Klaviyo vs Mailchimp: ¿Cuál es mejor? (2022)

Ya sea que sea un nuevo empresario o un veterano en las ventas en línea, probablemente sepa que nutrir y obtener nuevos clientes potenciales es un desafío difícil. No solo tiene que atraer nuevos clientes para hacer crecer su audiencia, sino que también debe mantener cada una de estas relaciones. De lo contrario, es demasiado fácil para un competidor arrasar y apoderarse de sus prospectos.

Mantener las relaciones con los clientes es el elemento vital de cualquier negocio rentable y, como tal, puede consumir mucho tiempo.

Entonces, si está buscando aliviar algo del peso de sus hombros, una plataforma de automatización de marketing podría ser la respuesta.

El software como Klaviyo y Mailchimp proporciona todas las herramientas que necesita para crear plantillas de correo electrónico, diseñar flujos de trabajo automatizados, lanzar embudos de correo electrónico y mejorar la interacción con el cliente. Por lo tanto, en lugar de contratar a todo un equipo de marketing, estas herramientas permiten a las operaciones más pequeñas y a los emprendedores individuales establecer estrategias de marketing ganadoras.

Aunque Klaviyo y Mailchimp son programas similares, existen claras diferencias entre los dos. Estas variaciones pueden hacer que una de estas plataformas sea más adecuada para su negocio que la otra.

Entonces, para ayudarlo a decidir qué solución líder es la mejor, compararemos Klaviyo y Mailchimp con los siguientes factores:

• Características
• Facilidad de uso
• integraciones
• Atención al cliente y documentación.
• Precios

Al final de esta revisión, debería tener una idea mucho más clara sobre cuál de estas herramientas de automatización de marketing triunfa.

Hay mucho que cubrir, así que sin más preámbulos, ¡vamos a sumergirnos directamente!

Características

Las funcionalidades principales de Klaviyo y Mailchimp se superponen un poco. En el fondo, ambas plataformas le permiten crear, diseñar y automatizar embudos de correo electrónico.

Sin embargo, para aprovechar al máximo cualquier campaña de correo electrónico, las características como la segmentación, la automatización, las pruebas A/B y los informes y análisis son cruciales. Entonces, exploremos estas características críticas con más detalle y cómo se comparan con Klaviyo y Mailchimp.

Segmentación

Para los no iniciados, la 'segmentación de correo electrónico' se refiere a dividir su lista de correo electrónico en grupos de suscriptores más pequeños. Esto hace que sea mucho más fácil dirigirse a clientes específicos con contenido personalizado para satisfacer sus necesidades.

Por ejemplo, los correos electrónicos que envía a los nuevos suscriptores pueden ser diferentes de los de sus clientes leales. Por ejemplo, es mucho más probable que desee enviar un correo electrónico de bienvenida a alguien nuevo en su lista de correo electrónico y un descuento a un fanático acérrimo de su marca. ¡Simplemente no tiene sentido (siempre) enviar toda su lista el mismo correo electrónico!

Aquí es donde la segmentación entra en juego.

Un enfoque personalizado para el marketing por correo electrónico es vital. De hecho, más del 90% de los compradores de EE. UU. piensan que el contenido personalizado es muy o al menos algo atractivo.

Con esa estadística en mente, veamos cómo Klaviyo y Mailchimp abordan la segmentación.

Klaviyó

Cuando se registra por primera vez en Klaviyo, se le anima de inmediato a crear listas a partir de sus contactos importados. Sugieren los siguientes títulos para sus listas: suscriptores comprometidos, no comprometidos y nuevos.

Con las potentes herramientas de segmentación de Klaviyo, puede agrupar a los suscriptores en función de sus datos de comportamiento y/o transaccionales. Klaviyo toma información de tu cuenta de Shopify (o cualquier CRM que estés usando) para que puedas segmentar tu lista según la forma en que el prospecto interactúa con tu marca.

