Tidio Live Chat: ¡mucho más que un servicio de chat en vivo!

Última actualización - 28 de febrero de 2022

Tidio Live Chat es un complemento diseñado específicamente para la comunidad de WordPress. En este artículo, revisaré este increíble complemento de chat en vivo de WordPress y espero que esto lo ayude a decidir si necesita este complemento o no. Es mucho más que un complemento de chat en vivo. ¡También ofrece automatización de marketing!

¿Por qué necesitamos ofrecer chat en vivo a los clientes?

Tiene un sistema de tickets de soporte , tiene una sección de ' contáctenos ', incluso ha permitido que sus clientes se comuniquen con usted a través de las redes sociales . Ahora, ¿por qué necesita otro modo de comunicación?

El chat en vivo es una herramienta absolutamente necesaria para una startup. No es solo una herramienta para ayudar a sus clientes, es una herramienta para atraer visitantes, convertirlos en clientes potenciales, seguidos por los clientes y deleitarlos aún más en el futuro .

Por lo tanto, cuando busque un complemento de chat en vivo, asegúrese de revisar todas sus funciones e intente responder las siguientes preguntas. ¿Puede ayudarme a atraer visitantes? ¿Me permitirá involucrar a mis visitantes en una conversación? ¿Me ayudará a convertir a mis visitantes en clientes? ¿Cómo administrará a mis visitantes cuando estoy ocupado?

¿Qué ofrece la versión gratuita?

Si lo que está buscando es la funcionalidad básica de chat en vivo y estaría bien con 3 usuarios, entonces puede quedarse con la versión gratuita.
Inmediatamente después de instalar y activar el complemento, debe crear una cuenta en Tidio. Pero, para la función de chat en vivo no es necesario registrarse, activar la cuenta es todo lo que se necesita para comenzar.
Una vez hecho esto, está listo para ir y hacer lo siguiente:

1. 1. Puede habilitar la notificación por correo electrónico cuando un visitante hace ping.
   2. Puedes prohibir visitantes. Los visitantes que banees no podrán chatear contigo. Puede ver la lista de visitantes prohibidos en la página de configuración. Desde allí, puede optar por eliminar usuarios de la lista prohibida.
   3. Puede rastrear y administrar eventos que necesitan ser rastreados. Las opciones de eventos disponibles son: usuario conectado , usuario registrado , formulario de correo electrónico completo , página de contacto visitada , me gusta en Facebook , a diferencia de Facebook , contraseña olvidada del usuario .
   4. Aplicaciones de escritorio y móviles disponibles.

1. 1. Puede realizar un seguimiento de sus visitantes. Para identificar a los usuarios, debe insertar el fragmento de código de chat de Tidio en su sitio web. Si lo hace, conectará su sitio web con la API de Tidio. Para obtener una guía completa para desarrolladores y acceder a otros fragmentos de código, consulte esta documentación.
   2. Inicie directamente una conversación con un visitante de su sitio. Incluso puede optar por cambiar el texto de saludo de vez en cuando.
   3. Personalización con el aspecto de la caja de chat. Tidio le ofrece una serie de opciones a este respecto. La interfaz de conversación tiene dos opciones de tema: Modern y Business . Puede cambiar el color, el título y el estado del widget. Puede elegir tener un texto y estilo de botón diferente para dispositivos móviles. Incluso tiene la opción de habilitar la barra lateral para dar una mejor visibilidad a sus clientes.

1. 1. En caso de que no esté en línea, puede usar un formulario fuera de línea para que sus clientes dejen su mensaje, que sería enviado directamente a su correo. O bien, puede optar por ocultar completamente la opción de chat cuando no esté conectado.
   2. En caso de que sus visitantes abandonen su sitio, puede optar por dejarles un mensaje en su correo.
   3. Tiene una fácil integración con una serie de complementos principales como Zendesk, Mailchimp, SalesForce, etc.
   4. Puede habilitar y seleccionar los campos para una encuesta previa al chat .
   5. Tiene soporte para varios idiomas. La mejor parte es que las opciones multilingües están disponibles directamente en el panel de control del complemento. En caso de que su idioma deseado no sea compatible, siempre puede comunicarse con ellos y lo ayudarán.
   6. La integración con Facebook messenger y alguna otra integración de terceros también están disponibles.

