Comment démarrer avec Google My Business

La création d'un profil Google My Business (GMB) fait partie intégrante des efforts de référencement local pour les entreprises basées sur la localisation. Cet outil gratuit vous permet de contrôler la façon dont votre entreprise apparaît dans les recherches et sur Google Maps, et il vous aide également à apparaître plus clairement dans les résultats de recherche. Vous devriez configurer et vérifier votre liste GMB dès que possible - plus vous attendez, plus vous pourriez manquer de clients.

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Premiers pas avec Google Mon entreprise

Votre première étape consiste à créer un profil de base. Plus tard, vous le parcourrez pour étoffer les détails, puis vous pourrez commencer à publier régulièrement pour optimiser votre profil et attirer plus de clients.

Avant de commencer : pourquoi vos informations GMB doivent être exactes

Les clients peuvent rapidement perdre confiance dans une entreprise s'ils estiment que les détails de votre entreprise sont incorrects ou s'ils sont différents d'un profil à l'autre. À tout le moins, le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise doivent être les mêmes partout où votre entreprise est répertoriée. Selon le type d'entreprise que vous avez, votre menu de service, les prix et les heures d'ouverture doivent également être cohérents. Vous pouvez vérifier vos autres annonces pour vous assurer qu'elles sont mises à jour et correspondent avant d'ajouter une annonce GMB.

Comment créer une fiche Google My Business

La création d'une liste GMB est assez simple et vous n'avez pas besoin de beaucoup de temps pour le faire. Passons en revue les étapes.

1. Créez un compte Google ou connectez-vous à un compte existant. Ensuite, rendez-vous sur la page de connexion GMB et cliquez sur Gérer maintenant en haut à droite.

2. Même si vous n'avez jamais créé de compte GMB, saisissez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche. Vous verrez si une autre entreprise locale porte le même nom ou un nom similaire ou si d'une manière ou d'une autre une liste pour votre entreprise a été créée avec votre connaissance.

3. Si vous n'avez pas trouvé votre entreprise avec une recherche, cliquez sur le lien « Ajouter votre entreprise à Google ».

4. Entrez le nom de votre entreprise.

5. Choisissez une catégorie qui décrit le mieux votre entreprise. Il y a beaucoup d'options ici - les catégories sont spécifiques au lieu d'être larges, alors choisissez celle qui correspond le mieux à votre entreprise. Plus vous êtes précis, mieux ce sera pour le référencement. La catégorie que vous choisissez influencera les résultats de recherche dans lesquels votre entreprise apparaît, et elle peut également affecter les fonctionnalités dont vous disposez pour améliorer votre profil GMB. Par exemple, les restaurants peuvent ajouter des commandes en ligne et les salons de coiffure peuvent ajouter une fonctionnalité de réservation.

6. Ensuite, il vous sera demandé si vous souhaitez ajouter un emplacement physique que les clients peuvent visiter.

Si vous avez une vitrine, cliquez sur « Oui » ici. Sur l'écran suivant, vous ajouterez votre adresse.

Si vous n'avez pas de vitrine mais que vous servez des clients locaux, cliquez sur « Non ». Sur l'écran suivant, il vous sera demandé où vous servez les clients, et il y aura également une liste de zones suggérées en fonction de votre emplacement.

7. Ajoutez votre numéro de téléphone et votre site Web. L'URL de votre site Web est facultative, mais il est toujours préférable de l'ajouter si vous en avez une. De plus, plus vous ajoutez d'informations ici, plus il sera facile de vérifier l'adresse de votre entreprise.

8. Sur la dernière page, cliquez sur « Terminer » pour créer votre profil. Vous pourrez y entrer pour ajouter des détails dans un peu, et je vais vous montrer comment.

Vérification de votre annonce

Après avoir configuré votre profil, vous serez redirigé vers une page pour démarrer le processus de vérification. Vous serez invité à ajouter votre adresse postale si vous ne l'avez pas déjà fait afin que vous puissiez recevoir une carte postale de vérification. La carte postale aura un code que vous ajouterez à votre profil GMB pour terminer le processus.

