AWeber vs Mailchimp : la bataille des plateformes de marketing par e-mail (2022)

Lorsqu'il s'agit de faire connaître votre entreprise avec succès, le marketing par e-mail doit être au cœur de votre stratégie de notoriété de marque. C'est le moyen idéal pour communiquer et établir des relations avec les clients existants et joue un rôle central dans la génération de prospects. Pour les petites et moyennes entreprises, cette connexion significative est primordiale pour le succès.

Mais savez-vous comment vous y prendre au mieux ?

Bien que les avantages d'un bon marketing par e-mail soient assez évidents, de nombreuses entreprises ne savent pas comment s'y prendre de la bonne manière. Heureusement, les fournisseurs de logiciels tels que Mailchimp et AWeber ouvrent la voie dans ce département, rendant le démarrage plus facile à gérer que jamais.

Les deux plates-formes de marketing par e-mail offrent un assortiment de fonctionnalités incroyables et une gamme d'options de paiement pour tous les budgets. Donc, pour découvrir ce qui est le mieux pour votre entreprise, nous devons approfondir un peu.

À la base, Mailchimp et AWeber fournissent tous les outils et conseils dont vous avez besoin pour lancer des campagnes de marketing par e-mail réussies et suivre leur progression. Les deux facilitent également la création de listes de diffusion à l'aide d'une gamme de modèles et vous permettent de configurer des répondeurs automatiques, de concevoir des newsletters, de gérer des campagnes par e-mail, etc.

En bref, les deux sont fantastiques en eux-mêmes. Alors, comment choisir quand on n'en a besoin que d'un ? Assez de préambule - jetons un coup d'œil à AWeber vs Mailchimp.

AWeber contre Mailchimp : Contexte

Attendez, qui sont ces deux géants de l'email marketing ? Jetons un coup d'œil aux antécédents des deux sociétés.

Weber

AWeber a été créé en 1998 par Tom Kulzer. Il souhaitait créer une plate-forme de marketing par e-mail facilitant l'envoi d'e-mails ciblés pour les petites entreprises.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et il a maintenant aidé plus d'un million de petites entreprises à exploiter la puissance du marketing par e-mail pour développer leurs marques.

MailChimp

Quelque temps plus tard, en 2001, Mailchimp a été créé par les co-fondateurs Dan Kurzius et Ben Chestnut. À l'époque, il s'agissait d'une activité secondaire pour le couple dont l'objectif était de fournir des services de marketing par e-mail aux petites entreprises.

Cependant, il compte désormais environ 16 millions d'utilisateurs et une pléthore de fonctionnalités avancées.

AWeber vs Mailchimp : Processus d'inscription

L'inscription à l'une de ces plateformes de marketing par e-mail est la première étape pour commencer, mais est-ce simple ?

Weber

AWeber fait de l'inscription une promenade dans le parc, annonçant clairement que vous pouvez commencer gratuitement à plusieurs endroits sur sa page d'accueil. Pour créer un compte, il suffit de quelques informations personnelles, à savoir votre nom et votre adresse e-mail. Vous recevez ensuite un e-mail contenant un lien sur lequel vous devez cliquer pour poursuivre la configuration de votre compte.

À partir de là, vous pouvez configurer votre mot de passe et choisir le type de compte que vous souhaitez. Vous avez le choix entre deux options : Free ou Pro (plus d'informations à ce sujet plus tard). Si vous optez pour un compte gratuit, vous pouvez commencer tout de suite. Cependant, si vous choisissez le plan Pro, vous devrez saisir les détails de votre carte de crédit pour payer votre abonnement.

Une fois que vous avez sélectionné votre plan AWeber souhaité, vous êtes redirigé vers une vidéo de bienvenue. Cela divulgue tout ce que vous devez savoir sur le démarrage, la configuration de votre compte, et vous aurez la possibilité de personnaliser les fonctionnalités de votre compte en commençant par quelques détails personnels et professionnels. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez passer à la création de votre première liste de diffusion en suivant le processus simple et étape par étape d'AWeber.

MailChimp

À bien des égards, Mailchimp est tout aussi facile à démarrer qu'AWeber. Ici, vous pouvez également choisir de vous abonner à un forfait payant ou de vous inscrire gratuitement.

Une fois que vous avez rempli votre nom et votre adresse e-mail, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien pour terminer la configuration de votre compte - et c'est tout, vous avez terminé. Désormais, vous pouvez sélectionner votre forfait parmi quatre, y compris le programme gratuit de Mailchimp.

Si nécessaire, vous devrez saisir les détails de votre carte de crédit pour les paiements futurs. Une fois la configuration initiale terminée, vous disposez de quelques options, notamment en savoir plus sur les fonctionnalités de Mailchimp. Alternativement, vous pouvez vous plonger directement dans la création d'une campagne - le choix vous appartient !

Processus d'inscription – Gagnant : un tirage au sort !

En ce qui concerne l'inscription, AWeber et Mailchimp ont rendu le processus super simple et direct.

Un minimum d'informations de votre part est requis pour que votre compte soit opérationnel, et les deux interfaces sont simples, logiques et nettes. Vous pouvez facilement naviguer sans problème.

AWeber contre Mailchimp : fonctionnalités principales

Maintenant, pour le moment pour lequel nous sommes tous ici - les fonctionnalités !

Lorsque deux plateformes, comme AWeber et Mailchimp, proposent des services similaires, le diable se cache vraiment dans les détails. Donc, ci-dessous, nous examinons en profondeur leurs principales fonctionnalités pour voir qui sort en tête.

Modèles d'e-mails

Les modèles sont essentiels dans le marketing par e-mail pour faire la bonne première impression. Ils doivent être variés, professionnels et accrocheurs, mais comment les deux entreprises se comparent-elles ?

Weber

AWeber offre un accès illimité à sa vaste collection de modèles d'e-mails (il y en a plus de 700 !) - qui sont tous conçus par des professionnels et incluent des images de stock sans frais supplémentaires.

Il est facile de trouver votre modèle d'e-mail idéal car vous pouvez filtrer votre recherche pour trouver un thème spécialement conçu pour répondre aux besoins de votre secteur. Et grâce au générateur d'e-mails intuitif par glisser-déposer d'AWeber, ces modèles sont faciles à modifier.

Vous avez également la possibilité d'utiliser leur AI Smart Designer intégré pour créer des e-mails incroyablement professionnels. Ou, si vous avez le savoir-faire en matière de codage, vous pouvez également personnaliser votre propre modèle HTML pour donner vie à votre vision exacte.

De plus, tous les modèles d'AWeber sont réactifs, alors soyez assuré que vos e-mails seront fabuleux, quel que soit l'appareil utilisé pour les afficher.

MailChimp

Mailchimp propose également une large gamme (environ 100) de superbes modèles d'e-mails réactifs adaptés à divers objectifs, notamment le commerce électronique, les événements, l'éducation, pour n'en nommer que quelques-uns.

Certains sont un peu plus modernes par rapport à la sélection d'AWeber. Cependant, il y en a beaucoup moins de disponibles et leurs modèles les plus populaires sont réservés aux titulaires de compte premium. Comme pour AWeber, vous pouvez également personnaliser les modèles HTML, mais encore une fois, cela est limité aux membres premium.

Modèles d'e-mails – Gagnant : AWeber

Bien que les deux plates-formes fournissent des modèles d'aspect professionnel, les restrictions sur ce que vous pouvez faire avec Mailchimp (sur leur plan gratuit) et le fait qu'il n'y en a qu'environ 100 disponibles contre plus de 700 avec AWeber signifient qu'AWeber gagne ce tour.

Segmentation

La segmentation est essentielle pour personnaliser l'expérience de marketing par e-mail de vos clients. Il vous permet de diviser votre liste de diffusion en différents sous-ensembles pour personnaliser les types d'e-mails que vous envoyez. Cela contribue grandement à garantir que votre public reçoit quelque chose qui lui parle vraiment dans sa boîte de réception.

Alors, comment AWeber et Mailchimp fonctionnent-ils dans ce domaine ?

Weber

AWeber propose une segmentation dynamique dans ses plans Free et Pro. Cela vous permet d'utiliser l'activité des abonnés pour segmenter votre liste à un niveau plus granulaire. À l'aide de la segmentation dynamique, vous pouvez créer et appliquer des balises aux abonnés pour vous assurer qu'ils ne reçoivent que le contenu des e-mails les concernant.

Avec le forfait gratuit d'AWeber, vous pouvez étiqueter les abonnés et les organiser à l'aide de segments de base. AWeber décrit un segment de base comme "une collection d'abonnés que vous pouvez créer en fonction de certains critères de recherche spécifiques".

Alors qu'avec le plan Pro, vous pouvez créer des segments basés sur toutes les informations d'abonné que vous avez recueillies. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails d'anniversaire personnalisés en fonction de la date de naissance fournie par vos abonnés lorsqu'ils se sont inscrits à votre liste de diffusion.

MailChimp

Mailchimp propose des outils de segmentation plutôt sympas. Par exemple, en utilisant la géolocalisation, vous pouvez organiser les contacts en fonction de leur emplacement. De plus, vous pouvez ajouter des champs personnalisés à vos formulaires d'inscription pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour cibler les abonnés de manière appropriée.

Sans oublier que vous pouvez utiliser jusqu'à cinq conditions positives ou négatives pour vraiment approfondir la segmentation et l'automatisation des listes de diffusion. Ces conditions peuvent inclure les e-mails précédents ouverts par le destinataire, son sexe, son âge ou son historique d'achat, pour n'en nommer que quelques-uns.

Mailchimp vous propose également une gamme de segments prêts à l'emploi basés sur l'historique d'achat et l'activité de campagne de votre client. Cependant, pour accéder à ces outils de segmentation plus avancés, vous devez être membre Premium.

Segmentation – Gagnant : Mailchimp

Nous devons le donner à Mailchimp ; leurs caractéristiques de segmentation l'emportent sur celles d'AWeber. Cependant, il faut dire qu'AWeber offre d'excellentes options sans aucun frais. Alors, tout se résume à ce qui est le plus important pour vous : segmentation avancée ou prix ?

Répondeurs automatiques et automatisation du marketing

Les répondeurs automatiques sont essentiels pour accuser réception des clients, même si vous ou votre équipe d'assistance ne pouvez pas y répondre immédiatement. Les répondeurs automatiques sont également essentiels pour confirmer que vous avez reçu l'e-mail du client.

Vous pouvez configurer des répondeurs automatiques à l'avance afin de pouvoir prendre du recul et vous concentrer sur d'autres domaines de votre entreprise. Vous pouvez le faire en toute sécurité en sachant que les clients continueront à avoir de vos nouvelles.

Plus généralement, le marketing automation est également impératif pour :

• Gain de temps pour vous et votre équipe
• Perfectionner vos campagnes emailing
• Offrir une expérience plus personnalisée à vos destinataires

Un client a abandonné son panier ? Ou peut-être n'ont-ils pas ouvert votre dernier e-mail ? Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez cibler les clients avec des e-mails pertinents pour la dernière action qu'ils ont entreprise, offrant une expérience unique qui offre un meilleur engagement.

Mais qui le fait le mieux ?

Weber

AWeber propose d'excellentes options conviviales en matière d'automatisation des e-mails. À partir des outils de campagnes d'AWeber, vous pouvez configurer les flux de travail de votre répondeur automatique, puis le laisser simplement faire son travail.

AWeber vous permet également d'utiliser des balises et des clics pour créer un parcours utilisateur plus personnalisé. Il existe plusieurs façons de personnaliser les automatisations des e-mails, notamment en modifiant :

• le déclencheur
• le temps d'attente pour l'envoi du mail
• l'application de balises

Faites simplement glisser et déposez ces étapes sur votre canevas de campagne pour créer vos propres flux de travail personnalisés. Vous pouvez échanger leur commande à tout moment ou suspendre complètement la campagne quand vous le souhaitez.

MailChimp

Mailchimp propose des fonctionnalités assez avancées de répondeur automatique et d'automatisation du marketing, avec de nombreuses autres options parmi lesquelles choisir, ce qui vous permet d'aller vraiment en ville dans le département. Cependant, si vous êtes encore nouveau dans les choses, cela risque de devenir fastidieux et écrasant.

Vous pouvez choisir parmi une sélection de flux de travail prédéfinis ou même créer le vôtre en définissant les conditions suivantes :

• Balises : Ceci définit le déclencheur pour l'envoi d'un e-mail à un abonné.
• Activité de l'abonné : ici, l'automatisation est déclenchée par une action spécifique telle que l'inscription d'un nouvel abonné.
• Commerce électronique : ces automatisations dépendent de l'historique d'achat du client et de l'activité de l'acheteur.
• Données : Ici, les automatisations sont déclenchées en fonction d'une donnée telle que l'anniversaire d'un abonné.

Répondeurs automatiques et automatisation du marketing – Gagnant : Mailchimp

En ce qui concerne l'automatisation, bien qu'un peu trop compliquée en partie, Mailchimp est le gagnant par un glissement de terrain, avec AWeber pâle en comparaison ici.

Tests et rapports

Rome ne s'est pas construite en un jour, et votre campagne de marketing par e-mail non plus. Atteindre cet entonnoir marketing parfait va prendre des essais et des erreurs. C'est pourquoi les plates-formes de marketing par e-mail telles que AWeber et Mailchimp doivent inclure des fonctionnalités de test et de création de rapports robustes.

Plus particulièrement, les tests A/B vous permettent d'envoyer deux e-mails légèrement modifiés à des segments de clientèle similaires pour voir lequel fonctionne le mieux. Par exemple, vous pouvez essayer un titre différent pour votre e-mail pour voir lequel résonne le plus avec votre public.

Des plates-formes de marketing par e-mail de haute qualité vous permettent de générer des rapports décrivant les performances de votre e-mail, c'est-à-dire les taux de clics, les taux d'ouverture, les taux de conversion, etc.

Cela dit, voyons comment AWeber et Mailchimp s'en sortent dans ce département.

Weber

Les rapports d'AWeber vous donnent des informations sur les taux d'ouverture et de clics, les ventes et les revenus, et le trafic sur le site Web. Avec ces mesures à portée de main, vous pouvez analyser les campagnes par e-mail qui vous rapportent de l'argent afin de pouvoir concentrer vos efforts sur ce qui fonctionne pour votre entreprise.

Toutes ces informations sont à portée de main avec l'application de statistiques AWeber que vous pouvez télécharger et utiliser depuis le confort de votre smartphone. Cela vous indique même où les abonnés se sont inscrits et comment ils ont interagi avec vos e-mails. AWeber recueille ces données à l'aide de liens de suivi des clics de marque qui vous indiquent quels utilisateurs ont cliqué sur les liens inclus dans le corps de votre e-mail.

En plus de cela, AWeber propose également une fonctionnalité de test fractionné intégrée. Cela vous permet de tester différentes variables telles que les lignes d'objet et les messages afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui produit les résultats les plus fructueux.

Vous pouvez tester jusqu'à trois e-mails et choisir vos segments de clientèle préférés pour les tests. Vous pouvez également diviser votre test afin que 40 % des abonnés reçoivent l'e-mail de test et que les 60 % restants reçoivent l'e-mail le plus performant. Cela vous permet de voir si vous pouvez améliorer ce qui fonctionne déjà.

MailChimp

Les tests A/B font partie de l'arsenal de base de Mailchimp. Mais là où ils brillent vraiment, c'est avec leurs informations sur les données. Mailchimp est livré avec un outil d'analyse prédictive qui analyse le comportement d'achat futur de votre client. Par exemple, il prédit quels clients ont une probabilité élevée, modérée ou faible d'acheter dans votre magasin.

Il identifie également vos clients les plus précieux en mesurant leur « valeur à vie client » afin que vous puissiez prioriser les clients qui comptent vraiment.

L'optimisation de l'heure d'envoi utilise également les données utilisateur de Mailchimp pour trouver l'heure idéale pour envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la date d'envoi sélectionnée.

Mais selon l'abonnement Mailchimp que vous avez choisi, ses rapports et ses tests pourraient être beaucoup plus approfondis.

Par exemple, sur le plan Pro ou Premium, vous pouvez également déverrouiller les tests multivariés. Cela étend sa fonction de test A/B de base en vous permettant de tester plusieurs variables dans vos campagnes par e-mail (plutôt qu'une seule). Cela fonctionne à merveille pour vous permettre de voir l'impact de petits ajustements sur les performances de votre campagne.

Enfin, Mailchimp est livré avec quelques rapports qui fournissent des informations précieuses, notamment des rapports de référence sur les campagnes, des rapports comparatifs et des rapports sur les publications sociales. Vous pouvez également mesurer les taux de clics et d'ouverture et engager des options de suivi tierces telles que Clicktale ou Google Analytics pour analyser plus en détail vos campagnes par e-mail.

Tests et rapports – Gagnant : Mailchimp

Toutes les fonctionnalités essentielles de création de rapports et de test dont vous avez besoin sont présentes à la fois dans AWeber et Mailchimp. Pourtant, avec les tests multivariés, Mailchimp va encore plus loin.

AWeber vs Mailchimp : Tarification – Combien ces plateformes vous coûteront-elles ?

Le prix est probablement l'un des aspects les plus importants que vous voudrez considérer. AWeber et Mailchimp pourraient être les meilleures plateformes de marketing par e-mail au monde, mais si elles dépassent votre budget, elles sont interdites.

Cela dit, lequel offre le meilleur rapport qualité-prix ? Voyons voir.

Weber

AWeber brille dans cette catégorie grâce à sa liste exhaustive de fonctionnalités disponibles sur son plan de compte gratuit.

Bien sûr, ce n'est peut-être pas la bonne option pour vous – leur plan Pro est sans surprise bien meilleur si vous avez affaire à plus de 500 destinataires.

Pourtant, pour les petites entreprises, le programme gratuit est susceptible d'avoir tout ce dont vous pourriez avoir besoin, et plus encore.

