Пять шагов для проведения юзабилити-тестирования

Лучший способ развивать бизнес — предлагать выдающийся продукт, которым легко пользоваться. Хотя это звучит просто, добиться этого очень сложно, но не невозможно. Постоянное совершенствование продукции помогает предприятиям оправдывать ожидания клиентов.

Внедрение важных улучшений возможно только путем общения с клиентами. Вот почему юзабилити-тестирование является таким образцовым процессом разработки продукта.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о юзабилити-тестировании, о том, когда его проводить и какие шаги предпринять, чтобы добиться успеха.

Что такое юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование — это процесс, который позволяет компаниям тестировать свои платформы на различных этапах разработки. В то время как каждый проект проходит через тщательное планирование, ни одна команда не может предвидеть все возникающие ошибки, сбои и конструктивные недостатки.

Юзабилити-тестирование служит для обнаружения любых непредвиденных проблем с вашим продуктом. Тем не менее, принятие надлежащих мер имеет важное значение для обеспечения наилучшего использования процесса, зная, как управлять отзывами клиентов и собирать их.

Вот где полезны инструменты тестирования юзабилити. Их роль заключается в упрощении процедуры. Включенные функции упрощают планирование сеанса, запись всего процесса и анализ данных.

Эти инструменты полезны для различных типов методов, таких как:

• Модерируемый — если есть модератор с человеком, проходящим тест, это называется модерируемым тестированием.
• Немодерируемые — немодерируемые тесты означают, что тестировщик юзабилити один на протяжении всего процесса. Эти тесты должны включать все соответствующие подробности о процедуре тестирования и обратную связь, чтобы компенсировать отсутствие модератора.
• Лично — если тестировщики посещают вашу лабораторию, чтобы пройти тест, это считается личным тестом на удобство использования.
• Удаленный — когда пользователь проходит тест из своего местоположения, тест удобства использования считается удаленным.

Прежде чем мы продолжим делать правильные шаги по тестированию удобства использования, давайте кратко рассмотрим, когда вы должны тестировать свой продукт.

Знайте, когда тестировать свой продукт

Выполнение юзабилити-теста полезно на нескольких этапах разработки продукта. Вы можете использовать этот подход к тестированию для:

• Проверка жизнеспособности идеи. Юзабилити-тест может помочь вам определить, жизнеспособна ли ваша идея.
• Середина разработки — уверенность в том, что вы находитесь на правильном пути, имеет важное значение для успеха вашего проекта. Разверните юзабилити-тестирование во время работы на вашей платформе, чтобы определить возможности для улучшений.
• При проведении аудита. Если вы недовольны работой вашего продукта, это может быть признаком проблемы, с которой сталкиваются пользователи. Используйте тестирование, чтобы увидеть, в чем причина проблемы, и внесите изменения, обеспечивающие лучшие результаты.

Независимо от того, на каком этапе вы находитесь, вы можете протестировать свой продукт, чтобы внести улучшения для своих пользователей. Вот шаги, которые помогут вам провести эффективное юзабилити-тестирование с правильными результатами.

1. Определите цель

Начало пути к тестированию юзабилити означает определение целей, которых вы хотите достичь. Без четкой цели вы вообще не сможете разработать тест. Некоторые идеи для рассмотрения:

• Встреча с простотой использования
• Достижение более высоких коэффициентов конверсии
• Снижение показателя отказов
• Измерение сложности процесса оформления заказа
• Оценка производительности вашей платформы для мобильных устройств

Используйте эти идеи для создания достижимых и измеримых целей с помощью юзабилити-тестирования. После того, как вы закончите тестирование, данные должны ответить на вопросы, которые укажут вам правильное направление.

2. Создайте подробное руководство по сеансу

Руководство — это основа вашего сеанса тестирования юзабилити. Он должен включать все соответствующие подробности о процессе тестирования. Первая часть предназначена для разработчиков тестов и модераторов, а вторая предназначена для тестировщиков. При планировании структуры сеансов необходимо учитывать несколько моментов.

Они есть:

• Что вы собираетесь тестировать?
• Кто ваша целевая аудитория?
• На какие вопросы вы получите ответы, которые вы ищете?
• Где вы будете проводить тест?
• Как будет выглядеть расписание?
• Будет ли тест модерироваться или не модерироваться?
• Кто будет проводить испытания?
• Какое программное обеспечение для записи сеансов вы будете использовать?

