan/warna kotak obrolan
• Mengobrol melalui aplikasi web atau aplikasi seluler/desktop di semua platform utama
• Otomatisasi, termasuk salam dan pemicu otomatis
• Tanggapan kalengan
• Pesan menyelinap-intip untuk melihat apa yang diketik pengunjung sebelum mereka menekan kirim
• File sharing
• Pelacakan/analisis pengunjung
• Tampilkan survei umpan balik obrolan setelah obrolan
• Personalisasi yang memungkinkan Anda menyapa pelanggan dengan nama
• Dukungan tiket bawaan
• Laporan dan analitik
• fitur yang berfokus pada eCommerce, termasuk pelacak penjualan
• Terintegrasi dengan 130+ alat

Pengaturan dan Antarmuka LiveChat

Setelah Anda menginstal dan mengaktifkan plugin LiveChat di WordPress.org, itu akan meminta Anda untuk terhubung ke akun LiveChat Anda atau membuat akun baru.

Setelah menyinkronkan keduanya, plugin memberi Anda beberapa opsi di WordPress untuk menyembunyikan obrolan untuk pengunjung seluler atau tamu, tetapi Anda akan melakukan sebagian besar tindakan di dasbor web LiveChat yang, sekali lagi , dirancang dengan sangat baik.

Inilah tampilan widget obrolan di situs pengujian saya dengan pengaturan default:

Dan inilah tampilan mengobrol dengan orang-orang dari antarmuka web:

Antarmuka ini juga menampung banyak hal bermanfaat lainnya, seperti CRM yang ringan dan meja penjualan tiket bawaan.

Harga Obrolan Langsung

Setelah uji coba gratis 14 hari, paket LiveChat mulai dari $16 per bulan (tahunan) atau $19 per bulan (bulan ke bulan). Harga itu adalah per “kursi”, yang pada dasarnya adalah “agen yang masuk”.

Jadi dengan $19 per bulan, Anda dapat memiliki akun agen sebanyak yang Anda inginkan, tetapi hanya satu dari agen tersebut yang dapat masuk dalam satu waktu.

Harga "per kursi" naik dari sana jika Anda menginginkan lebih banyak fitur.

Pembaca PS aThemes bisa mendapatkan diskon 30% untuk pembayaran pertama mereka setelah uji coba gratis 14 hari dengan menggunakan tautan kami.

Info Lebih Lanjut / Unduh Plugin Integrasi

2. Olark

Olark adalah plugin obrolan langsung premium lain yang menawarkan serangkaian fitur terperinci, meskipun saya tidak melihat banyak yang membedakannya dari alat lain, dan itu bisa dengan cepat menjadi mahal.

Perusahaan perusahaan tempat saya bekerja menggunakan Olark karena lokalisasi/terjemahannya yang mudah, sehingga mungkin bisa menjadi salah satu manfaat bagi Anda.

Olark memiliki paket gratis yang sangat terbatas, tetapi juga memiliki uji coba gratis selama dua minggu yang dapat Anda gunakan untuk menguji fitur premium sebelum Anda membayar.

Fitur Utama Olark

• Mengobrol melalui dasbor cloud atau aplikasi desktop/seluler (ini bukan aplikasi resmi, tetapi Olark memberi Anda petunjuk tentang cara menghubungkan ke aplikasi pihak ketiga)
• Aturan otomatisasi untuk mengirim pesan khusus berdasarkan perilaku pengguna
• Sesuaikan desain kotak obrolan
• Transkrip setelah obrolan
• Unggah file
• Penjelajahan bersama (berbagi layar) – dikenakan biaya tambahan $99 per bulan
• Wawasan pengunjung, termasuk penilaian prospek – tambahan $59 per bulan
• Terjemahan obrolan langsung otomatis dalam 100+ bahasa – tambahan $29 per bulan

Pengaturan dan Antarmuka Olark

Setelah Anda menginstal plugin obrolan langsung Olark dari WordPress.org, Anda dapat menyinkronkannya ke akun Olark Anda dengan menambahkan ID situs Anda. Plugin ini juga memungkinkan Anda mengonfigurasi pengaturan dasar, seperti menampilkan kotak obrolan kepada pengunjung seluler atau tidak.

Namun, seperti LiveChat, Anda akan melakukan sebagian besar pekerjaan Anda dari dasbor web Olark:

Inilah tampilan kotak obrolan langsung default di situs pengujian saya:

Dan inilah tampilan mengobrol dengan pengunjung dari dasbor web:

Harga Olark

Paket gratis Olark menawarkan fitur dasar dan memungkinkan Anda memiliki hingga 20 obrolan per bulan. Jadi…itu mungkin berhasil untuk situs yang sangat kecil, tetapi kebanyakan orang harus membayar.

