Peran Situs Web dalam Memandu Perjalanan Pelanggan

Memahami peran situs web untuk pelanggan

Di zaman sekarang ini di mana semuanya online, bisnis tidak dapat dijalankan secara offline saja. Setiap bisnis, offline atau online, perlu memiliki situs web untuk beroperasi dan berfungsi dengan baik di dunia saat ini.

Tidak hanya untuk pelanggan tetapi juga untuk mitra bisnis, pemasok dll, situs web bertindak sebagai informan tentang perusahaan Anda yang menyatakan siapa Anda atau apa yang Anda lakukan sebagai merek.

Situs web pada dasarnya adalah representasi mudah dari merek Anda yang juga dapat berfungsi sebagai pasar online bagi pelanggan Anda untuk membeli produk atau layanan.

Pentingnya memiliki situs web untuk bisnis apa pun sangat penting untuk bisnis yang baik. Bahkan untuk pelanggan, ia memainkan peran yang berbeda pada titik waktu yang berbeda.

Sehingga menjadi panduan bagi pelanggan dalam memahami dan menentukan beberapa faktor seperti apa kepanjangan dari merek Anda, apa visi dan misi merek Anda, produk apa yang akan dibeli untuk kebutuhan tertentu, bagaimana pembayaran produk dilakukan dan mendapatkan produk yang dikirimkan, dll.

Semua hal ini adalah peran situs web dalam memandu perjalanan pelanggan Anda. Peran ini berubah dengan setiap tahap pengalaman pelanggan di situs web Anda. Mari kita bahas peran-peran tersebut di bawah ini secara detail.

1. Kenali dan Sukai merek Anda

Peran situs web dalam mengetahui dan mengembangkan kesukaan terhadap merek Anda di benak pelanggan Anda adalah langkah pertama dalam perjalanan membimbing pelanggan situs web Anda.

Ada beberapa cara di mana situs web Anda dapat ditemukan oleh pelanggan target Anda. Misalnya, pada iklan hoarding, pamflet, surat kabar, atau media sosial, URL situs web Anda adalah titik kontak yang paling penting. Melalui penyebutan URL Anda, menjadi mudah bagi pelanggan Anda untuk menghubungi Anda.

Konten dan kata kunci yang tepat di situs web Anda juga dapat membuat pelanggan menemukan Anda secara langsung di salah satu mesin telusur tanpa tautan apa pun melalui pihak ketiga.

Namun, ini hanyalah proses untuk mencapai situs web Anda. Ini hanya mencakup aspek mengetahui situs web Anda. Agar pelanggan Anda mulai menyukai situs web Anda, Anda harus merancang dan mengembangkan situs web Anda dengan cara yang benar.

Citra merek dan pesan merek Anda harus mencerminkan tidak hanya dalam konten situs web Anda, tetapi juga dalam desain, tata letak, dan kombinasi warna. Situs web Anda juga harus mudah dinavigasi dan melakukan pembelian.

Ini harus memberi tahu pelanggan Anda dengan benar tentang apa pun yang mungkin perlu mereka ketahui. Tidak hanya itu, itu juga harus membantu pelanggan Anda dengan bantuan virtual jika diperlukan.

Aspek-aspek ini, jika dimasukkan dengan benar di situs web Anda, pasti akan membuat pelanggan Anda tidak hanya tahu tetapi juga menyukai merek Anda.

2. Percayai dan Coba produk atau layanan Anda

Pelanggan Anda harus cukup mempercayai produk Anda untuk mencobanya. Dibutuhkan banyak strategi dalam pemasaran dan hubungan masyarakat untuk mendapatkan lalu lintas di situs web Anda dikonversi menjadi pelanggan.

Tidak ada gunanya membangun mendapatkan lalu lintas di situs web Anda jika mereka tidak siap dan yakin untuk mencoba produk dan layanan Anda.

Peran situs web dalam mendapatkan lalu lintas untuk mempercayai merek Anda adalah yang paling penting. Situs web Anda harus meningkatkan kredibilitas dan keamanan terhadap pelanggan potensial Anda.

Cara melakukannya meliputi berbagai metode dan trik. Misalnya, Anda dapat menambahkan ulasan dan kesaksian pelanggan sebelumnya yang puas di situs web Anda yang dapat memberikan kepercayaan kepada calon pelanggan Anda untuk mencoba produk atau layanan Anda.

