دور الموقع في توجيه رحلة العميل

فهم دور موقع الويب للعملاء

في يومنا هذا وفي هذا العصر حيث كل شيء متصل بالإنترنت ، لا يمكن إدارة الأعمال بشكل تقليدي دون الاتصال بالإنترنت بمفردها. يحتاج كل عمل ، سواء أكان غير متصل أو متصل بالإنترنت ، إلى أن يكون لديه موقع على شبكة الإنترنت ليعمل ويعمل بشكل جيد في عالم اليوم.

ليس فقط للعملاء ولكن أيضًا لشركاء الأعمال والموردين وما إلى ذلك ، يعمل موقع الويب كمخبر عن شركتك يوضح هويتك أو ما الذي تفعله كعلامة تجارية.

تعد مواقع الويب في الأساس تمثيلاً سهلاً لعلامتك التجارية والتي يمكن أن تعمل أيضًا كسوق عبر الإنترنت لعملائك لشراء المنتجات أو الخدمات منها.

أهمية وجود موقع على شبكة الإنترنت لأي عمل تجاري أمر بالغ الأهمية للأعمال التجارية الجيدة. حتى بالنسبة للعملاء ، فهي تلعب أدوارًا مختلفة في نقاط زمنية مختلفة.

لذلك يصبح دليلًا للعملاء في فهم وتحديد عدة عوامل مثل ما تمثله علامتك التجارية ، وما هي رؤية ومهمة علامتك التجارية ، والمنتج الذي يجب شراؤه لحاجة معينة ، وكيفية الحصول على دفع المنتج و تسليم المنتج ، إلخ.

كل هذه الأشياء هي دور موقع الويب في توجيه رحلة عملائك. تتغير هذه الأدوار مع كل مرحلة من مراحل تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك. دعونا نناقش هذه الأدوار أدناه بالتفصيل.

1. تعرف ومثل علامتك التجارية

إن دور موقع الويب في معرفة وتطوير الإعجاب بعلامتك التجارية في أذهان عملائك هو الخطوة الأولى في رحلة توجيه عميل موقع الويب الخاص بك.

هناك عدة طرق يمكن من خلالها اكتشاف موقع الويب الخاص بك من قبل العملاء المستهدفين. على سبيل المثال ، في اللافتات أو الكتيبات أو الصحف أو إعلانات الوسائط الاجتماعية ، يعتبر عنوان URL لموقع الويب الخاص بك هو أهم نقطة اتصال. من خلال ذكر عنوان URL الخاص بك ، يصبح من السهل على عملائك الوصول إليك.

يمكن للمحتوى والكلمات الرئيسية الصحيحة على مواقع الويب الخاصة بك أيضًا أن تجعل عملائك يكتشفونك مباشرة على أي من محركات البحث دون أي روابط من خلال الطرف الثالث.

هذه ، مع ذلك ، مجرد عملية للوصول إلى موقع الويب الخاص بك. إنه يتضمن فقط جانب معرفة موقع الويب الخاص بك. لكي يبدأ عملاؤك في الإعجاب بموقعك على الويب ، سيتعين عليك تصميم موقع الويب الخاص بك وتطويره بالطريقة الصحيحة.

يجب أن تنعكس صورة علامتك التجارية ورسالة علامتك التجارية ليس فقط في محتوى موقع الويب الخاص بك ولكن أيضًا في التصميم والتخطيط ومجموعة الألوان. يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك أيضًا سهل التنقل وإجراء عملية شراء.

يجب أن تبلغ عملائك بشكل صحيح عن أي شيء قد يحتاجون إلى معرفته. ليس ذلك فحسب ، بل يجب أن يساعد عملائك أيضًا في الحصول على مساعدة افتراضية إذا لزم الأمر.

إذا تم دمج هذه الجوانب بشكل صحيح في موقع الويب الخاص بك ، فمن المؤكد أنها ستجعل عملائك لا يعرفون فقط علامتك التجارية بل يحبونها أيضًا.

2. ثق وجرب منتجاتك أو خدماتك

يجب أن يثق عملاؤك بمنتجاتك بما يكفي لتجربتها. يتطلب الأمر الكثير من الإستراتيجية في التسويق والعلاقات العامة من أجل تحويل حركة المرور على موقع الويب الخاص بك إلى عملاء.

ليس هناك فائدة من زيادة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك إذا لم يكونوا مستعدين ومقتنعين بتجربة منتجاتك وخدماتك.

إن دور مواقع الويب في جذب حركة المرور إلى الثقة بعلامتك التجارية له أهمية قصوى. يجب أن يزيد موقع الويب الخاص بك من المصداقية والأمان تجاه عملائك المحتملين.

تتضمن طريقة القيام بذلك طرقًا وحيلًا مختلفة. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة مراجعات وشهادات لعملائك السعداء السابقين على موقع الويب الخاص بك والتي يمكن أن تمنح بعض الثقة لعملائك المحتملين لتجربة منتجاتك أو خدماتك.

