ห้าขั้นตอนในการทดสอบการใช้งาน

วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจเติบโตคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นและใช้งานง่าย แม้ว่าจะฟังดูง่าย แต่การบรรลุเป้าหมายนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายมาก แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ การปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องช่วยให้ธุรกิจตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

การดำเนินการปรับปรุงที่สำคัญเป็นไปได้โดยการสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น การทดสอบความสามารถในการใช้งานจึงเป็นกระบวนการที่เป็นแบบอย่างสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เมื่อใดที่ควรทำ และขั้นตอนในการทำให้สำเร็จ

การทดสอบการใช้งานคืออะไร

การทดสอบการใช้งานเป็นกระบวนการที่ช่วยให้ธุรกิจทดสอบแพลตฟอร์มของตนผ่านขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนา ในขณะที่ทุกโครงการต้องผ่านการวางแผนอย่างมาก แต่ไม่มีทีมใดสามารถคาดการณ์จุดบกพร่อง การทำงานผิดพลาด และข้อบกพร่องในการออกแบบที่ปรากฏขึ้นทั้งหมดได้

การทดสอบการใช้งานทำหน้าที่เพื่อค้นหาปัญหาที่ไม่คาดฝันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้กระบวนการให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยรู้วิธีจัดการความคิดเห็นของลูกค้าและรวบรวม

นั่นคือสิ่งที่เครื่องมือทดสอบการใช้งานมีประโยชน์ บทบาทของพวกเขาคือการทำให้ขั้นตอนง่ายขึ้น คุณลักษณะที่มาพร้อมทำให้ง่ายต่อการวางแผนเซสชั่น บันทึกกระบวนการทั้งหมด และวิเคราะห์ข้อมูล

เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับวิธีการประเภทต่างๆ เช่น:

• กลั่นกรอง — หากมีผู้ดูแลกับบุคคลที่ทำการทดสอบ จะเรียกว่าการทดสอบที่มีการตรวจสอบ
• ไม่มีการกลั่นกรอง — การทดสอบที่ไม่ผ่านการกลั่นกรองหมายความว่าผู้ทดสอบความสามารถในการใช้งานนั้นอยู่คนเดียวตลอดกระบวนการ การทดสอบเหล่านี้ต้องมีรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับขั้นตอนการทดสอบและข้อเสนอแนะเพื่อชดเชยการขาดผู้ดูแล
• แบบตัวต่อตัว — หากผู้ทดสอบมาที่ห้องแล็บของคุณเพื่อทำการทดสอบ ถือว่าเป็นการทดสอบความสามารถในการใช้งานแบบตัวต่อตัว
• ระยะไกล — เมื่อผู้ใช้ทำการทดสอบจากตำแหน่งของตน การทดสอบการใช้งานจะถือเป็นระยะไกล

ก่อนที่เราจะทำขั้นตอนการทดสอบการใช้งานที่เหมาะสมต่อไป เรามาตรวจสอบคร่าวๆ ก่อนว่าคุณควรทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อใด

รู้ว่าเมื่อใดควรทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

การทดสอบความสามารถในการใช้งานจะเป็นประโยชน์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หลายขั้นตอน คุณสามารถใช้วิธีการทดสอบนี้สำหรับ:

• การตรวจสอบความเป็นไปได้ของไอเดีย — การทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าไอเดียที่คุณมีอยู่นั้นใช้ได้จริงหรือไม่
• การพัฒนาระดับกลาง — การทำให้แน่ใจว่าคุณอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของโครงการของคุณ ปรับใช้การทดสอบความสามารถในการใช้งานขณะทำงานบนแพลตฟอร์มของคุณเพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง
• เมื่อทำการตรวจสอบ — หากคุณไม่พอใจกับประสิทธิภาพการทำงานของผลิตภัณฑ์ อาจเป็นสัญญาณของปัญหาที่ผู้ใช้กำลังประสบอยู่ ใช้การทดสอบเพื่อดูว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหา และทำการออกแบบใหม่ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในขั้นตอนไหน คุณก็ทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุงผู้ใช้ได้ ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพด้วยผลลัพธ์ที่ถูกต้อง

