Tidio Canlı Sohbet – Canlı sohbet hizmetinden çok daha fazlası!

Son güncelleme - 28 Şubat 2022

Tidio Live Chat, WordPress topluluğu için özel olarak tasarlanmış bir eklentidir. Bu yazıda, bu harika WordPress canlı sohbet eklentisini inceleyeceğim ve bunun, bu eklentiye ihtiyacınız olup olmadığına karar vermenize yardımcı olacağını umuyorum. Bir canlı sohbet eklentisinden çok daha fazlasıdır. Pazarlama otomasyonu da sunuyor!

Neden müşterilere canlı sohbet sunmamız gerekiyor?

Destek biletleme sisteminiz var, ' bize ulaşın ' bölümünüz var, hatta müşterilerinizin sosyal medya üzerinden sizinle iletişime geçmesine izin verdiniz. Şimdi, neden başka bir iletişim moduna ihtiyacınız var?

Canlı sohbet, bir başlangıç ​​için kesinlikle gerekli bir araçtır. Bu sadece müşterilerinize yardımcı olacak bir araç değil, ziyaretçileri çekmek, onları potansiyel müşterilere dönüştürmek, ardından müşteriler tarafından takip edilmek ve onları daha da memnun etmek için bir araçtır.

Bu nedenle, canlı sohbet eklentisi aradığınızda, tüm özelliklerini incelediğinizden emin olun ve aşağıdaki soruları yanıtlamaya çalışın. Ziyaretçileri çekmeme yardımcı olabilir mi? Ziyaretçilerimi sohbete dahil etmeme izin verecek mi? Ziyaretçilerimi müşteriye dönüştürmeme yardımcı olacak mı? Meşgulken ziyaretçilerimi nasıl yönetecek?

Ücretsiz sürüm ne sunuyor?

Aradığınız şey, temel canlı sohbet işleviyse ve 3 kullanıcı için uygunsa, ücretsiz sürüme bağlı kalabilirsiniz.
Eklentiyi kurup etkinleştirdikten hemen sonra Tidio'da bir hesap oluşturmanız gerekir. Ancak, canlı sohbet özelliği için kaydolmak gerekmez, başlamak için tek yapmanız gereken hesabı etkinleştirmek.
Bu yapıldıktan sonra, gitmeye ve aşağıdakileri yapmaya hazırsınız –

1. 1. Bir ziyaretçi ping attığında e-posta bildirimini etkinleştirebilirsiniz.
   2. Ziyaretçileri yasaklayabilirsiniz. Engellediğiniz ziyaretçiler sizinle sohbet edemez. Ayarlar sayfasından yasaklı ziyaretçiler listesini görüntüleyebilirsiniz. Oradan, kullanıcıları yasaklı listeden çıkarmayı seçebilirsiniz.
   3. Takip edilmesi gereken olayları takip edebilir ve yönetebilirsiniz. Mevcut etkinlik seçenekleri şunlardır: Kullanıcı oturum açmış , Kullanıcı Kayıtlı , E-posta formunu doldurmuş , İletişim sayfası ziyaret edilmiş, Facebook'ta Beğenilmiş, Facebook'tan farklı olarak , Kullanıcı Şifremi Unutmuş .
   4. Masaüstü ve Mobil Uygulamalar mevcuttur.

1. 1. Ziyaretçilerinizi takip edebilirsiniz. Kullanıcıları tanımlamak için web sitenize Tidio sohbet kodu snippet'ini eklemeniz gerekir. Bunu yapmak, web sitenizi Tidio API'sine bağlar. Eksiksiz bir geliştirici kılavuzu ve diğer kod parçacıklarına erişmek için bu belgelere bakın.
   2. Doğrudan sitenizin bir ziyaretçisiyle konuşmaya başlayın. Hatta zaman zaman selamlama metnini değiştirmeyi de seçebilirsiniz.
   3. Sohbet kutusunun görünümüyle özelleştirme. Tidio size bu konuda bir dizi seçenek sunar. Konuşma arayüzünde iki tema seçeneği vardır – Modern ve İş . Widget'ın rengini, başlığını ve durumunu değiştirebilirsiniz. Mobil cihazlar için farklı bir düğme metni ve stili seçebilirsiniz. Müşterilerinize daha iyi bir görünürlük sağlamak için kenar çubuğunu etkinleştirme seçeneğiniz bile var.

1. 1. Çevrimiçi değilseniz, müşterilerinizin doğrudan postanıza iletilecek olan mesajlarını bırakmaları için çevrimdışı bir form kullanabilirsiniz. Veya çevrimdışı olduğunuzda sohbet seçeneğini tamamen gizlemeyi seçebilirsiniz.
   2. Ziyaretçilerinizin sitenizden ayrılması durumunda, onlara postalarına bir mesaj bırakmayı seçebilirsiniz.
   3. Zendesk, Mailchimp, SalesForce vb. gibi bir dizi en iyi eklenti ile kolay entegrasyona sahiptir.
   4. Sohbet öncesi anket için alanları etkinleştirebilir ve seçebilirsiniz.
   5. Birkaç dil için desteği vardır. En iyi yanı, çok dilli seçeneklerin doğrudan eklenti panosunda mevcut olmasıdır. İstediğiniz dil desteklenmiyorsa, her zaman onlarla iletişime geçebilirsiniz ve size yardımcı olacaklardır.
   6. Facebook messenger ile entegrasyon ve diğer bazı üçüncü taraf entegrasyonları da mevcuttur.

