Klaviyo contre Mailchimp : quel est le meilleur ? (2022)

Que vous soyez un nouvel entrepreneur ou un vétéran de la vente en ligne, vous savez probablement que nourrir et gagner de nouveaux prospects est un défi difficile. Non seulement vous devez attirer de nouveaux clients pour développer votre audience, mais vous devez également entretenir chacune de ces relations. Sinon, il est trop facile pour un concurrent de balayer et de capturer vos prospects.

Le maintien des relations avec les clients est l'élément vital de toute entreprise rentable et, à ce titre, il peut vous faire perdre beaucoup de temps.

Donc, si vous cherchez à soulager une partie du poids de vos épaules, une plate-forme d'automatisation du marketing pourrait être la solution.

Des logiciels tels que Klaviyo et Mailchimp fournissent tous les outils dont vous avez besoin pour créer des modèles d'e-mails, concevoir des flux de travail automatisés, lancer des entonnoirs d'e-mails et améliorer l'interaction avec les clients. Ainsi, au lieu d'embaucher toute une équipe marketing, ces outils permettent aux petites entreprises et aux entrepreneurs individuels de mettre en place des stratégies marketing gagnantes.

Bien que Klaviyo et Mailchimp soient des logiciels similaires, il existe des différences distinctes entre les deux. Ces variations peuvent rendre l'une de ces plates-formes plus adaptée à votre entreprise par rapport à l'autre.

Donc, pour vous aider à décider quelle solution leader est la meilleure, nous allons comparer Klaviyo et Mailchimp aux facteurs suivants :

• Caractéristiques
• Facilité d'utilisation
• Intégrations
• Support client et documentation
• Tarification

À la fin de cet examen, vous devriez avoir une idée beaucoup plus claire de l'atout de ces outils d'automatisation du marketing.

Il y a beaucoup à couvrir, alors sans plus tarder, plongeons directement dedans !

Caractéristiques

Les fonctionnalités principales de Klaviyo et Mailchimp se chevauchent quelque peu. Au fond, les deux plates-formes vous permettent de créer, concevoir et automatiser des entonnoirs de messagerie.

Cependant, pour tirer le meilleur parti de toute campagne par e-mail, des fonctionnalités telles que la segmentation, l'automatisation, les tests A/B, le reporting et l'analyse sont cruciales. Alors, explorons ces fonctionnalités critiques plus en détail et comment elles se comparent à la fois pour Klaviyo et Mailchimp.

Segmentation

Pour les non-initiés, la « segmentation des e-mails » fait référence à la division de votre liste de diffusion en groupes d'abonnés plus petits. Cela facilite grandement le ciblage de clients spécifiques avec un contenu adapté à leurs besoins.

Par exemple, les e-mails que vous envoyez aux nouveaux abonnés peuvent être différents de ceux de vos clients fidèles. Par exemple, vous êtes beaucoup plus susceptible de vouloir envoyer un e-mail de bienvenue à une nouvelle personne sur votre liste de diffusion et une remise à un fan inconditionnel de votre marque. Cela n'a tout simplement pas de sens d'envoyer (toujours) le même e-mail à toute votre liste !

C'est là que la segmentation prend tout son sens.

Une approche sur mesure du marketing par e-mail est essentielle. En fait, plus de 90 % des acheteurs américains pensent que le contenu personnalisé est très ou du moins assez attrayant.

Avec cette statistique à l'esprit, voyons comment Klaviyo et Mailchimp abordent tous les deux la segmentation.

Klaviyo

Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois sur Klaviyo, vous êtes immédiatement encouragé à créer des listes à partir de vos contacts importés. Ils suggèrent les titres suivants pour vos listes : abonnés engagés, non engagés et nouveaux.

Grâce aux puissants outils de segmentation de Klaviyo, vous pouvez regrouper les abonnés en fonction de leurs données comportementales et/ou transactionnelles. Klaviyo prend les informations de votre compte Shopify (ou du CRM que vous utilisez) afin que vous puissiez segmenter votre liste en fonction de la manière dont le prospect interagit avec votre marque.

Cela vous permet d'être aussi précis que vous le souhaitez avec votre segmentation pour faire passer la personnalisation de vos campagnes par e-mail au niveau supérieur.

