Rola strony internetowej w prowadzeniu podróży klienta

Zrozumienie roli strony internetowej dla klientów

W dzisiejszych czasach, w których wszystko jest online, firmy nie mogą być prowadzone tradycyjnie w pojedynkę. Każda firma, zarówno offline, jak i online, musi mieć witrynę internetową, aby działać i dobrze funkcjonować w dzisiejszym świecie.

Nie tylko dla klientów, ale także dla partnerów biznesowych, dostawców itp., strona internetowa służy jako informator o Twojej firmie, informujący, kim jesteś lub czym się zajmujesz jako marka.

Witryny internetowe są zasadniczo łatwą reprezentacją Twojej marki, która może również działać jako rynek online, na którym klienci mogą kupować produkty lub usługi.

Znaczenie posiadania strony internetowej dla każdej firmy ma kluczowe znaczenie dla dobrych firm. Nawet dla klientów odgrywa różne role w różnych momentach.

Staje się więc przewodnikiem dla klientów w zrozumieniu i określeniu kilku czynników, takich jak: co reprezentuje Twoja marka, jaka jest wizja i misja Twojej marki, jaki produkt kupić na konkretne potrzeby, jak dokonać płatności za produkt i otrzymać dostarczony produkt itp.

Wszystkie te rzeczy są rolą strony internetowej w kierowaniu podróżą Twoich klientów. Role te zmieniają się wraz z każdym etapem obsługi klienta w Twojej witrynie. Omówmy szczegółowo te role poniżej.

1. Poznaj i polub swoją markę

Rola strony internetowej w poznaniu i rozwijaniu sympatii do Twojej marki w umysłach Twoich klientów jest pierwszym krokiem na drodze do prowadzenia klienta w Twojej witrynie.

Istnieje kilka sposobów, dzięki którym Twoja witryna może zostać odkryta przez docelowych klientów. Na przykład w przypadku billboardów, broszur, gazet lub reklam w mediach społecznościowych adres URL Twojej witryny jest najważniejszym punktem kontaktowym. Dzięki wzmiance o Twoim adresie URL klienci mogą łatwo do Ciebie dotrzeć.

Odpowiednia treść i słowa kluczowe na Twoich stronach internetowych mogą również sprawić, że Twoi klienci odkryją Cię bezpośrednio w dowolnej wyszukiwarce, bez żadnych linków za pośrednictwem stron trzecich.

To jednak tylko proces dotarcia do Twojej witryny. Obejmuje tylko aspekt znajomości Twojej witryny. Aby Twoi klienci zaczęli polubić Twoją witrynę, będziesz musiał zaprojektować i rozwijać swoją witrynę we właściwy sposób.

Wizerunek Twojej marki i przekaz marki powinien odzwierciedlać nie tylko treść Twojej strony internetowej, ale także projekt, układ i zestawienie kolorów. Twoja witryna powinna być również łatwa w nawigacji i dokonywaniu zakupów.

Powinien odpowiednio informować Twoich klientów o wszystkim, co mogą potrzebować wiedzieć. Nie tylko to, w razie potrzeby powinno również pomóc Twoim klientom w wirtualnej asyście.

Te aspekty, jeśli zostaną odpowiednio uwzględnione w Twojej witrynie, z pewnością sprawią, że Twoi klienci nie tylko poznają Twoją markę, ale również ją polubią.

2. Zaufaj i wypróbuj swoje produkty lub usługi

Twoi klienci muszą ufać Twoim produktom na tyle, aby je wypróbować. Przekształcenie ruchu na Twojej stronie w klientów wymaga dużo strategii marketingowej i public relations.

Nie ma sensu budować ruchu na swojej stronie, jeśli nie są gotowi i przekonani do wypróbowania Twoich produktów i usług.

Rola stron internetowych w skłonieniu tego ruchu do zaufania Twojej marce ma ogromne znaczenie. Twoja strona internetowa powinna być niezwykle wiarygodna i bezpieczna w stosunku do potencjalnych klientów.

Sposób na to obejmuje różne metody i triki. Na przykład możesz dodać recenzje i świadectwa swoich poprzednich zadowolonych klientów na swojej stronie internetowej, co może dodać pewności potencjalnym klientom do wypróbowania Twoich produktów lub usług.