Setelah uji coba gratis dua minggu, Anda akan membayar per agen untuk paket premium. Berikut adalah harga:

• $19 per agen per bulan ditagih dari bulan ke bulan
• $15 per agen per bulan ditagih setiap tahun
• $12 per agen per bulan ditagih setiap dua tahun

Ada juga "power-up" opsional yang membutuhkan biaya tambahan, beberapa di antaranya saya catat dalam daftar fitur di atas.

Info Lebih Lanjut / Unduh Plugin Integrasi

3. Tawk.Untuk LiveChat

Tawk.to adalah salah satu layanan obrolan langsung paling populer di dunia, sebagian berkat fitur yang sangat menarik ini:

Semua fungsinya gratis!

Terlebih lagi, ia sebenarnya memiliki serangkaian fitur bagus yang dapat menyaingi alat yang lebih mahal. Tidak, ini bukan nirlaba, dan saya akan menjelaskan bagaimana mereka menghasilkan uang di akhir.

Tetapi jika Anda secara khusus mencari plugin obrolan langsung gratis, Tawk.to pasti akan menjadi salah satu opsi terbaik Anda.

Fitur Utama Tawk.to

• Agen tidak terbatas
• Mengobrol melalui antarmuka web, aplikasi desktop Windows dan Mac, atau aplikasi seluler asli untuk iOS dan Android
• Dukungan tiket bawaan
• Tanggapan kalengan
• Pemicu otomatis yang memungkinkan Anda mengobrol secara proaktif dengan pengunjung
• Unggah file
• Penyimpanan riwayat obrolan tanpa batas
• Pesan "sneak peek" untuk melihat apa yang diketik pengunjung sebelum mereka menekan tombol kirim
• Analisis terperinci
• Mendukung 27 bahasa yang berbeda

Tawk.to Setup dan Antarmuka

Untuk memulai, Anda akan mendaftar untuk mendapatkan akun Tawk.to gratis. Kemudian, Anda dapat menyinkronkannya ke situs WordPress Anda dengan menginstal plugin khusus dari WordPress.org dan memasukkan nama pengguna/kata sandi Anda di antarmuka plugin.

Dari sana, Anda dapat memilih widget obrolan langsung mana yang ingin Anda tampilkan, serta opsi visibilitas dasar seperti menyembunyikan widget di halaman tertentu:

Setelah itu, Anda akan melakukan yang lainnya di dasbor web Tawk.to, termasuk:

• Menyesuaikan tampilan widget Anda
• Menyiapkan aturan otomatisasi
• Mengonfigurasi pengaturan dasar lainnya

Berikut tampilan widget obrolan langsung dengan pengaturan default:

Dan inilah tampilan untuk menanggapi pesan dari dasbor web Tawk.to:

Tawk.to Harga

Semua fungsi di Tawk.to adalah 100% gratis , yang sekali lagi, merupakan manfaat yang cukup besar dari Tawk.to. Ya, bahkan fitur-fitur canggih. Maksudku benar-benar 100% gratis.

Tawk.to dapat menawarkan ini karena mereka menggunakan model bisnis yang berbeda dibandingkan dengan alat lain. Ada dua cara bagaimana Tawk.to menghasilkan uang, dan ini adalah satu-satunya situasi yang harus Anda bayar:

1. Jika Anda ingin menghapus teks kecil “Powered by tawk.to” di bagian bawah widget, Anda harus membayar $12 per bulan.
2. Anda dapat mempekerjakan orang untuk menjawab obrolan langsung Anda dengan biaya $1 per jam per agen. Ini benar-benar opsional.

Info Lebih Lanjut / Unduh Plugin Integrasi

4. Papan Dukungan

Support Board adalah plugin obrolan langsung WordPress baru yang menawarkan proses penyiapan yang mudah dan solusi WordPress asli yang menyimpan semua data Anda di server Anda sendiri. Anda dapat mengobrol langsung dari dasbor WordPress Anda atau ada integrasi Slack sehingga Anda dapat merespons dari Slack. Atau, Anda juga dapat membuat chatbot menggunakan integrasi Dialogflow jika Anda ingin mengotomatiskan berbagai hal.

