Cómo empezar a utilizar Google My Business

La creación de un perfil de Google My Business (GMB) es una parte integral de los esfuerzos de SEO local para empresas basadas en la ubicación. Esta herramienta gratuita le permite controlar cómo aparece su empresa en las búsquedas y en Google Maps, y también le ayuda a aparecer de forma más destacada en los resultados de búsqueda. Debe configurar y verificar su listado de GMB lo antes posible; cuanto más espere, más clientes podría perder.

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Introducción a Google My Business

Tu primer paso es crear un perfil básico. Más adelante, lo revisarás para completar los detalles y luego podrás comenzar a publicar regularmente para optimizar tu perfil y atraer a más clientes.

Antes de comenzar: por qué su información de GMB debe ser precisa

Los clientes pueden perder rápidamente la confianza en una empresa si sienten que los detalles de su empresa son incorrectos o si son diferentes de un perfil a otro. Como mínimo, el nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa deben ser los mismos en todos los lugares en los que figure su empresa. Dependiendo del tipo de negocio que tenga, su menú de servicios, precios y horarios de atención también deben ser consistentes. Es posible que desee verificar sus otros listados para asegurarse de que estén actualizados y coincidan antes de agregar un listado de GMB.

Cómo crear una ficha de Google My Business

Crear una lista de GMB es bastante simple y no necesita mucho tiempo para hacerlo. Repasemos los pasos.

1. Cree una cuenta de Google o inicie sesión en una existente. Luego, diríjase a la página de inicio de sesión de GMB y haga clic en Administrar ahora en la parte superior derecha.

2. Incluso si nunca ha creado una cuenta de GMB, escriba el nombre de su empresa en la barra de búsqueda. Verá si otra empresa local tiene el mismo nombre o uno similar o si de alguna manera se ha creado una lista para su empresa con su conocimiento.

3. Si no encontró su empresa con una búsqueda, haga clic en el enlace "Agregar su empresa a Google".

4. Ingrese el nombre de su empresa.

5. Elija una categoría que describa mejor su negocio. Aquí hay muchas opciones: las categorías son específicas en lugar de amplias, así que elija la que más se acerque a su negocio. Cuanto más específico seas, mejor será para el SEO. La categoría que elija influirá en los resultados de búsqueda en los que aparece su empresa y también puede afectar las funciones disponibles para mejorar su perfil de GMB. Por ejemplo, los restaurantes pueden agregar pedidos en línea y los salones de belleza pueden agregar la funcionalidad de reserva.

6. A continuación, se le preguntará si desea agregar una ubicación física que los clientes puedan visitar.

Si tiene una tienda, haga clic en "Sí" aquí. En la siguiente pantalla, agregará su dirección.

Si no tiene una tienda, pero atiende a clientes locales, haga clic en "No". En la siguiente pantalla, se le preguntará dónde atiende a los clientes y también habrá una lista de áreas sugeridas según su ubicación.

7. Agregue su número de teléfono y sitio web. La URL de su sitio web es opcional, pero siempre es mejor agregarla si tiene una. Además, cuanta más información agregue aquí, más fácil será verificar su dirección comercial.

8. En la última página, haga clic en "Finalizar" para crear su perfil. Podrás entrar en él para agregar detalles en un momento y te mostraré cómo.

Verificación de su listado

Después de configurar su perfil, se le dirigirá a una página para iniciar el proceso de verificación. Se le pedirá que agregue su dirección postal si aún no lo ha hecho para que pueda recibir una postal de verificación. La postal tendrá un código que agregará a su perfil de GMB para completar el proceso.

No es necesario que realice este paso en este momento, pero no podrá utilizar muchas de las funciones de GMB hasta que se verifique su empresa, y la recepción de la postal puede demorar algunos días, por lo que es mejor obtener comenzó lo antes posible. Además, mientras espera la postal o la verificación, no realice ningún cambio en el nombre, la categoría o la dirección de su empresa, lo que podría retrasar el proceso.

Una vez que lo complete (u opte por hacerlo más tarde), se lo dirigirá a su página de GMB. Haga clic en "Comenzar" en la parte inferior derecha de la ventana emergente.

Más opciones de verificación

La forma básica de verificar su empresa es con la opción de tarjeta postal, pero algunos usuarios también pueden ver otras opciones (si no las ve, es probable que no estén disponibles para usted). Éstos incluyen:

• Verificación por correo electrónico: recibirá un correo electrónico que incluye su código de verificación.
• Verificación por teléfono: recibirá un mensaje automático que incluye su código de verificación.
• Verificación instantánea: si su empresa ya ha sido verificada con Google Search Console, esta opción puede estar disponible para usted. Tenemos una guía definitiva en Google Search Console si desea obtener más información.
• Verificación masiva: esto es para empresas que tienen al menos 10 ubicaciones.