Esto le permite ser tan específico como desee con su segmentación para llevar la personalización de sus campañas de correo electrónico al siguiente nivel.

Por ejemplo, podría crear un segmento de personas que miraron vestidos de verano más de tres veces en los últimos siete días. Impresionante, ¿verdad?

Estos son solo algunos de los filtros que puede usar para ayudar a segmentar su lista de correo electrónico:

• Personas que compran tipos específicos de productos.
• Personas que solo compran precio completo
• Personas que compran solo con cupones
• Personas que compran solo en ciertos días.

Estos son solo algunos ejemplos, pero entiendes la idea.

mailchimp

En comparación, las herramientas de segmentación de Mailchimp son algo deficientes. Aunque puede segmentar a su audiencia en listas más pequeñas, no puede ser tan específico con su segmentación como con Klaviyo. Es decir, porque el seguimiento del comportamiento no está disponible.

También vale la pena señalar que Mailchimp cuenta los suscriptores que aparecen en varias listas como contactos separados. Esto significa que podría terminar usando su asignación de contacto mucho más rápido, lo que puede obligarlo a actualizar (pero más sobre precios en un segundo).

Automatización

La automatización es vital para liberar su valioso tiempo para que pueda concentrarse en otras tareas rentables. Entonces, ¿cómo compiten Klaviyo y Mailchimp en automatización?

Klaviyó

Klaviyo sobresale tanto con sus funciones de automatización como con la segmentación. Puede elegir entre una amplia lista de flujos de trabajo de correo electrónico y comenzar con una plantilla fácil de usar. Estos incluyen cualquier cosa, desde recordatorios de carritos abandonados hasta deseos de cumpleaños, mensajes de agradecimiento y actualizaciones de pedidos.

Una vez que haga clic en una de estas opciones, puede editar la plantilla, diseñar una nueva desde cero o agregar un flujo completamente diferente. Incluso puede crear flujos de trabajo con múltiples rutas según el comportamiento del cliente. Esto asegura que esté cubierto en más de una eventualidad. Impresionante, ¿no?

mailchimp

Mailchimp facilita la configuración de flujos de trabajo en función de sus objetivos de marketing. Puede elegir un curso de acción, como dar la bienvenida a nuevos suscriptores o desearles un feliz cumpleaños a los clientes.

Francamente, por el costo de Mailchimp, sus funciones de automatización confiables y fáciles de usar son impresionantes. No solo eso, sino que sus plantillas de flujo de trabajo son intuitivas de construir, por lo que, en teoría, puede configurar una en cuestión de minutos.

Mailchimp incluso se integra con su sitio web para que pueda enviar correos electrónicos automáticamente según el comportamiento del suscriptor. Por ejemplo, si un cliente hace clic para salir de su carrito, Mailchimp enviará automáticamente un correo electrónico de carrito abandonado (después de un período de tiempo predeterminado). Sencillo, ¿verdad?

Sin embargo, tenga en cuenta que la automatización avanzada, como la que se acaba de describir, solo está disponible con los planes pagos de Mailchimp.

Informes y análisis

Los datos son el eje de cualquier campaña de marketing exitosa. Debe estar atento a los números para ver cuál de sus campañas es la más fructífera.

Del mismo modo, querrá aprender de las campañas que no generaron el ROI que buscaba. De esa manera, puede identificar qué salió mal y presionar para obtener mejores conversiones en el futuro.

Tanto Klaviyo como Mailchimp ofrecen funciones de informes que brindan estos conocimientos. Pero, ¿cómo se diferencian?

Klaviyó

Con solo unos pocos clics, Klaviyo le brinda una descripción general de varias métricas que ofrecen una buena idea de cómo funcionan sus correos electrónicos.