Par exemple, vous pouvez créer un segment de personnes qui ont regardé des robes d'été plus de trois fois au cours des sept derniers jours. Impressionnant, non ?

Voici quelques-uns des filtres que vous pouvez utiliser pour vous aider à segmenter votre liste de diffusion :

• Les personnes qui achètent des types de produits spécifiques
• Les personnes qui n'achètent que le prix fort
• Les personnes qui achètent uniquement avec des coupons
• Les personnes qui n'achètent que certains jours

Ce ne sont que quelques exemples, mais vous voyez l'idée.

MailChimp

En comparaison, les outils de segmentation de Mailchimp manquent quelque peu. Bien que vous puissiez segmenter votre public en listes plus petites, vous ne pouvez pas être aussi précis avec votre segmentation qu'avec Klaviyo. À savoir, parce que le suivi comportemental n'est pas disponible.

Il convient également de noter que Mailchimp compte les abonnés qui apparaissent sur plusieurs listes en tant que contacts distincts. Cela signifie que vous pourriez finir par utiliser votre allocation de contact beaucoup plus rapidement, ce qui peut vous obliger à mettre à niveau (mais plus sur les prix en une seconde).

Automatisation

L'automatisation est essentielle pour libérer votre temps précieux afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres tâches lucratives. Alors, comment Klaviyo et Mailchimp rivalisent-ils sur l'automatisation ?

Klaviyo

Klaviyo excelle autant avec ses fonctionnalités d'automatisation qu'avec la segmentation. Vous pouvez choisir parmi une vaste liste de flux de travail de messagerie et commencer avec un modèle facile à utiliser. Ceux-ci incluent tout, des rappels de panier abandonné aux souhaits d'anniversaire, aux messages de remerciement et aux mises à jour de commande.

Une fois que vous avez cliqué sur l'une de ces options, vous pouvez modifier le modèle, en concevoir un nouveau à partir de zéro ou ajouter un flux entièrement différent. Vous pouvez même créer des flux de travail avec plusieurs itinéraires en fonction des comportements des clients. Cela garantit que vous êtes couvert dans plus d'une éventualité. Génial, n'est-ce pas ?

MailChimp

Mailchimp facilite la configuration de workflows en fonction de vos objectifs marketing. Vous pouvez choisir un plan d'action, comme souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés ou souhaiter un joyeux anniversaire aux clients.

Franchement, pour le prix de Mailchimp, ses fonctionnalités d'automatisation faciles à utiliser et fiables sont impressionnantes. Non seulement cela, mais ses modèles de flux de travail sont intuitifs à créer, donc en théorie, vous pouvez en configurer un en quelques minutes.

Mailchimp s'intègre même à votre site Web afin que vous puissiez envoyer automatiquement des e-mails en fonction du comportement de l'abonné. Par exemple, si un client clique en dehors de son panier, Mailchimp enverra automatiquement un e-mail de panier abandonné (après un délai prédéfini). Simple, non ?

Cependant, notez que l'automatisation avancée, comme celle que nous venons de décrire, n'est disponible qu'avec les forfaits payants de Mailchimp.

Rapports et analyses

Les données sont le pivot de toute campagne marketing réussie. Vous devez garder un œil sur les chiffres pour voir laquelle de vos campagnes est la plus fructueuse.

De même, vous voudrez apprendre des campagnes qui n'ont pas généré le retour sur investissement que vous recherchiez. De cette façon, vous pouvez identifier ce qui n'a pas fonctionné et pousser pour de meilleures conversions à l'avenir.

Klaviyo et Mailchimp proposent tous deux des fonctionnalités de création de rapports qui fournissent ces informations. Mais comment diffèrent-ils?

Klaviyo

En quelques clics, Klaviyo vous donne un aperçu de plusieurs mesures qui offrent une bonne idée de la performance de vos e-mails.

Certains de ces points de données incluent :

• Votre taux de rebond
• Votre taux de clic
• E-mails supprimés
• E-mails marqués comme spam
• Votre taux d'ouverture
• E-mails reçus
• E-mails désabonnés

Vous pouvez également personnaliser votre tableau de bord d'analyse et ajouter une carte à la section des rapports pour suivre les mesures de votre choix.