Vous n'êtes pas obligé de suivre cette étape pour le moment, mais vous ne pourrez pas utiliser la plupart des fonctionnalités GMB tant que votre entreprise n'aura pas été vérifiée, et la réception de la carte postale peut prendre quelques jours, il est donc préférable d'obtenir commencé dès que possible. De plus, pendant que vous attendez la carte postale ou la vérification, n'apportez aucune modification au nom, à la catégorie ou à l'adresse de votre entreprise, ce qui pourrait retarder le processus.

Une fois que vous aurez rempli ce formulaire (ou que vous aurez choisi de le faire plus tard), vous serez redirigé vers votre page GMB. Cliquez sur "Commencer" en bas à droite de la fenêtre contextuelle.

Plus d'options de vérification

La méthode de base pour vérifier votre entreprise consiste à utiliser l'option carte postale, mais certains utilisateurs peuvent également voir d'autres options (si vous ne les voyez pas, elles ne sont probablement pas disponibles pour vous). Ceux-ci inclus:

• Vérification par e-mail : vous recevrez un e-mail contenant votre code de vérification.
• Vérification par téléphone : vous recevrez un message automatisé contenant votre code de vérification.
• Vérification instantanée : si votre entreprise a déjà été vérifiée avec la console de recherche Google, cette option peut vous être offerte. Nous avons un guide ultime sur la console de recherche Google si vous souhaitez en savoir plus.
• Vérification en masse : Ceci est pour les entreprises qui ont au moins 10 emplacements.

Naviguer sur votre page d'accueil Google My Business

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire dans GMB, et nous aborderons bientôt les fonctionnalités les plus importantes. Tout d'abord, cependant, explorez la page d'accueil de GMB, qui contient les étapes à haute action facilement disponibles. À partir de là, vous pouvez :

• Configurer des adresses e-mail personnalisées avec l'URL de votre entreprise
• Terminer le processus de vérification
• Créer un post pour partager des nouvelles avec les clients
• Terminez votre annonce et voyez combien il vous reste à remplir
• Lire et répondre aux avis des clients
• Réclamer un avoir publicitaire de 100 $
• Accédez aux statistiques pour en savoir plus sur la façon dont les clients trouvent et interagissent avec votre entreprise

Sur la gauche de la page se trouve une barre latérale avec des liens vers d'autres domaines importants de votre annonce GMB, comme vos publications, photos, services, etc.

Optimiser votre fiche Google My Business

La configuration d'un profil de base n'est qu'un début. Il existe de nombreuses façons d’optimiser votre profil, telles que :

• Rédiger une description d'entreprise
• Ajouter des listes de produits et de services
• Ajouter des photos et des vidéos
• Créez des publications régulières pour engager les clients
• Répondre aux questions des clients
• Demander des avis clients

Vous pouvez également consulter vos informations, qui incluent des informations sur le nombre de personnes qui ont cliqué sur votre site Web, le nombre de personnes qui ont recherché des itinéraires vers votre entreprise, le nombre de personnes qui ont appelé votre numéro d'entreprise répertorié et le nombre de vues de votre les photos ont reçu.

Ajouter des détails à votre annonce

Vous avez fait les bases, mais vous pouvez ajouter beaucoup plus à votre liste GMB. Le moyen le plus simple de le faire est d'aller dans la section dédiée « Compléter mon annonce » sur votre page d'accueil GMB :

Pour apporter plus de modifications, vous pouvez cliquer sur « Infos » dans la barre latérale gauche ou accéder à l'une des catégories spécifiques pour ajouter des photos, des listes de produits, etc. La page « Infos » est également l'endroit où vous pouvez mettre à jour toutes les informations que vous avez remplies lorsque la configuration de votre profil, comme le nom de votre entreprise, votre catégorie, votre adresse ou vos zones de service, votre numéro de téléphone ou votre site Web.

Description de l'activité

La première chose à faire est d'ajouter une description de l'entreprise. Il y a une limite de 750 caractères, alors faites-les compter. De plus, gardez à l'esprit que les 250 premiers d'entre eux apparaîtront sur le panneau de connaissances (plus sur le panneau un peu plus tard), alors exprimez-les en conséquence. Si vous allez sur la page « Info », vous pouvez également ajouter la date à laquelle vous avez ouvert votre entreprise.

Les heures

Si vous avez un emplacement physique que les gens peuvent visiter – par opposition à une entreprise qui effectue des livraisons ou prend uniquement des rendez-vous – vous pouvez ajouter vos heures.

