Rolul site-ului web în ghidarea călătoriei clientului

Înțelegerea rolului site-ului web pentru clienți

În zilele noastre, în care totul este online, afacerile nu pot fi conduse în mod tradițional offline singure. Fiecare afacere, offline sau online, trebuie să aibă un site web pentru a funcționa și a funcționa bine în lumea de astăzi.

Nu doar pentru clienți, ci și pentru partenerii de afaceri, furnizorii etc., un site web acționează ca un informator despre compania dvs., declarând cine sunteți sau ce faceți ca marcă.

Site-urile web sunt în esență o reprezentare ușoară a mărcii dvs., care poate funcționa și ca o piață online de unde clienții dvs. pot cumpăra produse sau servicii.

Importanța de a avea un site web pentru orice afacere este crucială pentru afacerile bune. Chiar și pentru clienți, joacă roluri diferite în momente diferite.

Așadar, devine un ghid pentru clienți în înțelegerea și determinarea mai multor factori, cum ar fi ce reprezintă marca dvs., care este viziunea și misiunea mărcii dvs., ce produs să cumpere pentru o anumită nevoie, cum să efectuați plata produsului și primiți produsul livrat etc.

Toate aceste lucruri sunt rolul site-ului web în ghidarea călătoriei clienților tăi. Aceste roluri se schimbă cu fiecare etapă a experienței clienților pe site-ul dvs. Să discutăm mai jos aceste roluri în detaliu.

1. Cunoașteți și apreciați marca dvs

Rolul site-ului web în cunoașterea și dezvoltarea unui gust pentru marca dvs. în mintea clienților dvs. este primul pas în călătoria de ghidare a clienților site-ului dvs.

Există mai multe moduri prin care site-ul dvs. poate fi descoperit de către clienții dvs. țintă. De exemplu, pe panouri, broșuri, reclame în ziare sau în rețelele sociale, adresa URL a site-ului dvs. este cel mai important punct de contact. Prin menționarea adresei URL, clienții tăi devine ușor să te contacteze.

Conținutul și cuvintele cheie potrivite de pe site-urile dvs. web vă pot determina, de asemenea, clienții să vă descopere direct pe oricare dintre motoarele de căutare, fără linkuri prin intermediul unei terțe părți.

Acesta este, totuși, doar procesul pentru a ajunge la site-ul dvs. Încorporează doar aspectul cunoașterii site-ului dvs. Pentru ca clienții să înceapă să le placă site-ul dvs., va trebui să vă proiectați și să vă dezvoltați site-ul în mod corect.

Imaginea mărcii dvs. și mesajul mărcii ar trebui să se reflecte nu doar în conținutul site-ului dvs., ci și în design, aspect și combinație de culori. De asemenea, site-ul dvs. ar trebui să fie ușor de navigat și de făcut o achiziție.

Ar trebui să vă informeze în mod corespunzător clienții despre orice ar putea avea nevoie să știe. Nu doar atât, ar trebui să vă ajute și clienții cu asistență virtuală, dacă este necesar.

Aceste aspecte, dacă sunt încorporate în mod corespunzător pe site-ul dvs. web, vor face cu siguranță clienții dvs. nu doar să cunoască, ci și să vă placă marca.

2. Aveți încredere și încercați produsele sau serviciile dvs

Clienții tăi trebuie să aibă suficientă încredere în produsele tale pentru a le încerca. Este nevoie de multă strategie în marketing și relații publice pentru a transforma traficul de pe site-ul dvs. în clienți.

Nu are rost să construiești trafic pe site-ul tău dacă nu sunt pregătiți și convinși să încerce produsele și serviciile tale.

Rolul site-urilor web în a face ca traficul să aibă încredere în marca dvs. este de cea mai mare importanță. Site-ul dvs. ar trebui să aibă credibilitate și siguranță față de potențialii dvs. clienți.

Modul de a face acest lucru include diverse metode și trucuri. De exemplu, puteți adăuga recenzii și mărturii ale clienților anteriori fericiți pe site-ul dvs. web, ceea ce poate oferi o oarecare încredere clienților potențiali în a încerca produsele sau serviciile dvs.

