Tidio Live Chat – znacznie więcej niż usługa czatu na żywo!

Ostatnia aktualizacja - 28 lutego 2022

Tidio Live Chat to wtyczka zaprojektowana specjalnie dla społeczności WordPress. W tym artykule omówię tę niesamowitą wtyczkę do czatu na żywo WordPress i mam nadzieję, że pomoże ci to zdecydować, czy potrzebujesz tej wtyczki, czy nie. To znacznie więcej niż wtyczka do czatu na żywo. Oferuje również automatyzację marketingu!

Dlaczego musimy oferować klientom czat na żywo?

Masz system zgłoszeń do pomocy technicznej , masz sekcję „ kontakt z nami ”, pozwoliłeś nawet swoim klientom kontaktować się z Tobą za pośrednictwem mediów społecznościowych . Dlaczego potrzebujesz innego sposobu komunikacji?

Live chat to absolutnie niezbędne narzędzie dla startupu. To nie tylko narzędzie, które pomaga Twoim klientom, to narzędzie do przyciągania odwiedzających, przekształcania ich w potencjalnych klientów, a następnie w klientów i jeszcze bardziej ich zachwycać .

Dlatego szukając wtyczki do czatu na żywo, zapoznaj się ze wszystkimi jej funkcjami i spróbuj odpowiedzieć na poniższe pytania. Czy może mi to pomóc przyciągnąć gości? Czy pozwoli mi to zaangażować moich gości w rozmowę? Czy pomoże mi to zmienić odwiedzających w klientów? Jak będzie zarządzać moimi gośćmi, gdy jestem zajęty?

Co oferuje darmowa wersja?

Jeśli to, czego szukasz, to podstawowa funkcjonalność czatu na żywo i byłaby w porządku z 3 użytkownikami, możesz pozostać przy darmowej wersji.
Zaraz po zainstalowaniu i aktywacji wtyczki wymagane jest założenie konta w Tidio. Ale dla funkcji czatu na żywo nie jest wymagana rejestracja, aktywacja konta to wszystko, czego potrzebujesz, aby zacząć.
Gdy to zrobisz, możesz iść i wykonać następujące czynności:

1. 1. Możesz włączyć powiadomienia e-mail, gdy gość zadzwoni.
   2. Możesz zablokować odwiedzających. Zablokowani goście nie będą mogli z Tobą rozmawiać. Możesz wyświetlić listę zablokowanych gości na stronie ustawień. Stamtąd możesz usunąć użytkowników z listy zablokowanych.
   3. Możesz śledzić i zarządzać zdarzeniami, które muszą być śledzone. Dostępne opcje wydarzenia to – Użytkownik zalogowany , Użytkownik zarejestrowany , Wypełniony formularz e-mail , Odwiedzone strony kontaktowe , Polubione na Facebooku , W przeciwieństwie do Facebooka , Użytkownik nie pamięta hasła .
   4. Dostępne aplikacje stacjonarne i mobilne.

1. 1. Możesz śledzić odwiedzających. Aby zidentyfikować użytkowników, musiałbyś wstawić fragment kodu czatu Tidio na swojej stronie internetowej. Spowoduje to połączenie Twojej witryny z Tidio API. Aby uzyskać pełny przewodnik dla programistów i uzyskać dostęp do innych fragmentów kodu, zapoznaj się z tą dokumentacją.
   2. Rozpocznij rozmowę bezpośrednio z odwiedzającym Twoją witrynę. Możesz nawet od czasu do czasu zmienić tekst powitania.
   3. Dostosowanie do wyglądu okna czatu. Tidio daje Ci w tym zakresie szereg możliwości. Interfejs konwersacji ma dwie opcje tematyczne – Nowoczesny i Biznes . Możesz zmienić kolor, tytuł i status widżetu. Możesz wybrać inny tekst i styl przycisku dla urządzeń mobilnych. Masz nawet opcję włączenia paska bocznego, aby zapewnić lepszą widoczność swoim klientom.

1. 1. Jeśli nie jesteś online, możesz użyć formularza offline, aby Twoi klienci mogli zostawić wiadomość, która zostanie dostarczona bezpośrednio na Twoją pocztę. Możesz też całkowicie ukryć opcję czatu, gdy jesteś offline.
   2. Jeśli odwiedzający opuszczą Twoją witrynę, możesz zostawić im wiadomość w swojej poczcie.
   3. Ma łatwą integrację z wieloma najlepszymi wtyczkami, takimi jak Zendesk, Mailchimp, SalesForce itp.
   4. Możesz włączyć i wybrać pola ankiety przed czatem .
   5. Obsługuje wiele języków. Najlepsze jest to, że opcje wielojęzyczne są dostępne bezpośrednio w panelu wtyczki. Jeśli żądany język nie jest obsługiwany, zawsze możesz się z nimi skontaktować, a oni ci pomogą.
   6. Dostępna jest integracja z komunikatorem Facebook i integracja z innymi firmami zewnętrznymi.