Ini adalah plugin premium, tetapi menawarkan pengalaman yang sangat profesional. Itu juga datang dengan biaya satu kali daripada biaya berulang yang dikenakan sebagian besar alat obrolan langsung SaaS.

Fitur Utama Papan Dukungan

• Plugin WordPress asli – semua data Anda disimpan di server situs WordPress Anda
• Tanggapi langsung dari WordPress
• Antarmuka modern di frontend dan backend
• Integrasi Slack untuk mengobrol dengan pengunjung dari Slack
• Integrasi Dialogflow untuk membuat chatbot otomatis Anda sendiri
• Tanggapan kalengan
• Opsi pelokalan bawaan untuk menerjemahkan kotak obrolan Anda
• Tambahkan ketersediaan terjadwal
• Buat agen tanpa batas
• Memerlukan pendaftaran WordPress untuk menggunakan obrolan langsung
• Unggah file

Pengaturan dan Antarmuka Papan Dukungan

Menyiapkan Papan Dukungan sangat sederhana — Anda cukup menginstal dan mengaktifkan plugin dan Anda siap untuk mulai mengobrol.

Berikut tampilan widget obrolan default:

Dan inilah tampilan untuk menanggapi obrolan dari dasbor WordPress Anda:

Untuk mengonfigurasi obrolan situs Anda lebih lanjut, Anda dapat membuka pengaturan plugin untuk mengakses banyak opsi:

Anda juga akan mendapatkan antarmuka terpisah untuk mengelola semua agen dukungan Anda.

Harga Papan Dukungan

Support Board adalah plugin premium yang tersedia untuk dijual melalui pasar CodeCanyon Envato.

Anda hanya akan membayar $59 untuk plugin inti untuk pembaruan seumur hidup di satu situs.

Ekstensi Slack dan Dialogflow adalah pembelian terpisah masing-masing seharga $29. Kedua ekstensi juga menawarkan pembaruan seumur hidup.

Info Lebih Lanjut / Unduh

5. Melayang

Drift adalah layanan obrolan langsung yang sedikit lebih fokus untuk membantu Anda menghasilkan penjualan, daripada hanya menawarkan dukungan pelanggan. Karena fokus ini, Anda mendapatkan beberapa fitur unik, seperti formulir gen prospek percakapan yang dapat menggantikan formulir tradisional di situs Anda.

Ini memiliki paket gratis terbatas, tetapi paket berbayar pasti lebih diarahkan ke bisnis berdasarkan harga.

Fitur Utama Drift

• Mengobrol melalui dasbor web atau aplikasi seluler asli
• Sesuaikan desain kotak obrolan
• Kumpulkan informasi dari pengunjung melalui obrolan langsung percakapan, sebagai alternatif dari formulir gen pemimpin tradisional
• Buat urutan penjualan otomatis
• Pengunjung dapat memesan pertemuan melalui obrolan
• bot obrolan

Pengaturan dan Antarmuka Drift

Untuk memulai, Anda akan mendaftar untuk mendapatkan akun Drift gratis dan membuat kode embed JavaScript-nya. Kemudian, Anda dapat menempelkan kode embed tersebut ke dalam plugin integrasi di WordPress.org untuk mengaktifkan live chat.

Berikut tampilan widget obrolan default:

Dan inilah tampilan obrolan dari dasbor web Drift:

Harga Drift

Drift memiliki paket gratis terbatas yang mendukung obrolan langsung dan pemesanan rapat. Setelah itu, paket berbayar mulai dari $40 per bulan untuk satu kursi obrolan langsung. Setiap kursi obrolan langsung tambahan di luar yang pertama dikenakan biaya tambahan $20 per bulan.

Info Lebih Lanjut / Unduh Plugin Integrasi

6. Obrolan Zendesk

Sebelumnya dikenal sebagai Zopim, Zendesk Chat adalah solusi obrolan langsung dari layanan helpdesk/basis pengetahuan populer dengan nama yang sama (Zendesk).

Secara pribadi, saya pikir gaya kotak obrolan terlihat sedikit ketinggalan zaman, terutama dibandingkan dengan beberapa alat lain dalam daftar ini. Tetapi di sisi positifnya, ia memiliki serangkaian fitur yang solid dan memiliki paket gratis terbatas yang dapat Anda gunakan.