1. Analytics, operatörler ve sohbetlerle ilgili her aktiviteye tam bir genel bakış sunmak için kullanılabilir.
2. Raporları her gün, 3 günde bir, haftada bir veya hatta ayda bir belirli bir e-posta kimliğine göndermeyi seçebilirsiniz.
3. Bildirim seslerini özelleştirebilirsiniz.
4. Bir “ Rahatsız Etmeyin ” modu da ayarlayabilirsiniz. (Bir mağazanın bunu müşterilerine neden yapmak istediğini anlayamasam da)
5. Kullanımı kolay bir konuşma panosu.
6. Premium sürüme kolay yükseltme.

Premium sürüm daha neler sunuyor?

Tidio Chat ömür boyu ücretsizdir. Eklentiyi etkinleştirdikten hemen sonra, 7 gün boyunca tüm premium özelliklere erişebilirsiniz. 7 günlük deneme süresinin sonunda, premium sürümü kullanmaya devam etmeyi veya ücretsiz sürüme geçmeyi seçebilirsiniz.
Tidio'nun iki premium sürümü vardır: Communicator ve Automation
Communicator size aşağıdaki ekstra özellikleri verecektir –
1. Canlı yazma – Bu özellik sayesinde, ziyaretçinin ne yazdığını daha gönder düğmesine basmadan görebilirsiniz.
2. Canlı ziyaretçi listesi – Eklentinin yönetici panelinde, sitenizi şu anda ziyaret eden kişilerin listesini görebilirsiniz. Liste, ziyaretçinizin ülkesi, tarayıcısı ve şu anda bulundukları sayfa hakkında size ayrıntılı bilgi verecektir.

15$/ay ile 3 operatör ekleyebilirsiniz. Ancak operatör başına 10$ ödeyerek daha fazla operatör ekleyebilirsiniz.

Communicator sürümü, müşteri adaylarının verilerini sohbet panelinden bir CSV dosyasına aktarma seçeneği gibi bazı özelliklere sahiptir.

Ayrıca, en az 25 ABD doları, yani en az 4 operatör aboneliğiniz varsa, 'Tidio Chat tarafından desteklenmektedir' markasını kaldırma seçeneğine sahip olursunuz.

Otomasyon aşağıdaki özelliklere sahip olacaktır -
1. Terk edilmiş sepetin kurtarılması – Elbette, terk edilmiş sepeti kurtarmanıza yardımcı olacak birkaç eklenti var, ancak bu özelliği bir canlı sohbet eklentisiyle alıyorsanız neden başka bir eklenti kullanasınız?
2. Geri dönen müşterileri , özelleştirilmiş mesajlar ve indirimlerle selamlayarak ödüllendirin – Bu, ilginç özelliklerden biridir ve ürününüzü satmanın ve ziyaretçilerinizin sitenizden ayrılmasını ve bunun yerine onları müşteriye dönüştürmesini önlemenin iyi bir yoludur.

3. Meşgul veya müsait olmadığınızda otomatik yanıtları kullanma – Bu, önemli bir canlı sohbet özelliğidir.
4. Mağazanızı ilk kez ziyaret eden ziyaretçilere özelleştirilmiş karşılama mesajları göndermek – İlk kez gelen ziyaretçilerinizi farklı şekilde selamlamak ve onları potansiyel müşterilere dönüştürmek iyi bir jesttir.

Otomasyon, bir canlı sohbet eklentisinden çok daha fazlası olan bir canlı sohbet eklentisi olarak “Tidio” olarak etiketlememin nedenidir. Tidio'daki otomasyon, web sitenize son pazarlama dokunuşunu verir. Bu özellikler genellikle canlı sohbet eklentisinde görülmez ve bu Tidio'yu öne çıkarır.
Böylece, Tidio bir kez kurulduğunda, işinizin birçok yönünü çözmüş olursunuz. “Terk edilmiş sepet Kurtarma” ve “açılır pencere indirimi” için farklı eklentiler yüklemekten sizi kurtarır.

Sonuç Düşünceleri

Tidio, canlı sohbet eklentisi için elde ettiğiniz mevcut seçeneklerin çoğundan sıyrılıyor. Özellikle ücretsiz sürümü, diğer ücretsiz canlı sohbet araçlarında bulabileceğinizden çok daha fazlasını sunar. WordPress derecelendirmesinde bir zirve her şeyi söyleyebilir –

Eklentiyi satın almayı planlıyorsanız, Tidio'nun fiyatlandırma sayfasına bakın!