Navegación por la página de inicio de Google My Business

Hay muchas cosas que puede hacer en GMB y pronto veremos las funciones más importantes. Primero, sin embargo, busque la página de inicio de GMB, que tiene los pasos de alta acción disponibles. Desde aquí puedes:

• Configure direcciones de correo electrónico personalizadas con la URL de su empresa
• Termina el proceso de verificación
• Crea una publicación para compartir noticias con los clientes.
• Termine su listado y vea cuánto le queda por completar
• Leer y responder a las opiniones de los clientes
• Reclamar un crédito publicitario de $ 100
• Acceda a las estadísticas para obtener más información sobre cómo los clientes encuentran e interactúan con su empresa

A la izquierda de la página hay una barra lateral con enlaces a otras áreas importantes de su lista de GMB, como sus publicaciones, fotos, servicios, etc.

Optimización de su ficha de Google My Business

Configurar un perfil básico es solo el comienzo. Hay muchas formas de optimizar su perfil, como:

• Escribe una descripción comercial
• Agregar listados de productos y servicios
• Agregar fotos y videos
• Cree publicaciones periódicas para atraer a los clientes
• Responder las preguntas de los clientes
• Solicite opiniones de clientes

También puede consultar sus conocimientos, que incluyen información sobre cuántas personas han hecho clic para acceder a su sitio web, la cantidad de personas que han buscado indicaciones para llegar a su empresa, cuántas personas han llamado al número de su empresa que aparece y cuántas visitas han recibido. las fotos han recibido.

Agregar detalles a su listado

Ya ha hecho lo básico, pero puede agregar mucho más a su lista de GMB. La forma más sencilla de hacer esto es ir a la sección dedicada "Completar mi listado" en su página de inicio de GMB:

Para realizar más cambios, puede hacer clic en "Información" en la barra lateral izquierda o ir a cualquiera de las categorías específicas para agregar fotos, listas de productos, etc. La página "Información" también es donde puede actualizar cualquier información que haya completado cuando configurar su perfil, como el nombre de su empresa, categoría, dirección o áreas de servicio, número de teléfono o sitio web.

descripción del negocio

Lo primero que debe hacer es agregar una descripción comercial. Hay un límite de 750 caracteres, así que haz que cuenten. Además, tenga en cuenta que los primeros 250 de ellos aparecerán en el Panel de conocimiento (más en el panel un poco más adelante), así que escríbalos en consecuencia. Si ingresa a la página "Información", también puede agregar la fecha en que abrió su negocio.

Horas

Si tiene una ubicación física que la gente pueda visitar, en lugar de una empresa que realiza entregas o solo acepta citas, puede agregar sus horas.

Atributos

Si hay atributos específicos sobre su negocio, agréguelos. Por ejemplo, tal vez su cafetería ofrezca wifi gratis o su boutique sea accesible para sillas de ruedas. GMB le dirá qué atributos están disponibles. Por ejemplo, si tiene un negocio de entregas a domicilio, no tendrá "acceso para sillas de ruedas" como opción.

Productos y servicios

Puede enumerar sus productos y servicios, lo cual es especialmente útil para empresas con menús, como salones y restaurantes. También puede agregar botones de CTA para alentar a las personas a obtener más información, reclamar una oferta o realizar un pedido en línea.

Agregar medios a su listado de GMB

Puede agregar fotos y videos a su GMB. Esto es lo que debe saber sobre ambas opciones:

Fotos

No es necesario que agregue fotos a su lista, pero debería hacerlo. Las fotos hacen que una empresa sea más confiable porque los clientes obtienen más información en una forma fácil de digerir. Es posible que vea un aumento en los clics en el sitio web o en las solicitudes de indicaciones para llegar en automóvil. Estos son los diferentes tipos de fotos que puede agregar:

• Foto de portada: esta es la imagen más importante que agregará porque aparece de manera destacada en su anuncio.
• Foto de perfil: esta foto aparecerá cuando agregue contenido nuevo a su lista, como una respuesta a una reseña. Si eres la cara de tu negocio, puedes usar un tiro en la cabeza. O puede que desee utilizar su logotipo para que su empresa sea reconocible al instante.
• Toma exterior: agregar una toma (o algunas) del exterior de su tienda ayuda a las personas a determinar exactamente dónde se encuentra. También infunde confianza, porque los clientes pueden comenzar a formarse una idea de su tienda o restaurante incluso antes de aventurarse.
• Fotos del interior : agregue al menos tres fotos del interior de su negocio. Capture el ambiente y la atmósfera, y filme cuando el espacio reciba mucha luz natural. Incluya tomas amplias que abarquen gran parte del espacio, particularmente en áreas comunes donde los clientes pasan la mayor parte de su tiempo, y tome tomas detalladas que muestren la decoración.
• Fotos de productos: muestre los tipos de productos que ofrece. Toma una foto de cada producto. Si vende una tonelada de artículos diferentes, puede tomar fotos grupales para mostrar diferentes categorías de productos. O puede optar por mostrar solo sus bestsellers; por ejemplo, los restaurantes pueden mostrar sus platos más populares.
• Empleados en acción: Mostrar a sus empleados felices en el trabajo personaliza su negocio y también es una buena opción para los proveedores de servicios que no tienen productos para fotografiar.

Videos

Si bien las fotos son imprescindibles, los videos son agradables. Probablemente no dañará su listado si no los incluye, pero ciertamente puede ayudar si lo hace. A continuación, se muestran algunas prácticas recomendadas para agregar videos:

• 30 segundos o menos
• 100 MB o menos
• Resolución de 720p o superior
• Priorice los videos auténticos, no los promocionales
• Créelos para que sean comprensibles incluso sin sonido.

No es necesario ser un profesional para crear un video eficaz. Consulte nuestro artículo sobre InShot, una aplicación de edición de video económica y fácil de usar que simplifica el proceso.

Creación de publicaciones para su ficha de Google My Business

Piense en una publicación de GMB como una publicación en las redes sociales para su listado de Google. Aparecerán en su lista, así como en algunos resultados de búsqueda, en Google Maps y en el Panel de conocimiento. El Panel de conocimiento es el cuadro que aparece en el lado derecho de la página para ciertos resultados de búsqueda. Aquí está el panel de conocimientos que aparece cuando busca Nobu, un restaurante popular de la ciudad de Nueva York:

Las publicaciones de GMB pueden incluir texto, enlaces y multimedia, e incluso puedes agregar un botón de CTA, como hizo Nobu en este:

Puede crear una publicación desde la barra lateral izquierda en su panel de GMB. Hay plantillas para diferentes tipos de publicaciones, incluidas ofertas, anuncios de "novedades", eventos y productos.

Experimentar con emojis en publicaciones

Si bien es posible que no desee utilizar emojis en su lista oficial, es posible que desee jugar con ellos en sus publicaciones de GMB. Ahora puede buscar en Google usando emojis (vea el ejemplo a continuación para ver mis resultados de búsqueda de sushi) y si ha optimizado sus publicaciones con emojis relevantes, puede ayudar a su clasificación.

Agregar reseñas a su ficha de Google My Business

Responder a las reseñas es una buena forma de fomentar futuras reseñas. Primero, las personas verán que respondes a las reseñas, tanto positivas como negativas, y es más probable que vuelvan a dejar comentarios. En segundo lugar, responder a una reseña la hace más destacada en su ficha, lo que mejora la prueba social y recuerda a las personas que también pueden dejar reseñas. Los clientes potenciales buscarán las reseñas cuando decidan si dar o no una oportunidad a su negocio, y cuanto más positivas encuentren, mejor: los consumidores confían en las reseñas, incluso en las que no provienen de personas que conocen.

Compromiso con los clientes que utilizan Google My Business

Si desea que los clientes puedan comunicarse con usted directamente, puede configurar la mensajería desde el panel de GMB. ¿Por qué es esto tan beneficioso? Es posible que un cliente se esté preguntando algo que le impide dar el siguiente paso. Cuando puedan contactarte en el momento y hacerte su pregunta, tienes la oportunidad de eliminar esa barrera.

También hay una función de preguntas y respuestas en su lista que permite a las personas hacer preguntas. Si bien cualquiera puede responder con una respuesta, se reflejará bien en su negocio si también está respondiendo.

Uso de la aplicación móvil Google My Business

También hay una aplicación Google My Business para Android e iOS. No tiene tantas funciones como el portal en línea, pero puede hacer varias cosas sobre la marcha, como:

• Cambiar la ubicación de su empresa
• Cambiar su información de contacto
• Actualice su horario comercial
• Reescribe la descripción de tu negocio
• Crea nuevas publicaciones y agrega fotos
• Mensaje uno a uno con los clientes
• Responder reseñas
• Ver información

Mantener actualizada su ficha de Google My Business

Configurar su listado una vez y luego nunca verificarlo es un error de novato. Incluso si la información de su empresa no cambia técnicamente, existe una función de GMB algo controvertida que permite a otros realizar cambios en su lista. Las personas pueden sugerir una edición, pero lo que se llama una "sugerencia" en realidad puede ser un cambio público en su lista, y es posible que ni siquiera se dé cuenta de que ocurrió.

Cuando alguien vaya a su ficha de GMB, verá un enlace "Sugerir una edición". Esto conduce a una página donde se pueden realizar todo tipo de cambios, desde el nombre y la categoría de la empresa hasta la información de contacto y el horario.

Es posible que los cambios generados por el usuario aparezcan en su GMB público. Si bien la mayoría de los cambios serán bien intencionados, un competidor, un ex empleado enojado o un cliente descontento podrían causar algún daño a propósito. Y aunque se supone que debe recibir una notificación de cualquier cambio realizado en su lista, una notificación podría pasar desapercibida.

Reflexiones finales sobre Google My Business

Cuando alguien busca una tienda local o un proveedor de servicios, está muy cerca de realizar una compra y es muy posible que visite su tienda ese mismo día. Brindarles tanta información sobre su negocio como sea posible, y de maneras que les resulte fácil actuar, puede marcar la diferencia entre ganar un nuevo cliente leal y perderlo para siempre. Dado que Google My Business es una herramienta gratuita, no hay razón para no tomarse una tarde para configurarlo y dejar que comience a funcionar para usted. Y cuando consiga esos nuevos clientes, tenemos una colección de 30 libros de servicio al cliente para ayudarlo a seguir sorprendiéndolos.

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