Fitur Utama Obrolan Zendesk

• Mengobrol melalui dasbor web atau aplikasi seluler asli
• Sesuaikan kotak obrolan
• Pemicu otomatis untuk melibatkan pelanggan
• Pelacakan pengunjung
• Analisis obrolan, termasuk metrik seperti "waktu tunggu"
• Terintegrasi dengan tiket dan media sosial untuk menawarkan dukungan omnichannel
• Umpan balik/peringkat obrolan
• Terjemahan obrolan otomatis
• Perutean obrolan untuk mengirim pesan ke agen yang berbeda berdasarkan kondisi yang Anda kendalikan

Pengaturan dan Antarmuka Obrolan Zendesk

Untuk memulai, Anda akan mendaftar untuk sebuah akun dan kemudian menyinkronkan akun itu ke WordPress melalui plugin integrasi khusus di WordPress.org.

Setelah itu, Anda akan melakukan yang lainnya di dasbor web Zendesk Chat.

Berikut tampilan live chatbox secara default. Sekali lagi, saya merasa sedikit ketinggalan zaman dibandingkan dengan alat lain dan berpikir Zendesk Chat dapat mengambil manfaat dari peningkatan UI:

Dan inilah tampilan untuk menanggapi obrolan dari dasbor web:

Harga Obrolan Zendesk

Zendesk Chat memiliki paket gratis terbatas yang menawarkan fungsionalitas dasar dan satu agen. Namun, Anda hanya dapat melakukan satu obrolan bersamaan pada satu waktu dengan paket gratis. Itu mungkin berhasil jika lalu lintas situs Anda rendah, tetapi situs yang sibuk pasti ingin menghapus batasan itu.

Setelah itu, paket berbayar mulai dari:

• $14 per agen per bulan ditagih setiap tahun
• $19 per agen per bulan ditagih dari bulan ke bulan

Anda juga bisa mendapatkan uji coba gratis 14 hari untuk paket premium jika Anda ingin menguji fungsionalitas premium.

Info Lebih Lanjut / Unduh Plugin Integrasi

7. Obrolan Langsung 3CX

3CX Live Chat adalah plugin obrolan langsung WordPress yang benar-benar asli, karena tidak hanya menghubungkan Anda ke layanan pihak ketiga tetapi semuanya benar-benar terjadi di situs WordPress Anda sendiri.

Jadi jika itu yang Anda inginkan, lihat yang ini.

Namun, Anda juga dapat memilih untuk menggunakan server Live Chat 3CX. Jika Anda melakukannya, Anda masih dapat mengobrol dari dasbor WordPress Anda, tetapi Anda tidak akan menambah beban apa pun ke server situs WordPress Anda.

Fitur Utama Dukungan Obrolan Langsung 3CX

• Plugin WordPress asli
• Mengobrol dari dalam dasbor WordPress Anda
• Opsi untuk menggunakan server yang dihosting atau menyimpan sesuatu di server Anda sendiri
• Agen tidak terbatas
• Memulai obrolan dengan pengunjung
• Pesan fitur "sneak peek"
• Agen dapat mengedit pesan
• Unggah file
• Laporan dan analitik
• Peringkat obrolan/survei umpan balik

Pengaturan dan Antarmuka Dukungan Live Chat 3CX

Segera setelah Anda menginstal dan mengaktifkan plugin gratis dari WordPress.org, live chat Anda aktif.

Berikut tampilannya secara default:

Untuk menanggapi obrolan dan mengonfigurasi plugin, Anda dapat menggunakan area Obrolan Langsung baru di dasbor WordPress Anda:

Harga Dukungan Obrolan Langsung 3CX

Obrolan Langsung 3CX tersedia gratis di WordPress.org.

Info Lebih Lanjut / Unduh

8. Interkom

Dengan harga mulai dari $38 per bulan (dan akan jauh lebih tinggi), Intercom jelas lebih fokus pada bisnis daripada individu.

Namun, jika Anda bersedia membayar, ia menawarkan "cara baru dan lebih baik untuk mendapatkan, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan".

Pada dasarnya, ini bukan hanya tentang membiarkan pelanggan mengobrol langsung dengan Anda, Intercom juga membantu Anda menjangkau pelanggan di waktu dan tempat yang tepat, dengan banyak pemicu otomatisasi yang membantu dan fungsi pelacakan pengguna.