Les rapports peuvent afficher des informations sous forme de graphique linéaire ou de chiffres conventionnels.

Klaviyo montre également ce que font les clients en temps réel. Cela signifie que vous pouvez voir quand les gens cliquent sur les e-mails, quelles campagnes génèrent des achats et quels clients sont les plus précieux, au fur et à mesure.

Enfin, Klaviyo propose également des fonctionnalités de test A/B. Cela vous permet de sélectionner des campagnes et de les comparer en fonction d'une métrique spécifiée pour voir laquelle est la plus performante.

MailChimp

Par rapport à Klaviyo, Mailchimp offre une approche simplifiée du reporting et de l'analyse.

Mailchimp vous fournit toutes les analyses de base dont vous avez besoin. Vous pouvez les voir en un coup d'œil depuis la page de votre campagne. Cependant, vous pouvez également approfondir les données pour voir les performances d'une séquence d'e-mails par rapport à une autre.

Mailchimp fournit également des taux de réussite de base (selon votre secteur d'activité), ce qui peut vous aider à mettre votre expérience en perspective. Bien que Mailchimp ne bénéficie pas d'analyses prédictives comme Klaviyo, vous avez toujours accès à toutes les mesures de performance dont vous avez besoin pour formuler une campagne réussie. Vous pouvez également tester A/B vos entonnoirs en fonction du contenu et de la ligne d'objet de votre e-mail.

Sur les plans tarifaires plus avancés de Mailchimp, des tests multivariés deviennent disponibles, où vous pouvez explorer plus en profondeur les performances de différents flux de travail.

Klaviyo vs Mailchimp : lequel offre les meilleures fonctionnalités ?

Dans l'ensemble, il semble que les fonctionnalités de Klaviyo soient plus avancées. Ses outils d'automatisation, de segmentation et de reporting sont beaucoup plus approfondis. En fin de compte, alors que Mailchimp et Klaviyo font le travail, Klaviyo va encore plus loin en ce qui concerne ses fonctionnalités.

Vainqueur : Klaviyo

Facilité d'utilisation

Les outils de marketing automation sont souvent déroutants au début. Cela est particulièrement vrai si vous débutez dans le marketing par e-mail. Vous voudrez donc une plate-forme qui vous permette d'en tirer le meilleur parti.

Dans cet esprit, voyons comment Klaviyo et Mailchimp se comparent sur ce point…

Klaviyo

Klaviyo est l'un des outils de marketing automation les plus avancés du marché. Cela devient évident lorsque vous réalisez la richesse des données que cette plate-forme génère pour vous à chaque coin de rue. Bien que cela fournisse un aperçu indispensable de vos stratégies de marketing, cela présente une courbe d'apprentissage abrupte. Pourtant, une fois maîtrisé, Klaviyo offre une multitude de possibilités.

Bien que nous parlions de facilité d'utilisation, il convient également de mentionner que Klaviyo s'intègre de manière transparente à votre plate-forme de commerce électronique. Ainsi, vous n'avez pas à passer d'un onglet à l'autre pour trouver les informations que vous recherchez.

En plus de cela, Klaviyo propose également un éditeur de glisser-déposer intuitif que vous pouvez utiliser pour compiler des flux de travail automatisés et concevoir des modèles d'e-mails pour les campagnes marketing. De plus, la création d'un compte est littéralement aussi simple qu'un, deux, trois. Oui, vous l'avez deviné - il n'y a que trois étapes pour se connecter (comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous):

MailChimp

Contrairement à Klaviyo, le tableau de bord de Mailchimp est beaucoup plus simple, se limitant aux fonctionnalités de base. C'est très bien si vous voulez un outil de marketing par e-mail avec lequel vous pouvez être rapidement opérationnel. Cependant, si vous recherchez une collecte et une analyse approfondies des données, cela ne suffit pas, du moins par rapport à Klaviyo.

Mailchimp fournit également une vaste bibliothèque de modèles d'e-mails polyvalents et facilement adaptables. Vous pouvez les modifier à votre guise à l'aide de son éditeur d'e-mails par glisser-déposer. Certains de ces modèles ne fournissent que les "barebones" afin que vous puissiez concevoir de beaux e-mails pratiquement à partir de zéro.