1. Usługa Analytics zapewnia pełny przegląd wszystkich działań związanych z operatorami i czatami.
2. Możesz wybrać wysyłanie raportów do określonego identyfikatora e-mail codziennie, co 3 dni, raz w tygodniu lub nawet raz w miesiącu.
3. Możesz dostosować dźwięki powiadomień.
4. Możesz także ustawić tryb „ Nie przeszkadzać ”. (Chociaż nie wiem, dlaczego sklep miałby to robić swoim klientom)
5. Łatwy w użyciu pulpit do konwersacji.
6. Łatwa aktualizacja do wersji premium.

Co więcej oferuje wersja premium?

Tidio Chat jest bezpłatny na całe życie. Zaraz po aktywacji wtyczki uzyskasz dostęp do wszystkich funkcji premium przez 7 dni. Pod koniec 7-dniowego okresu próbnego możesz kontynuować korzystanie z wersji premium lub przejść na wersję darmową.
Tidio ma dwa poziomy wersji premium – Communicator i Automation
Komunikator da ci następujące dodatkowe funkcje:
1. Pisanie na żywo – dzięki tej funkcji możesz zobaczyć, co pisze odwiedzający, jeszcze zanim naciśnie przycisk wysyłania
2. Lista odwiedzających na żywo – W panelu administracyjnym wtyczki możesz zobaczyć listę osób, które aktualnie odwiedzają Twoją witrynę. Lista zawiera szczegółowe informacje na temat kraju odwiedzającego, przeglądarki i strony, na której aktualnie się znajduje.

Za 15 USD miesięcznie możesz dodać 3 operatorów. Ale możesz dodać więcej operatorów, płacąc 10 USD za operatora.

Wersja komunikatora posiada kilka dodatkowych funkcji, takich jak możliwość eksportu danych leadów z panelu czatu do pliku CSV.

Ponadto, jeśli masz abonament na co najmniej 25 USD, tj. co najmniej 4 operatorów, możesz usunąć markę „powered by Tidio Chat”.

Automatyzacja miałaby następujące cechy –
1. Odzyskiwanie porzuconego koszyka – Oczywiście istnieje kilka wtyczek, które pomogą Ci odzyskać porzucony koszyk, ale dlaczego miałbyś używać innej, jeśli masz tę funkcję z wtyczką do czatu na żywo.
2. Nagradzaj powracających klientów , witając ich spersonalizowanymi wiadomościami i rabatami — jest to jedna z interesujących funkcji i dobry sposób na sprzedaż produktu i uniemożliwienie odwiedzającym opuszczenia witryny, a zamiast tego przekształcenie ich w klientów.

3. Korzystanie z automatycznych odpowiedzi, gdy jesteś zajęty lub niedostępny — jest to ważna funkcja czatu na żywo.
4. Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości powitalnych do odwiedzających, którzy odwiedzają Twój sklep po raz pierwszy – to dobry gest, aby inaczej powitać odwiedzających po raz pierwszy i przekształcić ich w leady.

Automatyzacja jest powodem, dla którego oznaczyłem „Tidio” jako wtyczkę do czatu na żywo, która jest czymś więcej niż wtyczką czatu na żywo. Automatyzacja w Tidio nadaje Twojej witrynie ostateczny marketingowy akcent. Te funkcje zwykle nie są widoczne we wtyczce czatu na żywo, co sprawia, że ​​Tidio się wyróżnia.
Tak więc po zainstalowaniu Tidio masz wiele aspektów swojej działalności. Zaoszczędziłoby ci to instalowania innej wtyczki do „odzyskiwania porzuconego koszyka” i „zniżki na wyskakujące okienka”.

Myśli końcowe

Tidio wyróżnia się spośród większości dostępnych opcji wtyczki czatu na żywo. Zwłaszcza jego darmowa wersja oferuje znacznie więcej niż w jakimkolwiek innym darmowym narzędziu do czatu na żywo. Szczyt w rankingu WordPressa powiedziałby wszystko –

Jeśli planujesz zakup wtyczki, sprawdź cennik Tidio!