Die 9 besten WordPress-Live-Chat-Plugins 2022

Auf der Suche nach dem besten Live-Chat-Plugin für Ihre WordPress-Seite?

In diesem Beitrag gehe ich praktisch auf 9 beliebte Live-Chat-Plugins ein, um Ihnen zu helfen, die richtige Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Ich werde hervorheben:

• Die wichtigsten Funktionen jedes Tools
• Wie der Einrichtungsprozess aussieht und wie die Live-Chat-Oberfläche sowohl im Frontend als auch im Backend aussieht
• Preisinformationen

Schließlich ist es wichtig zu beachten, dass die meisten dieser Live-Chat-Tools technisch gesehen externe Dienste sind, die dank spezieller Plugins auf WordPress.org einfach in WordPress integriert werden können. Meistens ist das sogar gut, da Sie die Zuverlässigkeit ihrer Server erhalten, um Ihren Chat zu betreiben (und Sie werden nicht die Ressourcen Ihres eigenen Servers verschwenden).

Bereit zum Chatten? Tauchen wir ein.

1. Live-Chat

LiveChat ist ein funktionsreicher Premium-Live-Chat-Dienst, der in Bezug auf Funktionalität und Benutzeroberfläche wahrscheinlich das beste Allround-Live-Chat-Plugin auf dieser Liste ist.

Das bedeutet natürlich nicht, dass ein anderes Tool nicht besser für Ihre individuelle Situation ist – dieses macht einfach viele Dinge gut und hat eine großartige Benutzeroberfläche.

Während LiveChat keinen kostenlosen Plan anbietet, gibt es eine 14-tägige kostenlose Testversion (keine Kreditkarte erforderlich), was bedeutet, dass Sie alles testen können, ohne einen Cent auszugeben.

Hauptfunktionen von LiveChat

• Tolles Design in der gesamten Benutzeroberfläche sowie in den Chat-Widgets
• Passen Sie das Aussehen/die Farben der Chatbox an
• Chatten Sie über die Web-App oder mobile/Desktop-Apps auf allen wichtigen Plattformen
• Automatisierung, einschließlich automatischer Begrüßungen und Trigger
• Vorgefertigte Antworten
• Nachrichten-Sneak-Peek, um zu sehen, was ein Besucher eingibt, bevor er auf „Senden“ klickt
• Datenaustausch
• Besucherverfolgung/-analyse
• Zeigen Sie nach einem Chat eine Chat-Feedback-Umfrage an
• Personalisierung, mit der Sie Kunden mit Namen begrüßen können
• Integrierte Ticketing-Unterstützung
• Berichte und Analysen
• E-Commerce-fokussierte Funktionen, einschließlich eines Verkaufstrackers
• Lässt sich mit über 130 Tools integrieren

LiveChat-Setup und -Schnittstelle

Sobald Sie das LiveChat-Plugin auf WordPress.org installiert und aktiviert haben, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem LiveChat-Konto zu verbinden oder ein neues Konto zu erstellen.

Nach der Synchronisierung der beiden bietet Ihnen das Plugin einige Optionen in WordPress, um den Chat für mobile oder Gastbesucher zu verbergen, aber Sie werden die meisten Aktionen im LiveChat-Web-Dashboard ausführen , das wiederum wirklich gut gestaltet ist.

So sieht das Chat-Widget auf meiner Testseite mit den Standardeinstellungen aus:

Und so sieht es aus, mit Leuten über die Weboberfläche zu chatten:

Diese Schnittstelle beherbergt auch eine Reihe anderer hilfreicher Dinge, wie ein leichtgewichtiges CRM und einen integrierten Ticketschalter.

LiveChat-Preis

Nach der 14-tägigen kostenlosen Testversion beginnen die Pläne von LiveChat bei 16 $ pro Monat (jährlich) oder 19 $ pro Monat (monatlich). Dieser Preis gilt pro „Sitzplatz“, der im Grunde ein „eingeloggter Agent“ ist.

Für 19 US-Dollar pro Monat können Sie also so viele Agentenkonten haben, wie Sie möchten, aber nur einer dieser Agenten kann gleichzeitig angemeldet sein.