L'éditeur propose de nombreuses options de conception. Chaque élément s'emboîte rapidement et automatiquement - vous aurez donc des e-mails d'aspect professionnel prêts à être envoyés en un rien de temps !

Lequel est le plus facile à utiliser ? Mailchimp ou Klaviyo ?

Dans l'ensemble, Mailchimp a l'avantage sur celui-ci. Cette plate-forme est incroyablement intuitive, ce qui la rend simple à utiliser, même pour les débutants en marketing par e-mail. Klaviyo, en comparaison, risque d'être un peu écrasant et, en tant que tel, s'accompagne d'une courbe d'apprentissage beaucoup plus abrupte.

Gagnant : Mailchimp

Intégrations

Si vous exploitez une entreprise en ligne à part entière, vous utilisez probablement quelques outils pour vous aider. De votre plate-forme de commerce électronique au logiciel d'assistance en passant par les outils de gestion des stocks, vous voudrez vous assurer que votre plate-forme de marketing par e-mail s'intègre au logiciel que vous utilisez déjà.

Voyons donc quelles intégrations Klaviyo et Mailchimp ont à offrir.

Klaviyo

Klaviyo réussit très bien à extraire des données d'autres outils de marketing et de CRM (gestion de la relation client). Sur leur page d'intégrations, vous trouverez une grande variété d'outils, notamment :

• Eventbrite
• Facebook
• AideScout
• Magento
• GetSiteControl
• LoyautéLion
• et beaucoup plus

Klaviyo collabore également de manière transparente avec toutes les principales plateformes de commerce électronique, notamment Shopify, Magento et BigCommerce.

MailChimp

Plus particulièrement, Mailchimp n'offre pas actuellement d'intégration Shopify. Cela pourrait rendre l'outil beaucoup moins précieux pour de nombreux marchands de commerce électronique.

Cependant, Mailchimp s'intègre toujours à des tonnes d'autres solutions, notamment :

• Accélo
• WooCommerce
• BigCommerce
• Bande
• Calendement
• HootSuite
• et plein d'autres

Klaviyo vs Mailchimp : lequel offre les meilleures intégrations ?

Dans l'ensemble, Mailchimp l'emporte sur Klaviyo avec son grand nombre d'intégrations. Cependant, si vous avez besoin d'une intégration approfondie avec Shopify, vous pouvez vous tourner vers Klaviyo car, comme je l'ai déjà mentionné, ce n'est pas quelque chose que propose Mailchimp.

Si vous recherchez une intégration spécifique, votre meilleur pari est de contacter directement les plates-formes pour voir si elles en ont une.

Gagnant : Mailchimp

Support client et documentation

Si vous vous inscrivez à un service à long terme, vous voulez savoir que le fournisseur est là pour vous. Voyons donc comment Klaviyo et Mailchimp se comparent en termes de support.

Klaviyo

Klaviyo n'offre aucune assistance téléphonique, mais vous pouvez compter sur leur aide par e-mail et chat en direct de 9 h à 17 h HE (heure de l'Est), du lundi au vendredi.

Cependant, notez que si vous utilisez le forfait gratuit de Klaviyo, seule l'assistance par e-mail est disponible.

Sur leur site Web, vous trouverez également une variété de ressources utiles. Ceux-ci incluent le manuel "Getting Started" et des vidéos et guides de formation à la demande.

Le centre d'aide en ligne couvre également la FAQ et fournit plus d'informations pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de la plate-forme.

MailChimp

Mailchimp offre une assistance par e-mail et chat en direct 24h/24 et 7j/7 à partir du plan Essentials. Cependant, si vous êtes sur le plan Premium, vous débloquez également l'assistance téléphonique.

Mais, si vous utilisez leur programme gratuit, vous n'avez pas beaucoup d'aide sur laquelle compter.

Cependant, Mailchimp propose un grand nombre de ressources sur son site Web. Ils offrent un aperçu de leur outil et fournissent des conseils et des guides marketing, qui ne sont pas seulement en anglais mais aussi en espagnol, français, allemand et portugais.

