Tidio Live Chat – Bien plus qu'un service de chat en direct !

Dernière mise à jour - 28 février 2022

Tidio Live Chat est un plugin spécialement conçu pour la communauté WordPress. Dans cet article, je passerai en revue ce plugin de chat en direct WordPress génial et j'espère que cela vous aidera à décider si vous avez besoin de ce plugin ou non. C'est bien plus qu'un simple plugin de chat en direct. Il offre également une automatisation du marketing !

Pourquoi devons-nous proposer un chat en direct aux clients ?

Vous disposez d'un système de ticket d'assistance , vous avez une section ' contactez-nous ', vous avez même permis à vos clients de vous contacter via les réseaux sociaux . Maintenant, pourquoi avez-vous besoin d'un autre mode de communication ?

Le chat en direct est un outil absolument nécessaire pour une startup. Ce n'est pas seulement un outil pour aider vos clients, c'est un outil pour attirer des visiteurs, les convertir en prospects, suivis par des clients et les ravir davantage sur la route .

Ainsi, lorsque vous recherchez un plugin de chat en direct, assurez-vous de parcourir toutes ses fonctionnalités et essayez de répondre aux questions suivantes. Cela peut-il m'aider à attirer des visiteurs ? Cela me permettra-t-il d'engager la conversation avec mes visiteurs ? Cela m'aidera-t-il à convertir mes visiteurs en clients ? Comment va-t-il gérer mes visiteurs lorsque je suis occupé ?

Que propose la version gratuite ?

Si ce que vous recherchez est la fonctionnalité de base du chat en direct et que cela conviendrait à 3 utilisateurs, vous pouvez vous en tenir à la version gratuite.
Juste après l'installation et l'activation du plugin, vous devez créer un compte dans Tidio. Mais, pour la fonctionnalité de chat en direct, aucune inscription n'est requise, l'activation du compte est tout ce dont vous avez besoin pour commencer.
Une fois cela fait, vous êtes prêt à partir et à faire ce qui suit -

1. 1. Vous pouvez activer la notification par e-mail lorsqu'un visiteur envoie un ping.
   2. Vous pouvez interdire les visiteurs. Les visiteurs que vous bannissez ne pourront pas discuter avec vous. Vous pouvez afficher la liste des visiteurs interdits dans la page des paramètres. À partir de là, vous pouvez choisir de supprimer des utilisateurs de la liste des bannis.
   3. Vous pouvez suivre et gérer les événements qui doivent être suivis. Les options d'événement disponibles sont - Utilisateur connecté , Utilisateur enregistré , Remplir le formulaire e-mail , Page de contact visitée , Aimé sur Facebook , Contrairement à Facebook , Mot de passe oublié par l'utilisateur .
   4. Applications de bureau et mobiles disponibles.

1. 1. Vous pouvez suivre vos visiteurs. Afin d'identifier les utilisateurs, vous devez insérer l'extrait de code de chat Tidio dans votre site Web. Cela connecterait votre site Web à l'API Tidio. Pour un guide complet du développeur et accéder à d'autres extraits de code, consultez cette documentation.
   2. Démarrez directement la conversation avec un visiteur de votre site. Vous pouvez même choisir de modifier le texte des salutations de temps en temps.
   3. Personnalisation avec l'apparence de la boîte de discussion. Tidio vous offre un certain nombre d'options à cet égard. L'interface de conversation a deux options de thème - Moderne et Affaires . Vous pouvez changer la couleur, le titre et le statut du widget. Vous pouvez choisir d'avoir un texte et un style de bouton différents pour les appareils mobiles. Vous avez même la possibilité d'activer la barre latérale pour donner une meilleure visibilité à vos clients.

1. 1. Si vous n'êtes pas en ligne, vous pouvez utiliser un formulaire hors ligne pour que vos clients laissent leur message, qui sera directement livré à votre courrier. Sinon, vous pouvez choisir de masquer complètement l'option de chat lorsque vous êtes hors ligne.
   2. Si vos visiteurs quittent votre site, vous pouvez choisir de leur laisser un message dans leur courrier.
   3. Il s'intègre facilement avec un certain nombre de plugins de premier plan tels que Zendesk, Mailchimp, SalesForce, etc.
   4. Vous pouvez activer et sélectionner les champs pour une enquête préalable au chat .
   5. Il prend en charge un certain nombre de langues. La meilleure partie est que les options multilingues sont disponibles directement dans le tableau de bord du plugin. Si la langue souhaitée n'est pas prise en charge, vous pouvez toujours les contacter et ils vous aideront.
   6. L'intégration avec Facebook Messenger et d'autres intégrations tierces sont également disponibles.

