Usando Tweetdeck para gerenciar a presença de sua marca no Twitter

Quando você confia nas mídias sociais para interagir com seu público e ficar no topo de seu setor, você deve tornar o processo o mais eficiente possível. O Twitter ainda é uma plataforma de mídia social bastante simples - não há tantos sinos e assobios que seja impossível navegar - mas para o gerente de marca ou profissional de marketing de mídia social que precisa trabalhar rápido, é preciso clicar muito e alternar entre telas. Entre no TweetDeck, um painel personalizável onde você pode visualizar as informações do Twitter de que precisa e filtrar propositalmente o resto.

Visão geral dos recursos do TweetDeck

O TweetDeck é uma ferramenta gratuita e integrada do Twitter - o Twitter não a criou, mas acabou adquirindo-a, e é por isso que agora faz parte da interface do Twitter. Costumava haver um aplicativo para download para Mac, mas enquanto a página de download ainda está ativa, o link de download realmente não funciona. Use a versão do navegador em tweetdeck.twitter.com.

O TweetDeck se atualiza automaticamente e exibe a atividade do Twitter em ordem cronológica reversa para que você possa acompanhar o que está acontecendo em tempo real. Este é um grande benefício se você não gosta da linha do tempo fora de sincronia que o Twitter geralmente exibe - o Twitter funciona a partir de um algoritmo que mostra as postagens com base no que ele pensa serem suas prioridades. Se você deseja uma linha do tempo simples e cronológica, uma ferramenta como o TweetDeck é a melhor.

Você pode conectar várias contas do Twitter ao TweetDeck e, em seguida, personalizar as colunas de acordo com o que você precisa ver. Isso pode significar Tweets de outras contas (como seus melhores clientes ou seus maiores concorrentes), Tweets que mencionam uma pessoa específica, Tweets baseados em um termo de pesquisa, etc. Se você precisa rastrear algo no Twitter, provavelmente há uma maneira de fazer isso com TweetDeck. Há também um guia prático de “dicas de pesquisa”, que você pode encontrar na roda dentada de configurações no canto inferior esquerdo.

Inscrevendo-se no TweetDeck

Faça login em sua conta do Twitter na página inicial do TweetDeck. Um painel será carregado automaticamente para você e, se você já usou o HootSuite, parecerá familiar. Quatro colunas são preenchidas automaticamente:

• Seu feed de casa
• Notificações
• Mensagens
• Tendendo

Reorganize as colunas clicando e segurando nas três linhas verticais no canto superior esquerdo da coluna, ao lado do nome da coluna, e arrastando. Observe que, conforme você passa o mouse sobre os ícones à esquerda, alguns deles têm números de coordenação para mostrar sua posição no layout da coluna. A princípio, pensei que ele estava me informando que havia três mensagens, embora minha caixa de entrada estivesse vazia. Apenas um aviso, caso você esteja confuso a princípio como eu!

Conectando contas adicionais

Ao clicar no ícone Contas no canto inferior esquerdo, você pode adicionar ou remover contas adicionais do Twitter. Você também definirá uma conta padrão da qual enviará um tweet. Por motivos de segurança, considere usar o recurso Equipes se houver várias pessoas compartilhando uma conta. Com uma conta Teams, você pode definir funções para limitar os tipos de ações que um usuário pode realizar.

Observe que, ao redigir um tweet, você pode definir manualmente a conta da qual deseja twittar. Você também pode alterar manualmente de qual conta você “gosta” de um tweet e quais contas seguem outros usuários.

Adicionando Novas Colunas

Adicione novas colunas clicando no sinal de mais à esquerda. Quando você passar o mouse sobre ele, verá "Adicionar coluna". Em seguida, você terá opções para o tipo de coluna a ser adicionada.

Vamos repassar o que cada coluna faz:

• Página inicial: o cronograma inicial de uma conta específica.
• Usuário: Adicione um stream para qualquer conta do Twitter. Se você tiver várias contas ou quiser rastrear um concorrente, pode fazer isso aqui.
• Notificações: notificações para uma conta específica, incluindo retuítes, curtidas, menções e novos seguidores.
• Pesquisar: um feed de uma palavra ou frase de pesquisa específica.
• Lista: adicione uma lista que você já possui ou crie uma - uma lista é composta de usuários do Twitter.
• Coleção: adicione uma coleção que você já possui ou crie uma - uma coleção é composta de Tweets.
• Tendências: tendências mundiais que você pode querer seguir.
• Curtidas: são os Tweets dos quais você gostou de uma conta específica.
• Mensagens: mensagens diretas para uma conta específica.
• Menções: menções de uma conta específica.
• Seguidores: novos seguidores para uma conta específica.
• Programado: tweets que você programou para postar mais tarde.
• Mensagens (todas as contas): mensagens diretas de todas as suas contas conectadas.
• Menções (todas as contas): Menções de todas as suas contas conectadas.
• Atividade: o que está acontecendo com as contas que você segue.

