Como começar a usar o Google Meu Negócio

A criação de um perfil do Google Meu Negócio (GMB) é parte integrante dos esforços locais de SEO para empresas baseadas em localização. Essa ferramenta gratuita coloca você no controle de como sua empresa aparece nas pesquisas e no Google Maps, e também ajuda você a aparecer com mais destaque nos resultados de pesquisa. Você deve configurar e verificar sua listagem do GMB o mais rápido possível - quanto mais você esperar, mais clientes poderá perder.

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Primeiros passos com o Google Meu Negócio

Seu primeiro passo é criar um perfil básico. Mais tarde, você examinará os detalhes e poderá começar a postar regularmente para otimizar seu perfil e atrair mais clientes.

Antes de começar: por que suas informações do GMB devem ser precisas

Os clientes podem perder rapidamente a confiança em uma empresa se acharem que os detalhes da sua empresa estão incorretos ou se forem diferentes de perfil para perfil. No mínimo, o nome, endereço e número de telefone da sua empresa devem ser os mesmos em todos os lugares em que sua empresa está listada. Dependendo do tipo de negócio que você tem, seu menu de serviço, preços e horários de funcionamento também devem ser consistentes. Você pode verificar suas outras listagens para garantir que estejam atualizadas e correspondam antes de adicionar uma listagem do GMB.

Como criar uma ficha do Google Meu Negócio

Criar uma lista do GMB é muito simples e você não precisa reservar muito tempo para fazê-lo. Vamos seguir as etapas.

1. Crie uma conta do Google ou faça login em uma existente. Em seguida, vá para a página de login do GMB e clique em Gerenciar agora no canto superior direito.

2. Mesmo que você nunca tenha criado uma conta GMB, digite o nome da sua empresa na barra de pesquisa. Você verá se outra empresa local tem o mesmo nome ou semelhante ou se, de alguma forma, uma listagem para sua empresa foi criada com o seu conhecimento.

3. Se você não encontrou sua empresa com uma pesquisa, clique no link “Adicionar sua empresa ao Google”.

4. Insira o nome da sua empresa.

5. Escolha a categoria que melhor descreve sua empresa. Existem muitas opções aqui - as categorias são específicas em vez de amplas, então escolha aquela que mais se aproxima do seu negócio. Quanto mais específico você for, melhor será para o SEO. A categoria escolhida influenciará os resultados de pesquisa nos quais sua empresa aparece e também pode afetar os recursos disponíveis para você aprimorar seu perfil do GMB. Por exemplo, restaurantes podem adicionar pedidos online e cabeleireiros podem adicionar funcionalidade de reserva.

6. Em seguida, você será perguntado se deseja adicionar um local físico que os clientes podem visitar.

Se você tem uma vitrine, clique em “Sim” aqui. Na próxima tela, você adicionará seu endereço.

Se você não tem uma vitrine, mas atende clientes locais, clique em “Não”. Na próxima tela, você será perguntado onde atende os clientes e também haverá uma lista de áreas sugeridas com base em sua localização.

7. Adicione seu número de telefone e site. O URL do seu site é opcional, mas é sempre melhor adicioná-lo se você tiver um. Além disso, quanto mais informações você adicionar aqui, mais fácil será verificar o endereço da sua empresa.

8. Na última página, clique em “Concluir” para criar seu perfil. Você poderá entrar nele para adicionar detalhes em breve e eu mostrarei como.

Verificando sua listagem

Depois de configurar seu perfil, você será levado a uma página para iniciar o processo de verificação. Será solicitado que você adicione seu endereço de correspondência, caso ainda não o tenha feito, para que possa receber um cartão-postal de verificação. O cartão postal terá um código que você adicionará ao seu perfil do GMB para concluir o processo.

Você não precisa seguir esta etapa agora, mas não poderá usar muitos dos recursos do GMB até que sua empresa seja verificada e pode levar alguns dias para receber o cartão postal, então é melhor obter começou o mais rápido possível. Além disso, enquanto espera pelo cartão-postal ou pela verificação, não faça nenhuma alteração no nome, categoria ou endereço da sua empresa, o que pode atrasar o processo.