Algunos de estos puntos de datos incluyen:

• Tu tasa de rebote
• Su tasa de clics
• Correos electrónicos caídos
• Correos electrónicos marcados como spam
• Tu tasa de apertura
• Correos electrónicos recibidos
• Correos electrónicos dados de baja

También puede personalizar su panel de análisis y agregar una tarjeta a la sección de informes para realizar un seguimiento de las métricas que elija.

Los informes pueden mostrar información como un gráfico de líneas o como figuras convencionales.

Klaviyo también muestra lo que hacen los clientes en tiempo real. Esto significa que puede ver cuándo las personas hacen clic en los correos electrónicos, qué campañas generan compras y qué clientes son los más valiosos, mientras sucede.

Por último, Klaviyo también presenta funcionalidades de prueba A/B. Esto le permite seleccionar campañas y compararlas en función de una métrica específica para ver cuál funciona mejor.

mailchimp

En comparación con Klaviyo, Mailchimp ofrece un enfoque simplificado de informes y análisis.

Mailchimp le proporciona todos los análisis básicos que necesita. Puede verlos de un vistazo desde la página de su campaña. Sin embargo, también puede profundizar en los datos para ver cómo se comporta una secuencia de correo electrónico en comparación con otra.

Mailchimp también proporciona tasas de éxito de referencia (según su industria), lo que puede ayudarlo a poner su experiencia en perspectiva. Si bien Mailchimp no se beneficia de análisis predictivos como Klaviyo, aún tiene acceso a todas las métricas de rendimiento que necesita para formular una campaña exitosa. También puede realizar pruebas A/B de sus embudos según el contenido y el asunto de su correo electrónico.

En los planes de precios más avanzados de Mailchimp, las pruebas multivariantes están disponibles, donde puede explorar el rendimiento de diferentes flujos de trabajo con más profundidad.

Klaviyo vs Mailchimp: ¿Cuál ofrece las mejores funciones?

En general, parece que las funciones de Klaviyo son más avanzadas. Sus herramientas de automatización, segmentación y generación de informes son mucho más profundas. Al final, mientras que tanto Mailchimp como Klaviyo hacen el trabajo, Klaviyo va un paso más allá en lo que respecta a sus características.

Ganador: Klaviyo

Facilidad de uso

Las herramientas de automatización de marketing suelen ser confusas al principio. Esto es especialmente cierto si eres nuevo en el marketing por correo electrónico. Por lo tanto, querrá una plataforma que le permita aprovecharla al máximo.

Con eso en mente, veamos cómo se comparan Klaviyo y Mailchimp en este puntaje...

Klaviyó

Klaviyo es una de las herramientas de automatización de marketing más avanzadas del mercado. Esto se vuelve evidente cuando te das cuenta de la gran cantidad de datos que esta plataforma genera para ti en cada esquina. Aunque esto proporciona una visión muy necesaria de sus estrategias de marketing, presenta una curva de aprendizaje empinada. Aún así, una vez dominado, Klaviyo ofrece una gran cantidad de posibilidades.

Si bien estamos en el tema de la facilidad de uso, también vale la pena mencionar que Klaviyo se integra a la perfección con su plataforma de comercio electrónico. Por lo tanto, no tiene que saltar de una pestaña a otra para encontrar la información que busca.

Además de esto, Klaviyo también cuenta con un editor intuitivo de arrastrar y soltar que puede usar para compilar flujos de trabajo automatizados y diseñar plantillas de correo electrónico para campañas de marketing. Además, configurar una cuenta es literalmente tan simple como uno, dos, tres. Sí, lo adivinó: solo hay tres pasos para conectarse (como se muestra en la captura de pantalla a continuación):

mailchimp

A diferencia de Klaviyo, el panel de control de Mailchimp es mucho más simple y se restringe solo a las funciones principales. Esto es excelente si desea una herramienta de marketing por correo electrónico que pueda usar rápidamente. Sin embargo, si lo que busca es una recopilación y análisis de datos en profundidad, se queda corto, al menos, en comparación con Klaviyo.

