고객 여정을 안내하는 웹사이트의 역할

고객을 위한 웹사이트의 역할 이해

모든 것이 온라인인 오늘날과 같은 시대에 비즈니스는 전통적으로 오프라인에서만 운영될 수 없습니다. 오프라인이든 온라인이든 모든 비즈니스는 오늘날의 세계에서 제대로 작동하고 기능하기 위해 웹사이트가 있어야 합니다.

고객뿐만 아니라 비즈니스 파트너, 공급업체 등을 위해 웹사이트는 귀하가 누구인지 또는 브랜드로서 어떤 일을 하는지 알려주는 회사 정보 제공자 역할을 합니다.

웹사이트는 본질적으로 고객이 제품이나 서비스를 구매할 수 있는 온라인 마켓플레이스로 작동할 수 있는 브랜드의 쉬운 표현입니다.

모든 비즈니스에 웹 사이트를 갖는 것의 중요성은 좋은 비즈니스에 매우 중요합니다. 고객의 경우에도 다른 시점에서 다른 역할을 합니다.

따라서 고객이 브랜드가 의미하는 바, 브랜드의 비전과 사명, 특정 요구 사항에 따라 구매할 제품, 제품 지불 완료 방법 및 제품을 배달받다 등등

이 모든 것이 고객의 여정을 안내하는 웹사이트의 역할입니다. 이러한 역할은 웹사이트에서 고객 경험의 각 단계에 따라 변경됩니다. 아래에서 이러한 역할에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 브랜드를 알고 좋아하기

고객의 마음 속에서 브랜드에 대한 호감을 파악하고 발전시키는 데 있어 웹사이트의 역할은 웹사이트의 고객 안내 여정의 첫 번째 단계입니다.

대상 고객이 귀하의 웹사이트를 검색할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 소장품, 팜플렛, 신문 또는 소셜 미디어 광고에서 웹사이트 URL은 가장 중요한 접촉 지점입니다. 귀하의 URL을 언급하면 ​​고객이 귀하에게 쉽게 도달할 수 있습니다.

웹사이트의 올바른 콘텐츠와 키워드는 고객이 제3자를 통한 링크 없이 모든 검색 엔진에서 직접 귀하를 찾도록 만들 수도 있습니다.

그러나 이것은 웹사이트에 도달하기 위한 과정일 뿐입니다. 그것은 귀하의 웹 사이트를 아는 측면 만 통합합니다. 고객이 웹사이트를 좋아하게 하려면 올바른 방식으로 웹사이트를 디자인하고 개발해야 합니다.

브랜드 이미지와 브랜드 메시지는 웹사이트의 콘텐츠뿐만 아니라 디자인, 레이아웃 및 색상 조합에도 반영되어야 합니다. 또한 웹사이트는 탐색 및 구매가 쉬워야 합니다.

고객이 알아야 할 모든 정보를 적절하게 알려야 합니다. 뿐만 아니라 필요한 경우 가상 지원을 통해 고객을 도와야 합니다.

이러한 측면을 웹사이트에 적절하게 통합하면 고객이 브랜드를 알게 될 뿐만 아니라 좋아하게 될 것입니다.

2. 제품이나 서비스를 믿고 사용해 보세요.

고객은 제품을 사용해 볼 수 있을 만큼 제품을 신뢰해야 합니다. 웹사이트의 트래픽을 고객으로 전환하려면 마케팅 및 홍보 전략이 많이 필요합니다.

웹사이트가 귀하의 제품과 서비스를 시도할 준비가 되어 있지 않고 확신을 갖고 있지 않다면 귀하의 웹사이트에서 트래픽을 확보하는 것은 의미가 없습니다.

트래픽이 브랜드를 신뢰하도록 하는 웹사이트의 역할은 가장 중요합니다. 귀하의 웹사이트는 잠재 고객에 대한 신뢰성과 안전성을 높여야 합니다.

이를 수행하는 방법에는 다양한 방법과 트릭이 포함됩니다. 예를 들어 웹사이트에 이전에 만족했던 고객에 대한 리뷰와 증언을 추가하여 잠재 고객이 제품이나 서비스를 사용해 볼 수 있도록 확신을 줄 수 있습니다.