Die Preise „pro Sitzplatz“ steigen von dort aus, wenn Sie mehr Funktionen wünschen.

PS aThemes-Leser können nach der 14-tägigen kostenlosen Testversion 30 % Rabatt auf ihre erste Zahlung erhalten, indem sie unseren Link verwenden.

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2. Olark

Olark ist ein weiteres Premium-Live-Chat-Plugin, das eine Reihe detaillierter Funktionen bietet, obwohl ich nicht viel sehe, was es von anderen Tools unterscheidet, und es kann schnell teuer werden.

Ein Unternehmen, bei dem ich früher gearbeitet habe, nutzte Olark wegen seiner einfachen Lokalisierung/Übersetzung, das könnte also ein Vorteil für Sie sein.

Olark hat einen sehr begrenzten kostenlosen Plan, aber es gibt auch eine zweiwöchige kostenlose Testversion, mit der Sie die Premium-Funktionen testen können, bevor Sie bezahlen.

Olark-Hauptmerkmale

• Chatten Sie über das Cloud-Dashboard oder Desktop-/Mobil-Apps (dies sind keine offiziellen Apps, aber Olark gibt Ihnen Anweisungen, wie Sie eine Verbindung zu Apps von Drittanbietern herstellen können)
• Automatisierungsregeln zum Senden benutzerdefinierter Nachrichten basierend auf dem Verhalten der Benutzer
• Passen Sie das Chatbox-Design an
• Transkripte nach dem Chat
• Datei-Uploads
• Cobrowsing (Bildschirmfreigabe) – kostet zusätzlich 99 $ pro Monat
• Besuchereinblicke, einschließlich Lead-Scoring – zusätzlich 59 $ pro Monat
• Automatische Live-Chat-Übersetzung in über 100 Sprachen – zusätzliche 29 $ pro Monat

Olark-Setup und -Schnittstelle

Sobald Sie das Olark-Live-Chat-Plugin von WordPress.org installiert haben, können Sie es mit Ihrem Olark-Konto synchronisieren, indem Sie Ihre Site-ID hinzufügen. Mit dem Plugin können Sie auch grundlegende Einstellungen konfigurieren, z. B. ob die Chatbox mobilen Besuchern angezeigt werden soll oder nicht.

Wie bei LiveChat erledigen Sie jedoch den größten Teil Ihrer Arbeit über das Olark-Web-Dashboard:

So sieht die standardmäßige Live-Chatbox auf meiner Testseite aus:

Und so sieht es aus, mit Besuchern über das Web-Dashboard zu chatten:

Olark Preis

Der kostenlose Plan von Olark bietet grundlegende Funktionen und ermöglicht Ihnen bis zu 20 Chats pro Monat. Also … das könnte für eine sehr kleine Website funktionieren, aber die meisten Leute müssen bezahlen.

Nach der zweiwöchigen kostenlosen Testversion zahlen Sie pro Agent für die Premium-Pläne. Hier die Preise:

• 19 $ pro Agent und Monat, monatlich abgerechnet
• 15 $ pro Agent und Monat, die jährlich in Rechnung gestellt werden
• $12 pro Agent und Monat, die alle zwei Jahre in Rechnung gestellt werden

Es gibt auch optionale „Power-Ups“, die extra kosten, von denen ich einige in der Feature-Liste oben erwähnt habe.

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3. Tawk.To LiveChat

Tawk.to ist einer der beliebtesten Live-Chat-Dienste der Welt, teilweise dank dieser einen sehr attraktiven Funktion:

Alle Funktionen sind kostenlos!

Darüber hinaus verfügt es über einen guten Funktionsumfang, der mit teureren Tools mithalten kann. Nein, es ist keine gemeinnützige Organisation, und ich erkläre am Ende, wie sie Geld verdienen.

Aber wenn Sie speziell nach einem kostenlosen Live-Chat-Plugin suchen, ist Tawk.to definitiv eine Ihrer besten Optionen.