Fitur Utama Interkom

• Widget obrolan yang dirancang dengan sangat baik – pengalaman pengguna yang luar biasa
• Pesan otomatis berdasarkan tindakan pengunjung
• Mengobrol melalui dasbor web atau aplikasi seluler
• Jadwalkan pesan sebelumnya (baik untuk peluncuran produk)
• Penargetan audiens
• Profil prospek dan pelanggan
• Pesan pengujian A/B (ini memungkinkan Anda mengetahui pesan mana yang mendorong sebagian besar pengguna untuk bertindak)
• 100+ integrasi
• …ditambah lebih banyak lagi tergantung pada rencana Anda

Pengaturan dan Antarmuka Interkom

Sayangnya, saya tidak dapat langsung melakukannya karena tidak ada paket gratis. Tetapi Anda dapat melihat contoh di bawah, dan Anda mungkin pernah berinteraksi dengan perusahaan yang menggunakan Interkom:

Misalnya, hosting Kinsta menggunakan Intercom untuk mengelola dukungannya.

Harga Interkom

Intercom memiliki banyak sekali paket berbayar yang berbeda tergantung pada fitur persis yang Anda inginkan.

Paket termurah adalah paket “Dukungan Percakapan – Penting” seharga $38 per bulan, tetapi paket dengan lebih banyak fungsi dapat mencapai ratusan per bulan.

Anda juga dapat memulai dengan uji coba gratis 14 hari, meskipun itu memerlukan kartu kredit.

Info Lebih Lanjut / Unduh Plugin Integrasi

9. Obrolan Langsung Tidio

Tido Live Chat adalah plugin obrolan langsung lainnya dengan versi gratis yang murah hati. Faktanya, dalam hal plugin obrolan langsung gratis, saya akan memberi peringkat Tidio di atas sana dengan Tawk.to.

Selain itu, ia memiliki gaya modern yang hebat untuk frontend dan backend, dan juga memiliki proses penyiapan yang sangat sederhana. Jadi, ada banyak hal yang disukai tentang alat ini.

Fitur Utama Obrolan Langsung Tidio

• Desain hebat untuk dasbor dan kotak obrolan
• Mengobrol dari dasbor web atau aplikasi seluler
• Sesuaikan warna kotak obrolan
• Tanggapan kalengan
• Fungsi bot obrolan
• Integrasikan obrolan Facebook Messenger di tempat yang sama
• Penandaan pengunjung
• Analitik
• Peringkat percakapan dan umpan balik

Pengaturan dan Antarmuka Obrolan Langsung Tidio

Proses pengaturan Tidio Live Chat sangat mudah — Anda mengklik tombol, memasukkan detail akun Anda, dan mengonfigurasi kotak obrolan Anda.

Kemudian, obrolan langsung Anda aktif. Berikut tampilannya secara default — sekali lagi, saya penggemar berat gaya modernnya:

Dari sana, Anda dapat mengobrol dengan pelanggan dan mengelola semua pengaturan lainnya dari dasbor web Tidio Live Chat:

Harga Obrolan Langsung Tidio

Tidio menawarkan sebagian besar fiturnya secara gratis, termasuk hingga tiga operator obrolan dan 500 email per bulan.

Jika Anda membutuhkan lebih dari itu, paket berbayar mulai dari $10 per bulan.

Info Lebih Lanjut / Unduh Plugin Integrasi

Apa Plugin Live Chat WordPress Terbaik untuk Kebutuhan Anda?

Anda pasti tidak memerlukan sembilan plugin obrolan langsung terpisah di situs Anda! Jadi untuk menyelesaikan posting ini, mari kita jalankan beberapa skenario untuk membantu Anda memilih alat yang tepat untuk kebutuhan Anda.

Pertama, jika Anda secara khusus menginginkan plugin obrolan langsung gratis, saya akan mengatakan bahwa Tawk.to adalah opsi gratis terbaik secara keseluruhan, dengan Obrolan Langsung Tidio dan 3CX juga menjadi pilihan yang baik jika Anda memiliki anggaran terbatas.

Jika Anda menginginkan plugin obrolan untuk membantu Anda benar-benar terlibat dengan pelanggan dan mendorong penjualan, maka Drift atau Intercom mungkin adalah pilihan terbaik Anda.

Papan Dukungan dan Obrolan Langsung 3CX adalah solusi luar biasa jika Anda menginginkan plugin asli yang memungkinkan Anda menyimpan semua data di server Anda sendiri.

Terakhir, untuk plugin obrolan langsung serba guna terbaik, LiveChat adalah opsi bagus yang menggabungkan tampilan hebat dengan daftar fitur yang mendalam. Sayangnya, tidak ada versi gratis, tetapi Anda mendapatkan uji coba gratis 14 hari tanpa kartu kredit yang diperlukan untuk menguji semuanya.

Ada pertanyaan tentang plugin obrolan langsung ini? Tanyakan saja di kolom komentar!