Anda dapat menambahkan blog ke situs web Anda untuk membantu calon pelanggan Anda memahami apa yang mereka inginkan dan apa yang Anda tawarkan kepada mereka di situs web Anda.

Situs web Anda harus berfungsi penuh dengan navigasi yang mudah sehingga calon pelanggan Anda dapat menemukan semua opsi dan variasi di situs Anda untuk dicoba. Ada beberapa cara lain di mana situs web Anda dapat memenuhi peran ini.

3. Beli produk Anda

Inti dari keseluruhan latihan membangun dan menjalankan situs web adalah penjualan. Dalam tahap peran situs web dalam perjalanan pelanggan ini, situs web bisnis Anda harus mencapai tujuan menjual produk dan layanan Anda kepada pelanggan potensial.

Situs web Anda adalah portal tempat calon pelanggan Anda, setelah mengetahui, menyukai, dan mencoba produk Anda, akhirnya melakukan pembelian. Untuk alasan ini, situs web Anda harus mudah dinavigasi dan berfungsi penuh.

Proses melakukan pembelian harus mudah dan sederhana untuk pelanggan baru Anda. Baik itu menambahkan produk ke troli atau melakukan pembayaran online, situs web Anda harus dirancang dengan baik dan tidak boleh menimbulkan kebingungan di benak pelanggan Anda.

Lebih baik jika proses pembeliannya singkat dan sederhana. Anda juga harus memberikan bantuan pra-pembelian dan pasca-pembelian kepada pelanggan Anda untuk pengalaman pengguna yang lebih baik. Jendela obrolan langsung adalah pilihan yang baik untuk dukungan pelanggan instan di situs web Anda.

4. Ulangi prosesnya sejauh ini

Seluruh proses ini, mulai dari mengetahui, menyukai, dan mencoba produk dan layanan bisnis Anda hingga melakukan pembelian di situs web Anda bukanlah proses satu kali. Peran situs web dalam memandu perjalanan pelanggan tidak berakhir dengan satu pembelian.

Kesuksesan yang sesungguhnya adalah ketika proses ini berulang dan tidak hanya mendatangkan pelanggan baru ke bisnis Anda tetapi juga membuat pelanggan setia yang terus datang berulang kali.

Ini tidak mungkin jika situs web Anda tidak memiliki kapasitas untuk membangun kepercayaan jangka panjang dengan pelanggan Anda yang sudah ada. Situs web Anda harus memasukkan elemen pasca pembelian untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang sudah ada.

Dukungan pelanggan, ulasan produk dan opsi umpan balik, kebijakan pengembalian dan deskripsi proses, opsi keringanan keluhan, serta FAQ dari setiap detail, harus ada di situs web Anda.

Tautan ke halaman media sosial Anda, langganan buletin, kontes dan jadwal acara, dll. juga harus disebutkan di tempat yang relevan di situs web Anda untuk memastikan bahwa pelanggan Anda yang ada senang dan akan kembali untuk membeli lebih banyak.

5. Rujuk dan Tinjau produk Anda

Membeli, dan mempertahankan pelanggan bukanlah akhir dari peran situs web dalam memandu perjalanan pelanggan.

Peran terakhir situs web adalah untuk membantu pelanggan yang sudah ada sebelumnya merujuk situs web Anda ke pelanggan potensial lainnya dan juga meninjau produk dan layanan yang mereka pilih di masa lalu, di situs web Anda.

Opsi untuk membagikan tautan atau penawaran rujukan adalah cara yang baik untuk membantu dan memberi penghargaan kepada pelanggan Anda karena merujuk merek Anda kepada orang lain.

Kolom ulasan atau formulir umpan balik juga harus menjadi bagian dari situs web Anda sehingga tidak hanya pelanggan yang dapat berkomunikasi dengan Anda, tetapi Anda juga menemukan cara untuk menjangkau mereka, memahami kekurangan Anda, dan juga membimbing mereka untuk mengetahui apa yang mereka lakukan. tidak tahu tentang layanan Anda.

Ini adalah peran yang dimainkan oleh situs web Anda dalam memandu perjalanan pelanggan untuk berasosiasi dengan suatu merek. Setiap tahap dalam perjalanan ini sama pentingnya dan harus diatur dengan baik oleh situs web Anda.

Artikel Terkait

Bagaimana cara membangun, membuat, atau membuat situs web?