Personalização de colunas

Depois de adicionar todas as colunas que deseja, você pode personalizá-las na parte superior (clique no ícone de filtro). Por exemplo, adicionei uma coluna Usuário para Temas elegantes e filtrei para ver apenas tweets com links. Você também pode definir palavras para combinar ou excluir; incluir ou excluir Retweets; e opte por ver Tweets de autores específicos ou Tweets que mencionam pessoas específicas. Nas opções de filtro, você também pode ativar ou desativar sons e notificações na área de trabalho.





Você pode personalizar a largura das colunas se quiser ver mais ou menos na página. No menu de configurações (canto inferior esquerdo), você também pode alterar o tema e o tamanho da fonte, e pode silenciar os tweets que incluem certas palavras ou frases.



Compor um tweet

O ícone no canto superior esquerdo permite que você escreva um novo Tweet e, se você clicar em “Tweet”, ele será postado imediatamente no seu Twitter. Você também pode adicionar mídia ao seu Tweet ou programá-lo para uma data e hora diferente. Se você agendar o envio do Tweet mais tarde, ele postará se você estiver ou não logado no Twitter ou no TweetDeck naquele momento.





Envolvendo-se com Tweets

Ao visualizar um Tweet no TweetDeck, você pode comentar, retuitar ou curtir, ou pode clicar nos três pontos à direita do coração “curtir” para explorar mais opções. A partir daqui, você pode compartilhar o tweet, interagir ou seguir o usuário, adicionar ou remover o usuário ou tweet de uma lista ou coleção, ou silenciar ou bloquear o usuário.



7 dicas para ajudá-lo a maximizar o TweetDeck

Quanto mais você brincar com o TweetDeck, mais construirá uma interface que atenda às suas necessidades. Ao personalizar seu deck, mantenha essas sete dicas em mente para maximizar seus benefícios.

1. Adicione muitas colunas ... muito

O TweetDeck é gratuito, independentemente de quantas contas você conectar ou colunas adicionadas, então por que não aproveitá-lo ao máximo? Você pode reordenar as colunas da maneira que desejar e a lista na barra lateral esquerda também facilita o clique entre elas. Se você acha que rastrear algo será útil, experimente - você sempre pode removê-lo mais tarde.

2. Use o TweetDeck para gerenciar o atendimento ao cliente

Graças ao Teams, você pode adicionar vários usuários e personalizar quanto acesso eles têm, e você pode fazer isso sem fazer malabarismos com um monte de senhas. Os clientes querem uma resposta o mais rápido possível, então ter membros da equipe logados no TweetDeck 24 horas por dia significa que nenhuma dúvida ou reclamação de serviço ao cliente ficará sem resposta por muito tempo.

3. Programe seus tweets com antecedência

Duh, certo? O agendamento de postagem é um padrão de gerenciamento de mídia social. O que é especialmente legal sobre o TweetDeck, porém, é que qualquer pessoa que pode acessar a conta também pode fazer alterações nos tweets programados.

4. Exiba seus melhores Tweets com Coleções

Depois de criar uma coleção de tweets com curadoria, você pode incorporá-la ao seu site. Conforme você atualiza suas coleções, a linha do tempo incorporada também será atualizada, nenhum trabalho adicional é necessário.

5. Seja um vigilante da competição

Possivelmente, o melhor uso do TweetDeck é conseguir um lugar na primeira fila para o que seus concorrentes estão fazendo. Você pode criar colunas para assistir a todas as menções de uma marca ou para ver como um perfil está interagindo com outro usuário, por exemplo.

6. Crie notificações na área de trabalho para Tweets VIP

Certos Tweets são mais importantes para monitorar do que outros. Por exemplo, se você conectou sua conta de atendimento ao cliente, pode definir notificações para que sempre saiba quando tem uma nova mensagem direta ou um tweet público de um cliente irado.

7. Adicione um requisito de confirmação para evitar contratempos

Na guia Contas, você pode alternar o botão “Etapa de confirmação” para ser forçado a confirmar os tweets antes de irem ao ar. Essa é uma boa ideia se você estiver treinando um novo profissional de marketing de mídia social e quiser verificar seus Tweets antes de serem postados.

Pensamentos finais

Se você só precisa gerenciar o Twitter, o TweetDeck é uma ferramenta excelente e detalhada - e as ferramentas integradas costumam funcionar muito bem porque a plataforma principal sabe exatamente o que os usuários precisam. Como o TweetDeck é executado pelo Twitter, ele inclui muitos recursos que os usuários do Twitter desejam ao gerenciar e monitorar contas e feeds. Se você tiver que ficar de olho nos feeds de uma variedade de plataformas de mídia social, algo como HootSuite pode ser a melhor opção.

Você usa o TweetDeck? Eu adoraria ouvir sobre sua experiência - deixe um comentário!

Imagem em destaque via RedlineVector / shutterstock.com