Si vous avez le moindre doute sur la qualité du service client de Mailchimp, ils ont remporté quatre prix internationaux pour leur excellent service client en 2020. Cela vous dit tout ce que vous devez savoir !

Mailchimp vs Klaviyo : lequel offre le meilleur support client ?

Dans l'ensemble, Mailchimp propose quelques canaux de service client supplémentaires et maintient des heures d'ouverture plus longues pour ses lignes d'assistance. Bien que l'assistance téléphonique ne soit disponible que pour les niveaux supérieurs, l'assistance globale de Mailchimp est très bien notée et considérée comme excellente sur le Web.

Gagnant : Mailchimp

Tarification

Quel que soit l'outil pour lequel vous vous engagez, il doit correspondre à votre budget. Ce n'est pas un secret. Bien sûr, les coûts sont un facteur majeur pour décider si un outil d'automatisation du marketing fonctionne pour vous.

Voici comment Klaviyo et Mailchimp se comparent en termes de prix.

Klaviyo

La tarification de Klaviyo dépend de si vous souhaitez faire appel à ses services pour les e-mails, les SMS ou les deux. Les coûts sont entièrement flexibles et varient en fonction du nombre de contacts avec lesquels vous devez rester en contact. Il n'y a pas de contrats annuels ni de frais cachés à craindre, et vous pouvez estimer vos coûts en vous rendant sur leur site Web et en entrant votre nombre de contacts.

Jusqu'à 250 contacts, vous pouvez utiliser gratuitement les services de messagerie de Klaviyo . Cela vous permet d'envoyer un maximum de 500 e-mails à un maximum de 250 contacts. Une fois que vous atteignez ce seuil, vous êtes invité à effectuer la mise à niveau. Avec ce compte gratuit, vous pouvez importer et synchroniser vos données, personnaliser les e-mails et les modèles de flux de travail, et profiter de nombreuses autres fonctionnalités de Klaviyo.

Le prix des SMS est calculé en fonction du nombre de messages que vous envoyez. Il n'y a pas de version gratuite pour ce service.

Ci-dessous, j'ai présenté quelques estimations sur le site Web de Klaviyo pour son service de messagerie ou de SMS. Si vous avez besoin des deux, ajoutez simplement vos estimations d'e-mail et de texte ensemble.

E-mail uniquement :

• 500 contacts : 20 $ par mois
• 1000 contacts : 30 $ par mois
• 2500 contacts : 60 $ par mois
• 10 000 contacts : 150 $ par mois

Vous pouvez envoyer un nombre illimité d'e-mails à ces contacts et vous aurez accès à la fois à l'assistance par e-mail et par chat.

SMS uniquement :

Chaque SMS que vous envoyez avec Klaviyo est au prix de 0,01 $.

Si vous souhaitez envoyer des MMS, vous pouvez le faire pour 0,03 $.

• 250 SMS : 2,50 $
• 500 SMS : 5,00 $
• 1000 SMS : 10,00 $

Si vous faites appel aux deux services , votre répartition pourrait se présenter comme suit :

• 10 000 contacts par e-mail par mois : 150 $
• 10 000 messages envoyés par mois : 100 $

Ainsi, votre total estimé pour ce mois serait donc de 250,00 $. Logique?

MailChimp

À première vue, la tarification de Mailchimp semble similaire aux abonnements SaaS (Software-as-a-Service) traditionnels. Quatre plans sont disponibles, dont un programme gratuit.

Avec le forfait gratuit , vous pouvez atteindre jusqu'à 2 000 contacts sur une même audience. Vous avez accès au CRM marketing de Mailchimp, à un domaine Web Mailchimp, à des formulaires, à des pages de destination, au créateur de site Web et à l'assistant créatif.

Le plan Essentials commence à 9,99 $ par mois (si votre liste de diffusion comprend 500 contacts). Au maximum, vous pouvez atteindre jusqu'à 50 000 contacts sur trois audiences. Si vous avez besoin de plus de contacts à ce niveau, vous pouvez calculer les coûts sur le site Web de Mailchimp. Le plan Essential déverrouille des fonctionnalités telles que des parcours en plusieurs étapes, des modèles d'e-mail, une image de marque personnalisée, des tests A/B et un accès à l'assistance par e-mail et chat en direct 24h/24 et 7j/7.

