Como recuperar carrinho abandonado do WooCommerce

Última atualização - 2 de dezembro de 2021

A taxa média global de abandono de carrinho foi próxima de 70% em 2017. Este é um número enorme considerando a possibilidade de você poder convertê-los em vendas. Já discutimos a enorme oportunidade para donos de lojas em carrinhos abandonados em outro artigo. Existem várias estratégias que você pode empregar para recuperar carrinhos abandonados, para que haja um aumento considerável na receita da sua loja. Neste artigo, discutiremos algumas das estratégias que você pode empregar para recuperar o carrinho abandonado do WooCommerce. Junto com isso, também discutiremos algumas das ferramentas eficazes e populares que você pode instalar em sua loja WooCommerce.

Ferramentas para ajudá-lo a recuperar o carrinho abandonado do WooCommerce

Você encontrará uma variedade de ferramentas para ajudá-lo a recuperar o carrinho abandonado do WooCommerce. Estes podem variar em suas estratégias, pois alguns estão na página e alguns fora da página. Uma combinação inteligente de diferentes estratégias deve ajudá-lo a recuperar bastante do seu carrinho abandonado.

Recuperação de carrinho abandonado ELEX WooCommerce

Será um grande impulso para a taxa de conversão da sua loja se você conseguir recuperar uma porcentagem de carrinhos abandonados em sua loja. Você pode usar o plug-in ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery para enviar e-mails profissionais de recuperação de carrinho para os clientes em intervalos regulares. O plug-in ajuda você a considerar um pedido como abandonado apenas durante um intervalo de tempo especificado que você configura nas configurações do plug-in. Isso torna extremamente útil evitar o spam de clientes.

Destaques do recurso:

• Envie e-mails de recuperação de carrinho para clientes em intervalos específicos.
• Automatize e refine o processo acionando e-mails somente quando condições específicas forem atendidas.
• Inclua cupons de desconto nos e-mails para atrair clientes.
• Modelos de e-mail profissionais para reduzir a carga de criação de e-mails de recuperação de carrinho.
• Amplos recursos de relatórios para tomar decisões informadas para a recuperação do carrinho.

Uma única assinatura de site do plugin pode ser comprada por US$ 79.

Relatórios de carrinho WooCommerce

Como proprietário de uma loja WooCommerce, você já sabe como usar efetivamente os dados de relatórios para experimentar novas estratégias de loja. Essa extensão oferece uma opção para obter relatórios em tempo real sobre os carrinhos de seus clientes. Ele permitirá que você encontre padrões no comportamento do cliente e obtenha insights sobre conversões e abandono. Dependendo do que você encontra na sua loja, você pode trabalhar em estratégias para improvisar.

O plug-in oferece widgets de painel que ajudam você a analisar os relatórios em tempo real rapidamente. E você pode escolher o intervalo de datas para visualizar relatórios detalhados do comportamento do seu cliente na página do carrinho. Você poderá visualizar o conteúdo de cada carrinho e a hora em que foi atualizado pela última vez. Ele também oferece a opção de entrar em contato com os clientes que abandonaram o carrinho, mas fizeram login.

É muito fácil instalar e gerenciar este plugin. Depois de ativá-lo, ele cria uma nova guia para Carrinhos na seção de relatórios do WooCommerce (WooCommerce > Relatórios). Você pode obter relatórios abrangentes sobre seus carrinhos abertos, convertidos e abandonados. Dessa forma, você poderá analisar e identificar qualquer motivo específico para números mais altos em qualquer carrinho específico. Há também dois widgets de painel que ajudarão você a ter uma perspectiva rápida do que está acontecendo em seu carrinho em tempo real. Os dados incluem atividade vitalícia do carrinho, atividade por dois dias e o que está acontecendo neste momento.

A assinatura de site único do plug-in custa US$ 79, US$ 99 para 5 sites e US$ 199 para 25 sites.

Avisos de carrinho

Os clientes que chegam à página de checkout é um grande negócio para um site de comércio eletrônico. Isso significa que o usuário passou por diferentes estágios do funil de vendas e chegou a um ponto bem próximo da conversão. Um pequeno motivador aqui pode ajudar a evitar a possibilidade de abandono de carrinho e melhorar as chances de conversão. Os avisos de carrinho da loja podem ajudar totalmente os clientes a tomar uma decisão, quando estão na página de checkout. Na verdade, as mensagens acionáveis ​​que você exibe como aviso de carrinho ajudarão a melhorar a experiência do cliente. E, se usado estrategicamente, também ajudará você a aumentar o valor médio do pedido.