Mailchimp también proporciona una amplia biblioteca de plantillas de correo electrónico versátiles y fácilmente adaptables. Puede modificarlos como desee utilizando su editor de correo electrónico de arrastrar y soltar. Algunas de estas plantillas solo proporcionan los "esqueletos básicos" para que pueda diseñar hermosos correos electrónicos prácticamente desde cero.

El editor cuenta con muchas opciones de diseño. Cada elemento se coloca en su lugar de forma rápida y automática, por lo que tendrá correos electrónicos de aspecto profesional listos para enviar en poco tiempo.

¿Cuál es más fácil de usar? ¿Mailchimp o Klaviyo?

En general, Mailchimp tiene la ventaja en este caso. Esta plataforma es increíblemente intuitiva, por lo que es fácil de usar incluso para aquellos que son nuevos en el marketing por correo electrónico. Klaviyo, en comparación, corre el riesgo de ser un poco abrumador y, como tal, viene con una curva de aprendizaje mucho más pronunciada.

Ganador: Mailchimp

integraciones

Si está ejecutando un negocio en línea completo, probablemente esté utilizando algunas herramientas para ayudarlo. Desde su plataforma de comercio electrónico hasta el software de soporte técnico y las herramientas de gestión de inventario, querrá asegurarse de que su plataforma de marketing por correo electrónico se integre con el software que ya está utilizando.

Entonces, veamos qué integraciones tienen para ofrecer Klaviyo y Mailchimp.

Klaviyó

Klaviyo hace un buen trabajo extrayendo datos de otras herramientas de marketing y CRM (gestión de relaciones con los clientes). En su página de integraciones, encontrará una gran variedad de herramientas, que incluyen:

• Eventbrite
• Facebook
• Explorador de ayuda
• Magento
• GetSiteControl
• LealtadLeón
• y muchos más

Klaviyo también colabora a la perfección con las principales plataformas de comercio electrónico, incluidas Shopify, Magento y BigCommerce.

mailchimp

En particular, Mailchimp actualmente no ofrece una integración de Shopify. Esto podría hacer que la herramienta sea mucho menos valiosa para muchos comerciantes de comercio electrónico.

Sin embargo, Mailchimp aún se integra con toneladas de otras soluciones, que incluyen:

• Accelo
• WooCommerce
• grancomercio
• Raya
• Calendario
• HootSuite
• y muchos otros

Klaviyo vs Mailchimp: ¿Cuál ofrece mejores integraciones?

En general, Mailchimp supera a Klaviyo con su gran número de integraciones. Sin embargo, si necesita una integración profunda con Shopify, puede optar por Klaviyo porque, como ya mencioné, esto no es algo que Mailchimp ofrezca.

Si busca una integración específica, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con las plataformas directamente para ver si tienen una.

Ganador: Mailchimp

Atención al cliente y documentación

Si se suscribe a un servicio a largo plazo, quiere saber que el proveedor lo respalda. Entonces, echemos un vistazo a cómo Klaviyo y Mailchimp se comparan en soporte.

Klaviyó

Klaviyo no ofrece soporte telefónico, pero puede contar con su ayuda por correo electrónico y chat en vivo de 9 am a 5 pm ET (hora del este), de lunes a viernes.

Sin embargo, tenga en cuenta que si está utilizando el plan gratuito de Klaviyo, solo está disponible la asistencia por correo electrónico.

En su sitio web, también encontrará una variedad de recursos útiles. Estos incluyen el manual 'Primeros pasos' y videos y guías de capacitación a pedido.

El centro de ayuda en línea también cubre preguntas frecuentes y brinda más información sobre cómo aprovechar al máximo las funciones de la plataforma.

mailchimp

Mailchimp ofrece asistencia por correo electrónico y chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana a partir del plan Essentials. Sin embargo, si estás en el plan Premium, también desbloqueas el soporte telefónico.

Pero, si está utilizando su programa gratuito, no tiene mucha ayuda con la que contar.

Sin embargo, Mailchimp ofrece una gran cantidad de recursos en su sitio web. Ofrecen una descripción general de su herramienta y brindan consejos y guías de marketing, que no solo están en inglés sino también en español, francés, alemán y portugués.

Si tiene alguna duda sobre la calidad del servicio al cliente de Mailchimp, en 2020 ganó cuatro premios internacionales por su excelente servicio al cliente. ¡Eso es todo lo que necesita saber!

Mailchimp vs Klaviyo: ¿Cuál ofrece la mejor atención al cliente?

En general, Mailchimp ofrece algunos canales de servicio al cliente más y mantiene un horario de atención más amplio para sus líneas de soporte. Si bien la asistencia telefónica solo está disponible para los niveles superiores, la asistencia general de Mailchimp está altamente calificada y se considera excelente en toda la web.

Ganador: Mailchimp

Precios

Cualquiera que sea la herramienta para la que se aliste tiene que adaptarse a su presupuesto. Eso no es ningún secreto. Por supuesto, los costos son un factor importante para decidir si una herramienta de automatización de marketing funciona para usted.

Así es como Klaviyo y Mailchimp se comparan en precio.

Klaviyó

El precio de Klaviyo depende de si desea contratar sus servicios para correo electrónico, SMS o ambos. Los costos son completamente flexibles y varían según la cantidad de contactos con los que necesita mantenerse en contacto. No hay contratos anuales ni tarifas ocultas de las que preocuparse, y puede estimar sus costos dirigiéndose a su sitio web e ingresando su número de contactos.

Para hasta 250 contactos, puede utilizar los servicios de correo electrónico de Klaviyo de forma gratuita. Esto le permite enviar un máximo de 500 correos electrónicos a hasta 250 contactos. Una vez que alcance este umbral, se le pedirá que actualice. Con esta cuenta gratuita, puede importar y sincronizar sus datos, personalizar correos electrónicos y plantillas de flujo de trabajo, y disfrutar de muchas otras funciones de Klaviyo.

El precio de los SMS se calcula en función de la cantidad de mensajes que envíe. No hay una versión gratuita para este servicio.

A continuación, describo algunas estimaciones en el sitio web de Klaviyo para su servicio de correo electrónico o SMS. Si necesita ambos, simplemente agregue sus estimaciones de correo electrónico y texto juntas.

Solo correo electrónico:

• 500 contactos: $20 al mes
• 1000 contactos: $30 al mes
• 2500 contactos: $60 al mes
• 10,000 contactos: $150 al mes

Puede enviar correos electrónicos ilimitados a estos contactos y obtendrá acceso a soporte por correo electrónico y chat.

Solo SMS:

Cada SMS que envíe con Klaviyo tiene un precio de $0.01.

Si desea enviar MMS, puede hacerlo por $0.03.

• 250 mensajes de texto: $2.50
• 500 mensajes de texto: $5.00
• 1000 mensajes de texto: $10.00

Si contrata ambos servicios , su desglose podría ser el siguiente:

• 10,000 contactos de correo electrónico por mes: $150
• 10,000 mensajes enviados por mes: $100

Entonces, su total estimado para ese mes sería $250.00. ¿Tiene sentido?

mailchimp

El precio de Mailchimp a primera vista parece similar a las suscripciones SaaS (Software-as-a-Service) tradicionales. Hay cuatro planes disponibles, incluido un programa gratuito.

Con el plan gratuito , puede llegar a hasta 2000 contactos en una audiencia. Obtiene acceso al CRM de marketing de Mailchimp, un dominio web de Mailchimp, formularios, páginas de destino, el creador de sitios web y el asistente creativo.