1. กำหนดเป้าหมาย

การเริ่มต้นเส้นทางการทดสอบความสามารถในการใช้งานของคุณหมายถึงการกำหนดเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุ หากไม่มีเป้าหมายที่มั่นคง คุณจะไม่สามารถออกแบบการทดสอบได้เลย แนวคิดบางประการที่ควรพิจารณาคือ:

• พบกับความสะดวกในการใช้งาน
• บรรลุอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
• ลดอัตราตีกลับ
• การวัดความซับซ้อนของกระบวนการเช็คเอาต์
• การประเมินประสิทธิภาพของอุปกรณ์มือถือบนแพลตฟอร์มของคุณ

ใช้แนวคิดเหล่านี้เพื่อสร้างเป้าหมายที่ทำได้และวัดผลได้ด้วยการทดสอบการใช้งานของคุณ เมื่อคุณทำการทดสอบเสร็จแล้ว ข้อมูลควรตอบคำถามที่จะนำคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

2. สร้างคู่มือเซสชันอย่างละเอียด

คู่มือเป็นรากฐานของเซสชั่นการทดสอบการใช้งานของคุณ ควรมีรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับขั้นตอนการทดสอบ ส่วนแรกควรเป็นแนวทางสำหรับผู้ทำการทดสอบและผู้ตรวจสอบ ส่วนที่สองควรเป็นแนวทางสำหรับผู้ทดสอบ เมื่อคุณวางแผนโครงสร้างเซสชัน มีหลายประเด็นที่ต้องพิจารณา

พวกเขาเป็น:

• คุณจะทดสอบอะไร
• ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?
• คำถามใดที่จะได้รับคำตอบที่คุณต้องการ
• คุณจะทำการทดสอบที่ไหน
• กำหนดการจะเป็นอย่างไร?
• การทดสอบจะถูกกลั่นกรองหรือไม่กลั่นกรอง?
• ใครจะเป็นผู้ดำเนินการทดสอบ?
• คุณจะใช้ซอฟต์แวร์บันทึกเซสชันใด

คุณต้องตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมดก่อนดำเนินการในขั้นตอนต่อไป พวกเขาจะช่วยคุณสร้างสถานการณ์ที่ทำให้ผู้ทดสอบผ่านการกระทำที่นำแพลตฟอร์มของคุณไปทดสอบ

มีสองสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณา:

• สถานการณ์จำลองพร้อมขั้นตอนโดยละเอียด — ใช้สถานการณ์จำลองเพื่อแนะนำผู้ทดสอบของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณสามารถสร้างสถานการณ์ที่ผู้ใช้จำเป็นต้องซื้อเสื้อผ้าสำหรับงานปาร์ตี้ตามธีม พวกเขาลงเอยที่ไซต์ของคุณและถึงเวลาทำการซื้อ บันทึกว่ากระบวนการจะเป็นอย่างไร
• แบบฟอร์มคำติชมที่ติดตามได้ง่าย — คุณจะได้รับข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้มากมายผ่านซอฟต์แวร์บันทึกเซสชัน แต่การเพิ่มแบบฟอร์มในการทดสอบเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับงานเฉพาะจะเพิ่มข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

ใช้เวลาของคุณในการวางแผนทุกขั้นตอนของการทดสอบความสามารถในการใช้งานของคุณ เป็นวิธีเดียวที่จะประเมินการทำงานของแพลตฟอร์มของคุณอย่างตรงไปตรงมาและรับข้อมูลที่จำเป็น อย่างไรก็ตาม ขณะที่คุณอยู่ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถทำขั้นตอนต่อไปได้ นั่นคือ การค้นหาผู้สอบ

3. ค้นหาผู้เข้าร่วม

คุณสามารถใช้หลายวิธีในการค้นหาผู้เข้าร่วมสำหรับการทดสอบความสามารถในการใช้งานของคุณ จุดสำคัญคือการทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมในการทดสอบของคุณ การได้รับความคิดเห็นจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้จะทำให้ผลลัพธ์แม่นยำยิ่งขึ้น นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:

• เริ่มต้นกับเพื่อนร่วมงาน เพื่อนฝูง และครอบครัว
• สร้างแบบฟอร์มใบสมัครที่โดดเด่นบนเว็บไซต์ของคุณ
• แบ่งปันความต้องการของคุณบนโซเชียลมีเดีย
• ติดต่อลูกค้าของคุณและขอความคิดเห็น
• Outsource กระบวนการทั้งหมดไปยังบุคคลที่สาม

การเลือกใช้วิธีใดวิธีหนึ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีผู้เข้าร่วมเพียงพอสำหรับความพยายามในการทดสอบของคุณ อย่างไรก็ตาม กระบวนการส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณ หากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่ คุณจะถูกจำกัดให้เฉพาะคนที่คุณรู้จักหรือหน่วยงานที่ช่วยเหลือคุณเท่านั้น

4. เรียกใช้การทดสอบการใช้งาน

หลังจากทุกอย่างพร้อมแล้วก็ถึงเวลาทำการทดสอบ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรตรวจสอบเมื่อผู้ทดสอบเริ่มทำงาน

• ทำให้ผู้ทดสอบรู้สึกสบายใจ — เมื่อผู้ทดสอบอยู่ในสถานที่ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะช่วยให้พวกเขาผ่อนคลาย ถามพวกเขาเกี่ยวกับกิจกรรมในแต่ละวัน เช่น วันนี้เป็นอย่างไรบ้าง การสนทนาที่เป็นมิตรจะทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนอยู่บ้าน
• จดบันทึก — อย่าลืมจดบันทึกระหว่างการทดสอบ จดคำถามของผู้ทดสอบ ภาษากาย และสัญญาณอื่นๆ ที่คุณสังเกตเห็น หากทำได้ ให้บันทึกการสนทนาเพื่อกลับมาดูอีกครั้งในภายหลัง (ขออนุญาติบันทึก)
• ขอคำติชม — หลังจากที่ผู้ทดสอบทำทุกงานเสร็จแล้ว ให้ขอคำติชมอย่างสุภาพผ่านแบบฟอร์มหรือชุดคำถามที่คุณเตรียมไว้ บันทึกคำตอบทั้งหมดเพื่อค้นหารายละเอียดที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งาน

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติเหล่านี้จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดจากช่วงการทดสอบของคุณ

5. วิเคราะห์ผลลัพธ์

หลังจากที่คุณเสร็จสิ้นกระบวนการทดสอบแล้ว ก็ถึงเวลานั่งลงและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่คุณได้รวบรวมไว้ ให้ความสนใจกับรูปแบบที่ชี้ให้เห็นถึงปัญหาใดๆ กับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถจัดเรียงปัญหาตามลำดับความสำคัญและแก้ไขได้ทีละรายการ

สรุปความคิด

การทำงานอย่างต่อเนื่องในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณสมบูรณ์แบบเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องใช้ความทุ่มเทอย่างมาก การทดสอบการใช้งานเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของกระบวนการที่มีความต้องการสูง ซึ่งครอบคลุมทุกซอกทุกมุมของแพลตฟอร์มของคุณและค้นพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นมากมาย

หากคุณต้องการดูว่าการออกแบบหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซทำงานได้ดีหรือไม่ หรือคุณต้องการกระบวนการเช็คเอาต์ที่ดีขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ การทดสอบการใช้งานจะเป็นประโยชน์ ใช้กระบวนการนี้เพื่อตรวจสอบทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้ออย่างละเอียด และทำการแก้ไขเพื่อค่อยๆ ปรับปรุง

เกี่ยวกับผู้เขียน

Lindsey Allard เป็น CEO ของ PlaybookUX ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์คำติชมของผู้ใช้แบบวิดีโอ หลังจากเห็นว่าการรวบรวมความคิดเห็นใช้เวลานานและมีราคาแพงมากเพียงใด ลินด์ซีย์จึงตั้งเป้าหมายในการสร้างโซลูชันเพื่อปรับปรุงกระบวนการให้คำติชมของผู้ใช้ https://www.linkedin.com/in/lindseallard2/