Вы должны ответить на все эти вопросы, прежде чем делать следующий шаг. Они помогут вам создать сценарий, в котором тестер выполняет действия, которые проверяют вашу платформу.

Есть две важные вещи, которые следует учитывать:

• Сценарий с подробными шагами — Используйте сценарии, чтобы естественным образом проинструктировать своих тестировщиков. Например, если вы используете веб-сайт электронной коммерции, вы можете создать сценарий, в котором пользователю необходимо купить предмет одежды для тематической вечеринки. Они попадают на ваш сайт, и пришло время совершить покупку. Запишите, как будет проходить процесс.
• Простая в использовании форма обратной связи — вы получите множество данных о поведении пользователей с помощью программного обеспечения для записи сеансов, но добавление в тест форм, которые запрашивают обратную связь по конкретным задачам, добавит ценную информацию.

Не торопитесь, чтобы спланировать каждый шаг сеанса тестирования удобства использования. Это единственный способ честно оценить функциональность вашей платформы и получить необходимые данные. Однако, пока вы находитесь в этом процессе, вы можете одновременно сделать следующий шаг: найти испытуемых.

3. Поиск участников

Вы можете использовать несколько способов найти участников для вашего юзабилити-теста. Важным моментом является привлечение вашей целевой аудитории к участию в вашем тесте. Получение мнений от потенциальных пользователей сделает результаты более точными. Вот как это сделать:

• Начните с коллег, друзей и семьи
• Создайте заметную форму заявки на своем веб-сайте
• Поделитесь своими потребностями в социальных сетях
• Свяжитесь со своими клиентами и запросите их отзыв
• Отдать весь процесс на аутсорсинг третьей стороне

Выбор любого из этих подходов позволит вам получить достаточное количество участников для ваших усилий по тестированию. Однако процесс во многом будет зависеть от размера вашего бизнеса. Если вы новичок, вы будете ограничены людьми, которых вы знаете, или агентством, которое поможет вам.

4. Проведите юзабилити-тест

После того, как все готово, пришло время запустить тест. Вот несколько вещей, которые нужно проверить, когда тестировщики начнут над ним работать.

• Сделайте так, чтобы тестер чувствовал себя комфортно. Как только тестер окажется в вашем помещении, самое время помочь ему расслабиться. Спросите их о повседневных делах, например о том, как проходит их день. Дружеская беседа заставит их чувствовать себя как дома.
• Делайте заметки — не забывайте делать заметки во время теста. Запишите вопросы тестировщика, язык тела и любые другие сигналы, которые вы заметили. Если можете, запишите разговор, чтобы вернуться к нему позже. (Запросить разрешение на запись)
• Спросите об отзыве. После того, как тестировщик завершит каждую задачу, вежливо попросите его об отзыве через форму или набор вопросов, которые вы подготовили. Запишите все ответы, чтобы узнать важные подробности об их удобстве использования.

Следование этим рекомендациям поможет вам собрать всю необходимую информацию во время сеанса тестирования.

5. Анализ результатов

После того, как вы закончите процесс тестирования, пришло время сесть и проанализировать все собранные данные. Обратите внимание на шаблоны, которые указывают на любые проблемы с вашим продуктом. Вы можете сортировать проблемы в соответствии с их приоритетом и решать их одну за другой.

Заключительные мысли

Постоянная работа над совершенствованием вашего продукта — это непрерывный процесс, требующий большой самоотдачи. Юзабилити-тестирование — прекрасный пример требовательного процесса, который охватывает каждый уголок вашей платформы и обнаруживает широкий спектр потенциальных проблем.

Если вы хотите увидеть, хорошо ли работает дизайн вашей домашней страницы электронной коммерции, или вы хотите улучшить процесс оформления заказа на своем веб-сайте, будет полезно провести тест на удобство использования. Используйте этот процесс для тщательного изучения каждого шага на пути вашего покупателя и применяйте исправления для постепенного его улучшения.

Об авторе

Линдси Аллард — генеральный директор PlaybookUX, программного обеспечения для обратной связи с пользователями на основе видео. Увидев, насколько трудоемким и дорогим является сбор отзывов, Линдси поставила перед собой цель создать решение для оптимизации процесса обратной связи с пользователями. https://www.linkedin.com/in/lindseyallard2/