Com a ajuda deste plugin, você pode criar avisos dinâmicos em suas páginas de Carrinho e Checkout. Além disso, com a ajuda de códigos de acesso, você também pode colocar esses avisos nas áreas designadas em outras páginas. Uma única assinatura de site deste plugin custaria $ 49. Para assinaturas de 5 e 25 sites, você precisa pagar US$ 79 e US$ 149, respectivamente.

Diferentes cenários para avisos de carrinho

A exibição desses avisos pode ser controlada por diferentes critérios aplicáveis ​​ao carrinho de um cliente. Vamos dar uma olhada detalhada:

• Mensagem com base no valor do pedido – Você pode fornecer uma mensagem com base no valor do pedido do cliente. Por exemplo, se o valor do carrinho for $ 85, você pode exibir uma mensagem como "Compre por $ 100 para aproveitar o frete grátis". Isso tem alto potencial para melhorar o valor médio do pedido.
• Defina um cronograma para a compra – Criar um senso de urgência na mente do cliente no Checkout pode ajudar muito na prevenção do abandono do carrinho. Por exemplo, se um cliente tiver um item em promoção no Carrinho, você pode mostrar uma mensagem como “Conclua sua compra em 10 minutos para aproveitar a tarifa especial”.
• Forneça um pedido personalizado – Você pode oferecer aos clientes ofertas pessoais com base em sua origem. Por exemplo, você pode exibir algo como “Aproveite um desconto especial para nossos seguidores no Facebook com o código de cupom FB20!”, se o cliente veio de nossa página no Facebook.
• Venda cruzada com base no produto ou categorias – Dependendo do produto no carrinho, você pode fazer vendas cruzadas de outros produtos disponíveis em seu site. Por exemplo, se um cliente tem uma câmera no carrinho, você pode muito bem oferecer um estojo de câmera a um preço especial. Da mesma forma, você também pode sugerir outra categoria de produtos. Tipo, convidar um cliente que acabou de comprar um blazer para finalizar sua coleção de gravatas.

Acompanhamentos

Uma das estratégias off-page muito eficientes para recuperar o carrinho abandonado é enviar e-mails de acompanhamento para os clientes. O envolvimento contínuo com seus clientes e prospects ajudaria você a recuperar consideravelmente os carrinhos abandonados. Como resultado, você verá sua taxa de conversão melhorando também. Aparentemente, os e-mails de acompanhamento são uma das estratégias de marketing mais eficazes que você pode tentar. Esta poderosa extensão WooCommerce ajuda você a enviar e-mails de acompanhamento e tweets para seus clientes.

O plug-in também ajuda a medir o sucesso de suas campanhas de e-mail, fornecendo relatórios detalhados. Ele automatiza sua comunicação de marketing para que você possa se concentrar na implementação de outras estratégias de loja interessantes. Os Acompanhamentos também permitem que você personalize cada um de seus modelos para que pareçam diferentes e profissionais. Além disso, garante que você não perca nenhuma comunicação, oferecendo opções para lembretes imediatos.

Você pode usar este plugin especificamente para recuperar carrinhos abandonados. Basicamente, depois de criar seu e-mail, você precisa definir um gatilho 'depois de adicionar ao carrinho e escolher um atraso de tempo. O atraso no envio deve ser o tempo que você supõe ser muito longo para concluir uma compra. Além disso, ele tem uma opção para garantir que você não esteja enviando o e-mail para um cliente que comprou o produto. Você pode configurar isso para produtos ou categorias específicas ou para todos os produtos da sua loja.

A assinatura de um único site do plugin custaria $ 99. A licença de 5 sites está disponível por US$ 149 e a licença de 25 sites está disponível por US$ 249.

Optimonk

Semelhante aos avisos de carrinho, outra opção eficaz de segmentação de conversão no site é exibir um pop-up. Em comparação com os avisos, estes são mais visíveis e difíceis de passar despercebidos. Basicamente, você pode recuperar até 15% dos carrinhos que estão prestes a ser abandonados. A Optimonk usa a tecnologia de intenção de saída para determinar quando um visitante decide sair do seu site. E exibirá uma oferta direcionada a esse visitante para aumentar as chances de engajamento.

Permite grande alcance nos testes A/B do seu site com diferentes conteúdos, designs, layout e estrutura. Você pode segmentar clientes ou grupos específicos com ofertas e descontos interessantes. E você pode decidir o momento de um pop-up para maximizar os resultados. Além disso, você pode medir os efeitos de todos os seus esforços e tomar as medidas apropriadas. Optimonk integra-se perfeitamente com WooCommerce e outras ferramentas de marketing como MailChimp.

Seus planos de preços começam em $ 29 por mês, que podem ser usados ​​para um site que tenha 5.000 visitantes mensais. Eles também oferecem um teste gratuito de 14 dias, onde você poderá experimentar todos os seus recursos.

