Tidio Live Chat – Molto più di un servizio di live chat!

Ultimo aggiornamento - 28 febbraio 2022

Tidio Live Chat è un plugin progettato specificamente per la community di WordPress. In questo articolo, esaminerò questo fantastico plug-in di chat dal vivo di WordPress e spero che questo ti aiuti a decidere se hai bisogno di questo plug-in o meno. È molto più di un semplice plug-in di chat dal vivo. Offre anche l'automazione del marketing!

Perché dobbiamo offrire la chat dal vivo ai clienti?

Hai un sistema di ticketing di supporto , hai una sezione ' contattaci ', hai persino permesso ai tuoi clienti di contattarti tramite i social media . Ora, perché hai bisogno di un'altra modalità di comunicazione?

La chat dal vivo è uno strumento assolutamente necessario per una startup. Non è solo uno strumento per aiutare i tuoi clienti, è uno strumento per attirare visitatori, convertirli in lead, seguiti dai clienti e deliziarli ulteriormente lungo la strada .

Pertanto, quando cerchi un plug-in di chat dal vivo, assicurati di esaminare tutte le sue funzionalità e prova a rispondere alle seguenti domande. Può aiutarmi ad attirare visitatori? Mi permetterà di coinvolgere i miei visitatori nella conversazione? Mi aiuterà a convertire i miei visitatori in clienti? Come gestirà i miei visitatori quando sono impegnato?

Cosa offre la versione gratuita?

Se quello che stai cercando è la funzionalità di livechat di base e andrebbe bene con 3 utenti, puoi continuare con la versione gratuita.
Subito dopo aver installato e attivato il plugin, ti viene richiesto di creare un account in Tidio. Ma, per la funzionalità di livechat non è richiesta la registrazione, l'attivazione dell'account è tutto ciò che serve per iniziare.
Una volta fatto, sei pronto per andare e fare quanto segue:

1. 1. Puoi abilitare la notifica e-mail quando un visitatore esegue il ping.
   2. Puoi bannare i visitatori. I visitatori che escludi non potranno chattare con te. Puoi visualizzare l'elenco dei visitatori esclusi nella pagina delle impostazioni. Da lì, puoi scegliere di rimuovere gli utenti dall'elenco dei banditi.
   3. Puoi monitorare e gestire gli eventi che devono essere monitorati. Le opzioni dell'evento disponibili sono: Utente connesso , Utente registrato , Modulo di posta elettronica compilato , Pagina di contatto visitata , Mi piace su Facebook , Diversamente da Facebook , Password dimenticata dall'utente .
   4. Disponibili app desktop e mobili.

1. 1. Puoi monitorare i tuoi visitatori. Per identificare gli utenti, dovresti inserire lo snippet del codice della chat di Tidio nel tuo sito web. Ciò collegherebbe il tuo sito Web con l'API di Tidio. Per una guida completa per gli sviluppatori e per accedere ad altri frammenti di codice, consulta questa documentazione.
   2. Avvia direttamente la conversazione con un visitatore del tuo sito. Puoi anche scegliere di cambiare il testo dei saluti di volta in volta.
   3. Personalizzazione con l'aspetto della chat box. Tidio ti offre una serie di opzioni al riguardo. L'interfaccia di conversazione ha due opzioni di tema: Modern e Business . È possibile modificare il colore, il titolo e lo stato del widget. Puoi scegliere di avere un testo e uno stile del pulsante diversi per i dispositivi mobili. Hai anche un'opzione per abilitare la barra laterale per dare una migliore visibilità ai tuoi clienti.

1. 1. Nel caso in cui non sei online, puoi utilizzare un modulo offline per consentire ai tuoi clienti di lasciare il loro messaggio, che verrebbe consegnato direttamente alla tua posta. Oppure puoi scegliere di nascondere completamente l'opzione di chat quando sei offline.
   2. Nel caso in cui i tuoi visitatori lascino il tuo sito, puoi scegliere di lasciare loro un messaggio nella loro posta.
   3. Ha una facile integrazione con alcuni dei migliori plugin come Zendesk, Mailchimp, SalesForce ecc.
   4. Puoi abilitare e selezionare i campi per un sondaggio pre-chat .
   5. Supporta diverse lingue. La parte migliore è che le opzioni multilingue sono disponibili direttamente nella dashboard del plug-in. Nel caso in cui la lingua desiderata non sia supportata, puoi sempre contattarli e ti aiuteranno.
   6. Sono disponibili l'integrazione con Facebook Messenger e alcune altre integrazioni di terze parti.

