Tidio Live Chat — гораздо больше, чем просто онлайн-чат!

Последнее обновление — 28 февраля 2022 г.

Tidio Live Chat — это плагин, специально разработанный для сообщества WordPress. В этой статье я рассмотрю этот замечательный плагин для живого чата WordPress и надеюсь, что это поможет вам решить, нужен ли вам этот плагин или нет. Это гораздо больше, чем просто плагин для живого чата. Он также предлагает автоматизацию маркетинга!

Почему нам нужно предлагать клиентам онлайн-чат?

У вас есть система поддержки , у вас есть раздел « Свяжитесь с нами », вы даже разрешили своим клиентам связываться с вами через социальные сети . Итак, зачем вам еще один способ связи?

Живой чат — абсолютно необходимый инструмент для стартапа. Это не просто инструмент, помогающий вашим клиентам, это инструмент для привлечения посетителей, превращения их в лидов, за которыми следуют клиенты, и дальнейшего их восхищения в будущем .

Таким образом, когда вы ищете плагин для живого чата, обязательно изучите все его функции и постарайтесь ответить на следующие вопросы. Может ли это помочь мне привлечь посетителей? Позволит ли это мне вовлечь моих посетителей в разговор? Поможет ли это мне превратить посетителей в клиентов? Как он будет управлять моими посетителями, когда я занят?

Что предлагает бесплатная версия?

Если то, что вы ищете, является базовой функциональностью живого чата и подходит для 3 пользователей, вы можете использовать бесплатную версию.
Сразу после установки и активации плагина вам необходимо создать учетную запись в Tidio. Но для работы с живым чатом регистрация не требуется, активация учетной записи — это все, что нужно для начала работы.
Как только это будет сделано, вы готовы пойти и сделать следующее:

1. 1. Вы можете включить уведомление по электронной почте, когда посетитель пингует.
   2. Вы можете запретить посетителям. Посетители, которых вы заблокируете, не смогут общаться с вами. Вы можете просмотреть список запрещенных посетителей на странице настроек. Оттуда вы можете удалить пользователей из списка запрещенных.
   3. Вы можете отслеживать и управлять событиями, которые необходимо отслеживать. Доступны следующие варианты событий: Пользователь вошел в систему , Пользователь зарегистрирован , Заполнил форму электронной почты , Посещенная контактная страница , Понравилось на Facebook , В отличие от Facebook , Пользователь забыл пароль .
   4. Доступны настольные и мобильные приложения.

1. 1. Вы можете отслеживать своих посетителей. Чтобы идентифицировать пользователей, вам нужно будет вставить фрагмент кода чата Tidio на свой веб-сайт. Это соединит ваш сайт с Tidio API. Полное руководство разработчика и доступ к другим фрагментам кода см. в этой документации.
   2. Непосредственно начните разговор с посетителем вашего сайта. Вы даже можете время от времени изменять текст приветствия.
   3. Настройка внешнего вида окна чата. В этом отношении Tidio предлагает несколько вариантов. Интерфейс беседы имеет два варианта темы — « Современная» и «Бизнес ». Вы можете изменить цвет, заголовок и статус виджета. Вы можете выбрать другой текст и стиль кнопки для мобильных устройств. У вас даже есть возможность включить боковую панель, чтобы лучше видеть ваших клиентов.

1. 1. Если вы не в сети, вы можете использовать офлайн-форму, чтобы ваши клиенты могли оставить свое сообщение, которое будет доставлено прямо на вашу почту. Или же вы можете полностью скрыть опцию чата, когда вы не в сети.
   2. Если ваши посетители покидают ваш сайт, вы можете оставить им сообщение по электронной почте.
   3. Он легко интегрируется с рядом популярных плагинов, таких как Zendesk, Mailchimp, SalesForce и т. д.
   4. Вы можете включить и выбрать поля для опроса перед чатом .
   5. Он имеет поддержку ряда языков. Самое приятное то, что многоязычные опции доступны прямо на панели инструментов плагина. Если нужный вам язык не поддерживается, вы всегда можете связаться с ними, и они вам помогут.
   6. Также доступна интеграция с мессенджером Facebook и некоторыми другими сторонними интеграциями.

1. Аналитика доступна, чтобы дать вам полный обзор всех действий, связанных с операторами и чатами.
2. Вы можете отправлять отчеты на определенный адрес электронной почты каждый день, каждые 3 дня, раз в неделю или даже раз в месяц.
3. Вы можете настроить звуки уведомлений.
4. Вы также можете настроить режим « Не беспокоить ». (Хотя я не могу понять, зачем магазину делать это со своими покупателями)
5. Простая в использовании панель диалогов.
6. Простой переход на премиум-версию.

Что еще предлагает премиум-версия?

Tidio Chat бесплатен на всю жизнь. Сразу после активации плагина вы получите доступ ко всем премиальным функциям на 7 дней. По истечении 7-дневного пробного периода вы можете продолжить использование премиум-версии или перейти на бесплатную версию.
Tidio имеет два уровня премиум-версии — Communicator и Automation .
Коммуникатор предоставит вам следующие дополнительные функции:
1. Живой ввод — с помощью этой функции вы можете видеть, что набирает посетитель, еще до того, как он нажмет кнопку отправки.
2. Список посетителей в реальном времени — в панели администратора плагина вы можете увидеть список людей, которые в настоящее время посещают ваш сайт. Список предоставит вам подробную информацию о стране посетителя, браузере и странице, на которой он находится в данный момент.

За 15 долларов в месяц вы можете добавить 3 операторов. Но вы можете добавить больше операторов, заплатив 10 долларов за оператора.

В версии для коммуникатора есть еще несколько функций, например, возможность экспортировать данные о лидах из панели чата в файл CSV.

Кроме того, если у вас есть подписка на сумму не менее 25 долларов США, т. е. не менее 4 операторов, вы можете удалить брендинг «на платформе Tidio Chat».

Автоматизация будет иметь следующие функции:
1. Восстановление брошенной корзины . Конечно, есть несколько плагинов, которые помогут вам восстановить брошенную корзину, но зачем вам использовать еще один, если вы получаете эту функцию с помощью плагина живого чата.
2. Вознаграждайте постоянных клиентов , приветствуя их индивидуальными сообщениями и скидками. Это одна из интересных функций и хороший способ заставить ваш продукт продаваться и не дать вашим посетителям покинуть ваш сайт и вместо этого превратить их в клиентов.

3. Использование автоматических ответов, когда вы заняты или недоступны . Это важная функция живого чата.
4. Отправка персонализированных приветственных сообщений посетителям, впервые посетившим ваш магазин. Это хороший способ поприветствовать новых посетителей по-другому и превратить их в потенциальных клиентов.

Автоматизация — это причина, по которой я назвал «Tidio» плагином для живого чата, который представляет собой гораздо больше, чем просто плагин для живого чата. Автоматизация в Tidio придает вашему веб-сайту последний маркетинговый штрих. Эти функции обычно не встречаются в плагине живого чата, и это выделяет Tidio.
Таким образом, после установки Tidio у вас есть понимание ряда аспектов вашего бизнеса. Это убережет вас от установки разных плагинов для «Восстановление заброшенной корзины» и «Всплывающее окно со скидкой».

Заключительные мысли

Tidio действительно выделяется из большинства доступных опций, которые вы получаете для плагина живого чата. В частности, его бесплатная версия предлагает гораздо больше, чем вы можете найти в любом другом бесплатном инструменте для чата. Пик рейтинга WordPress сказал бы сам за себя —

Если вы планируете приобрести плагин, проверьте страницу с ценами Tidio!