1. Analytics está disponible para brindarle una descripción completa de cada actividad relacionada con los operadores y los chats.
2. Puede optar por enviar informes a una identificación de correo electrónico en particular todos los días, cada 3 días, una vez a la semana o incluso una vez al mes.
3. Puede personalizar los sonidos de notificación.
4. También puede configurar un modo " No molestar ". (Aunque no puedo entender por qué una tienda querría hacerle eso a sus clientes)
5. Un panel de conversación fácil de usar.
6. Fácil actualización a la versión premium.

¿Qué más ofrece la versión premium?

Tidio Chat es gratis de por vida. Inmediatamente después de activar el complemento, obtendrá acceso a todas las funciones premium durante 7 días. Al final del período de prueba de 7 días, puede elegir continuar usando la versión premium o cambiar a la versión gratuita.
Tidio tiene dos niveles de versión premium: Comunicador y Automatización
Communicator le ofrecería las siguientes funciones adicionales:
1. Escritura en vivo : con esta función, puede ver lo que está escribiendo el visitante incluso antes de que presione el botón Enviar
2. Lista de visitantes en vivo : en el panel de administración del complemento, puede ver la lista de personas que visitan actualmente su sitio. La lista le brindará detalles sobre el país de su visitante, el navegador y la página en la que se encuentra actualmente.

Con $15/mes, puedes agregar 3 operadores. Pero puede agregar más operadores pagando $10 por operador.

La versión del comunicador tiene algunas características más, como la opción de exportar datos de los clientes potenciales desde el panel de chat a un archivo CSV.

Además, si tiene una suscripción de al menos $ 25, es decir, al menos 4 operadores, entonces tiene la opción de eliminar la marca 'con tecnología de Tidio Chat'.

La automatización tendría las siguientes características:
1. Recuperación del carrito abandonado : seguro que hay varios complementos para ayudarlo a recuperar el carrito abandonado, pero ¿por qué usaría otro si obtiene esta función con un complemento de chat en vivo?
2. Recompense a los clientes que regresan saludándolos con mensajes personalizados y descuentos: esta es una de las características interesantes y una buena manera de hacer que su producto se venda y evitar que sus visitantes abandonen su sitio y, en cambio, los conviertan en clientes.

3. Usar respuestas automáticas cuando está ocupado o no disponible : esta es una característica importante del chat en vivo.
4. Enviar mensajes de bienvenida personalizados a los visitantes que visitan su tienda por primera vez: es un buen gesto saludar de manera diferente a los visitantes que visitan su tienda por primera vez y convertirlos en clientes potenciales.

La automatización es la razón por la que he etiquetado a "Tidio" como un complemento de chat en vivo que es mucho más que un complemento de chat en vivo. La automatización en Tidio le da a su sitio web el toque final de marketing. Estas características no suelen verse en un complemento de chat en vivo y esto hace que Tidio se destaque.
Por lo tanto, con Tidio una vez instalado, tiene una serie de aspectos de su negocio resueltos. Le evitaría instalar un complemento diferente para "Recuperación de carrito abandonado" y "descuento emergente".

Pensamientos concluyentes

Tidio se destaca de la mayoría de las opciones disponibles que obtienes para un complemento de chat en vivo. Especialmente su versión gratuita ofrece mucho más de lo que puede encontrar en cualquier otra herramienta gratuita de chat en vivo. Un pico en su calificación de WordPress lo diría todo:

Si planea comprar el complemento, consulte la página de precios de Tidio.