El plan Essentials comienza en $9.99 al mes (si su lista de correo incluye 500 contactos). Como máximo, puede llegar a hasta 50 000 contactos en tres audiencias. Si necesita más contactos en este nivel, puede calcular los costos en el sitio web de Mailchimp. El plan Essential desbloquea funciones como viajes de varios pasos, plantillas de correo electrónico, marca personalizada, pruebas A/B y acceso a correo electrónico 24/7 y soporte de chat en vivo.

Se agregan más funciones en el Plan estándar, que comienza en $ 14.99 por mes (para hasta 500 contactos) y puede escalar hasta 100,000 contactos en cinco audiencias. Además, obtiene acceso al generador de viajes del cliente con puntos de ramificación. También puede optimizar el tiempo de envío de sus correos electrónicos y utilizar la orientación por comportamiento, plantillas personalizadas y contenido dinámico.

El Plan Premium comienza en $299 al mes para 10k contactos (con un límite de 200,000 contactos) en audiencias ilimitadas. Viene con segmentación avanzada, pruebas multivariadas, informes comparativos, puestos ilimitados, acceso basado en roles y soporte telefónico.

Los remitentes poco frecuentes pueden utilizar los servicios de Mailchimp mediante pago por uso. Esto está destinado a remitentes específicos, vendedores de correo electrónico y negocios de temporada. En este plan, usted compra créditos. Cada correo electrónico cuesta un crédito y los créditos caducan después de 12 meses. El programa de pago por uso incluye todas las funciones del plan Essentials, con acceso a temas, diseños e informes básicos. Los bloques de crédito comienzan en 5000 créditos.

Los correos electrónicos cuestan $0.03 cada uno si compra 300 créditos, o $0.01 cada uno si gasta $250 por 25,000 créditos.

Klaviyo vs Mailchimp: ¿Cuál es la mejor relación calidad-precio?

Si está buscando un servicio de pago por uso, el precio de Klaviyo es sencillo y justo.

Mientras tanto, Mailchimp requiere que actualices a niveles más caros para aprovechar al máximo sus funciones. Sin embargo, en general es más barato que Klaviyo.

Si bien se puede argumentar que Klaviyo cuenta con funciones más avanzadas, Mailchimp es la opción correcta si está buscando una solución de presupuesto medio que haga el trabajo.

Ganador: Es un empate (algo así como...)

Klaviyo vs Mailchimp: Reflexiones finales

Klaviyo y Mailchimp ofrecen un impresionante conjunto de funciones para la automatización del marketing, por lo que podemos estar seguros de que estas dos herramientas seguirán siendo competitivas en el futuro.

Si eres nuevo en el marketing por correo electrónico, ni Klaviyo ni Mailchimp son las opciones más asequibles del mercado. Sin embargo, ciertamente se encuentran entre los más confiables y avanzados.

En general, creo que Klaviyo es la opción correcta si desea acceder a funciones más avanzadas y quiere profundizar en el análisis de datos. Sus herramientas de flujo de trabajo, segmentación y generación de informes son algunas de las mejores en el negocio. Klaviyo fue diseñado pensando en los comerciantes de comercio electrónico, y sus integraciones profundas demuestran que este es sin duda el caso. Sin embargo, en general, Klaviyo es la opción más cara.

Mailchimp es una excelente solución para cualquier persona que solo quiera centrarse en el marketing por correo electrónico. Por lo general, se adapta mejor a las empresas basadas en contenido e información que al comercio electrónico, ya que no funciona tan bien con las plataformas de compras en línea. Por el precio un poco más barato, hace el trabajo y lo hace de manera intuitiva. Cualquiera que busque una solución sencilla y fiable estará completamente satisfecho con Mailchimp.

Ambas herramientas ofrecen planes gratuitos, por lo que puede crear una cuenta para echar un vistazo a sus paneles. Esto probablemente le dará una mejor idea de cuál de estas dos plataformas es mejor para su negocio.

Mientras tanto, tenemos curiosidad, entre Klaviyo y Mailchimp, ¿cuál crees que es mejor? ¡Háganos saber sus pensamientos en los comentarios a continuación!