Les attributs

S'il existe des attributs spécifiques à votre entreprise, ajoutez-les. Par exemple, peut-être que votre café propose une connexion Wi-Fi gratuite ou que votre boutique est accessible en fauteuil roulant. GMB vous dira quels attributs sont disponibles. Par exemple, si vous avez une entreprise de livraison, vous n'aurez pas l'option « accessible aux fauteuils roulants ».

Produits et services

Vous pouvez répertorier vos produits et services, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises proposant des menus, comme les salons et les restaurants. Vous pouvez également ajouter des boutons CTA pour encourager les gens à en savoir plus, à réclamer une offre ou à passer une commande en ligne.

Ajouter des médias à votre liste GMB

Vous pouvez ajouter des photos et des vidéos à votre GMB. Voici ce que vous devez savoir sur les deux options :

Photos

Vous n'êtes pas obligé d' ajouter des photos à votre annonce, mais vous devriez le faire. Les photos rendent une entreprise plus fiable, car les clients obtiennent plus d'informations sous une forme facile à digérer. Vous pouvez constater une augmentation des clics sur le site Web ou des demandes d'itinéraire. Voici les différents types de photos que vous pouvez ajouter :

• Photo de couverture : il s'agit de l'image la plus importante que vous ajouterez, car elle apparaît en bonne place sur votre annonce.
• Photo de profil : cette photo s'affichera lorsque vous ajouterez un nouveau contenu à votre annonce, comme une réponse à un avis. Si vous êtes le visage de votre entreprise, vous pouvez utiliser un portrait. Vous pouvez également utiliser votre logo pour que votre entreprise soit immédiatement reconnaissable.
• Prise de vue extérieure : l' ajout d'une prise de vue (ou quelques-unes) de l'extérieur de votre magasin aide les gens à déterminer exactement où il se trouve. Cela inspire également la confiance, car les clients peuvent commencer à se faire une idée de votre magasin ou de votre restaurant avant même de s'aventurer.
• Photos d'intérieur : ajoutez au moins trois photos de l'intérieur de votre entreprise. Capturez l'ambiance et l'atmosphère et photographiez lorsque l'espace reçoit beaucoup de lumière naturelle. Incluez des plans larges qui occupent une grande partie de l'espace, en particulier dans les espaces communs où les clients passent le plus clair de leur temps, et prenez des plans de détail qui mettent en valeur le décor.
• Photos de produits : montrez les types de produits que vous proposez. Prenez une photo de chaque produit. Si vous vendez une tonne d'articles différents, vous pouvez prendre des photos de groupe pour présenter différentes catégories de produits à la place. Vous pouvez également choisir de n'afficher que vos best-sellers. Par exemple, les restaurants peuvent afficher leurs plats les plus populaires.
• Employés en action : montrer à vos employés qu'ils sont heureux au travail personnalise votre entreprise, et c'est également une bonne option pour les prestataires de services qui n'ont pas de produits à photographier.

Vidéos

Alors que les photos sont indispensables, les vidéos sont agréables à avoir. Vous ne ferez probablement pas de mal à votre annonce si vous ne les incluez pas, mais vous pouvez certainement l'aider si vous le faites. Voici quelques bonnes pratiques pour ajouter des vidéos :

• 30 secondes ou moins
• 100 Mo ou moins
• Résolution 720p ou supérieure
• Privilégiez les vidéos authentiques, pas les vidéos promotionnelles
• Créez-les pour qu'ils soient compréhensibles même sans son

Vous n'avez pas besoin d'être un professionnel pour créer une vidéo efficace. Consultez notre article sur InShot, une application de montage vidéo économique et conviviale qui simplifie le processus.

Créer des articles pour votre fiche Google My Business

Considérez une publication GMB comme une publication sur les réseaux sociaux pour votre liste Google. Ils apparaîtront sur votre fiche, ainsi que dans certains résultats de recherche, sur Google Maps et dans le Knowledge Panel. Le panneau de connaissances est la boîte qui apparaît sur le côté droit de la page pour certains résultats de recherche. Voici le panneau de connaissances qui s'affiche lorsque vous recherchez Nobu, un restaurant populaire de New York :

Les publications GMB peuvent inclure du texte, des liens et du multimédia, et vous pouvez même ajouter un bouton CTA, comme Nobu l'a fait dans celui-ci :

Vous pouvez créer une publication à partir de la barre latérale gauche de votre tableau de bord GMB. Il existe des modèles pour différents types de publications, notamment des offres, des annonces « nouveautés », des événements et des produits.

