Jak analizować zachowanie użytkownika za pomocą Microsoft Clarity

Jeśli jesteś właścicielem strony internetowej (zwłaszcza właścicieli sklepów internetowych), bardzo ważna jest analiza zachowań użytkowników (spostrzeżenia użytkowników) i przewidywanie trendów, nawyków i preferencji użytkowników. W ten sposób właściciele witryn mogą mieć odpowiednie strategie biznesowe i marketingowe, aby dotrzeć do swoich potencjalnych klientów i ich wymagań . W tym artykule przeanalizujemy zachowanie użytkowników za pomocą Microsoft Clarity .

To narzędzie dostarcza wielu informacji, takich jak:

• Podstawowe statystyki, które posiada Google Analytics, takie jak sesja, strony na sesję, urządzenie/przeglądarka/system operacyjny, z którego korzystają użytkownicy, …;
• Inne statystyki, które ma tylko Microsoft Clarity, takie jak głębokość przewijania, szybkie cofanie, zaangażowanie, kliknięcia wściekłości, martwe kliknięcia, …;
• Rejestrować zachowania użytkowników;
• Mapy cieplne określają.

I jest wiele innych wspaniałych funkcji, które zamierzam teraz przedstawić. Ale najpierw musisz zainstalować narzędzie Microsoft Clarity:

Zainstaluj Microsoft Clarity

Uwaga: jeśli używasz wtyczki pamięci podręcznej w swojej witrynie, wyczyść wszystkie dane pamięci podręcznej, aby przyspieszyć weryfikację witryny przez funkcję Microsoft Clarity. W przeciwnym razie zajmie to jeszcze kilka godzin.

Krok 1: Załóż konto

Najpierw załóż konto Microsoft Clarity:

Na stronie konta Microsoft Clarity utwórz nowy projekt:

Po zakończeniu pojawi się sekcja Konfiguracja . Tym razem Microsoft Clarity przekaże Ci kod śledzenia. W następnym kroku musimy wstawić ten kod do Twojej witryny WordPress, kliknij Kopiuj do schowka, aby go zapisać.

Krok 2: Dodaj kod śledzenia do witryny

Dodanie kodu śledzenia Microsoft Clarity jest prawie jak wstawianie kodu śledzenia Google Analytics. Wystarczy skopiować i wkleić kod śledzenia w sekcji Nagłówek witryny WordPress. Możesz ręcznie edytować kod w motywie, użyć wtyczki lub użyć Menedżera tagów Google.

Używam wtyczki Slim SEO, ponieważ ma ona funkcję łatwego wstawiania kodu do sekcji Header. Ta wtyczka jest bezpłatna i dostępna na wordpress.org, więc możesz ją zainstalować i aktywować bezpośrednio na pulpicie nawigacyjnym.

Przeczytaj więcej o tym, jak zainstalować i aktywować wtyczkę WordPress tutaj.

Po zakończeniu przejdź do Ustawienia > Slim SEO > Kod . Naciśnij Ctrl + V, aby wkleić kod śledzenia do sekcji Kod nagłówka , a następnie przeciągnij w dół i kliknij Zapisz zmiany .

Kod śledzenia został dodany do Twojej witryny WordPress, a dane zostaną przesłane do narzędzia Microsoft Clarity w celu analizy.

Statystyka zachowań użytkowników / statystyki dostarczane przez Microsoft Clarity

Po dodaniu kodu śledzącego musisz poczekać około dwóch godzin, aż Microsoft Clarity uzyska dane o zachowaniu / spostrzeżeniach użytkownika. Po dwóch godzinach lub więcej wróć do Microsoft Clarity i zaloguj się na swoje konto, nowy interfejs pojawi się w następujący sposób:

Jak widać, Microsoft Clarity ma cztery zakładki:

• Pulpit nawigacyjny : zawiera wszystkie statystyki dotyczące zachowania / spostrzeżeń użytkownika na stronie internetowej.
• Nagrania : nagraj na wideo trasę użytkowników w Twojej witrynie.
• Heatmaps : wizualnie śledź częstotliwość kliknięć/przewijania przez klienta w mapie ciepła. Dzięki tej mapie możesz określić, gdzie użytkownicy są zainteresowani i z którymi często wchodzą w interakcje.
• Ustawienia : skonfiguruj Microsoft Clarity.

Pokażę Ci każdą kartę:

Zakładka Dashboard – Statystyki ogólne

Uwaga: najedź na znak (i), aby uzyskać więcej informacji o statystykach lub dowiedzieć się, jakie one są.

