Pięć kroków do przeprowadzenia testów użyteczności

Najlepszym sposobem na rozwój firmy jest oferowanie wyjątkowego produktu, który jest łatwy w użyciu. Choć brzmi to prosto, osiągnięcie tego jest bardzo trudne, ale nie niemożliwe. Ciągłe doskonalenie produktów pomaga firmom spełniać oczekiwania klientów.

Wdrażanie istotnych usprawnień jest możliwe tylko dzięki komunikacji z klientami. Dlatego testowanie użyteczności jest tak wzorcowym procesem rozwoju produktu.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o testowaniu użyteczności, kiedy to zrobić i jakie kroki należy podjąć, aby odnieść sukces.

Co to jest testowanie użyteczności

Testowanie użyteczności to proces, który pozwala firmom testować swoje platformy na różnych etapach rozwoju. Podczas gdy każdy projekt przechodzi przez wiele planów, żaden zespół nie jest w stanie przewidzieć wszystkich pojawiających się błędów, awarii i wad projektowych.

Testy użyteczności służą do wykrywania nieprzewidzianych problemów z produktem. Jednak podjęcie odpowiednich kroków jest niezbędne, aby zapewnić jak najlepsze wykorzystanie procesu, wiedząc, jak zarządzać opiniami klientów i zbierać je.

W tym przypadku przydatne są narzędzia do testowania użyteczności. Ich rolą jest uproszczenie procedury. Dołączone funkcje ułatwiają planowanie sesji, rejestrację całego procesu i analizę danych.

Narzędzia te są przydatne w przypadku różnych rodzajów metod, takich jak:

• Moderowane — jeśli osoba przechodzi test przez moderatora, nazywa się to testowaniem moderowanym.
• Niemoderowane — testy niemoderowane oznaczają, że tester użyteczności jest sam przez cały proces. Testy te muszą zawierać wszystkie istotne szczegóły dotyczące procedury testowania i informacje zwrotne, aby zrekompensować nieobecność moderatora.
• Osobiście — jeśli testerzy odwiedzą Twoje laboratorium, aby wziąć udział w teście, jest to uważane za osobisty test użyteczności.
• Zdalny — gdy użytkownik wykonuje test ze swojej lokalizacji, test użyteczności jest uważany za zdalny.

Zanim przejdziemy do właściwych kroków testowania użyteczności, przyjrzyjmy się pokrótce, kiedy powinieneś przetestować swój produkt.

Wiedz, kiedy przetestować swój produkt

Wykonanie testu użyteczności jest korzystne na kilku etapach rozwoju produktu. Możesz użyć tego podejścia testowego do:

• Sprawdzenie wykonalności pomysłu — test użyteczności może pomóc w ustaleniu, czy pomysł, który masz, jest wykonalny.
• Mid-development — Zapewnienie, że jesteś na właściwej ścieżce, ma kluczowe znaczenie dla powodzenia Twojego projektu. Wdróż testy użyteczności podczas pracy na swojej platformie, aby zidentyfikować miejsce na ulepszenia.
• Podczas przeprowadzania audytu — jeśli nie jesteś zadowolony z wydajności Twojego produktu, może to być oznaką problemu, którego doświadczają użytkownicy. Użyj testów, aby zobaczyć, co jest przyczyną problemu, i dokonaj przeprojektowania, które zapewni lepsze wyniki.

Bez względu na to, na jakim jesteś etapie, możesz przetestować swój produkt, aby wprowadzić ulepszenia dla swoich użytkowników. Oto kroki, które pomogą Ci przeprowadzić skuteczne testy użyteczności z właściwymi wynikami.

1. Określ cel

Rozpoczęcie podróży związanej z testowaniem użyteczności oznacza określenie celów, które chcesz osiągnąć. Bez określenia konkretnego celu w ogóle nie będziesz w stanie zaprojektować testu. Oto kilka pomysłów do rozważenia:

• Łatwość obsługi spotkań
• Osiąganie wyższych współczynników konwersji
• Obniżenie współczynników odrzuceń
• Mierzenie złożoności procesu realizacji transakcji
• Ocena wydajności Twojej platformy na urządzeniach mobilnych

Wykorzystaj te pomysły, aby stworzyć osiągalne i wymierne cele dzięki testom użyteczności. Po zakończeniu testowania dane powinny odpowiadać na pytania, które wskażą Ci właściwy kierunek.

2. Stwórz szczegółowy przewodnik po sesji

Przewodnik jest podstawą sesji testowania użyteczności. Powinien zawierać wszystkie istotne szczegóły dotyczące procesu testowania. Pierwsza część powinna kierować twórcami testów i moderatorami, natomiast druga powinna być przeznaczona dla testera. Planując strukturę swoich sesji, należy wziąć pod uwagę kilka punktów.

Oni są:

• Co zamierzasz przetestować?
• Kto jest waszym dobiorcą docelowym?
• Na jakie pytania uzyskasz odpowiedzi, których szukasz?
• Gdzie przeprowadzisz test?
• Jak będzie wyglądał harmonogram?
• Czy test będzie moderowany czy niemoderowany?
• Kto przeprowadzi testy?
• Jakiego oprogramowania do nagrywania sesji użyjesz?

