カスタマージャーニーのガイドにおけるウェブサイトの役割
公開: 2021-08-25
顧客のためのウェブサイトの役割を理解する
すべてがオンラインである今日の時代では、ビジネスは伝統的にオフラインだけで運営することはできません。 オフラインでもオンラインでも、すべてのビジネスは、今日の世界でうまく機能し、機能するためにWebサイトを持っている必要があります。
顧客だけでなく、ビジネスパートナー、サプライヤーなどにとっても、Webサイトは、あなたが誰であるか、またはブランドとして何をしているのかを示す、あなたの会社についての情報提供者として機能します。
Webサイトは基本的にブランドを簡単に表現したものであり、顧客が製品やサービスを購入するためのオンラインマーケットプレイスとしても機能します。
どんなビジネスのためのウェブサイトを持つことの重要性は良いビジネスのために重要です。 お客様にとっても、さまざまな時点でさまざまな役割を果たします。
したがって、ブランドの意味、ブランドのビジョンと使命、特定のニーズに合わせて購入する製品、製品の支払い方法など、いくつかの要素を理解して決定するためのガイドになります。商品をお届けするなど。
これらはすべて、顧客の旅を導く上でのWebサイトの役割です。 これらの役割は、Webサイトでのカスタマーエクスペリエンスの各段階で変化します。 これらの役割について、以下で詳しく説明します。
1.あなたのブランドを知り、高く評価する
あなたの顧客の心の中であなたのブランドの好みを知りそして開発することにおけるウェブサイトの役割はあなたのウェブサイトの顧客指導の旅の最初のステップです。
あなたのウェブサイトがあなたのターゲット顧客によって発見されることができるいくつかの方法があります。 たとえば、看板、パンフレット、新聞、ソーシャルメディアの広告では、WebサイトのURLが最も重要な連絡先になります。 あなたのURLの言及を通して、あなたの顧客があなたに連絡するのがより簡単になります。
あなたのウェブサイトの正しいコンテンツとキーワードはまたあなたの顧客に第三者を介したリンクなしでどんな検索エンジンでもあなたを直接発見させることができます。
ただし、これはWebサイトに到達するためのプロセスにすぎません。 それはあなたのウェブサイトを知るという側面だけを組み込んでいます。 あなたの顧客があなたのウェブサイトを好きになり始めるために、あなたはあなたのウェブサイトを正しい方法でデザインして開発しなければなりません。
ブランドのイメージとブランドメッセージは、Webサイトのコンテンツだけでなく、デザイン、レイアウト、色の組み合わせにも反映されている必要があります。 あなたのウェブサイトはまたナビゲートして購入するのが簡単でなければなりません。
それは彼らが知る必要があるかもしれない何かについてあなたの顧客に適切に知らせるべきです。 それだけでなく、必要に応じて仮想支援で顧客を支援する必要もあります。
これらの側面は、あなたのウェブサイトに適切に組み込まれていれば、あなたの顧客にあなたのブランドを知っているだけでなく、好きにさせることは確実です。
2.製品またはサービスを信頼して試してください
あなたの顧客はそれらを試すのに十分あなたの製品を信頼しなければなりません。 あなたのウェブサイトのトラフィックを顧客に変えるためには、マーケティングと広報において多くの戦略が必要です。
彼らがあなたの製品やサービスを試す準備ができていて、確信していないなら、あなたのウェブサイトでトラフィックを獲得することを構築する意味はありません。
そのトラフィックをあなたのブランドを信頼させる上でのウェブサイトの役割は最も重要です。 あなたのウェブサイトはあなたの潜在的な顧客に対する信頼性と安全性をあふれさせるべきです。
それを行う方法には、さまざまな方法とトリックが含まれます。 たとえば、以前の幸せな顧客のレビューや証言をWebサイトに追加して、潜在的な顧客に製品やサービスを試す自信を与えることができます。
あなたの潜在的な顧客が彼らが何を望んでいるか、そしてあなたがあなたのウェブサイトで彼らに何を提供しているかを理解するのを助けるためにあなたはあなたのウェブサイトにブログを加えることができます。
あなたの潜在的な顧客があなたのサイトで試してみるためにすべてのオプションと種類を見つけることができるようにあなたのウェブサイトは簡単なナビゲーションで完全に機能するべきです。 あなたのウェブサイトがこの役割を果たすことができる他のいくつかの方法があります。
3.製品を購入する
ウェブサイトの構築と運営の全体的な演習のポイントは販売です。 顧客の旅におけるウェブサイトの役割のこの段階では、あなたのビジネスウェブサイトは潜在的な顧客にあなたの製品とサービスを販売するという目標を達成しなければなりません。
あなたのウェブサイトはあなたの潜在的な顧客があなたの製品を知り、好きでそして試した後、最終的に購入をするためのポータルです。 このため、Webサイトはナビゲートしやすく、完全に機能する必要があります。
購入のプロセスは、新規顧客にとって簡単でシンプルなものでなければなりません。 カートに商品を追加する場合でも、オンラインで支払いを行う場合でも、Webサイトは適切に設計されている必要があり、顧客の心に混乱を生じさせないようにする必要があります。
購入プロセスが短くて単純な方が良いです。 また、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、購入前および購入後の支援を顧客に提供する必要があります。 ライブチャットウィンドウは、Webサイトでのインスタントカスタマーサポートに適したオプションです。
4.これまでのプロセスを繰り返します
ビジネス製品やサービスを知り、気に入って試してから、Webサイトで購入するまでのこのプロセス全体は、1回限りのプロセスではありません。 顧客の旅を導く上でのウェブサイトの役割は、1回の購入で終わるわけではありません。
本当の成功は、このプロセスが繰り返され、新しい顧客をあなたのビジネスにもたらすだけでなく、何度も何度も訪れ続ける忠実な顧客を作るときです。
あなたのウェブサイトがあなたの既存の顧客との長期的な信頼を築く能力を持っていないならば、これは不可能です。 既存の顧客のニーズに応えるために、Webサイトには購入後の要素を組み込む必要があります。
カスタマーサポート、製品レビューとフィードバックオプション、返品ポリシーとプロセスの説明、苦情救済オプション、およびすべての詳細のFAQがWebサイトに存在する必要があります。
ソーシャルメディアページ、ニュースレターの購読、コンテスト、イベントスケジュールなどへのリンクも、既存の顧客が満足し、より多くの購入のために戻ってくることを確認するために、Webサイトの関連スポットに記載する必要があります。
5.製品を参照して確認します
顧客の購入と維持は、顧客の旅を導く上でのWebサイトの役割の終わりではありません。
Webサイトの最終的な役割は、既存の顧客がWebサイトを他の潜在的な顧客に紹介し、過去に選択した製品やサービスをWebサイトで確認できるようにすることです。
リンクや紹介オファーを共有するオプションは、あなたのブランドを他の人に紹介したことで顧客を助け、報酬を与える良い方法です。
レビューコラムまたはフィードバックフォームもウェブサイトの一部にする必要があります。これにより、顧客があなたとコミュニケーションをとることができるだけでなく、顧客に連絡を取り、欠陥を理解し、顧客が何をしているのかを知る方法を見つけることができます。あなたのサービスについて知りません。
これらは、ブランドとの関連付けのカスタマージャーニーを導く際にあなたのウェブサイトが果たす役割です。 この旅の各段階は等しく重要であり、あなたのウェブサイトによってよくキュレーションされるべきです。
関連記事
ウェブサイトを構築、作成、または作成する方法は？