Cinci pași pentru a efectua testarea de utilizare

Cel mai bun mod de a dezvolta o afacere este de a oferi un produs remarcabil, ușor de utilizat. Deși sună simplu, realizarea acestui lucru este o provocare, dar nu imposibilă. Îmbunătățirea continuă a produselor ajută companiile să îndeplinească așteptările clienților.

Implementarea îmbunătățirilor care contează este posibilă doar prin comunicarea cu clienții. De aceea, testarea de utilizare este un proces atât de exemplar pentru dezvoltarea produsului.

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre testarea gradului de utilizare, când să o faceți și ce pași trebuie să faceți pentru a avea succes.

Ce este testarea de utilizare

Testarea de utilizare este un proces care permite companiilor să-și testeze platformele prin diferite etape de dezvoltare. În timp ce fiecare proiect trece printr-o mulțime de planificare, nicio echipă nu poate anticipa toate erorile, defecțiunile și defectele de design care apar.

Testarea de utilizare servește la descoperirea oricăror probleme neprevăzute cu produsul dvs. Cu toate acestea, luarea măsurilor adecvate este esențială pentru a vă asigura că utilizați cât mai bine procesul, știind cum să gestionați feedback-ul clienților și să îl colectați.

Acolo sunt utile instrumentele de testare a gradului de utilizare. Rolul lor este de a simplifica procedura. Caracteristicile care sunt incluse facilitează planificarea sesiunii, înregistrarea întregului proces și analiza datelor.

Aceste instrumente sunt utile pentru diferite tipuri de metode, cum ar fi:

• Moderat — Dacă există un moderator cu persoana care trece prin test, se numește testare moderată.
• Nemoderat — Testele nemoderate înseamnă că testerul de utilizare este singur pe tot parcursul procesului. Aceste teste trebuie să includă toate detaliile relevante despre procedura de testare și feedback pentru a compensa absența unui moderator.
• În persoană — Dacă testerii vă vizitează laboratorul pentru a susține testul, acesta este considerat un test de utilizare în persoană.
• La distanță — Când utilizatorul efectuează testul din locația sa, testul de utilizare este considerat la distanță.

Înainte de a continua să facem pașii corespunzători de testare a gradului de utilizare, haideți să examinăm pe scurt când ar trebui să vă testați produsul.

Aflați când să vă testați produsul

Efectuarea testului de utilizare este benefică în mai multe etape de dezvoltare a produsului. Puteți utiliza această abordare de testare pentru:

• Verificarea viabilității ideii — Un test de utilizare vă poate ajuta să determinați dacă o idee pe care o aveți este viabilă.
• Dezvoltare intermediară — Asigurarea că sunteți pe calea cea bună este esențială pentru succesul proiectului dumneavoastră. Implementați teste de utilizare în timp ce lucrați pe platforma dvs. pentru a identifica spațiul pentru îmbunătățiri.
• Când efectuați un audit — Dacă nu sunteți mulțumit de performanța produsului dvs., ar putea fi un semn al unei probleme pe care o întâmpină utilizatorii. Utilizați testarea pentru a vedea care este cauza problemei și pentru a realiza o reproiectare care oferă rezultate mai bune.

Indiferent de stadiul în care vă aflați, vă puteți testa produsul pentru a aduce îmbunătățiri pentru utilizatori. Iată pașii care vă vor ajuta să efectuați teste eficiente de utilizare cu rezultate corecte.

1. Stabiliți un obiectiv

Începeți călătoria dvs. de testare a utilizabilității înseamnă a determina obiectivele pe care doriți să le atingeți. Fără a crea un obiectiv ferm, nu veți putea proiecta deloc un test. Câteva idei de luat în considerare sunt:

• Întâlnind ușurința de utilizare
• Obținerea unor rate de conversie mai mari
• Scăderea ratelor de respingere
• Măsurarea complexității procesului de plată
• Evaluarea performanței platformei dvs. a dispozitivelor mobile

Folosiți aceste idei pentru a crea obiective realizabile și măsurabile cu testarea dvs. de utilizare. După ce terminați testarea, datele ar trebui să răspundă la întrebările care vă vor îndrepta în direcția corectă.

2. Creați un ghid de sesiune complet

Un ghid este baza sesiunii de testare a gradului de utilizare. Ar trebui să includă toate detaliile relevante despre procesul de testare. Prima parte ar trebui să-i ghideze pe cei care fac teste și pe moderatori, în timp ce a doua ar trebui să fie pentru testator. Când planificați structura sesiunilor dvs., există câteva puncte de luat în considerare.

Sunt:

• Ce ai de gând să testezi?
• Cine este publicul tău țintă?
• Ce întrebări vor primi răspunsurile pe care le căutați?
• Unde vei efectua testul?
• Cum va arăta programul?
• Testul va fi moderat sau nemoderat?
• Cine va conduce testarea?
• Ce software de înregistrare a sesiunii vei folosi?