Estratégias para recuperar o carrinho abandonado do WooCommerce

Existem várias estratégias para tentar recuperar a crescente taxa de abandono de carrinho. Uma das melhores maneiras de garantir que os clientes, quando estiverem em seu site, não abandonem os carrinhos. Aqui vamos discutir algumas estratégias que você pode experimentar para evitar que os clientes abandonem o carrinho quando estiverem na página. Depois disso, descobriremos mais alguns truques para recuperá-los depois que eles saírem do seu site.

Exibir avaliações e notificações de vendas recentes

Sabemos que as avaliações desempenham um papel importante na tomada de decisões de compra em lojas online. Portanto, você precisa ter avaliações autênticas de seus produtos exibidas de maneira eficaz em suas páginas de produtos. Eve apresentando alguns dos realmente bons na página inicial também será útil para melhorar as conversões. Leia nosso artigo para entender alguns dos melhores plugins de revisão de produtos WooCommerce que você pode usar em seu site.

Você pode ter visto notificações em muitos sites de comércio eletrônico dizendo “alguém deste país em particular acabou de comprar um de nossos produtos”. Isso pode ser um fator motivador para os usuários que estão no seu site prosseguirem com uma compra. É simplesmente um empurrão psicológico que garante ao usuário a demanda e a usabilidade de seus produtos.

Certifique-se de que o checkout seja tranquilo

Você precisa garantir que seus clientes não tenham dificuldades para fazer o checkout do seu site. O checkout precisa ser otimizado para garantir um checkout sem complicações. Uma das medidas simples que você pode tomar em sua página de checkout é permitir um checkout de convidado junto com as opções de registro. De fato, antes de ser um cliente, muitos usuários teriam dúvidas em fornecer seus dados. No entanto, uma vez que eles fazem uma compra através do checkout de convidados, naturalmente você pode pedir que eles se registrem. Mais importante, se você tiver opções como rastreamento de remessa e histórico de pedidos no perfil do cliente, a maioria dos clientes gostaria de registrar a pós-compra.

Você pode ler algumas dicas para garantir um checkout otimizado em sua loja WooCommerce aqui.

Opção para lembrar sobre os itens do carrinho e criar uma lista de desejos

Muitas vezes, os usuários estão navegando em uma loja online não para comprar, mas para pesquisar uma compra posterior. Eles podem até adicionar itens ao carrinho para ver todo o custo, opções de envio, etc. Naturalmente, eles vão abandonar o carrinho desta vez e voltar mais tarde. Você pode enviar lembretes oportunos informando-os sobre os itens no carrinho. Em muitos casos, isso ajudará a melhorar as conversões em sua loja.

Outra boa estratégia seria dar aos clientes a opção de adicionar produtos a uma lista de desejos. Se eles não pretendem comprar agora, eles sempre podem voltar mais tarde. Você também terá uma ideia sobre os interesses específicos de sua base de consumidores. Provavelmente, você pode tirar alguns insights das listas de desejos, para melhor gerenciamento de estoque também. Aqui está um artigo que lhe dará mais informações sobre os plugins da lista de desejos do WooCommerce.

Pop-up de intenção de saída e notificações de carrinho

Discutimos essas duas estratégias acima no artigo com dois plugins – Notificações de carrinho e Optimonk. Ambas são opções em potencial para fazer com que seus visitantes permaneçam um pouco mais em suas páginas e prossigam com uma compra. No entanto, você pode ter que criar algumas ofertas bem direcionadas e opções de venda cruzada que sejam capazes de converter.

Enviar e-mails de acompanhamento

Essa é uma das estratégias mais simples para recuperar carrinho abandonado. No entanto, provou ser um dos mais eficazes também. Conforme discutido acima, você pode usar o plugin WooCommerce Follow Ups para direcionar efetivamente o carrinho abandonado. Quanto mais você personalizar o e-mail, maiores serão as chances de conversão.

Conclusão

O abandono de carrinho é um fenômeno natural em sites de comércio eletrônico. Isso ocorre porque nem todos os visitantes chegam ao seu site com a intenção de comprar. No entanto, apresenta uma grande oportunidade para estratégias promocionais em tempo real, pois esses visitantes estão em seu site. Existem várias ferramentas que você pode usar para melhorar a taxa de conversão e reduzir o abandono de carrinho. Espero que este artigo tenha fornecido algumas dicas acionáveis ​​para recuperar o carrinho abandonado do WooCommerce. Se você deseja compartilhar uma estratégia específica que funcionou em seu site, deixe um comentário.

Leitura adicional

• Como otimizar a taxa de conversão da sua loja?
• Estratégias de e-mail para compras repetidas em sua loja.
• Personalize seus e-mails para atrair um grande público.