Puteți adăuga bloguri pe site-ul dvs. pentru a ajuta clienții potențiali să înțeleagă ce își doresc și ce le oferiți pe site-ul dvs.

Site-ul dvs. ar trebui să fie complet funcțional, cu o navigare ușoară, astfel încât clienții potențiali să poată găsi pe site-ul dvs. toate opțiunile și varietățile pentru a le încerca. Există mai multe alte moduri prin care site-ul dvs. poate îndeplini acest rol.

3. Cumpărați-vă produsele

Scopul întregului exercițiu de construire și rulare a unui site web este vânzările. În această etapă a rolului site-ului web în călătoria clienților, site-ul dvs. de afaceri trebuie să atingă obiectivul de a vă vinde produsele și serviciile către potențiali clienți.

Site-ul tau este portalul prin care potentialii tai clienti, dupa ce iti cunosc, iti plac si testeaza produsele, in sfarsit fac o achizitie. Din acest motiv, site-ul dvs. ar trebui să fie ușor de navigat și complet funcțional.

Procesul de a face o achiziție ar trebui să fie ușor și simplu pentru noii tăi clienți. Fie că este vorba de adăugarea produselor în coș sau de efectuarea de plăți online, site-ul dvs. ar trebui să fie bine conceput și să nu creeze nicio confuzie în mintea clienților dvs.

Este mai bine dacă procesul de cumpărare este scurt și simplu. De asemenea, trebuie să oferiți asistență înainte de cumpărare și după cumpărare clienților dvs. pentru o experiență de utilizator mai bună. O fereastră de chat live este o opțiune bună pentru asistență instantanee pentru clienți pe site-ul dvs.

4. Repetați procesul până acum

Tot acest proces, de la cunoașterea, apreciarea și încercarea produselor și serviciilor tale de afaceri până la efectuarea unei achiziții pe site-ul tău web, nu este un proces unic. Rolul site-ului web în ghidarea călătoriei clienților nu se termină cu o singură achiziție.

Succesul real este atunci când acest proces este recurent și nu doar aduce noi clienți în afacerea dvs., ci și face clienți fideli care continuă să vină din nou și din nou.

Acest lucru nu este posibil dacă site-ul dvs. web nu are capacitatea de a construi încredere pe termen lung cu clienții dvs. existenți. Site-ul dvs. ar trebui să includă elemente post-cumpărare pentru a răspunde nevoilor clienților existenți.

Asistența pentru clienți, opțiunea de revizuire a produsului și feedback, politica de returnare și descrierea procesului, opțiunea de ameliorare a reclamațiilor, precum și întrebări frecvente cu fiecare detaliu, trebuie să fie prezente pe site-ul dvs. web.

Link-urile către paginile dvs. de rețele sociale, abonamentul la buletin informativ, programul de concurs și evenimente etc. ar trebui menționate, de asemenea, în locurile relevante de pe site-ul dvs. pentru a vă asigura că clienții dvs. existenți sunt mulțumiți și vor reveni pentru mai multe achiziții.

5. Consultați și revizuiți produsele

Cumpărarea și păstrarea clienților nu reprezintă sfârșitul rolului site-ului web în ghidarea călătoriei clienților.

Rolul final al site-ului web este de a ajuta clienții preexistenți să vă recomande site-ul către alți clienți potențiali și, de asemenea, să revizuiască produsele și serviciile pentru care au optat în trecut, pe site-ul dvs.

O opțiune de a partaja link-uri sau oferte de recomandare este o modalitate bună de a vă ajuta și de a recompensa clienții pentru că vă recomandă marca altora.

O coloană de recenzii sau un formular de feedback ar trebui, de asemenea, să facă parte din site-ul dvs., astfel încât nu doar clienții să poată comunica cu dvs., ci și să găsiți o modalitate de a le contacta, de a vă înțelege defectele și, de asemenea, să-i ghidați să știe ce fac. Nu știu despre serviciile dvs.

Acestea sunt rolurile jucate de site-ul dvs. în ghidarea călătoriei clientului de asociere cu un brand. Fiecare etapă a acestei călătorii este la fel de importantă și ar trebui să fie bine organizată de site-ul dvs.

Articole similare

Cum să construiți, să faceți sau să creați un site web?