사용성 테스트를 수행하는 5단계

비즈니스를 성장시키는 가장 좋은 방법은 사용하기 쉬운 뛰어난 제품을 제공하는 것입니다. 간단하게 들리지만 이를 달성하는 것은 매우 어렵지만 불가능한 것은 아닙니다. 지속적인 제품 개선은 기업이 고객의 기대를 충족하는 데 도움이 됩니다.

중요한 개선 사항을 구현하는 것은 고객과의 커뮤니케이션을 통해서만 가능합니다. 그렇기 때문에 사용성 테스트는 제품 개발의 모범적인 프로세스입니다.

사용성 테스트, 수행 시기 및 성공을 위해 취해야 할 단계에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

사용성 테스팅이란

사용성 테스트는 기업이 다양한 개발 단계를 통해 플랫폼을 테스트할 수 있도록 하는 프로세스입니다. 모든 프로젝트가 많은 계획을 거치지만 어떤 팀도 발생하는 모든 버그, 오작동 및 설계 결함을 예상할 수 없습니다.

사용성 테스트를 통해 제품에서 예상치 못한 문제를 발견할 수 있습니다. 그러나 고객 피드백을 관리하고 수집하는 방법을 알고 프로세스를 최대한 활용하려면 적절한 조치를 취하는 것이 중요합니다.

사용성 테스트 도구가 유용한 이유입니다. 그들의 역할은 절차를 단순화하는 것입니다. 포함된 기능을 사용하면 세션을 계획하고 전체 프로세스를 기록하고 데이터를 분석하기가 더 쉽습니다.

이러한 도구는 다음과 같은 다양한 유형의 방법에 유용합니다.

• 중재 — 테스트를 진행하는 사람과 함께 중재자가 있는 경우 이를 중재 테스트라고 합니다.
• 조정되지 않음 — 조정되지 않은 테스트는 사용성 테스터가 프로세스 전반에 걸쳐 혼자임을 의미합니다. 이러한 테스트에는 중재자의 부재를 보상하기 위해 테스트 절차 및 피드백에 대한 모든 관련 세부 정보가 포함되어야 합니다.
• 대면 — 테스터가 시험을 보기 위해 실험실을 방문하는 경우 대면 사용성 테스트로 간주됩니다.
• 원격 — 사용자가 자신의 위치에서 테스트를 수행하는 경우 사용성 테스트는 원격으로 간주됩니다.

적절한 사용성 테스트 단계를 계속 진행하기 전에 제품을 테스트해야 하는 시기를 간단히 살펴보겠습니다.

귀하의 제품을 테스트할 때를 아십시오

사용성 테스트를 수행하는 것은 제품 개발의 여러 단계에서 유용합니다. 다음과 같은 경우에 이 테스트 접근 방식을 사용할 수 있습니다.

• 아이디어 실행 가능성 확인 — 사용성 테스트는 귀하가 가지고 있는 아이디어가 실행 가능한지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 개발 중 — 프로젝트의 성공을 위해서는 올바른 길을 가고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 개선을 위한 공간을 식별하기 위해 플랫폼에서 작업하는 동안 사용성 테스트를 배포합니다.
• 감사를 수행할 때 — 제품의 성능이 만족스럽지 않다면 사용자가 겪고 있는 문제의 신호일 수 있습니다. 테스트를 사용하여 문제의 원인을 확인하고 더 나은 결과를 제공하는 재설계를 수행합니다.

현재 단계에 관계없이 제품을 테스트하여 사용자를 개선할 수 있습니다. 다음은 올바른 결과로 효과적인 사용성 테스트를 수행하는 데 도움이 되는 단계입니다.

1. 목표 결정

사용성 테스트 여정을 시작한다는 것은 달성하려는 목표를 결정하는 것을 의미합니다. 확고한 목표를 세우지 않으면 테스트를 전혀 설계할 수 없습니다. 고려해야 할 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 사용 편의성 충족
• 더 높은 전환율 달성
• 이탈률 낮추기
• 결제 프로세스의 복잡성 측정
• 모바일 장치의 플랫폼 성능 평가

이러한 아이디어를 사용하여 사용성 테스트를 통해 달성 가능하고 측정 가능한 목표를 만드십시오. 테스트를 마치면 데이터가 올바른 방향을 제시하는 질문에 답해야 합니다.

2. 철저한 세션 가이드 만들기

가이드는 사용성 테스트 세션의 기초입니다. 여기에는 테스트 프로세스에 대한 모든 관련 세부 정보가 포함되어야 합니다. 첫 번째 부분은 테스트 작성자와 중재자를 안내해야 하고 두 번째 부분은 테스터를 위한 것이어야 합니다. 세션 구조를 계획할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

그들은:

• 무엇을 테스트할 건가요?
• 타겟 고객은 누구입니까?
• 어떤 질문이 원하는 답을 얻을 수 있습니까?
• 어디에서 테스트를 수행합니까?
• 일정은 어떻게 될까요?
• 테스트가 조정될 것인가 아니면 조정되지 않을 것인가?
• 누가 테스트를 수행할 것인가?
• 어떤 세션 녹화 소프트웨어를 사용하시겠습니까?