웹사이트에 블로그를 추가하여 잠재 고객이 원하는 것과 웹사이트에서 제공하는 서비스를 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

당신의 웹사이트는 당신의 잠재 고객이 당신의 사이트에서 시도할 수 있는 모든 옵션과 다양성을 찾을 수 있도록 쉬운 탐색으로 완벽하게 작동해야 합니다. 귀하의 웹사이트가 이 역할을 수행할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

3. 제품 구매

웹사이트를 구축하고 운영하는 전체 활동의 요점은 판매입니다. 고객 여정에서 웹사이트의 역할 단계에서 비즈니스 웹사이트는 잠재 고객에게 제품과 서비스를 판매하는 목표를 달성해야 합니다.

웹사이트는 잠재 고객이 제품을 알고, 좋아하고, 시도한 후 최종적으로 구매하는 포털입니다. 이러한 이유로 귀하의 웹사이트는 탐색하기 쉽고 완벽하게 작동해야 합니다.

구매 프로세스는 신규 고객에게 쉽고 간단해야 합니다. 장바구니에 제품을 추가하든 온라인 결제를 하든 웹사이트는 잘 디자인되어야 하며 고객의 마음에 혼란을 일으키지 않아야 합니다.

구매 과정이 짧고 간단하면 더 좋습니다. 또한 더 나은 사용자 경험을 위해 고객에게 구매 전 및 구매 후 지원을 제공해야 합니다. 라이브 채팅 창은 웹사이트에서 즉각적인 고객 지원을 위한 좋은 옵션입니다.

4. 지금까지의 과정을 반복

비즈니스 제품 및 서비스를 알고, 좋아하고, 시도하는 것부터 웹사이트에서 구매하는 것까지 이 모든 과정은 일회성 프로세스가 아닙니다. 고객의 여정을 안내하는 웹사이트의 역할은 한 번의 구매로 끝나지 않습니다.

진정한 성공은 이 프로세스가 반복되고 귀하의 비즈니스에 새로운 고객을 유치할 뿐만 아니라 계속해서 계속 방문하는 충성도 높은 고객을 만드는 것입니다.

웹사이트가 기존 고객과 장기적인 신뢰를 구축할 수 있는 능력이 없다면 불가능합니다. 웹사이트는 기존 고객의 요구를 충족시키기 위해 구매 후 요소를 통합해야 합니다.

고객 지원, 제품 리뷰 및 피드백 옵션, 반품 정책 및 프로세스 설명, 고충 해결 옵션, 모든 세부 사항에 대한 FAQ가 웹사이트에 있어야 합니다.

기존 고객이 만족하고 더 많은 구매를 위해 돌아올 수 있도록 소셜 미디어 페이지, 뉴스레터 구독, 콘테스트 및 이벤트 일정 등에 대한 링크도 웹사이트의 관련 위치에 언급해야 합니다.

5. 제품 참조 및 검토

고객의 구매와 유지는 고객 여정을 안내하는 웹사이트의 역할이 아닙니다.

웹사이트의 마지막 역할은 기존 고객이 귀하의 웹사이트를 다른 잠재 고객에게 추천하고 웹사이트에서 과거에 선택한 제품과 서비스를 검토할 수 있도록 돕는 것입니다.

링크 또는 추천 제안을 공유하는 옵션은 다른 사람에게 귀하의 브랜드를 추천한 고객을 돕고 보상하는 좋은 방법입니다.

리뷰 열이나 피드백 양식은 웹사이트의 일부여야 합니다. 그래야 고객이 귀하와 의사소통할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 연락하고, 귀하의 결점을 이해하고, 고객이 무엇을 하지 않는지 알도록 안내할 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다. 귀하의 서비스에 대해 알지 못합니다.

이는 고객이 브랜드와 연결되는 여정을 안내하는 데 있어 웹사이트에서 수행하는 역할입니다. 이 여정의 각 단계는 똑같이 중요하며 웹사이트에서 잘 선별되어야 합니다.

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