Hauptmerkmale von Tawk.to

• Unbegrenzte Agenten
• Chatten Sie über die Weboberfläche, Windows- und Mac-Desktop-Apps oder native mobile Apps für iOS und Android
• Integrierte Ticketing-Unterstützung
• Vorgefertigte Antworten
• Automatische Auslöser, mit denen Sie proaktiv mit Besuchern chatten können
• Datei-Uploads
• Unbegrenzte Speicherung des Chatverlaufs
• Senden Sie eine „Sneak Peek“-Nachricht, um zu sehen, was Besucher eingeben, bevor sie auf „Senden“ klicken
• Detaillierte Analysen
• Unterstützt 27 verschiedene Sprachen

Tawk.to-Setup und -Schnittstelle

Um zu beginnen, melden Sie sich für ein kostenloses Tawk.to-Konto an. Anschließend können Sie es mit Ihrer WordPress-Site synchronisieren, indem Sie das dedizierte Plugin von WordPress.org installieren und Ihren Benutzernamen/Ihr Passwort in die Benutzeroberfläche des Plugins eingeben.

Von dort aus können Sie auswählen, welches Live-Chat-Widget Sie anzeigen möchten, sowie grundlegende Sichtbarkeitsoptionen wie das Ausblenden des Widgets auf bestimmten Seiten:

Danach erledigen Sie alles andere im Tawk.to-Web-Dashboard, einschließlich:

• Anpassen, wie Ihr Widget aussieht
• Automatisierungsregeln einrichten
• Weitere Grundeinstellungen konfigurieren

So sieht das Live-Chat-Widget mit den Standardeinstellungen aus:

Und so sieht es dann aus, wenn man auf eine Nachricht aus dem Tawk.to-Web-Dashboard antwortet:

Tawk.to-Preis

Alle Funktionen in Tawk.to sind 100 % kostenlos , was wiederum ein ziemlich großer Vorteil von Tawk.to ist. Ja, sogar die erweiterten Funktionen. Ich meine wirklich 100% kostenlos.

Tawk.to kann dies anbieten, weil sie im Vergleich zu anderen Tools ein anderes Geschäftsmodell verwenden. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Tawk.to Geld verdient, und dies sind die einzigen Situationen, in denen Sie bezahlen müssen:

1. Wenn Sie den kleinen Text „Powered by tawk.to“ am unteren Rand Ihres Widgets entfernen möchten, müssen Sie 12 US-Dollar pro Monat bezahlen.
2. Sie können Leute einstellen, die Ihre Live-Chats für 1 $ pro Stunde und Agent beantworten. Dies ist völlig optional.

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4. Support-Board

Support Board ist ein neues WordPress-Live-Chat-Plugin, das einen einfachen Einrichtungsprozess und eine native WordPress-Lösung bietet, die alle Ihre Daten auf Ihren eigenen Servern speichert. Sie können direkt von Ihrem WordPress-Dashboard aus chatten oder es gibt eine Slack-Integration, damit Sie von Slack aus antworten können. Oder Sie können Chatbots auch mit einer Dialogflow-Integration erstellen, wenn Sie Dinge automatisieren möchten.

Es ist ein Premium-Plugin, aber es bietet eine sehr professionelle Erfahrung. Es kommt auch mit einer einmaligen Gebühr statt wiederkehrenden Gebühren, die die meisten SaaS-Live-Chat-Tools verlangen.

Hauptmerkmale des Support-Boards

• Natives WordPress-Plugin – alle Ihre Daten werden auf dem Server Ihrer WordPress-Site gespeichert
• Antworten Sie direkt aus WordPress
• Moderne Oberfläche im Frontend und Backend
• Slack-Integration, um mit Besuchern von Slack zu chatten
• Dialogflow-Integration zum Erstellen Ihrer eigenen automatischen Chatbots
• Vorgefertigte Antworten
• Integrierte Lokalisierungsoptionen zum Übersetzen Ihrer Chatbox
• Geplante Verfügbarkeit hinzufügen
• Erstellen Sie unbegrenzt Agenten
• Für die Nutzung des Live-Chats ist eine WordPress-Registrierung erforderlich
• Datei-Uploads

Support-Board-Setup und -Schnittstelle

Das Einrichten des Support-Boards ist super einfach – Sie installieren und aktivieren buchstäblich nur das Plugin und schon können Sie mit dem Chatten beginnen.