1. Analytics è disponibile per darti una panoramica completa di ogni attività relativa agli operatori e alle chat.
2. Puoi scegliere di inviare rapporti a un particolare ID e-mail ogni giorno, ogni 3 giorni, una volta alla settimana o anche una volta al mese.
3. È possibile personalizzare i suoni di notifica.
4. Puoi anche impostare una modalità " Non disturbare ". (Anche se non riesco a capire perché un negozio dovrebbe voler fare questo ai suoi clienti)
5. Una dashboard di conversazione facile da usare.
6. Facile aggiornamento alla versione premium.

Cosa offre di più la versione premium?

Tidio Chat è gratuito per tutta la vita. Subito dopo aver attivato il plug-in, avresti accesso a tutte le funzionalità premium per 7 giorni. Al termine del periodo di prova di 7 giorni, puoi scegliere di continuare a utilizzare la versione premium o di eseguire il downgrade alla versione gratuita.
Tidio ha due livelli di versione premium: Comunicatore e Automazione
Communicator ti offre le seguenti funzionalità extra:
1. Digitazione in tempo reale – Con questa funzione, puoi vedere cosa sta digitando il visitatore anche prima di premere il pulsante di invio
2. Elenco dei visitatori in tempo reale – Nel pannello di amministrazione del plug-in, puoi vedere l'elenco delle persone che stanno attualmente visitando il tuo sito. L'elenco ti fornisce i dettagli sul paese, sul browser e sulla pagina in cui si trovano attualmente i visitatori.

Con $ 15 al mese, puoi aggiungere 3 operatori. Ma puoi aggiungere più numero di operatori pagando $ 10 per operatore.

La versione del comunicatore ha alcune funzionalità in più come l'opzione per esportare i dati dei lead dal pannello della chat in un file CSV.

Inoltre, se hai un abbonamento di almeno $ 25, ovvero almeno 4 operatori, hai la possibilità di rimuovere il marchio "powered by Tidio Chat".

L'automazione avrebbe le seguenti caratteristiche:
1. Recupero del carrello abbandonato - Sicuramente ci sono diversi plug-in per aiutarti a recuperare il carrello abbandonato, ma perché dovresti usarne un altro se ottieni questa funzione con un plug-in di chat dal vivo.
2. Premia i clienti che ritornano salutandoli con messaggi personalizzati e sconti: questa è una delle funzionalità interessanti e un buon modo per far vendere il tuo prodotto e impedire ai tuoi visitatori di lasciare il tuo sito e convertirli invece in clienti.

3. Utilizzo di risposte automatiche quando sei occupato o non disponibile : questa è una funzionalità di chat dal vivo significativa.
4. Invio di messaggi di benvenuto personalizzati ai visitatori che visitano il tuo negozio per la prima volta: è un buon gesto salutare i visitatori per la prima volta in modo diverso e convertirli in lead.

L'automazione è il motivo per cui ho etichettato "Tidio" come plug-in di chat dal vivo che è molto più di un plug-in di chat dal vivo. L'automazione in Tidio dà al tuo sito web il tocco finale di marketing. Queste funzionalità di solito non si vedono in un plug-in di chat dal vivo e questo fa risaltare Tidio.
Quindi, con Tidio una volta installato, hai capito un certo numero di aspetti della tua attività. Ti salverebbe dall'installazione di diversi plug-in per "Recupero carrello abbandonato" e "sconto popup".

Pensieri conclusivi

Tidio si distingue dalla maggior parte delle opzioni disponibili per un plug-in di chat dal vivo. Soprattutto la sua versione gratuita offre molto di più di quello che puoi trovare in qualsiasi altro strumento gratuito di chat dal vivo. Un picco nella sua valutazione di WordPress direbbe tutto:

Se prevedi di acquistare il plugin, controlla la pagina dei prezzi di Tidio!