Możesz dodać blogi do swojej witryny, aby pomóc potencjalnym klientom zrozumieć, czego chcą i co oferujesz im na swojej stronie.

Twoja witryna powinna być w pełni funkcjonalna z łatwą nawigacją, aby potencjalni klienci mogli znaleźć wszystkie opcje i odmiany w witrynie do wypróbowania. Istnieje kilka innych sposobów, dzięki którym Twoja witryna może spełnić tę rolę.

3. Kup swoje produkty

Sednem całego ćwiczenia budowy i prowadzenia strony internetowej jest sprzedaż. Na tym etapie roli strony internetowej w podróży klientów, strona internetowa Twojej firmy musi osiągnąć cel, jakim jest sprzedaż Twoich produktów i usług potencjalnym klientom.

Twoja strona internetowa to portal, przez który Twoi potencjalni klienci, po poznaniu, polubieniu i wypróbowaniu Twoich produktów, w końcu dokonują zakupu. Z tego powodu Twoja witryna powinna być łatwa w nawigacji i w pełni funkcjonalna.

Proces zakupu powinien być łatwy i prosty dla Twoich nowych klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o dodawanie produktów do koszyka, czy dokonywanie płatności online, Twoja witryna powinna być dobrze zaprojektowana i nie powinna wprowadzać w błąd klientów.

Lepiej, jeśli proces zakupu jest krótki i prosty. Musisz również zapewnić swoim klientom pomoc przed zakupem i po zakupie, aby zapewnić lepsze wrażenia użytkownika. Okno czatu na żywo to dobra opcja do natychmiastowej obsługi klienta w Twojej witrynie.

4. Powtórz proces do tej pory

Cały ten proces, od poznania, polubienia i wypróbowania produktów i usług Twojej firmy po dokonanie zakupu w Twojej witrynie, nie jest procesem jednorazowym. Rola strony internetowej w kierowaniu podróżą klientów nie kończy się na jednym zakupie.

Prawdziwy sukces ma miejsce wtedy, gdy ten proces się powtarza i nie tylko przyciąga nowych klientów do Twojej firmy, ale także tworzy lojalnych klientów, którzy wciąż napływają.

Nie jest to możliwe, jeśli Twoja witryna nie ma zdolności do budowania długoterminowego zaufania u obecnych klientów. Twoja witryna powinna zawierać elementy po zakupie, aby zaspokoić potrzeby obecnych klientów.

Obsługa klienta, opcja recenzji produktu i informacji zwrotnej, polityka zwrotów i opis procesu, opcja łagodzenia skarg, a także często zadawane pytania dotyczące każdego szczegółu muszą być obecne na Twojej stronie internetowej.

Linki do Twoich stron w mediach społecznościowych, subskrypcja newslettera, harmonogram konkursów i wydarzeń itp. powinny być również wymienione w odpowiednich miejscach Twojej witryny, aby upewnić się, że Twoi obecni klienci są zadowoleni i wrócą po więcej zakupów.

5. Poleć i przejrzyj swoje produkty

Zakup i utrzymanie klientów to nie koniec roli strony internetowej w kierowaniu podróżą klienta.

Ostatnią rolą witryny jest pomoc istniejącym klientom w kierowaniu witryny do innych potencjalnych klientów, a także przeglądanie produktów i usług, które wybrali w przeszłości, w Twojej witrynie.

Opcja udostępniania linków lub ofert polecania to dobry sposób na pomoc i nagradzanie klientów za polecanie Twojej marki innym.

Kolumna opinii lub formularz opinii powinny być również częścią Twojej witryny, aby nie tylko klienci mogli się z Tobą komunikować, ale także znaleźć sposób na dotarcie do nich, zrozumienie swoich wad, a także poprowadzenie ich do wiedzy, co robią nie wiem o twoich usługach.

Są to role odgrywane przez Twoją witrynę internetową w kierowaniu podróżą klienta związaną z kojarzeniem się z marką. Każdy etap tej podróży jest równie ważny i powinien być dobrze nadzorowany przez Twoją witrynę.

Powiązane artykuły

Jak zbudować, zrobić lub stworzyć stronę internetową?