So sieht das Standard-Chat-Widget aus:

Und so sieht es aus, wenn Sie auf Chats von Ihrem WordPress-Dashboard aus antworten:

Um den Chat Ihrer Website weiter zu konfigurieren, können Sie die Einstellungen des Plugins öffnen, um auf viele Optionen zuzugreifen:

Sie erhalten auch eine separate Oberfläche, um alle Ihre Support-Agenten zu verwalten.

Support-Board-Preis

Support Board ist ein Premium-Plugin, das über den CodeCanyon-Marktplatz von Envato zum Verkauf angeboten wird.

Sie zahlen nur 59 US-Dollar für das Kern-Plugin für lebenslange Updates auf einer einzigen Website.

Die Slack- und Dialogflow-Erweiterungen sind separate Käufe für jeweils 29 US-Dollar. Beide Erweiterungen bieten auch lebenslange Updates.

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5. Treiben

Drift ist ein Live-Chat-Dienst, der sich etwas mehr darauf konzentriert, Ihnen beim Generieren von Verkäufen zu helfen, anstatt nur Kundensupport anzubieten. Aufgrund dieses Fokus erhalten Sie einige einzigartige Funktionen, wie Konversationsformulare zur Lead-Generierung, die herkömmliche Formulare auf Ihrer Website ersetzen können.

Es hat einen begrenzten kostenlosen Plan, aber die kostenpflichtigen Pläne sind aufgrund des Preises definitiv mehr auf Unternehmen ausgerichtet.

Hauptmerkmale von Drift

• Chatten Sie über das Web-Dashboard oder native mobile Apps
• Passen Sie das Design der Chatbox an
• Sammeln Sie Informationen von Besuchern per Konversations-Live-Chat als Alternative zu einem traditionellen Formular zur Lead-Generierung
• Erstellen Sie automatische Verkaufssequenzen
• Besucher können Meetings per Chat buchen
• Chatbot

Drift-Setup und Interface

Um zu beginnen, registrieren Sie sich für ein kostenloses Drift-Konto und generieren den JavaScript-Einbettungscode. Anschließend können Sie diesen Einbettungscode in das Integrations-Plugin auf WordPress.org einfügen, um den Live-Chat zu aktivieren.

So sieht das Standard-Chat-Widget aus:

Und so sieht es aus, über das Drift-Web-Dashboard zu chatten:

Driftpreis

Drift hat einen begrenzten kostenlosen Plan, der Live-Chat und Meeting-Buchung unterstützt. Danach beginnen kostenpflichtige Pläne bei 40 $ pro Monat für einen Live-Chat-Platz. Jeder zusätzliche Live-Chat-Platz über diesen ersten hinaus kostet zusätzlich 20 $ pro Monat.

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6. Zendesk-Chat

Früher bekannt als Zopim, ist Zendesk Chat die Live-Chat-Lösung des beliebten gleichnamigen Helpdesk-/Wissensdatenbankdienstes (Zendesk).

Ich persönlich denke, dass das Chatbox-Design etwas veraltet aussieht, besonders im Vergleich zu einigen anderen Tools auf dieser Liste. Aber auf der positiven Seite hat es einen soliden Funktionsumfang und einen begrenzten kostenlosen Plan, den Sie verwenden können.

Hauptfunktionen von Zendesk Chat

• Chatten Sie über das Web-Dashboard oder native mobile Apps
• Passen Sie die Chatbox an
• Automatische Trigger zur Kundenbindung
• Besucherverfolgung
• Chat-Analysen, einschließlich Metriken wie „Wartezeit“
• Integriert sich in Ticketing und soziale Medien, um Omnichannel-Support zu bieten
• Chat-Feedback/Bewertungen
• Automatische Chat-Übersetzung
• Chat-Routing zum Senden von Nachrichten an verschiedene Agenten basierend auf von Ihnen kontrollierten Bedingungen

Einrichtung und Benutzeroberfläche von Zendesk Chat

Zu Beginn registrieren Sie sich für ein Konto und synchronisieren dieses Konto dann über ein spezielles Integrations-Plugin auf WordPress.org mit WordPress.

Danach erledigen Sie alles andere im Web-Dashboard von Zendesk Chat.

