Cara Menganalisis Perilaku Pengguna Menggunakan Microsoft Clarity

Jika Anda adalah pemilik website (terutama pemilik toko online), sangat penting untuk menganalisis perilaku pengguna (user insight) dan memprediksi tren, kebiasaan, dan preferensi pengguna. Dengan demikian, pemilik situs web dapat memiliki strategi bisnis dan pemasaran yang sesuai untuk menjangkau calon pelanggan dan kebutuhan mereka . Pada artikel ini, kita akan menganalisis perilaku pengguna menggunakan Microsoft Clarity .

Alat ini memberi Anda banyak informasi seperti:

• Statistik dasar yang dimiliki Google Analytics seperti sesi, halaman per sesi, perangkat / browser / sistem operasi yang digunakan pengguna, …;
• Statistik lain yang hanya dimiliki Microsoft Clarity seperti Scroll depth, Quick back, Engagement, Rage clicks, Dead clicks, …;
• Catat perilaku pengguna;
• Peta panas menentukan.

Dan ada banyak fitur hebat lainnya yang akan saya perkenalkan sekarang. Tetapi pertama-tama, Anda perlu menginstal alat Microsoft Clarity:

Instal Microsoft Clarity

Catatan: Jika Anda menggunakan plugin Cache untuk situs web Anda, Anda harus menghapus semua data Cache untuk membantu Microsoft Clarity memverifikasi situs web Anda lebih cepat. Jika tidak, itu akan memakan waktu beberapa jam lagi.

Langkah 1: Mendaftar untuk sebuah Akun

Pertama, daftar akun Microsoft Clarity:

Di halaman akun Microsoft Clarity Anda, buat proyek baru:

Setelah selesai, akan muncul bagian Setup . Kali ini, Microsoft Clarity akan memberi Anda kode pelacakan. Kami perlu memasukkan kode ini ke situs WordPress Anda pada langkah berikutnya, klik Salin ke clipboard untuk menyimpannya.

Langkah 2: Tambahkan Kode Pelacakan ke Situs Web

Menambahkan kode pelacakan Microsoft Clarity hampir seperti memasukkan kode pelacakan Google Analytics. Anda hanya perlu menyalin dan menempelkan kode pelacakan ke bagian Header situs WordPress Anda. Anda dapat mengedit kode dalam tema secara manual, menggunakan plugin, atau menggunakan Google Pengelola Tag.

Saya menggunakan plugin Slim SEO karena memiliki fitur untuk memasukkan kode ke bagian Header dengan mudah. Plugin ini gratis dan tersedia di wordpress.org, jadi Anda dapat menginstal dan mengaktifkannya langsung di Dashboard.

Baca lebih lanjut tentang cara menginstal dan mengaktifkan plugin WordPress di sini.

Setelah selesai, buka Pengaturan > Slim SEO > Kode . Tekan Ctrl + V untuk menempelkan kode pelacakan ke bagian Kode Tajuk , lalu seret ke bawah dan klik Simpan Perubahan .

Kode pelacakan telah ditambahkan ke situs WordPress Anda, dan data akan dikirim ke alat Microsoft Clarity untuk dianalisis.

Statistik Perilaku / Wawasan Pengguna yang Diberikan oleh Microsoft Clarity

Setelah menambahkan kode pelacakan, Anda harus menunggu sekitar dua jam hingga Microsoft Clarity mendapatkan data tentang perilaku/wawasan pengguna. Setelah dua jam atau lebih, kembali ke Microsoft Clarity dan masuk ke akun Anda, antarmuka baru akan muncul seperti ini:

Seperti yang Anda lihat, Microsoft Clarity memiliki empat tab:

• Dasbor : mencakup semua statistik tentang perilaku/wawasan pengguna di situs web.
• Rekaman : merekam rute pengguna di situs web Anda ke dalam video.
• Peta Panas : melacak frekuensi klik/gulir pelanggan secara visual melalui peta panas. Dengan peta ini, Anda dapat mengidentifikasi di mana pengguna tertarik dan sering berinteraksi.
• Pengaturan : mengatur Microsoft Clarity.

Mari saya tunjukkan setiap tab:

Tab Dasbor – Statistik Umum

Catatan: arahkan tanda (i) untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang statistik atau mengetahui apa itu statistik.