1. Analytics est disponible pour vous donner un aperçu complet de toutes les activités liées aux opérateurs et aux chats.
2. Vous pouvez choisir d'envoyer des rapports à un identifiant de messagerie particulier tous les jours, tous les 3 jours, une fois par semaine ou même une fois par mois.
3. Vous pouvez personnaliser les sons de notification.
4. Vous pouvez également configurer un mode « Ne pas déranger ». (Bien que je ne comprenne pas pourquoi un magasin voudrait faire cela à ses clients)
5. Un tableau de bord de conversation facile à utiliser.
6. Mise à niveau facile vers la version premium.

Qu'est-ce que la version premium offre de plus ?

Tidio Chat est gratuit à vie. Juste après avoir activé le plugin, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités premium pendant 7 jours. À la fin de la période d'essai de 7 jours, vous pouvez choisir de continuer à utiliser la version premium ou de passer à la version gratuite.
Tidio a deux niveaux de version premium - Communicator et Automation
Communicator vous offrirait les fonctionnalités supplémentaires suivantes -
1. Saisie en direct - Avec cette fonctionnalité, vous pouvez voir ce que le visiteur tape avant même qu'il n'appuie sur le bouton d'envoi
2. Liste des visiteurs en direct - Dans le panneau d'administration du plugin, vous pouvez voir la liste des personnes qui visitent actuellement votre site. La liste vous donnerait des détails sur le pays de votre visiteur, son navigateur et la page sur laquelle il se trouve actuellement.

Avec 15 $/mois, vous pouvez ajouter 3 opérateurs. Mais, vous pouvez ajouter plus d'opérateurs en payant 10 $ par opérateur.

La version du communicateur a quelques fonctionnalités supplémentaires comme la possibilité d'exporter les données des prospects du panneau de discussion vers un fichier CSV.

De plus, si vous avez un abonnement d'au moins 25 $, c'est-à-dire au moins 4 opérateurs, vous avez la possibilité de supprimer la marque "powered by Tidio Chat".

L'automatisation aurait les caractéristiques suivantes -
1. Récupération du panier abandonné - Bien sûr, il existe plusieurs plugins pour vous aider à récupérer le panier abandonné, mais pourquoi en utiliseriez-vous un autre si vous obtenez cette fonctionnalité avec un plugin de chat en direct.
2. Récompensez les clients qui reviennent en les saluant avec des messages personnalisés et des remises - C'est l'une des fonctionnalités intéressantes et un bon moyen de faire vendre votre produit et d'empêcher vos visiteurs de quitter votre site et de les convertir en clients.

3. Utilisation de réponses automatisées lorsque vous êtes occupé ou indisponible - Il s'agit d'une fonctionnalité de chat en direct importante.
4. Envoyer des messages de bienvenue personnalisés aux visiteurs qui visitent votre magasin pour la première fois - C'est un bon geste d'accueillir différemment vos nouveaux visiteurs et de les convertir en prospects.

L'automatisation est la raison pour laquelle j'ai étiqueté "Tidio" comme un plugin de chat en direct qui est bien plus qu'un plugin de chat en direct. L'automatisation dans Tidio donne à votre site Web la touche marketing finale. Ces fonctionnalités ne sont généralement pas visibles dans un plugin de chat en direct, ce qui fait que Tidio se démarque.
Ainsi, avec Tidio une fois installé, vous avez compris un certain nombre d'aspects de votre entreprise. Cela vous éviterait d'installer différents plugins pour "Récupération de panier abandonné" et "rabais popup".

Réflexions finales

Tidio se démarque de la plupart des options disponibles pour un plugin de chat en direct. Surtout sa version gratuite offre bien plus que ce que vous pouvez trouver dans n'importe quel autre outil de chat en direct gratuit. Un pic à sa note WordPress dirait tout -

Si vous envisagez d'acheter le plugin, consultez la page de tarification de Tidio !