Tidio Live Chat - أكثر بكثير من مجرد خدمة دردشة مباشرة!
نشرت: 2018-05-02
آخر تحديث - 28 فبراير 2022
Tidio Live Chat هو مكون إضافي مصمم خصيصًا لمجتمع WordPress. في هذه المقالة ، سأراجع هذا المكون الإضافي الرائع للدردشة الحية في WordPress وآمل أن يساعدك هذا في تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى هذا المكون الإضافي أم لا. إنه أكثر بكثير من مجرد مكون إضافي للدردشة الحية. إنه يوفر أتمتة التسويق أيضًا!
لماذا نحتاج إلى تقديم الدردشة الحية للعملاء؟
لديك نظام تذاكر دعم ، لديك قسم " اتصل بنا " ، حتى أنك سمحت لعملائك بالاتصال بك عبر وسائل التواصل الاجتماعي . الآن ، لماذا تحتاج إلى وسيلة اتصال أخرى؟
تعد الدردشة الحية أداة ضرورية للغاية لبدء التشغيل. إنها ليست مجرد أداة لمساعدة عملائك ، إنها أداة لجذب الزوار وتحويلهم إلى عملاء متوقعين ، يليهم العملاء وإسعادهم بشكل أكبر في المستقبل .
وبالتالي ، عندما تبحث عن مكون إضافي للدردشة الحية ، تأكد من استعراض جميع ميزاته وحاول الإجابة على الأسئلة التالية. هل يمكن أن تساعدني في جذب الزوار؟ هل سيسمح لي بإشراك زواري في محادثة؟ هل ستساعدني في تحويل زواري إلى عملاء؟ كيف ستدير زواري عندما أكون مشغولاً؟
ماذا يقدم الإصدار المجاني؟
إذا كان ما تبحث عنه هو وظيفة الدردشة الحية الأساسية وستكون جيدة مع 3 مستخدمين ، فيمكنك التمسك بالإصدار المجاني.
بعد تثبيت البرنامج المساعد وتنشيطه مباشرة ، سيُطلب منك إنشاء حساب في Tidio. ولكن ، بالنسبة إلى ميزة الدردشة الحية ، لا يلزم الاشتراك ، فتفعيل الحساب هو كل ما تحتاجه لتبدأ به.
بمجرد الانتهاء من ذلك ، تكون جاهزًا للقيام بما يلي -
- يمكنك تمكين إعلام البريد الإلكتروني عندما يتصل الزائر.
- يمكنك حظر الزوار. لن يتمكن الزوار الذين تحظرهم من الدردشة معك. يمكنك عرض قائمة الزوار الممنوعين من صفحة الإعدادات. من هناك ، يمكنك اختيار إزالة المستخدمين من القائمة المحظورة.
- يمكنك تتبع وإدارة الأحداث التي تحتاج إلى تتبع. خيارات الحدث المتاحة هي - تسجيل دخول المستخدم ، تسجيل المستخدم ، ملء نموذج البريد الإلكتروني ، زيارة صفحة الاتصال ، الإعجاب على Facebook ، على عكس Facebook ، المستخدم نسيت كلمة المرور .
- تطبيقات سطح المكتب والجوال المتاحة.
- يمكنك تتبع زوار موقعك. من أجل تحديد المستخدمين ، يجب عليك إدراج مقتطف رمز دردشة Tidio في موقع الويب الخاص بك. سيؤدي القيام بذلك إلى ربط موقع الويب الخاص بك بواجهة برمجة تطبيقات Tidio. للحصول على دليل كامل للمطور والوصول إلى مقتطفات التعليمات البرمجية الأخرى ، تحقق من هذه الوثائق.
- ابدأ محادثة مباشرة مع زائر موقعك. يمكنك حتى اختيار تغيير نص التحيات من وقت لآخر.
- التخصيص مع مظهر مربع الدردشة. يمنحك Tidio عددًا من الخيارات في هذا الصدد. تحتوي واجهة المحادثة على خيارين للموضوع - حديث وعملي . يمكنك تغيير لون العنصر المصغّر وعنوانه وحالته. يمكنك اختيار نص وأسلوب زر مختلفين للأجهزة المحمولة. يمكنك حتى الحصول على خيار لتمكين الشريط الجانبي لإعطاء رؤية أفضل لعملائك.
- في حالة عدم اتصالك بالإنترنت ، يمكنك استخدام نموذج غير متصل بالإنترنت لعملائك لترك رسالتهم ، والتي سيتم تسليمها مباشرة إلى بريدك. أو يمكنك اختيار إخفاء خيار الدردشة تمامًا عندما تكون غير متصل بالإنترنت.
- في حالة مغادرة زوار موقعك لموقعك ، يمكنك اختيار ترك رسالة لهم في بريدهم الإلكتروني.
- إنه يتكامل بسهولة مع عدد من أفضل المكونات الإضافية مثل Zendesk و Mailchimp و SalesForce وما إلى ذلك.
- يمكنك تمكين وتحديد الحقول لاستطلاع ما قبل الدردشة .
- لديها دعم لعدد من اللغات. أفضل جزء هو أن الخيارات متعددة اللغات متاحة مباشرة داخل لوحة معلومات البرنامج المساعد. في حالة عدم دعم لغتك المرغوبة ، يمكنك دائمًا الاتصال بهم وسيساعدونك.
- يتوفر أيضًا التكامل مع Facebook messenger وبعض تكامل الجهات الخارجية الأخرى.
- التحليلات متاحة لمنحك نظرة عامة كاملة عن كل نشاط متعلق بالمشغلين والمحادثات.
- يمكنك اختيار إرسال التقارير إلى معرف بريد إلكتروني معين كل يوم ، كل 3 أيام ، مرة في الأسبوع أو حتى مرة في الشهر.
- يمكنك تخصيص أصوات الإخطار.
- يمكنك أيضًا إعداد وضع " عدم الإزعاج ". (على الرغم من أنني لا أستطيع معرفة سبب رغبة المتجر في فعل ذلك لعملائه)
- وسيلة سهلة لاستخدام لوحة المحادثة.
- سهولة الترقية إلى الإصدار المتميز.
ما الذي يقدمه الإصدار المتميز أكثر؟
Tidio Chat مجاني مدى الحياة. مباشرة بعد تنشيط البرنامج المساعد ، ستتمكن من الوصول إلى جميع الميزات المتميزة لمدة 7 أيام. في نهاية الفترة التجريبية التي تبلغ 7 أيام ، يمكنك اختيار الاستمرار في استخدام الإصدار المميز أو الرجوع إلى الإصدار المجاني.
يحتوي Tidio على مستويين من الإصدار المتميز - Communicator والأتمتة
سوف يمنحك Communicator الميزات الإضافية التالية -
1. الكتابة الحية - باستخدام هذه الميزة ، يمكنك رؤية ما يكتبه الزائر حتى قبل أن يضغط على زر الإرسال
2. قائمة الزوار المباشرة - في لوحة إدارة المكون الإضافي ، يمكنك رؤية قائمة الأشخاص الذين يزورون موقعك حاليًا. ستمنحك القائمة تفاصيل عن بلد الزائر والمتصفح والصفحة التي يتواجدون فيها حاليًا.
بمبلغ 15 دولارًا في الشهر ، يمكنك إضافة 3 مشغلين. ولكن ، يمكنك إضافة عدد أكبر من المشغلين عن طريق دفع 10 دولارات لكل مشغل.
يحتوي إصدار جهاز الاتصال على بعض الميزات الأخرى مثل خيار تصدير بيانات العملاء المتوقعين من لوحة الدردشة إلى ملف CSV.
علاوة على ذلك ، إذا كان لديك اشتراك لا يقل عن 25 دولارًا ، أي ما لا يقل عن 4 مشغلين ، فستحصل على خيار إزالة العلامة التجارية "مدعوم من Tidio Chat".
سيكون للأتمتة الميزات التالية -
1. استعادة عربة التسوق المهجورة - بالتأكيد هناك العديد من المكونات الإضافية لمساعدتك على استعادة عربة التسوق المتروكة ، ولكن لماذا قد تستخدم أخرى إذا حصلت على هذه الميزة مع مكون إضافي للدردشة الحية.
2. كافئ العملاء العائدين بالترحيب بهم برسائل مخصصة وخصومات - هذه إحدى الميزات الشيقة وطريقة جيدة لبيع منتجك ومنع زوارك من مغادرة موقعك وتحويلهم بدلاً من ذلك إلى عملاء.
3. استخدام الردود الآلية عندما تكون مشغولاً أو غير متاح - هذه ميزة محادثة مباشرة مهمة.
4. إرسال رسائل ترحيب مخصصة للزوار الذين يزورون متجرك لأول مرة - إنها لفتة جيدة لتحية الزوار لأول مرة بشكل مختلف وتحويلهم إلى عملاء متوقعين.
الأتمتة هي السبب الذي جعلني أسمى "Tidio" كمكوِّن إضافي للدردشة الحية وهو أكثر بكثير من مجرد مكون إضافي للدردشة الحية. تمنح الأتمتة في Tidio موقع الويب الخاص بك اللمسة التسويقية النهائية. لا تظهر هذه الميزات عادةً في مكون إضافي للدردشة الحية وهذا يجعل Tidio متميزًا.
وبالتالي ، مع تثبيت Tidio بمجرد تثبيت ، لديك عدد من جوانب عملك برزت. سيوفر عليك تثبيت مكون إضافي مختلف لـ "استرداد سلة التسوق المهجورة" و "خصم منبثق".
أفكار ختامية
تبرز Tidio من معظم الخيارات المتاحة التي تحصل عليها لمكوِّن إضافي للدردشة الحية. تقدم نسختها المجانية على وجه الخصوص أكثر بكثير مما يمكنك أن تجده في أي أداة دردشة حية مجانية أخرى. ذروة تصنيف WordPress الخاص بها ستقول كل شيء -
إذا كنت تخطط لشراء البرنامج المساعد ، فتحقق من صفحة التسعير الخاصة بـ Tidio!