يمكنك إضافة مدونات إلى موقع الويب الخاص بك لمساعدة عملائك المحتملين على فهم ما يريدون وماذا تقدم لهم على موقع الويب الخاص بك.

يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك يعمل بكامل طاقته مع سهولة التنقل حتى يتمكن عملاؤك المحتملون من العثور على جميع الخيارات والأصناف على موقعك لتجربتها. هناك عدة طرق أخرى يمكن لموقعك من خلالها أداء هذا الدور.

3. شراء المنتجات الخاصة بك

الهدف من التمرين الكامل لبناء وتشغيل موقع على شبكة الإنترنت هو المبيعات. في هذه المرحلة من دور موقع الويب في رحلة العملاء ، يجب أن يحقق موقع الويب الخاص بشركتك هدف بيع منتجاتك وخدماتك للعملاء المحتملين.

موقع الويب الخاص بك هو البوابة التي من خلالها يقوم عملاؤك المحتملون ، بعد معرفة منتجاتك وإعجابهم وتجربتها ، بالشراء. لهذا السبب ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك سهل التنقل ويعمل بكامل طاقته.

يجب أن تكون عملية الشراء سهلة وبسيطة لعملائك الجدد. سواء كان الأمر يتعلق بإضافة منتجات إلى عربة التسوق أو إجراء مدفوعات عبر الإنترنت ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك مصممًا جيدًا ويجب ألا يسبب أي ارتباك في أذهان عملائك.

من الأفضل أن تكون عملية الشراء قصيرة وبسيطة. يجب عليك أيضًا تقديم مساعدة ما قبل الشراء وبعد الشراء لعملائك من أجل تجربة مستخدم أفضل. تعد نافذة الدردشة الحية خيارًا جيدًا لدعم العملاء الفوري على موقع الويب الخاص بك.

4. كرر العملية حتى الآن

هذه العملية برمتها ، من معرفة منتجاتك وخدماتك التجارية وإعجابها وتجربتها إلى إجراء عملية شراء على موقع الويب الخاص بك ، ليست عملية لمرة واحدة. لا ينتهي دور موقع الويب في توجيه رحلة العملاء بعملية شراء واحدة.

النجاح الحقيقي هو عندما تتكرر هذه العملية ولا تجلب عملاء جددًا لعملك فحسب ، بل تكتسب أيضًا عملاء مخلصين يواصلون القدوم مرارًا وتكرارًا.

هذا غير ممكن إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يملك القدرة على بناء ثقة طويلة الأمد مع عملائك الحاليين. يجب أن يتضمن موقع الويب الخاص بك عناصر ما بعد الشراء من أجل تلبية احتياجات العملاء الحاليين.

يجب أن يكون دعم العملاء ، ومراجعة المنتج وخيار التعليقات ، وسياسة الإرجاع ووصف العملية ، وخيار الإغاثة من المظالم ، بالإضافة إلى الأسئلة الشائعة بكل التفاصيل ، موجودة على موقع الويب الخاص بك.

يجب أيضًا ذكر الروابط إلى صفحات الوسائط الاجتماعية والاشتراك في النشرة الإخبارية والمسابقة وجدول الأحداث وما إلى ذلك في المواقع ذات الصلة من موقع الويب الخاص بك للتأكد من أن عملائك الحاليين سعداء وسيعودون لمزيد من المشتريات.

5. الرجوع ومراجعة المنتجات الخاصة بك

الشراء والاحتفاظ بالعملاء ليس نهاية دور موقع الويب في توجيه رحلة العميل.

يتمثل الدور الأخير لموقع الويب في مساعدة العملاء الموجودين مسبقًا على إحالة موقع الويب الخاص بك إلى عملاء محتملين آخرين وكذلك مراجعة المنتجات والخدمات التي اختاروها في الماضي ، على موقع الويب الخاص بك.

يعد خيار مشاركة الروابط أو عروض الإحالة طريقة جيدة لمساعدة عملائك ومكافأتهم على إحالة علامتك التجارية إلى الآخرين.

يجب أيضًا أن يكون عمود المراجعة أو نموذج التعليقات جزءًا من موقع الويب الخاص بك بحيث لا يتمكن العملاء فقط من التواصل معك ولكن يمكنك أيضًا العثور على طريقة للوصول إليهم وفهم عيوبك وإرشادهم أيضًا إلى معرفة ما لا يفعلونه لا أعرف عن خدماتك.

هذه هي الأدوار التي يلعبها موقع الويب الخاص بك في توجيه رحلة العميل للارتباط بعلامة تجارية. كل مرحلة في هذه الرحلة لها نفس القدر من الأهمية ويجب أن يتم تنسيقها جيدًا بواسطة موقع الويب الخاص بك.

مقالات ذات صلة

كيف يتم إنشاء أو إنشاء أو إنشاء موقع على شبكة الإنترنت؟