So sieht die Live-Chatbox standardmäßig aus. Auch hier finde ich es im Vergleich zu den anderen Tools etwas veraltet und denke, dass Zendesk Chat von einer Verbesserung der Benutzeroberfläche profitieren könnte:

Und so sieht es aus, wenn Sie über das Web-Dashboard auf einen Chat antworten:

Zendesk-Chat-Preis

Zendesk Chat hat einen begrenzten kostenlosen Plan, der grundlegende Funktionen und einen Agenten bietet. Im kostenlosen Plan können Sie jedoch nur einen gleichzeitigen Chat gleichzeitig führen. Das könnte funktionieren, wenn Ihre Website wenig Verkehr hat, aber stark frequentierte Websites möchten diese Einschränkung auf jeden Fall entfernen.

Danach beginnen kostenpflichtige Pläne bei:

• 14 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung
• 19 $ pro Agent und Monat, monatlich abgerechnet

Sie können auch eine 14-tägige kostenlose Testversion für die Premium-Pläne erhalten, wenn Sie die Premium-Funktionalität testen möchten.

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7. 3CX-Live-Chat

3CX Live Chat ist ein wirklich natives WordPress-Live-Chat-Plugin, da es Sie nicht nur mit einem Drittanbieterdienst verbindet, sondern alles tatsächlich auf Ihrer eigenen WordPress-Site passiert.

Also, wenn es das ist, was Sie wollen, werfen Sie einen Blick darauf.

Sie können sich jedoch auch dafür entscheiden, stattdessen den Server von 3CX Live Chat zu verwenden. Wenn Sie das tun, können Sie immer noch von Ihrem WordPress-Dashboard aus chatten, aber Sie werden den Server Ihrer WordPress-Site nicht zusätzlich belasten.

Hauptfunktionen des 3CX Live-Chat-Supports

• Natives WordPress-Plugin
• Chatten Sie von Ihrem WordPress-Dashboard aus
• Option zur Verwendung eines gehosteten Servers oder zur Aufbewahrung auf Ihrem eigenen Server
• Unbegrenzte Agenten
• Initiieren Sie Chats mit Besuchern
• „Sneak Peek“-Funktion für Nachrichten
• Agenten können Nachrichten bearbeiten
• Datei-Uploads
• Berichte und Analysen
• Chat-Bewertungen/Feedback-Umfragen

Einrichtung und Benutzeroberfläche des 3CX Live-Chat-Supports

Sobald Sie das kostenlose Plugin von WordPress.org installieren und aktivieren, ist Ihr Live-Chat aktiv.

So sieht es standardmäßig aus:

Um auf Chats zu antworten und das Plugin zu konfigurieren, können Sie den neuen Live-Chat- Bereich in Ihrem WordPress-Dashboard verwenden:

3CX Live-Chat-Supportpreis

3CX Live Chat ist kostenlos auf WordPress.org verfügbar.

Weitere Informationen / Download

8. Gegensprechanlage

Mit Preisen ab 38 US-Dollar pro Monat (und noch viel höher) ist Intercom definitiv mehr auf Unternehmen als auf Einzelpersonen ausgerichtet.

Wenn Sie jedoch bereit sind zu zahlen, bietet es „eine neue und bessere Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten“.

Im Grunde geht es nicht nur darum, Kunden live mit Ihnen chatten zu lassen, Intercom hilft Ihnen auch, Kunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu erreichen, mit vielen hilfreichen Automatisierungsauslösern und Benutzerverfolgungsfunktionen.

Hauptmerkmale der Gegensprechanlage

• Wirklich gut gestaltete Chat-Widgets – die Benutzererfahrung ist großartig
• Automatisiertes Messaging basierend auf Besucheraktionen
• Chatten Sie über das Web-Dashboard oder mobile Apps
• Nachrichten im Voraus planen (gut für Produkteinführungen)
• Zielgruppenausrichtung
• Lead- und Kundenprofile
• A/B-Testnachrichten (damit können Sie herausfinden, welche Nachrichten die meisten Benutzer zum Handeln anregen)
• Über 100 Integrationen
• …und noch viel mehr, je nach Plan

Intercom-Setup und Schnittstelle

Leider konnte ich nicht selbst Hand anlegen, da es keinen kostenlosen Plan gibt. Aber Sie können unten ein Beispiel sehen, und Sie haben wahrscheinlich mit einem Unternehmen interagiert, das Intercom verwendet:

Zum Beispiel verwendet Kinsta-Hosting Intercom, um seinen Support zu verwalten.