다음 단계를 수행하기 전에 이 모든 질문에 답해야 합니다. 플랫폼을 테스트하는 작업을 통해 테스터를 배치하는 시나리오를 만드는 데 도움이 됩니다.

고려해야 할 두 가지 중요한 사항이 있습니다.

• 자세한 단계가 포함된 시나리오 — 시나리오를 사용하여 테스터에게 자연스럽게 지시하십시오. 예를 들어 전자 상거래 웹 사이트를 운영하는 경우 사용자가 테마 파티를 위해 의류를 구매해야 하는 시나리오를 만들 수 있습니다. 그들은 결국 귀하의 사이트에 도달하고 구매할 때입니다. 프로세스가 어떻게 진행되는지 기록하십시오.
• 따르기 쉬운 피드백 양식 — 세션 기록 소프트웨어를 통해 많은 사용자 행동 데이터를 얻을 수 있지만 특정 작업에 대한 피드백을 요청하는 양식을 테스트에 추가하면 귀중한 통찰력을 추가할 수 있습니다.

시간을 내어 사용성 테스트 세션의 모든 단계를 계획하세요. 플랫폼의 기능을 정직하게 평가하고 필수 데이터를 얻을 수 있는 유일한 방법입니다. 그러나 이 과정에 있는 동안 다음 단계인 응시자 검색을 동시에 수행할 수 있습니다.

3. 참가자 검색

여러 가지 방법을 사용하여 사용성 테스트 참가자를 찾을 수 있습니다. 중요한 점은 대상 청중이 테스트에 참여하도록 하는 것입니다. 잠재 사용자로부터 의견을 얻으면 결과가 더 정확해질 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 동료, 친구, 가족과 함께 시작
• 웹사이트에서 눈에 잘 띄는 신청서 작성
• 소셜 미디어에서 필요 사항 공유
• 고객에게 연락하고 피드백을 요청하십시오.
• 전체 프로세스를 제3자에게 아웃소싱

이러한 접근 방식 중 하나를 선택하면 테스트 노력에 충분한 참가자를 확보할 수 있습니다. 그러나 프로세스는 비즈니스 규모에 따라 크게 달라집니다. 당신이 새로운 사람이라면 당신이 아는 사람이나 당신을 도와줄 기관으로 제한될 것입니다.

4. 사용성 테스트 실행

모든 준비가 끝나면 테스트를 실행할 시간입니다. 테스터가 작업을 시작할 때 확인해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 테스터를 편안하게 만드십시오 — 테스터가 구내에 있으면 테스터가 긴장을 풀도록 도와야 합니다. 하루가 어떻게 돌아가는지 같은 일상적인 활동에 대해 물어보십시오. 친근한 대화는 집에서 느낄 수 있습니다.
• 메모하기 — 시험 중에 메모하는 것을 잊지 마십시오. 테스터의 질문, 바디 랭귀지 및 기타 눈에 띄는 신호를 기록해 두십시오. 가능하면 대화를 녹음하여 나중에 다시 방문하십시오. (녹화 권한 요청)
• 피드백 요청 — 테스터가 모든 작업을 마친 후 양식이나 준비한 질문 세트를 통해 정중하게 피드백을 요청합니다. 사용성 경험에 대한 관련 세부 정보를 찾기 위해 모든 답변을 기록합니다.

이러한 방법을 따르면 테스트 세션에서 모든 필수 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.

5. 결과 분석

테스트 프로세스를 마친 후에는 앉아서 수집한 모든 데이터를 분석할 시간입니다. 제품의 문제를 가리키는 패턴에 주의하십시오. 우선 순위에 따라 문제를 정렬하고 하나씩 해결할 수 있습니다.

결론

제품을 완벽하게 만들기 위해 지속적으로 노력하는 것은 많은 헌신이 필요한 지속적인 프로세스입니다. 사용성 테스트는 플랫폼의 구석구석을 다루고 광범위한 잠재적 문제를 발견하는 까다로운 프로세스의 완벽한 예입니다.

전자 상거래 홈페이지 디자인이 잘 작동하는지 확인하거나 웹 사이트에서 더 나은 체크아웃 프로세스를 원하는 경우 사용성 테스트를 실행하면 도움이 됩니다. 프로세스를 사용하여 구매자 여정의 모든 단계를 철저히 검사하고 수정 사항을 적용하여 점진적으로 개선하십시오.

저자 소개

Lindsey Allard 는 비디오 기반 사용자 피드백 소프트웨어인 PlaybookUX의 CEO입니다. 피드백을 수집하는 데 얼마나 많은 시간과 비용이 소요되는지 확인한 후 Lindsey는 사용자 피드백 프로세스를 간소화하는 솔루션을 만드는 것을 목표로 삼았습니다. https://www.linkedin.com/in/lindseyallard2/