Oprócz znanych statystyk, takich jak sesje, strony na sesję, kraj, przeglądarka, urządzenie itp., które możesz znać w Google Analytics, Microsoft Clarity skupia się na dostarczaniu innych interesujących statystyk związanych z interakcjami użytkowników na stronie. Np:

• Głębokość przewijania : pokazuje, jak daleko klienci często przewijają. Przeciętnie klienci przewijają stronę do 30,42%, a następnie zatrzymują się. Oznacza to, że większość ludzi nie ma dość cierpliwości, aby przejść do sekcji stopki .
• Zaangażowanie : jak długo mysz klienta jest aktywna/nieaktywna.
• Szybkie cofanie : stosunek kliknięć, dzięki którym użytkownik szybko wraca do oryginalnej strony. Może uznali link za nieistotny / nieskuteczny.
• Nadmierne przewijanie : współczynnik przewijania, w którym użytkownicy przewijają w górę iw dół wiele razy (oznacza to, że muszą przewijać z powrotem, aby przejrzeć, ponieważ treść jest trudna do odczytania lub ponieważ nie mogą znaleźć tego, czego chcą).
• Kliknięcia wściekłości : stosunek kliknięć, które użytkownik klika w jedno miejsce wiele razy (prawdopodobnie z powodu małych ikon lub spóźnionej odpowiedzi).
• Martwe kliknięcia : stosunek kliknięć, które użytkownik klika w miejsce, ale nie ma odpowiedzi ze strony internetowej. Oznacza to, że przycisk/link jest zepsuty, spóźniona odpowiedź lub lokalizacja sprawia, że ​​klienci są zdezorientowani.

Właśnie wyjaśniłem kilka złożonych statystyk. Jeśli chcesz uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z dokumentacją Microsoft Clarity.

Zakładka Nagrania – Rejestruj zachowania użytkowników

Funkcja Nagrania umożliwia przeglądanie całego procesu, w którym klienci wchodzą w interakcję z Twoją witryną podczas sesji. Zwróć uwagę, że Microsoft Clarity przechwytuje PEŁNY PROCES KAŻDEJ SESJI na wideo, dzięki czemu możesz wybrać dowolną sesję, którą chcesz oglądać (1). Aby przewinąć wideo do przodu, możesz dostosować prędkość (2) lub wybrać automatyczne pomijanie części, z którymi użytkownik nie wchodzi w interakcję (3).

Ta funkcja rejestruje nawet wtedy, gdy użytkownicy wprowadzają swoje dane osobowe, takie jak adres e-mail lub numer telefonu. W zakładce Ustawienia możesz wybrać, czy chcesz zapisać te informacje, czy je ukryć (więcej wyjaśnię w następnej sekcji tego postu).

Karta Heatmaps – kliknięcie myszą/przewijanie wykresu

Dzięki funkcji Heatmaps możesz zobaczyć, gdzie użytkownicy często klikają lub przewijają. Wszystko jest wyświetlane na intuicyjnej i łatwej do śledzenia mapie cieplnej. Częstotliwość kliknięć / przewijania jest reprezentowana przez kolor. Częstotliwość stopniowo wzrasta od zielonego do czerwonego.

Karta Ustawienia — skonfiguruj Microsoft Clarity

W tej zakładce znajdują się dwie sekcje, na które należy zwrócić uwagę. Są to maskowanie i blokowanie adresów IP .

Maskowanie

W sekcji Tryb maskowania możesz wybrać maskowanie treści wprowadzanych przez użytkowników na stronie tak, aby ich informacje były niewidoczne w sekcji Nagrania . Masz tutaj trzy opcje:

• Ścisły : ukryj cały tekst wprowadzany przez użytkowników.
• Zrównoważony : ukryj tylko poufne informacje, takie jak e-maile lub numery telefonów.
• Zrelaksowany : nie chowaj się.

Zwykle powinieneś wybrać opcję Zrównoważony .

Blokowanie IP

W sekcji Blokowanie adresów IP możesz wymagać od Microsoft Clarity, aby nie śledziła i nie analizowała działań użytkownika z określonego adresu IP.

Kliknij Blokuj adres IP i nazwij adres IP. Następnie wprowadź adres IP i kliknij Dodaj . Na przykład zablokowałem adres IP mojej firmy, ponieważ chcę wykluczyć statystyki od osób w mojej firmie.

Ostatnie słowa

Ogólnie rzecz biorąc, Microsoft Clarity jest wartościowym i skutecznym narzędziem do analizy zachowań użytkowników. Moją ulubioną funkcją Microsoft Clarity są Heatmaps, które intuicyjnie i wyraźnie pokazują współczynnik kliknięcia / przewijania. Co więcej, dzięki Microsoft Clarity mamy wiele statystyk w jednym miejscu, które musimy znaleźć w kilku innych narzędziach analitycznych.

Oprócz analizowania zachowań użytkowników, aby mieć witrynę o wysokim współczynniku konwersji, musisz również przyspieszyć działanie witryny i chronić ważne dane, aby poprawić wrażenia użytkownika.