Gegensprechpreis

Intercom hat eine Menge verschiedener kostenpflichtiger Pläne, abhängig von den genauen Funktionen, die Sie möchten.

Der billigste Plan ist der Plan „Conversation Support – Essential“ für 38 $ pro Monat, aber Pläne mit mehr Funktionalität können in die Hunderte pro Monat gehen.

Sie können auch mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion beginnen, obwohl dafür eine Kreditkarte erforderlich ist.

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9. Tidio-Live-Chat

Tido Live Chat ist ein weiteres Live-Chat-Plugin mit einer großzügigen kostenlosen Version. Tatsächlich würde ich Tidio in Bezug auf kostenlose Live-Chat-Plugins gleichauf mit Tawk.to einordnen.

Darüber hinaus hat es sowohl für das Frontend als auch für das Backend einen großartigen modernen Stil und einen supereinfachen Einrichtungsprozess. Insgesamt gibt es also viel zu mögen an diesem Tool.

Hauptmerkmale des Tidio Live-Chats

• Tolles Design für Dashboard und Chatbox
• Chatten Sie über das Web-Dashboard oder mobile Apps
• Passen Sie die Chatbox-Farben an
• Vorgefertigte Antworten
• Chatbot-Funktionalität
• Integrieren Sie Facebook Messenger-Chats an derselben Stelle
• Besucherkennzeichnung
• Analytik
• Gesprächsbewertungen und Feedback

Tidio Live-Chat-Setup und -Schnittstelle

Der Einrichtungsprozess von Tidio Live Chat ist super einfach – Sie klicken auf eine Schaltfläche, geben Ihre Kontodaten ein und konfigurieren Ihre Chatbox.

Dann ist Ihr Live-Chat aktiv. So sieht es standardmäßig aus – auch hier bin ich ein großer Fan seines modernen Designs:

Von dort aus können Sie mit Kunden chatten und alle anderen Einstellungen über das Tidio Live Chat Web-Dashboard verwalten:

Tidio Live-Chat-Preis

Tidio bietet die meisten seiner Funktionen kostenlos an, darunter bis zu drei Chat-Operatoren und 500 E-Mails pro Monat.

Wenn Sie mehr benötigen, beginnen kostenpflichtige Pläne bei 10 US-Dollar pro Monat.

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Was ist das beste WordPress-Live-Chat-Plugin für Ihre Bedürfnisse?

Sie brauchen definitiv nicht neun separate Live-Chat-Plugins auf Ihrer Website! Lassen Sie uns zum Abschluss dieses Beitrags einige Szenarien durchgehen, die Ihnen bei der Auswahl des richtigen Tools für Ihre Anforderungen helfen.

Erstens, wenn Sie speziell ein kostenloses Live-Chat-Plugin wünschen, würde ich sagen, dass Tawk.to die insgesamt beste kostenlose Option ist, wobei Tidio und 3CX Live Chat auch eine gute Wahl sind, wenn Sie ein begrenztes Budget haben.

Wenn Sie möchten, dass ein Chat-Plugin Ihnen hilft, tatsächlich mit Kunden in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern, dann sind Drift oder Intercom wahrscheinlich Ihre besten Optionen.

Support Board und 3CX Live Chat sind hervorragende Lösungen, wenn Sie ein natives Plugin suchen, mit dem Sie alle Ihre Daten auf Ihren eigenen Servern speichern können.

Schließlich ist LiveChat für das beste Allzweck-Live-Chat-Plugin eine gute Option, die ein großartiges Aussehen mit einer umfangreichen Funktionsliste kombiniert. Leider gibt es keine kostenlose Version, aber Sie erhalten eine 14-tägige kostenlose Testversion, ohne dass eine Kreditkarte zum Testen erforderlich ist.

Haben Sie Fragen zu diesen Live-Chat-Plugins? Fragen Sie im Kommentarbereich nach!