บทบาทของเว็บไซต์ในการชี้นำการเดินทางของลูกค้า

เข้าใจบทบาทของเว็บไซต์สำหรับลูกค้า

ในยุคปัจจุบันที่ทุกอย่างออนไลน์ ธุรกิจไม่สามารถดำเนินการแบบออฟไลน์เพียงอย่างเดียวได้ ทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะออฟไลน์หรือออนไลน์ จำเป็นต้องมีเว็บไซต์เพื่อดำเนินการและทำงานได้ดีในโลกปัจจุบัน

ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าแต่สำหรับคู่ค้าทางธุรกิจ ซัพพลายเออร์ ฯลฯ เว็บไซต์ทำหน้าที่เป็นตัวให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณโดยระบุว่าคุณเป็นใครหรือทำอะไรในฐานะแบรนด์

โดยพื้นฐานแล้วเว็บไซต์เป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณได้ง่ายซึ่งสามารถใช้เป็นตลาดออนไลน์สำหรับลูกค้าของคุณเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ความสำคัญของการมีเว็บไซต์สำหรับธุรกิจใดๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ดี แม้แต่ลูกค้าก็มีบทบาทที่แตกต่างกันในแต่ละช่วงเวลา

ดังนั้นจึงเป็นแนวทางสำหรับลูกค้าในการทำความเข้าใจและกำหนดปัจจัยหลายประการ เช่น แบรนด์ของคุณยืนหยัดเพื่ออะไร วิสัยทัศน์และพันธกิจของแบรนด์คุณคืออะไร ผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อสำหรับความต้องการเฉพาะ วิธีการชำระเงินผลิตภัณฑ์ และ รับสินค้าที่จัดส่ง ฯลฯ

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นบทบาทของเว็บไซต์ในการชี้แนะเส้นทางของลูกค้าของคุณ บทบาทเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงไปตามขั้นตอนของประสบการณ์ลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ มาพูดถึงบทบาทเหล่านี้กันโดยละเอียดด้านล่าง

1. รู้จักและชอบแบรนด์ของคุณ

บทบาทของเว็บไซต์ในการรู้จักและพัฒนาความชอบสำหรับแบรนด์ของคุณในใจลูกค้าคือก้าวแรกในเส้นทางการชี้นำลูกค้าของเว็บไซต์ของคุณ

มีหลายวิธีที่ลูกค้าเป้าหมายสามารถค้นพบเว็บไซต์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ในการกักตุน แผ่นพับ หนังสือพิมพ์หรือโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย URL เว็บไซต์ของคุณเป็นจุดติดต่อที่สำคัญที่สุด ด้วยการกล่าวถึง URL ของคุณ ลูกค้าจะเข้าถึงคุณได้ง่าย

เนื้อหาและคำหลักที่ถูกต้องบนเว็บไซต์ของคุณยังทำให้ลูกค้าของคุณค้นพบคุณโดยตรงบนเครื่องมือค้นหาใดๆ โดยไม่ต้องลิงก์ใดๆ ผ่านบุคคลที่สาม

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงขั้นตอนในการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น มันรวมเอาแง่มุมของการรู้จักเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น เพื่อให้ลูกค้าของคุณเริ่มชอบเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ของคุณอย่างถูกวิธี

ภาพลักษณ์ของแบรนด์และข้อความของแบรนด์ควรสะท้อนไม่เพียงแค่ในเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังรวมถึงการออกแบบ เลย์เอาต์ และการผสมสีด้วย เว็บไซต์ของคุณควรใช้งานง่ายและตัดสินใจซื้อ

ควรแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบอย่างถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาอาจจำเป็นต้องรู้ ไม่เพียงแค่นั้น ยังช่วยลูกค้าของคุณด้วยความช่วยเหลือเสมือนจริง หากจำเป็น

แง่มุมเหล่านี้ หากรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณอย่างเหมาะสม จะทำให้ลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่รู้จักแต่ชอบแบรนด์ของคุณด้วย

2. ไว้วางใจและลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ลูกค้าของคุณต้องเชื่อถือผลิตภัณฑ์ของคุณมากพอที่จะทดลองใช้ ต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดและการประชาสัมพันธ์เป็นจำนวนมากเพื่อให้การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแปลงเป็นลูกค้า

ไม่มีประโยชน์ในการสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหากพวกเขาไม่พร้อมและเชื่อมั่นที่จะลองใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

บทบาทของเว็บไซต์ในการทำให้การเข้าชมนั้นไว้วางใจแบรนด์ของคุณนั้นมีความสำคัญสูงสุด เว็บไซต์ของคุณควรเติมความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

วิธีทำประกอบด้วยวิธีการและลูกเล่นต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มบทวิจารณ์และคำให้การเกี่ยวกับลูกค้าที่เคยมีความสุขบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามั่นใจในการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คุณสามารถเพิ่มบล็อกในเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่คุณเสนอให้พวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ

เว็บไซต์ของคุณควรทำงานได้อย่างสมบูรณ์พร้อมการนำทางที่ง่ายดาย เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสามารถค้นหาตัวเลือกและความหลากหลายทั้งหมดในเว็บไซต์ของคุณเพื่อลองใช้ มีหลายวิธีอื่นๆ ที่เว็บไซต์ของคุณสามารถตอบสนองบทบาทนี้ได้

3. ซื้อสินค้าของคุณ

จุดประสงค์ของการฝึกสร้างและดำเนินการเว็บไซต์ทั้งหมดคือการขาย ในขั้นตอนนี้ของบทบาทของเว็บไซต์ในการเดินทางของลูกค้า เว็บไซต์ธุรกิจของคุณต้องบรรลุเป้าหมายในการขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เว็บไซต์ของคุณเป็นช่องทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ หลังจากรู้จัก ชอบ และทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ในที่สุดก็ทำการซื้อ ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์ของคุณจึงควรใช้งานง่ายและทำงานได้อย่างสมบูรณ์

ขั้นตอนการซื้อควรง่ายและสะดวกสำหรับลูกค้าใหม่ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าหรือชำระเงินออนไลน์ เว็บไซต์ของคุณควรได้รับการออกแบบมาอย่างดีและไม่ควรสร้างความสับสนในใจลูกค้าของคุณ

จะดีกว่าถ้ากระบวนการซื้อสั้นและเรียบง่าย คุณต้องให้ความช่วยเหลือก่อนการซื้อและหลังการซื้อแก่ลูกค้าของคุณเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น หน้าต่างแชทสดเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบทันทีบนเว็บไซต์ของคุณ

4. ทำซ้ำขั้นตอนจนถึงตอนนี้

กระบวนการทั้งหมดนี้ ตั้งแต่การรู้จัก ถูกใจ และทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับธุรกิจของคุณ ไปจนถึงการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว บทบาทของเว็บไซต์ในการนำทางลูกค้าไม่ได้จบที่การซื้อเพียงครั้งเดียว

ความสำเร็จที่แท้จริงคือเมื่อกระบวนการนี้เกิดขึ้นซ้ำๆ และไม่เพียงแต่นำลูกค้าใหม่มาที่ธุรกิจของคุณ แต่ยังสร้างลูกค้าประจำซึ่งเข้ามาซ้ำแล้วซ้ำอีก

เป็นไปไม่ได้หากเว็บไซต์ของคุณไม่มีความสามารถในการสร้างความไว้วางใจระยะยาวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ เว็บไซต์ของคุณควรรวมองค์ประกอบหลังการซื้อเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าปัจจุบัน

ต้องมีการสนับสนุนลูกค้า ตัวเลือกการตรวจทานผลิตภัณฑ์และข้อเสนอแนะ นโยบายการคืนสินค้าและคำอธิบายกระบวนการ ตัวเลือกการบรรเทาความคับข้องใจ ตลอดจนคำถามที่พบบ่อยของทุกรายละเอียด จะต้องแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ

ลิงก์ไปยังหน้าโซเชียลมีเดีย การสมัครรับจดหมายข่าว ตารางการแข่งขันและกิจกรรม ฯลฯ ควรระบุไว้ในจุดที่เกี่ยวข้องของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความสุขและจะกลับมาซื้ออีก

5. อ้างอิงและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

การซื้อและการรักษาลูกค้าไม่ใช่จุดสิ้นสุดของบทบาทของเว็บไซต์ในการชี้แนะเส้นทางของลูกค้า

บทบาทสุดท้ายของเว็บไซต์คือการช่วยให้ลูกค้าที่มีอยู่ก่อนอ้างอิงเว็บไซต์ของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ และตรวจทานผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาได้เลือกใช้ในอดีตบนเว็บไซต์ของคุณ

ตัวเลือกในการแชร์ลิงก์หรือข้อเสนอการอ้างอิงเป็นวิธีที่ดีในการช่วยและให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณในการแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น

คอลัมน์บทวิจารณ์หรือแบบฟอร์มคำติชมควรเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณ ไม่เพียงแต่ลูกค้าจะสามารถสื่อสารกับคุณได้ แต่คุณยังหาวิธีเข้าถึงพวกเขา ทำความเข้าใจข้อบกพร่องของคุณ และแนะนำพวกเขาให้รู้ว่าพวกเขาทำอะไร ไม่ทราบเกี่ยวกับบริการของคุณ

นี่คือบทบาทของเว็บไซต์ของคุณในการชี้นำเส้นทางของลูกค้าในการเชื่อมโยงแบรนด์ แต่ละขั้นตอนในการเดินทางนี้มีความสำคัญเท่าเทียมกัน และเว็บไซต์ของคุณควรดูแลจัดการอย่างดี

บทความที่เกี่ยวข้อง

จะสร้าง สร้าง หรือสร้างเว็บไซต์ได้อย่างไร?