Seiring dengan statistik yang sudah dikenal seperti sesi, halaman per sesi, negara, browser, perangkat, dll., yang mungkin Anda ketahui di Google Analytics, Microsoft Clarity berfokus pada penyediaan statistik menarik lainnya yang terkait dengan interaksi pengguna di situs web. Misalnya:

• Kedalaman gulir : menunjukkan seberapa jauh pelanggan sering menggulir. Rata-rata, pelanggan menggulir hingga 30,42% panjang halaman lalu berhenti. Artinya kebanyakan orang tidak memiliki cukup kesabaran untuk pergi ke bagian Footer .
• Engagement : berapa lama mouse customer aktif/tidak aktif.
• Punggung cepat : rasio klik yang membuat pengguna kembali dengan cepat ke halaman asli. Mungkin mereka menganggap tautan itu tidak relevan/tidak efektif.
• Pengguliran berlebihan : rasio pengguliran yang pengguna gulir ke atas dan ke bawah berkali-kali (artinya mereka harus menggulir ke belakang untuk meninjau karena kontennya sulit dibaca atau karena mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka inginkan).
• Klik marah : rasio klik yang diklik pengguna di satu tempat berkali-kali (mungkin karena ikon kecil, atau respons yang terlambat).
• Klik mati : rasio klik yang diklik pengguna di suatu tempat tetapi tidak ada respons dari situs web. Artinya tombol/link rusak, lambat merespon, atau lokasi membuat pelanggan bingung.

Saya baru saja menjelaskan beberapa statistik yang kompleks. Jika Anda ingin mendapatkan informasi mendetail, lihat dokumentasi Microsoft Clarity.

Tab Rekaman – Rekam Perilaku Pengguna

Fitur Rekaman memungkinkan Anda untuk meninjau seluruh proses interaksi pelanggan dengan situs web Anda dalam satu sesi. Perhatikan bahwa Microsoft Clarity merekam PROSES LENGKAP SETIAP SESI ke dalam video, sehingga Anda dapat memilih sesi mana yang ingin Anda tonton (1). Untuk mempercepat video, Anda dapat menyesuaikan kecepatan (2) atau memilih untuk secara otomatis melewati bagian yang tidak berinteraksi dengan pengguna (3).

Fitur ini merekam bahkan ketika pengguna memasukkan informasi pribadi mereka seperti email atau nomor telepon. Di tab Pengaturan , Anda dapat memilih apakah akan merekam informasi ini atau menyembunyikannya (saya akan menjelaskan lebih lanjut di bagian selanjutnya dari posting ini).

Tab Peta Panas – Klik Mouse / Bagan Gulir

Dengan fitur Heatmaps , Anda dapat melihat di mana pengguna sering mengklik atau menggulir. Semuanya ditampilkan pada peta panas yang intuitif dan mudah diikuti. Frekuensi klik / gulir diwakili oleh warna. Frekuensi secara bertahap meningkat dari hijau ke merah.

Tab Pengaturan – Mengatur Microsoft Clarity

Di tab ini, ada dua bagian yang perlu Anda perhatikan. Mereka adalah Masking dan pemblokiran IP .

penyamaran

Di bagian Mode Penyembunyian , Anda dapat memilih untuk menutupi konten yang dimasukkan pengguna di situs web sehingga informasi mereka tidak terlihat di bagian Rekaman . Anda memiliki tiga opsi di sini:

• Ketat : menyembunyikan semua teks yang dimasukkan pengguna.
• Seimbang : hanya menyembunyikan informasi sensitif seperti email atau nomor telepon.
• Santai : jangan sembunyi.

Biasanya, Anda harus memilih opsi Seimbang .

pemblokiran IP

Di bagian pemblokiran IP , Anda dapat meminta Microsoft Clarity untuk tidak melacak dan menganalisis tindakan pengguna dari alamat IP tertentu.

Klik Blokir alamat IP , beri nama alamat IP. Kemudian, masukkan alamat IP dan klik Tambah . Misalnya, saya memblokir IP perusahaan saya karena saya ingin mengecualikan statistik dari orang-orang di perusahaan saya.

Kata-kata terakhir

Secara keseluruhan, Microsoft Clarity adalah alat analisis perilaku pengguna yang bermanfaat dan efektif. Fitur favorit saya dari Microsoft Clarity adalah Heatmaps, yang menunjukkan rasio klik / gulir secara intuitif dan jelas. Selain itu, kami memiliki banyak statistik di satu tempat dengan Microsoft Clarity, yang harus kami temukan di beberapa alat analisis lainnya.

Selain menganalisis perilaku pengguna, untuk memiliki situs web dengan konversi tinggi, Anda juga perlu mempercepat situs web dan melindungi data penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna.