Klaviyo vs Mailchimp: quale è meglio? (2022)

Che tu sia un nuovo imprenditore o un veterano della vendita online, probabilmente sai che coltivare e acquisire nuovi contatti è una sfida difficile. Non solo devi attirare nuovi clienti per far crescere il tuo pubblico, ma devi anche mantenere ciascuna di queste relazioni. Altrimenti, è fin troppo facile per un concorrente entrare e conquistare i tuoi potenziali clienti.

Sostenere le relazioni con i clienti è la linfa vitale di qualsiasi attività redditizia e, in quanto tale, può prosciugare molto del tuo tempo.

Quindi, se stai cercando di alleviare parte del peso dalle tue spalle, una piattaforma di automazione del marketing potrebbe essere la risposta.

Software come Klaviyo e Mailchimp forniscono tutti gli strumenti necessari per creare modelli di e-mail, progettare flussi di lavoro automatizzati, avviare canalizzazioni e-mail e migliorare l'interazione con i clienti. Quindi, invece di assumere un intero team di marketing, questi strumenti consentono alle operazioni più piccole e agli imprenditori individuali di impostare strategie di marketing vincenti.

Sebbene Klaviyo e Mailchimp siano software simili, ci sono differenze distinte tra i due. Queste variazioni possono rendere una di queste piattaforme più adatta alla tua attività rispetto all'altra.

Quindi, per aiutarti a decidere quale soluzione principale è la migliore, confronteremo Klaviyo e Mailchimp con i seguenti fattori:

• Caratteristiche
• Facilità d'uso
• Integrazioni
• Assistenza clienti e documentazione
• Prezzo

Entro la fine di questa recensione, dovresti avere un'idea molto più chiara su quale di questi strumenti di automazione del marketing esce vincente.

C'è molto da coprire, quindi senza ulteriori indugi, tuffiamoci subito!

Caratteristiche

Le funzionalità principali di Klaviyo e Mailchimp si sovrappongono in qualche modo. In fondo, entrambe le piattaforme ti consentono di creare, progettare e automatizzare canalizzazioni di posta elettronica.

Tuttavia, per ottenere il massimo da qualsiasi campagna e-mail, funzionalità come segmentazione, automazione, test A/B, reportistica e analisi sono fondamentali. Quindi, esploriamo queste caratteristiche critiche in modo più dettagliato e come si confrontano sia per Klaviyo che per Mailchimp.

Segmentazione

Per chi non lo sapesse, "segmentazione e-mail" si riferisce alla divisione dell'elenco e-mail in gruppi di abbonati più piccoli. Ciò rende molto più semplice il targeting di clienti specifici con contenuti su misura per soddisfare le loro esigenze.

Ad esempio, le email che invii ai nuovi iscritti potrebbero essere diverse da quelle dei tuoi clienti fedeli. Ad esempio, è molto più probabile che tu voglia inviare un'e-mail di benvenuto a qualcuno nuovo nella tua lista e-mail e uno sconto a un fan sfegatato del tuo marchio. Non ha senso inviare (sempre) la stessa email a tutta la tua lista!

È qui che la segmentazione entra in gioco.

Un approccio personalizzato all'email marketing è fondamentale. In effetti, oltre il 90% degli acquirenti statunitensi pensa che i contenuti personalizzati siano molto o almeno alquanto attraenti.

Con questa statistica in mente, vediamo come Klaviyo e Mailchimp si avvicinano entrambi alla segmentazione.

Klaviyo

Quando ti iscrivi per la prima volta a Klaviyo, sei immediatamente incoraggiato a creare elenchi dai tuoi contatti importati. Suggeriscono i seguenti titoli per le tue liste: fidanzati, non coinvolti e nuovi iscritti.

Con i potenti strumenti di segmentazione di Klaviyo, puoi raggruppare gli abbonati in base ai loro dati comportamentali e/o transazionali. Klaviyo prende le informazioni dal tuo account Shopify (o da qualsiasi CRM tu stia utilizzando) in modo che tu possa segmentare la tua lista in base al modo in cui il potenziale cliente interagisce con il tuo marchio.

Ciò ti consente di essere specifico come desideri con la tua segmentazione per portare la personalizzazione delle tue campagne e-mail al livello successivo.

Ad esempio, potresti creare un segmento di persone che ha guardato gli abiti estivi più di tre volte negli ultimi sette giorni. Impressionante, vero?

Ecco solo alcuni dei filtri che puoi utilizzare per segmentare la tua mailing list:

• Persone che acquistano determinati tipi di prodotti
• Persone che acquistano solo a prezzo pieno
• Persone che acquistano solo con coupon
• Persone che acquistano solo in determinati giorni

Questi sono solo alcuni esempi, ma ti sei fatto un'idea.

Mailchimp

In confronto, gli strumenti di segmentazione di Mailchimp sono alquanto carenti. Sebbene tu possa segmentare il tuo pubblico in elenchi più piccoli, non puoi essere così specifico con la tua segmentazione come puoi con Klaviyo. Vale a dire, perché il monitoraggio comportamentale non è disponibile.

Vale anche la pena notare che Mailchimp conta gli abbonati che appaiono in diversi elenchi come contatti separati. Ciò significa che potresti finire per utilizzare la tua indennità di contatto molto più velocemente, il che potrebbe costringerti a eseguire l'aggiornamento (ma di più sui prezzi in un secondo).

Automazione

L'automazione è fondamentale per liberare il tuo tempo prezioso in modo da poterti concentrare su altre attività redditizie. Quindi, come fanno Klaviyo e Mailchimp a competere sull'automazione?

Klaviyo

Klaviyo eccelle tanto con le sue funzionalità di automazione quanto con la segmentazione. Puoi scegliere da un vasto elenco di flussi di lavoro e-mail e iniziare con un modello facile da usare. Questi includono qualsiasi cosa, dai promemoria del carrello abbandonato agli auguri di compleanno, messaggi di ringraziamento e aggiornamenti degli ordini.

Dopo aver fatto clic su una di queste opzioni, puoi modificare il modello, progettarne uno nuovo da zero o aggiungere un flusso completamente diverso. Puoi persino creare flussi di lavoro con più percorsi a seconda dei comportamenti dei clienti. Questo ti assicura di essere coperto per più di un'eventualità. Fantastico, vero?

Mailchimp

Mailchimp semplifica l'impostazione dei flussi di lavoro in base ai tuoi obiettivi di marketing. Puoi scegliere una linea d'azione, come accogliere nuovi abbonati o augurare ai clienti un felice compleanno.

Francamente, per il costo di Mailchimp, le sue funzionalità di automazione affidabili e facili da usare sono impressionanti. Non solo, ma i suoi modelli di flusso di lavoro sono intuitivi da costruire, quindi in teoria puoi configurarne uno in pochi minuti.

Mailchimp si integra persino con il tuo sito Web in modo da poter inviare automaticamente e-mail in base al comportamento dell'abbonato. Ad esempio, se un cliente abbandona il carrello, Mailchimp invierà automaticamente un'e-mail di carrello abbandonato (dopo un periodo di tempo prestabilito). Semplice, vero?

Tuttavia, tieni presente che l'automazione avanzata, come quella appena descritta, è disponibile solo con i piani a pagamento di Mailchimp.

Reportistica e analisi

I dati sono il cardine di qualsiasi campagna di marketing di successo. Devi tenere d'occhio i numeri per vedere quale delle tue campagne è la più fruttuosa.

Allo stesso modo, vorrai imparare dalle campagne che non hanno generato il ROI che stavi cercando. In questo modo, puoi identificare cosa è andato storto e spingere per conversioni migliori in futuro.

Sia Klaviyo che Mailchimp offrono funzionalità di reporting che forniscono queste informazioni. Ma come si differenziano?

Klaviyo

Con pochi clic, Klaviyo ti offre una panoramica di diversi parametri che offrono una buona idea del rendimento delle tue e-mail.

Alcuni di questi punti dati includono:

• La tua frequenza di rimbalzo
• La tua percentuale di clic
• Email perse
• Email contrassegnate come spam
• Il tuo tasso di apertura
• Email ricevute
• Email annullate

Puoi anche personalizzare la dashboard di analisi e aggiungere una scheda alla sezione dei rapporti per tenere traccia delle metriche di tua scelta.

I report possono visualizzare le informazioni come un grafico a linee o come figure convenzionali.

Klaviyo mostra anche cosa stanno facendo i clienti in tempo reale. Ciò significa che puoi vedere quando le persone fanno clic sulle e-mail, quali campagne stanno guidando gli acquisti e quali clienti sono i più preziosi, mentre sta accadendo.

Infine, Klaviyo offre anche funzionalità di test A/B. Ciò ti consente di selezionare le campagne e confrontarle in base a una metrica specificata per vedere quale ha il rendimento migliore.

Mailchimp

Rispetto a Klaviyo, Mailchimp offre un approccio semplificato alla reportistica e all'analisi.

Mailchimp ti fornisce tutte le analisi di base di cui hai bisogno. Puoi vederli a colpo d'occhio dalla pagina della tua campagna. Tuttavia, puoi anche approfondire i dati per vedere come si comporta una sequenza di e-mail rispetto a un'altra.

Mailchimp fornisce anche percentuali di successo di base (in base al tuo settore), che possono aiutare a mettere in prospettiva la tua esperienza. Sebbene Mailchimp non tragga vantaggio dall'analisi predittiva come Klaviyo, hai comunque accesso a tutte le metriche di performance di cui hai bisogno per formulare una campagna di successo. Puoi anche testare A/B le tue canalizzazioni in base al contenuto e all'oggetto della tua email.

Sui piani tariffari più avanzati di Mailchimp, diventano disponibili test multivariati, in cui è possibile esplorare in modo più approfondito le prestazioni di diversi flussi di lavoro.

Klaviyo vs Mailchimp: quale offre le caratteristiche migliori?

Nel complesso, sembra che le funzionalità di Klaviyo siano più avanzate. I suoi strumenti di automazione, segmentazione e reporting sono molto più approfonditi. Alla fine, mentre sia Mailchimp che Klaviyo portano a termine il lavoro, Klaviyo fa un ulteriore passo avanti per quanto riguarda le sue caratteristiche.

Vincitore: Klaviyo

Facilità d'uso

Gli strumenti di automazione del marketing all'inizio spesso creano confusione. Ciò è particolarmente vero se sei nuovo nell'email marketing. Quindi, vorrai una piattaforma che ti renda facile ottenere il massimo da essa.

Con questo in mente, vediamo come si confrontano Klaviyo e Mailchimp su questo punteggio...

Klaviyo

Klaviyo è uno degli strumenti di automazione del marketing più avanzati sul mercato. Questo diventa evidente quando ti rendi conto dell'enorme ricchezza di dati che questa piattaforma genera per te ad ogni angolo. Sebbene ciò fornisca informazioni dettagliate sulle tue strategie di marketing, presenta una curva di apprendimento ripida. Tuttavia, una volta padroneggiato, Klaviyo offre tutta una serie di possibilità.

Mentre siamo in tema di facilità d'uso, vale anche la pena ricordare che Klaviyo si integra perfettamente con la tua piattaforma di eCommerce. Quindi, non devi saltare da una scheda all'altra per trovare le informazioni che stai cercando.

Inoltre, Klaviyo dispone anche di un intuitivo editor drag and drop che puoi utilizzare per compilare flussi di lavoro automatizzati e progettare modelli di email per campagne di marketing. Inoltre, la creazione di un account è letteralmente semplice come uno, due, tre. Sì, hai indovinato: ci sono solo tre passaggi per connettersi (come mostrato nello screenshot qui sotto):

Mailchimp

A differenza di Klaviyo, la dashboard di Mailchimp è molto più semplice, limitandosi solo alle funzionalità di base. Questo è ottimo se desideri uno strumento di email marketing con cui puoi iniziare a utilizzare rapidamente. Tuttavia, se stai cercando una raccolta e un'analisi di dati approfondite, non è all'altezza, almeno rispetto a Klaviyo.