Musisz odpowiedzieć na wszystkie te pytania przed wykonaniem kolejnego kroku. Pomogą Ci stworzyć scenariusz, w którym tester przeprowadzi działania, które wystawią Twoją platformę na próbę.

Należy wziąć pod uwagę dwie kluczowe rzeczy:

• Scenariusz ze szczegółowymi krokami — Użyj scenariuszy, aby w naturalny sposób poinstruować swoich testerów. Na przykład, jeśli prowadzisz witrynę eCommerce, możesz stworzyć scenariusz, w którym użytkownik musi kupić ubranie na imprezę tematyczną. Trafiają do Twojej witryny i nadszedł czas, aby dokonać zakupu. Zapisz, jak przebiegnie proces.
• Łatwy do wypełnienia formularz opinii — za pomocą oprogramowania do nagrywania sesji uzyskasz mnóstwo danych o zachowaniach użytkowników, ale dodanie do testu formularzy z prośbą o opinie na temat poszczególnych zadań doda cennych informacji.

Nie spiesz się, aby zaplanować każdy etap sesji testowania użyteczności. To jedyny sposób, aby rzetelnie ocenić funkcjonalność Twojej platformy i uzyskać niezbędne dane. Jednak będąc w tym procesie, możesz jednocześnie wykonać kolejny krok: poszukiwanie zdających.

3. Wyszukaj uczestników

Uczestników do testu użyteczności możesz znaleźć na kilka sposobów. Kluczowym punktem jest nakłonienie grupy docelowej do wzięcia udziału w teście. Uzyskanie opinii od potencjalnych użytkowników sprawi, że wyniki będą dokładniejsze. Oto jak możesz to zrobić:

• Zacznij od kolegów, przyjaciół i rodziny
• Stwórz widoczny formularz zgłoszeniowy na swojej stronie internetowej
• Podziel się swoimi potrzebami w mediach społecznościowych
• Skontaktuj się z klientami i poproś ich o opinię
• Zlecić cały proces stronie trzeciej

Wybór jednego z tych podejść pozwoli ci zdobyć wystarczającą liczbę uczestników do twoich wysiłków testowych. Jednak proces będzie w dużej mierze zależał od wielkości Twojej firmy. Jeśli jesteś nowy, będziesz ograniczony do osób, które znasz lub agencji, która może Ci pomóc.

4. Uruchom test użyteczności

Gdy wszystko będzie gotowe, czas na test. Oto kilka rzeczy do sprawdzenia, gdy testerzy zaczną nad tym pracować.

• Spraw, aby tester czuł się komfortowo — gdy tester znajdzie się w Twojej siedzibie, nadszedł czas, aby pomóc mu się zrelaksować. Zapytaj ich o codzienne czynności, takie jak przebieg ich dnia. Przyjazna rozmowa sprawi, że poczują się jak w domu.
• Rób notatki — pamiętaj o robieniu notatek podczas testu. Zanotuj pytania testera, mowę ciała i wszelkie inne wskazówki, które zauważysz. Jeśli możesz, nagraj rozmowę, aby wrócić do niej później. (Poproś o pozwolenie na nagrywanie)
• Poproś o opinię — po tym, jak tester zakończy każde zadanie, grzecznie poproś go o opinię za pomocą przygotowanego formularza lub zestawu pytań. Zapisz wszystkie odpowiedzi, aby odkryć istotne szczegóły dotyczące ich użyteczności.

Przestrzeganie tych praktyk pomoże Ci zebrać wszystkie niezbędne informacje z sesji testowej.

5. Analizuj wyniki

Po zakończeniu procesu testowania czas usiąść i przeanalizować wszystkie zebrane dane. Zwróć uwagę na wzory, które wskazują na jakiekolwiek problemy z twoim produktem. Możesz sortować sprawy według ich priorytetów i rozwiązywać je po kolei.

Myśli końcowe

Konsekwentna praca nad udoskonalaniem produktu to ciągły proces, który wymaga dużego zaangażowania. Testowanie użyteczności to doskonały przykład wymagającego procesu, który obejmuje każdy zakamarek Twojej platformy i odkrywa szeroki zakres potencjalnych problemów.

Jeśli chcesz sprawdzić, czy projekt Twojej strony głównej eCommerce działa dobrze, lub chcesz mieć lepszy proces realizacji transakcji na swojej stronie internetowej, pomocne będzie przeprowadzenie testu użyteczności. Skorzystaj z tego procesu, aby dokładnie przeanalizować każdy etap podróży kupującego i zastosować poprawki, aby stopniowo ją ulepszać.

O autorze

Lindsey Allard jest dyrektorem generalnym PlaybookUX, opartego na wideo oprogramowania do zbierania opinii od użytkowników. Po zobaczeniu, jak czasochłonne i kosztowne jest zbieranie informacji zwrotnych, Lindsey postawiła sobie za cel stworzenie rozwiązania usprawniającego proces zbierania opinii od użytkowników. https://www.linkedin.com/in/lindseyallard2/