Expérimenter avec les émojis dans les publications

Bien que vous ne souhaitiez peut-être pas utiliser d'emojis dans votre liste officielle, vous voudrez peut-être jouer avec eux dans vos publications GMB. Vous pouvez désormais rechercher sur Google à l'aide d'emoji - voir l'exemple ci-dessous pour mes résultats de recherche de sushis - et si vous avez optimisé vos messages avec des emojis pertinents, cela peut aider votre classement.

Ajouter des avis à votre fiche Google My Business

Répondre aux avis est un bon moyen d'encourager les avis futurs. Tout d'abord, les gens verront que vous répondez aux avis - positifs et négatifs - et ils seront plus susceptibles de laisser des commentaires à nouveau. Deuxièmement, répondre à un avis le rend plus visible sur votre fiche, ce qui améliore la preuve sociale et rappelle aux gens qu'ils peuvent également laisser des avis. Les clients potentiels se tourneront vers les avis lorsqu'ils décideront d'essayer ou non votre entreprise, et plus ils trouveront les avis positifs, mieux ce sera - les consommateurs font confiance aux avis, même ceux qui ne proviennent pas de personnes qu'ils connaissent.

Interagir avec les clients à l'aide de Google My Business

Si vous souhaitez que les clients puissent vous contacter directement, vous pouvez configurer la messagerie à partir du tableau de bord GMB. Pourquoi est-ce si bénéfique ? Un client peut se demander quelque chose qui l'empêche de passer à l'étape suivante. Lorsqu'ils peuvent vous contacter sur le moment et poser leur question, vous avez la possibilité de supprimer cette barrière.

Il y a aussi une fonction de questions-réponses sur votre annonce qui permet aux gens de poser des questions. Bien que n'importe qui puisse répondre avec une réponse, cela se reflétera bien sur votre entreprise si vous y répondez également.

Utilisation de l'application mobile Google My Business

Il existe également une application Google My Business pour Android et iOS. Il n'est pas aussi complet que le portail en ligne, mais vous pouvez faire un certain nombre de choses en déplacement, telles que :

• Changer l'emplacement de votre entreprise
• Modifier vos coordonnées
• Mettez à jour vos heures d'ouverture
• Réécrivez la description de votre entreprise
• Créer de nouveaux messages et ajouter des photos
• Message en tête-à-tête avec les clients
• Répondre aux avis
• Afficher les informations

Tenir à jour votre fiche Google My Business

Configurer votre annonce une fois et ne jamais la vérifier est une erreur de débutant. Même si les informations de votre entreprise ne changent pas techniquement, il existe une fonctionnalité GMB quelque peu controversée qui permet aux autres d'apporter des modifications à votre fiche. Les gens peuvent suggérer une modification, mais ce qu'on appelle une « suggestion » peut en fait être une modification publique de votre annonce – et vous ne le remarquerez peut-être même pas.

Lorsqu'un internaute accède à votre fiche GMB, un lien « Suggérer une modification » s'affiche. Cela mène à une page où toutes sortes de modifications peuvent être apportées, du nom et de la catégorie de l'entreprise aux coordonnées et aux horaires.

Il est possible que les modifications générées par les utilisateurs s'affichent sur votre GMB public. Alors que la plupart des changements seront bien intentionnés, un concurrent, un ex-employé en colère ou un client mécontent pourrait délibérément causer des dommages. Et bien que vous soyez censé être informé de toute modification apportée à votre annonce, une notification pourrait passer entre les mailles du filet.

Réflexions finales sur Google My Business

Lorsqu'une personne recherche un magasin ou un fournisseur de services local, elle est sur le point de faire un achat et il est fort possible qu'elle se rende dans votre magasin le jour même. Leur donner autant d'informations que possible sur votre entreprise - et d'une manière qui leur est facile d'agir - peut faire la différence entre gagner un nouveau client fidèle et le perdre pour toujours. Étant donné que Google My Business est un outil gratuit, il n'y a aucune raison de ne pas prendre un après-midi pour le configurer et le laisser commencer à travailler pour vous. Et lorsque vous décrochez ces nouveaux clients, nous avons une collection de 30 livres de service client pour vous aider à continuer à les impressionner.

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