Mailchimp fornisce anche un'ampia libreria di modelli di posta elettronica versatili e facilmente adattabili. Puoi modificarli come desideri utilizzando il suo editor di posta elettronica trascina e rilascia. Alcuni di questi modelli forniscono solo le "ossa nude" in modo da poter progettare bellissime e-mail praticamente da zero.

L'editor vanta molte opzioni di design. Ogni elemento si inserisce rapidamente e automaticamente, così avrai e-mail dall'aspetto professionale pronte per essere inviate in pochissimo tempo!

Qual è più facile da usare? Mailchimp o Klaviyo?

Nel complesso, Mailchimp ha il vantaggio su questo. Questa piattaforma è incredibilmente intuitiva, rendendola semplice da usare anche per chi è nuovo all'email marketing. Klaviyo, in confronto, rischia di essere un po' opprimente e, come tale, ha una curva di apprendimento molto più ripida.

Vincitore: Mailchimp

Integrazioni

Se gestisci un'attività online a tutti gli effetti, probabilmente stai utilizzando alcuni strumenti per aiutarti. Dalla tua piattaforma di e-commerce al software di helpdesk agli strumenti di gestione dell'inventario, ti consigliamo di assicurarti che la tua piattaforma di email marketing si integri con il software che stai già utilizzando.

Quindi, diamo un'occhiata a quali integrazioni Klaviyo e Mailchimp hanno da offrire.

Klaviyo

Klaviyo fa un buon lavoro nel estrarre dati da altri strumenti di marketing e CRM (gestione delle relazioni con i clienti). Nella loro pagina delle integrazioni, troverai un'ampia varietà di strumenti, tra cui:

• Eventbrite
• Facebook
• Aiuto Scout
• Magento
• GetSiteControl
• Lealtà Leone
• e molti altri

Klaviyo collabora perfettamente anche con tutte le principali piattaforme di eCommerce, inclusi Shopify, Magento e BigCommerce.

Mailchimp

In particolare, Mailchimp non offre attualmente un'integrazione Shopify. Ciò potrebbe rendere lo strumento molto meno prezioso per molti commercianti di e-commerce.

Tuttavia, Mailchimp si integra ancora con tantissime altre soluzioni, tra cui:

• Accello
• WooCommerce
• BigCommerce
• Banda
• Calendamente
• Hoot Suite
• e molti altri

Klaviyo vs Mailchimp: quale offre integrazioni migliori?

Nel complesso, Mailchimp batte Klaviyo con il suo numero di integrazioni. Tuttavia, se hai bisogno di un'integrazione approfondita con Shopify, potresti rivolgerti a Klaviyo perché, come ho già detto, questo non è qualcosa che Mailchimp offre.

Se stai cercando un'integrazione specifica, la soluzione migliore è contattare direttamente le piattaforme per vedere se ne hanno una.

Vincitore: Mailchimp

Assistenza clienti e documentazione

Se ti stai iscrivendo a un servizio a lungo termine, vuoi sapere che il provider ti copre le spalle. Quindi, diamo un'occhiata a come Klaviyo e Mailchimp si confrontano sul supporto.

Klaviyo

Klaviyo non offre alcun supporto telefonico, ma puoi contare sul loro aiuto via e-mail e chat dal vivo dalle 9:00 alle 17:00 ET (ora orientale), dal lunedì al venerdì.

Tuttavia, tieni presente che se stai utilizzando il piano gratuito di Klaviyo, è disponibile solo il supporto e-mail.

Sul loro sito web troverai anche una varietà di risorse utili. Questi includono il manuale "Guida introduttiva" e video e guide di formazione su richiesta.

Il Centro assistenza online copre anche le domande frequenti e fornisce ulteriori informazioni su come sfruttare al meglio le funzionalità della piattaforma.

Mailchimp

Mailchimp offre supporto via e-mail e chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dal piano Essentials in poi. Tuttavia, se hai un piano Premium, sblocchi anche il supporto telefonico.

Ma se stai usando il loro programma gratuito, non hai molto aiuto su cui contare.