Plus de fonctionnalités sont ajoutées dans le plan standard, qui commence à 14,99 $ par mois (jusqu'à 500 contacts) et peut évoluer jusqu'à 100 000 contacts sur cinq publics. De plus, vous avez accès au créateur de parcours client avec des points de branchement. Vous pouvez également optimiser le temps d'envoi de vos e-mails et utiliser le ciblage comportemental, des modèles personnalisés et du contenu dynamique.

Le forfait Premium commence à 299 $ par mois pour 10 000 contacts (avec un plafond de 200 000 contacts) sur un nombre illimité d'audiences. Il est livré avec une segmentation avancée, des tests multivariés, des rapports comparatifs, des sièges illimités, un accès basé sur les rôles et une assistance téléphonique.

Les expéditeurs occasionnels peuvent utiliser les services de Mailchimp sur une base de paiement à l' utilisation. Ceci est destiné aux expéditeurs ciblés, aux spécialistes du marketing par e-mail uniquement et aux entreprises saisonnières. Sur ce plan, vous achetez des crédits. Chaque e-mail coûte un crédit et les crédits expirent après 12 mois. Le programme de paiement à l'utilisation comprend toutes les fonctionnalités du plan Essentials, avec un accès aux thèmes, aux mises en page et aux rapports de base. Les blocs de crédits commencent à 5000 crédits.

Les e-mails coûtent 0,03 $ chacun si vous achetez 300 crédits, ou 0,01 $ chacun si vous dépensez 250 $ pour 25 000 crédits.

Klaviyo vs Mailchimp : quel est le meilleur rapport qualité/prix ?

Si vous recherchez un service de paiement à l'utilisation, la tarification de Klaviyo est simple et équitable.

En attendant, Mailchimp vous oblige à passer à des niveaux plus chers pour tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités. C'est globalement moins cher que Klaviyo, cependant.

Bien que l'on puisse affirmer que Klaviyo possède des fonctionnalités plus avancées, Mailchimp est le bon choix si vous recherchez une solution à budget moyen qui fait le travail.

Gagnant : C'est un match nul (en quelque sorte...)

Klaviyo contre Mailchimp : dernières réflexions

Klaviyo et Mailchimp offrent tous deux un ensemble impressionnant de fonctionnalités pour l'automatisation du marketing, nous pouvons donc être sûrs que ces deux outils resteront compétitifs à l'avenir.

Si vous débutez dans le marketing par e-mail, ni Klaviyo ni Mailchimp ne sont les options les plus abordables du marché. Cependant, ils sont certainement parmi les plus fiables et les plus avancés.

Dans l'ensemble, je pense que Klaviyo est le bon choix si vous souhaitez accéder à des fonctionnalités plus avancées et approfondir l'analyse des données. Ses outils de workflow, de segmentation et de reporting sont parmi les meilleurs du secteur. Klaviyo a été conçu en pensant aux marchands de commerce électronique, et ses intégrations approfondies prouvent que c'est sans aucun doute le cas. Cependant, dans l'ensemble, Klaviyo est l'option la plus chère.

Mailchimp est une excellente solution pour tous ceux qui souhaitent se concentrer uniquement sur le marketing par e-mail. En règle générale, il convient mieux aux entreprises basées sur le contenu et l'information plutôt qu'au commerce électronique, car il ne fonctionne pas aussi bien avec les plateformes d'achat en ligne. Pour le prix un peu moins cher, il fait le travail, et il le fait intuitivement. Quiconque recherche une solution simple et fiable sera entièrement satisfait de Mailchimp.

Ces deux outils offrent des plans gratuits, vous pouvez donc créer un compte avec l'un ou l'autre pour jeter un œil à leurs tableaux de bord. Cela vous donnera probablement une meilleure idée de laquelle de ces deux plates-formes est la meilleure pour votre entreprise.

En attendant, nous sommes curieux, entre Klaviyo et Mailchimp, lequel selon vous est le meilleur ? Faites-nous part de vos réflexions dans les commentaires ci-dessous !