O papel do site na orientação da jornada do cliente

Entendendo o papel do site para os clientes

Nos dias de hoje, onde tudo está online, os negócios não podem ser executados tradicionalmente offline sozinhos. Todo negócio, offline ou online, precisa ter um site para operar e funcionar bem no mundo de hoje.

Não apenas para clientes, mas também para parceiros de negócios, fornecedores etc., um site funciona como um informante sobre sua empresa, informando quem você é ou o que você faz como marca.

Os sites são essencialmente uma representação fácil de sua marca, que também pode funcionar como um mercado on-line para seus clientes comprarem produtos ou serviços.

A importância de ter um site para qualquer negócio é crucial para bons negócios. Mesmo para os clientes, ele desempenha papéis diferentes em diferentes momentos.

Assim, torna-se um guia para os clientes na compreensão e determinação de vários fatores como o que sua marca representa, qual é a visão e missão da sua marca, qual produto comprar para uma determinada necessidade, como fazer o pagamento do produto e receber o produto, etc.

Todas essas coisas são o papel do site na orientação da jornada de seus clientes. Essas funções mudam a cada estágio da experiência do cliente em seu site. Vamos discutir esses papéis abaixo em detalhes.

1. Conheça e curta sua marca

O papel do site em conhecer e desenvolver um gosto pela sua marca na mente de seus clientes é o primeiro passo na jornada de orientação do cliente do seu site.

Existem várias maneiras pelas quais seu site pode ser descoberto por seus clientes-alvo. Por exemplo, em painéis, panfletos, jornais ou anúncios de mídia social, o URL do seu site é o ponto de contato mais importante. Através da menção do seu URL, torna-se fácil para seus clientes chegarem até você.

O conteúdo e as palavras-chave corretas em seus sites também podem fazer com que seus clientes o descubram diretamente em qualquer um dos mecanismos de pesquisa, sem links de terceiros.

Este é, no entanto, apenas o processo para chegar ao seu site. Ele incorpora apenas o aspecto de conhecer seu site. Para que seus clientes comecem a gostar do seu site, você terá que projetar e desenvolver seu site da maneira certa.

A imagem da sua marca e a mensagem da marca devem refletir não apenas no conteúdo do seu site, mas também no design, layout e combinação de cores. Seu site também deve ser fácil de navegar e fazer uma compra.

Ele deve informar adequadamente seus clientes sobre qualquer coisa que eles precisem saber. Não apenas isso, também deve ajudar seus clientes com assistência virtual, se necessário.

Esses aspectos, se incorporados corretamente em seu site, certamente farão com que seus clientes não apenas conheçam, mas também gostem de sua marca.

2. Confie e experimente seus produtos ou serviços

Seus clientes devem confiar em seus produtos o suficiente para experimentá-los. É preciso muita estratégia em marketing e relações públicas para que o tráfego do seu site seja convertido em clientes.

Não faz sentido construir tráfego em seu site se eles não estiverem prontos e convencidos a experimentar seus produtos e serviços.

O papel dos sites em fazer com que esse tráfego confie na sua marca é de extrema importância. Seu site deve exuberar credibilidade e segurança para seus clientes em potencial.

A maneira de fazer isso inclui vários métodos e truques. Por exemplo, você pode adicionar comentários e testemunhos de seus clientes satisfeitos anteriores em seu site, o que pode dar alguma confiança aos seus clientes em potencial para experimentar seus produtos ou serviços.

Você pode adicionar blogs ao seu site para ajudar seus clientes em potencial a entender o que eles querem e o que você oferece a eles em seu site.

Seu site deve ser totalmente funcional com navegação fácil para que seus clientes em potencial possam encontrar todas as opções e variedades em seu site para experimentar. Existem várias outras maneiras pelas quais seu site pode cumprir esse papel.

3. Compre seus produtos

O objetivo de todo o exercício de construir e administrar um site são as vendas. Nesta etapa do papel do site na jornada dos clientes, o site da sua empresa precisa atingir o objetivo de vender seus produtos e serviços para clientes em potencial.

Seu site é o portal através do qual seus potenciais clientes, depois de conhecer, gostar e experimentar seus produtos, finalmente fazem uma compra. Por esse motivo, seu site deve ser fácil de navegar e totalmente funcional.

O processo de fazer uma compra deve ser fácil e simples para seus novos clientes. Seja adicionando produtos ao carrinho ou fazendo pagamentos on-line, seu site deve ser bem projetado e não deve criar confusão na mente de seus clientes.

É melhor que o processo de compra seja curto e simples. Você também deve fornecer assistência pré-compra e pós-compra aos seus clientes para uma melhor experiência do usuário. Uma janela de bate-papo ao vivo é uma boa opção para suporte instantâneo ao cliente em seu site.

4. Repita o processo até agora

Todo esse processo, desde conhecer, gostar e experimentar os produtos e serviços da sua empresa até fazer uma compra em seu site, não é um processo único. O papel do site na orientação da jornada dos clientes não termina com uma compra.

O verdadeiro sucesso é quando esse processo é recorrente e não apenas traz novos clientes para o seu negócio, mas também fideliza clientes que continuam chegando de novo e de novo.

Isso não é possível se o seu site não tiver a capacidade de criar confiança de longo prazo com seus clientes existentes. Seu site deve incorporar elementos pós-compra para atender às necessidades dos clientes existentes.

Suporte ao cliente, revisão do produto e opção de feedback, política de devolução e descrição do processo, opção de alívio de reclamações, bem como FAQs de todos os detalhes, devem estar presentes em seu site.

Links para suas páginas de mídia social, assinatura de boletim informativo, calendário de concursos e eventos, etc., também devem ser mencionados nos pontos relevantes do seu site para garantir que seus clientes existentes fiquem satisfeitos e retornem para mais compras.

5. Consulte e revise seus produtos

Comprar e manter clientes não é o fim do papel do site na orientação da jornada do cliente.

A função final do site é ajudar os clientes pré-existentes a indicar seu site para outros clientes em potencial e também analisar os produtos e serviços que optaram no passado em seu site.

Uma opção de compartilhar links ou ofertas de referência é uma boa maneira de ajudar e recompensar seus clientes por indicar sua marca para outras pessoas.

Uma coluna de revisão ou um formulário de feedback também deve fazer parte do seu site para que não apenas os clientes possam se comunicar com você, mas você também encontre uma maneira de alcançá-los, entender suas falhas e também orientá-los a saber o que eles não fazem não sabe sobre seus serviços.

Esses são os papéis desempenhados pelo seu site na orientação da jornada do cliente ao se associar a uma marca. Cada etapa dessa jornada é igualmente importante e deve ser bem selecionada pelo seu site.

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