Tuttavia, Mailchimp offre un gran numero di risorse sul suo sito web. Offrono una panoramica del loro strumento e forniscono suggerimenti e guide di marketing, che non sono solo in inglese ma anche in spagnolo, francese, tedesco e portoghese.

In caso di dubbi sulla qualità del servizio clienti di Mailchimp, nel 2020 hanno vinto quattro premi internazionali per l'eccellente servizio clienti. Questo ti dice tutto ciò che devi sapere!

Mailchimp vs Klaviyo: quale offre il miglior supporto clienti?

Nel complesso, Mailchimp offre alcuni canali di servizio clienti in più e mantiene orari di apertura più lunghi per le loro linee di supporto. Sebbene il supporto telefonico sia disponibile solo per i livelli superiori, il supporto generale di Mailchimp è molto apprezzato e considerato eccellente sul Web.

Vincitore: Mailchimp

Prezzo

Qualunque sia lo strumento per cui ti arruola, deve adattarsi al tuo budget. Non è un segreto. Naturalmente, i costi sono un fattore importante nel decidere se uno strumento di automazione del marketing funziona per te.

Ecco come Klaviyo e Mailchimp si confrontano sul prezzo.

Klaviyo

Il prezzo di Klaviyo dipende dal fatto che desideri arruolare i suoi servizi per e-mail, SMS o entrambi. I costi sono del tutto flessibili e variano a seconda di quanti contatti hai bisogno di rimanere in contatto. Non ci sono contratti annuali o costi nascosti di cui preoccuparsi e puoi stimare i tuoi costi andando sul loro sito Web e inserendo il tuo numero di contatti.

Per un massimo di 250 contatti, puoi utilizzare i servizi di posta elettronica di Klaviyo gratuitamente. Ciò consente di inviare un massimo di 500 e-mail a un massimo di 250 contatti. Una volta raggiunta questa soglia, viene richiesto di eseguire l'aggiornamento. Con questo account gratuito puoi importare e sincronizzare i tuoi dati, personalizzare e-mail e modelli di flusso di lavoro e goderti molte altre funzionalità di Klaviyo.

Il prezzo degli SMS viene calcolato in base al numero di messaggi che invii. Non esiste una versione gratuita per questo servizio.

Di seguito, ho delineato alcune stime sul sito Web di Klaviyo per il suo servizio di posta elettronica o SMS. Se hai bisogno di entrambi, aggiungi semplicemente la tua e-mail e le stime di testo insieme.

Solo e-mail:

• 500 contatti: $ 20 al mese
• 1000 contatti: $ 30 al mese
• 2500 contatti: $ 60 al mese
• 10.000 contatti: $ 150 al mese

Puoi inviare e-mail illimitate a questi contatti e avrai accesso sia al supporto e-mail che alla chat.

Solo SMS:

Ogni SMS che invii con Klaviyo ha un prezzo di $ 0,01.

Se desideri inviare MMS, puoi farlo per $ 0,03.

• 250 messaggi di testo: $ 2,50
• 500 messaggi di testo: $ 5,00
• 1000 messaggi di testo: $ 10,00

Se arruola entrambi i servizi , la tua ripartizione potrebbe essere la seguente:

• 10.000 contatti e-mail al mese: $ 150
• 10.000 messaggi inviati al mese: $ 100

Quindi, il totale stimato per quel mese sarebbe quindi di $ 250,00. Ha senso?

Mailchimp

I prezzi di Mailchimp a prima vista sembrano simili ai tradizionali abbonamenti SaaS (Software-as-a-Service). Sono disponibili quattro piani, incluso un programma gratuito.

Con il piano gratuito puoi raggiungere fino a 2.000 contatti in un pubblico. Puoi accedere al CRM di marketing di Mailchimp, a un dominio web di Mailchimp, ai moduli, alle pagine di destinazione, al costruttore di siti Web e all'assistente creativo.