Depois de preencher isso (ou optar por fazer isso mais tarde), você será direcionado para a página do GMB. Clique em “Começar” no canto inferior direito da janela pop-up.

Mais opções de verificação

A forma básica de verificar sua empresa é com a opção de cartão-postal, mas alguns usuários também podem ver outras opções (se você não as vir, provavelmente elas não estarão disponíveis para você). Esses incluem:

• Verificação de e-mail: você receberá um e-mail que inclui seu código de verificação.
• Verificação por telefone: você receberá uma mensagem automática que inclui seu código de verificação.
• Verificação instantânea: se sua empresa já foi verificada com o Google Search Console, esta opção pode estar disponível para você. Temos um guia definitivo sobre o Google Search Console se você quiser saber mais.
• Verificação em massa: destina-se a empresas com pelo menos 10 locais.

Navegando na sua página inicial do Google Meu Negócio

Há muito que você pode fazer no GMB e, em breve, veremos os recursos mais importantes. Primeiro, porém, sinta o seu caminho na página inicial do GMB, que tem as etapas de ação imediata disponíveis. A partir daqui, você pode:

• Configure endereços de e-mail personalizados com o URL de sua empresa
• Conclua o processo de verificação
• Crie uma postagem para compartilhar notícias com os clientes
• Conclua sua listagem e veja quanto ainda falta preencher
• Leia e responda aos comentários dos clientes
• Reivindique um crédito de publicidade de $ 100
• Acesse as estatísticas para saber mais sobre como os clientes estão encontrando e interagindo com sua empresa

À esquerda da página está uma barra lateral com links para outras áreas importantes de sua lista do GMB, como suas postagens, fotos, serviços, etc.

Otimizando sua ficha do Google Meu Negócio

Configurar um perfil básico é apenas o começo. Existem várias maneiras de otimizar seu perfil, como:

• Escreva uma descrição da empresa
• Adicionar produtos e listas de serviços
• Adicionar fotos e vídeos
• Crie postagens regulares para envolver os clientes
• Responda às perguntas do cliente
• Peça comentários de clientes

Você também pode verificar seus insights, que incluem informações sobre quantas pessoas clicaram em seu site, o número de pessoas que pesquisaram rotas de direção para sua empresa, quantas pessoas ligaram para o número listado de sua empresa e quantas visualizações seu fotos foram recebidas.

Adicionando detalhes à sua listagem

Você já fez o básico, mas pode adicionar muito mais à sua lista do GMB. A maneira mais fácil de fazer isso é acessar a seção dedicada "Completar minha listagem" na página inicial do GMB:

Para fazer mais alterações, você pode clicar em “Informações” na barra lateral esquerda ou ir para qualquer uma das categorias específicas para adicionar fotos, listas de produtos, etc. A página “Informações” também é onde você pode atualizar qualquer informação que preencheu quando configurar o seu perfil, como o nome da empresa, categoria, endereço ou áreas de serviço, número de telefone ou site.

descrição do negócio

A primeira coisa que você deve fazer é adicionar uma descrição da empresa. Há um limite de 750 caracteres, então faça-os valer. Além disso, lembre-se de que os primeiros 250 deles aparecerão no Painel de conhecimento (mais no painel um pouco mais tarde), então escreva-os de acordo. Se você acessar a página “Informações”, também poderá adicionar a data em que abriu sua empresa.

Horas

Se você tiver um local físico que as pessoas possam visitar - ao contrário de uma empresa que faz entregas ou apenas agende compromissos - você pode adicionar o seu horário.

Atributos

Se houver atributos específicos sobre sua empresa, adicione-os. Por exemplo, talvez seu café ofereça Wi-Fi grátis ou sua boutique seja acessível para cadeiras de rodas. O GMB informará quais atributos estão disponíveis. Por exemplo, se você tem um negócio de entrega, não terá “acesso para cadeira de rodas” como opção.

Produtos e serviços

Você pode listar seus produtos e serviços, o que é especialmente útil para empresas com cardápios, como salões de beleza e restaurantes. Você também pode adicionar botões de CTA para incentivar as pessoas a aprender mais, reivindicar uma oferta ou fazer um pedido online.

Adicionando mídia à sua lista do GMB

Você pode adicionar fotos e vídeos ao seu GMB. Aqui está o que você deve saber sobre as duas opções:

Fotos

Você não precisa adicionar fotos à sua listagem, mas deveria. As fotos tornam a empresa mais confiável porque os clientes obtêm mais informações de uma forma fácil de digerir. Você pode notar um aumento nos cliques no site ou nas solicitações de instruções de direção. Aqui estão os diferentes tipos de fotos que você pode adicionar:

• Foto da capa: esta é a imagem mais importante que você adicionará porque ela aparece com destaque em sua listagem.
• Foto do perfil: esta foto aparecerá quando você adicionar novo conteúdo à sua listagem, como uma resposta a um comentário. Se você é o rosto da sua empresa, pode usar uma foto da cabeça. Ou você pode usar seu logotipo para que sua empresa seja imediatamente reconhecível.
• Foto externa: adicionar uma foto (ou algumas) do exterior de sua loja ajuda as pessoas a determinar exatamente onde ela está localizada. Também inspira confiança, porque os clientes podem começar a ter uma ideia da sua loja ou restaurante antes mesmo de se aventurarem.
• Fotos do interior: adicione pelo menos três fotos do interior da sua empresa. Capture o ambiente e a atmosfera e fotografe quando o espaço receber muita luz natural. Inclua fotos amplas que ocupem grande parte do espaço, especialmente nas áreas comuns onde os clientes passam a maior parte do tempo, e tire fotos detalhadas que realçam a decoração.
• Imagens de produtos: mostre os tipos de produtos que você oferece. Tire uma foto de cada produto. Se você vende uma tonelada de itens diferentes, pode tirar fotos em grupo para mostrar diferentes categorias de produtos. Ou você pode optar por mostrar apenas seus mais vendidos - por exemplo, restaurantes podem mostrar seus pratos mais populares.
• Funcionários em ação: Mostrar seus funcionários felizes no trabalho personaliza seu negócio e também é uma boa opção para prestadores de serviços que não têm produtos para fotografar.

Vídeos

Enquanto as fotos são obrigatórias, os vídeos são legais. Você provavelmente não prejudicará sua listagem se não incluí-los, mas certamente poderá ajudar se fizer isso. Aqui estão algumas práticas recomendadas para adicionar vídeos:

• 30 segundos ou menos
• 100 MB ou menor
• Resolução de 720p ou superior
• Priorize vídeos autênticos, não promocionais
• Crie-os para serem compreensíveis, mesmo sem som

Você não precisa ser um profissional para montar um vídeo eficaz. Confira nosso artigo sobre o InShot, um aplicativo de edição de vídeo de baixo custo e fácil de usar que torna o processo muito fácil.

Criação de postagens para sua ficha do Google Meu Negócio

Pense em uma postagem do GMB como uma postagem de mídia social para sua listagem no Google. Eles aparecerão em sua listagem, bem como em alguns resultados de pesquisa, no Google Maps e no Painel de Conhecimento. O Painel de conhecimento é a caixa que aparece no lado direito da página para determinados resultados de pesquisa. Este é o Painel de conhecimento que surge quando você pesquisa por Nobu, um restaurante popular da cidade de Nova York:

As postagens do GMB podem incluir texto, links e multimídia, e você pode até adicionar um botão de CTA, como Nobu fez neste aqui:

Você pode criar uma postagem na barra lateral esquerda do painel do GMB. Existem modelos para diferentes tipos de postagens, incluindo ofertas, anúncios de “novidades”, eventos e produtos.

Experimentar emojis em postagens

Embora você possa não querer usar emojis em sua lista oficial, você pode querer brincar com eles em suas postagens do GMB. Agora você pode pesquisar no Google usando emojis - veja o exemplo abaixo para os resultados da minha pesquisa de sushi - e se você otimizou suas postagens com emojis relevantes, isso pode ajudar na sua classificação.

Adicionar comentários à sua ficha do Google Meu Negócio

Responder aos comentários é uma boa maneira de incentivar comentários futuros. Primeiro, as pessoas verão que você responde aos comentários - tanto os positivos quanto os negativos - e é mais provável que deixem comentários novamente. Em segundo lugar, responder a uma avaliação torna-a mais proeminente em sua listagem, o que melhora a prova social e lembra as pessoas de que também podem deixar avaliações. Os clientes em potencial buscarão comentários ao decidir se darão ou não uma chance ao seu negócio, e quanto mais positivos eles encontrarem, melhor - os consumidores confiam nos comentários, mesmo aqueles que não vêm de pessoas que conhecem.

Envolvendo-se com os clientes usando o Google Meu Negócio

Se você deseja que os clientes possam contatá-lo diretamente, você pode configurar as mensagens no painel do GMB. Por que isso é tão benéfico? Um cliente pode estar se perguntando algo que o está impedindo de dar o próximo passo. Quando eles podem entrar em contato com você naquele momento e fazer perguntas, você tem a oportunidade de remover essa barreira.

Também há um recurso de perguntas e respostas em sua listagem que permite que as pessoas façam perguntas. Embora qualquer pessoa possa responder com uma resposta, isso refletirá bem em sua empresa se você também estiver lá respondendo.

Usando o aplicativo móvel do Google Meu Negócio

Há também um aplicativo Google Meu Negócio para Android e iOS. Não é tão completo quanto o portal online, mas você pode fazer várias coisas em qualquer lugar, como:

• Altere a localização da sua empresa
• Altere suas informações de contato
• Atualize seu horário comercial
• Reescreva a descrição da sua empresa
• Crie novas postagens e adicione fotos
• Mensagem individual com os clientes
• Responder a comentários
• Ver insights

Mantendo sua listagem do Google Meu Negócio atualizada

Configurar sua listagem uma vez e nunca mais verificar é um erro de iniciante. Mesmo que as informações da sua empresa não mudem tecnicamente, há um recurso do GMB um tanto controverso que permite que outras pessoas façam alterações na sua listagem. As pessoas podem sugerir uma edição, mas o que é chamado de “sugestão” pode, na verdade, ser uma mudança pública em sua listagem - e você pode nem perceber que ocorreu.

Quando alguém acessar sua lista do GMB, verá um link “Sugerir uma edição”. Isso leva a uma página onde todos os tipos de alterações podem ser feitos, desde o nome da empresa e categoria até informações de contato e horário de funcionamento.

É possível que as alterações geradas pelo usuário apareçam no seu GMB público. Embora a maioria das mudanças seja bem-intencionada, um concorrente, um ex-funcionário furioso ou um cliente insatisfeito pode causar danos de propósito. E embora você deva ser notificado sobre quaisquer alterações feitas em sua listagem, uma notificação pode escapar.

Considerações finais sobre o Google Meu Negócio

Quando alguém procura uma loja local ou fornecedor de serviços, está muito perto de fazer uma compra e é altamente possível que visite sua loja no mesmo dia. Fornecer a eles o máximo possível de informações sobre o seu negócio - e de maneira fácil para eles agirem - pode ser a diferença entre ganhar um novo cliente fiel e perdê-lo para sempre. Como o Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita, não há motivo para não dedicar uma tarde para configurá-lo e deixá-lo começar a trabalhar para você. E quando você conquista esses novos clientes, temos uma coleção de 30 livros de atendimento ao cliente para ajudá-lo a continuar a impressioná-los.

Imagem em destaque via ART PAL / shutterstock.com