Trebuie să răspundeți la toate aceste întrebări înainte de a face pasul următor. Ele vă vor ajuta să creați un scenariu care să pună testerul prin acțiuni care vă pun platforma la încercare.

Există două lucruri esențiale de luat în considerare:

• Scenariu cu pași detaliați — Folosiți scenarii pentru a instrui testerii în mod natural. De exemplu, dacă rulați un site de comerț electronic, puteți crea un scenariu în care un utilizator trebuie să achiziționeze o piesă vestimentară pentru o petrecere tematică. Acestea ajung pe site-ul dvs. și este timpul să faceți o achiziție. Înregistrați cum va decurge procesul.
• Formular de feedback ușor de urmărit — Veți obține o mulțime de date despre comportamentul utilizatorului prin intermediul software-ului de înregistrare a sesiunii, dar adăugarea la test de formulare care solicită feedback cu privire la anumite sarcini va adăuga informații valoroase.

Fă-ți timp pentru a planifica fiecare pas al sesiunii de testare a gradului de utilizare. Este singura modalitate de a evalua cu onestitate funcționalitatea platformei tale și de a obține datele esențiale. Cu toate acestea, în timp ce vă aflați în acest proces, puteți face simultan următorul pas: căutarea celor care iau testul.

3. Căutați participanți

Puteți folosi mai multe moduri de a găsi participanții pentru testul de utilizare. Punctul crucial este să determinați publicul țintă să participe la test. Obținerea de opinii de la potențialii utilizatori va face ca rezultatele să fie mai precise. Iată cum o poți face:

• Începeți cu colegii, prietenii și familia
• Creați un formular de cerere proeminent pe site-ul dvs. web
• Împărtășește-ți nevoile pe rețelele sociale
• Contactați-vă clienții și solicitați-le feedback
• Externalizați întregul proces către o terță parte

Optarea pentru oricare dintre aceste abordări vă va permite să obțineți suficienți participanți pentru eforturile dvs. de testare. Cu toate acestea, procesul va depinde în mare măsură de dimensiunea afacerii dvs. Dacă ești unul nou, vei fi limitat la persoane pe care le cunoști sau la o agenție care să te asiste.

4. Rulați testul de utilizare

După ce totul este gata, este timpul să rulați testul. Iată câteva lucruri de verificat când testerii încep să lucreze la el.

• Faceți testerul să se simtă confortabil — Odată ce testerul este la sediul dvs., este timpul să-l ajutați să se relaxeze. Întrebați-i despre activitățile de zi cu zi, cum ar fi cum le decurge ziua. O conversație prietenoasă îi va face să se simtă ca acasă.
• Luați notițe — Nu uitați să luați notițe în timpul testului. Notați întrebările testatorului, limbajul corpului și orice alte indicii pe care le observați. Dacă puteți, înregistrați conversația pentru a o revedea mai târziu. (Solicitați permisiunea de înregistrare)
• Solicitați feedback — După ce testatorul termină fiecare sarcină, solicitați politicos feedbackul printr-un formular sau un set de întrebări pe care l-ați pregătit. Înregistrați toate răspunsurile pentru a descoperi detalii relevante despre experiența lor de utilizare.

Urmărirea acestor practici vă va ajuta să culegeți toate informațiile esențiale din sesiunea de testare.

5. Analizați rezultatele

După ce terminați procesul de testare, este timpul să vă așezați și să analizați toate datele pe care le-ați adunat. Acordați atenție tiparelor care indică orice problemă cu produsul dvs. Puteți sorta problemele în funcție de prioritatea lor și le puteți rezolva una câte una.

Gânduri de încheiere

Lucrul constant la perfecționarea produsului este un proces continuu care necesită multă dedicare. Testarea de utilizare este un exemplu perfect de proces solicitant care acoperă fiecare colț al platformei tale și descoperă o gamă largă de probleme potențiale.

Dacă doriți să vedeți dacă designul paginii dvs. de pornire de comerț electronic funcționează bine sau dacă doriți un proces de finalizare a achiziției mai bun pe site-ul dvs., rularea unui test de utilizare va fi utilă. Utilizați procesul pentru a examina în detaliu fiecare pas al călătoriei cumpărătorului și aplicați remedieri pentru a-l îmbunătăți treptat.

Despre autor

Lindsey Allard este CEO al PlaybookUX, un software de feedback al utilizatorilor bazat pe video. După ce a văzut cât de costisitoare și consumatoare de timp este colectarea feedback-ului, Lindsey și-a propus să creeze o soluție pentru a eficientiza procesul de feedback al utilizatorilor. https://www.linkedin.com/in/lindseyallard2/