Il piano Essentials parte da $ 9,99 al mese (se la tua mailing list include 500 contatti). Puoi raggiungere un massimo di 50.000 contatti su tre segmenti di pubblico. Se hai bisogno di più contatti su questo livello, puoi calcolare i costi sul sito Web di Mailchimp. Il piano Essential sblocca funzionalità come viaggi in più fasi, modelli di e-mail, branding personalizzato, test A/B e accesso all'e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e al supporto della chat dal vivo.

Altre funzionalità vengono aggiunte nel piano standard, che parte da $ 14,99 al mese (per un massimo di 500 contatti) e può scalare fino a 100.000 contatti su cinque segmenti di pubblico. Inoltre, ottieni l'accesso al costruttore del percorso del cliente con punti di diramazione. Puoi anche ottimizzare il tempo di invio delle tue e-mail e utilizzare targeting comportamentale, modelli personalizzati e contenuti dinamici.

Il piano Premium parte da $ 299 al mese per 10.000 contatti (con un limite di 200.000 contatti) su un pubblico illimitato. Viene fornito con segmentazione avanzata, test multivariati, report comparativi, posti illimitati, accesso basato sui ruoli e supporto telefonico.

I mittenti rari possono utilizzare i servizi di Mailchimp su base pay-as-you-go . Questo è destinato a mittenti mirati, marketing solo e-mail e attività stagionali. Con questo piano acquisti crediti. Ogni e-mail costa un credito e i crediti scadono dopo 12 mesi. Il programma con pagamento in base al consumo include tutte le funzionalità del piano Essentials, con accesso a temi, layout e report di base. I blocchi di credito partono da 5000 crediti.

Le e-mail costano $ 0,03 ciascuna se acquisti 300 crediti o $ 0,01 ciascuna se spendi $ 250 per 25.000 crediti.

Klaviyo vs Mailchimp: qual è il miglior rapporto qualità-prezzo?

Se stai cercando un servizio con pagamento in base al consumo, i prezzi di Klaviyo sono semplici ed equi.

Nel frattempo, Mailchimp richiede l'aggiornamento a livelli più costosi per ottenere il massimo dalle sue funzionalità. Tuttavia, è nel complesso più economico di Klaviyo.

Sebbene si possa sostenere che Klaviyo vanta funzionalità più avanzate, Mailchimp è la scelta giusta se stai cercando una soluzione di fascia media che porti a termine il lavoro.

Vincitore: È un pareggio (una specie di...)

Klaviyo vs Mailchimp: Considerazioni finali

Klaviyo e Mailchimp offrono entrambi una serie impressionante di funzionalità per l'automazione del marketing, quindi possiamo essere certi che questi due strumenti rimarranno competitivi in ​​futuro.

Se non conosci l'email marketing, né Klaviyo né Mailchimp sono le opzioni più convenienti sul mercato. Tuttavia, sono sicuramente tra i più affidabili e avanzati.

Nel complesso, penso che Klaviyo sia la scelta giusta se desideri accedere a funzionalità più avanzate e vuoi approfondire l'analisi dei dati. I suoi strumenti di flusso di lavoro, segmentazione e reporting sono tra i migliori del settore. Klaviyo è stato progettato pensando ai commercianti di eCommerce e le sue integrazioni approfondite dimostrano che questo è senza dubbio il caso. Tuttavia, nel complesso, Klaviyo è l'opzione più costosa.

Mailchimp è un'ottima soluzione per chiunque voglia concentrarsi solo sull'email marketing. In genere, è più adatto alle attività basate su contenuti e informazioni piuttosto che all'e-commerce in quanto non funziona altrettanto bene con le piattaforme di shopping online. Per il prezzo un po 'più economico, fa il suo lavoro e lo fa in modo intuitivo. Chiunque cerchi una soluzione semplice e affidabile sarà completamente soddisfatto di Mailchimp.

Entrambi questi strumenti offrono piani gratuiti, quindi puoi creare un account con entrambi per dare un'occhiata alle loro dashboard. Questo probabilmente ti darà una visione migliore di quale di queste due piattaforme è migliore per la tua attività.

Nel frattempo, siamo curiosi, tra Klaviyo e Mailchimp, quale pensi sia meglio? Facci sapere cosa ne pensi nei commenti qui sotto!