Le plan gratuit d'AWeber déverrouille l'accès à de nombreuses fonctionnalités de la plateforme, jusqu'à un public de 500 personnes, notamment :

• Accès à tous les modèles d'e-mails
• Possibilité de créer des modèles HTML personnalisés
• Possibilité de configurer des répondeurs automatiques avec plus d'un message
• Accès aux segments dynamiques
• Accès à l'assistance téléphonique, à l'assistance par e-mail (au-delà de 30 jours) et à l'assistance par chat en direct (au-delà de 30 jours)
• Accès à un service de migration gratuit
• Intégrations directes avec Shopify et PayPal

La tarification du plan Pro est un peu plus compliquée mais offre des fonctionnalités plus avancées, notamment :

• Test fractionné par e-mail
• Automatisation basée sur le comportement
• Liens de suivi des clics de marque
• Suppression de la marque AWeber
• Accès à des analyses avancées des messages et de l'audience
• Suivi des ventes
• Fonctionnalité d'abandon de panier/balisage d'achat

Si ces avantages supplémentaires vous intéressent, le prix du plan Pro augmente avec la taille de vos abonnés. Les devis ci-dessous sont basés sur une facturation mensuelle :

• 0-500 abonnés : 19 $ par mois
• 501 – 2 500 abonnés : 29 $ par mois
• 2 501 à 5 000 abonnés : 49 $ par mois
• 5 001 à 10 000 abonnés : 69 $ par mois
• 10 001 à 25 000 abonnés : 149 $ par mois

Supposons que vous ayez plus de 25 000 personnes inscrites à votre liste de diffusion. Dans ce cas, vous pouvez contacter AWeber pour obtenir un devis pour l'un de leurs plans personnalisés. Quelle que soit la taille de votre entreprise, il existe un plan de paiement adapté à vos besoins.

MailChimp

Alors que les plans tarifaires d'AWeber sont basés sur le nombre d'abonnés que vous avez, Mailchimp emprunte une voie légèrement différente, offrant un choix de quatre programmes.

Le forfait gratuit

Avec le forfait freemium, vous pouvez :

• Stockez jusqu'à 2 000 contacts
• Envoyez jusqu'à 10 000 e-mails par mois, avec une limite quotidienne de 2 000
• Créez une audience (il s'agit d'une liste de contacts que vous pouvez importer dans Mailchimp, que vous pouvez segmenter ultérieurement)
• Créer un siège avec des autorisations de propriétaire
• Accéder à une sélection limitée de thèmes d'e-mails
• Lancer les e-mails de panier abandonné
• Exécutez des e-mails de bienvenue automatisés en un clic
• Accédez aux rapports de base

Le forfait Essentiels

Cela vous coûtera 9,99 $ par mois. Ici, vous obtiendrez tout dans le plan gratuit, plus vous pouvez :

• Stockez jusqu'à 50 000 contacts
• Créer trois audiences
• Accédez à tous les modèles d'e-mails
• Créez des parcours clients en plusieurs étapes
• Utilisez une image de marque personnalisée (cela vous permet d'incorporer le logo et les couleurs de votre entreprise dans la conception de votre e-mail, et vous pouvez supprimer le pied de page MailChimp et insérer vos propres détails à la place)
• Exécuter des tests A/B
• Accédez à une assistance par e-mail et chat en direct 24h/24 et 7j/7

Le forfait standard

Le plan Standard coûte 14,99 $ par mois. Vous obtiendrez tout dans les deux programmes précédents, plus vous pouvez :

• Stockez jusqu'à 100 000 contacts
• Créer cinq audiences
• Accédez à un créateur de parcours client et à des points de branchement
• Accédez à l'optimisation du temps d'envoi
• Utiliser le ciblage comportemental
• Utilisez des modèles personnalisés (vous pouvez télécharger vos propres modèles codés HTML pour une liberté de conception totale)
• Créez du contenu dynamique (vous pouvez faire glisser des blocs de contenu dans vos e-mails qui s'adaptent automatiquement au client que vous envoyez - par exemple, le bloc de recommandations de produits personnelles met automatiquement à jour son contenu en fonction du segment de clientèle que vous avez choisi)

Le forfait haut de gamme

Il s'agit du forfait le plus complet de Mailchimp et, par conséquent, de l'option la plus chère à 299,99 $ par mois. Vous obtenez tout dans le plan Standard, plus vous pouvez :

• Stockez plus de 200 000 contacts
• Créez des audiences illimitées
• Accédez à une segmentation avancée
• Utiliser des tests multivariés et des rapports comparatifs
• Accédez à des sièges illimités et à un accès basé sur les rôles
• Contacter l'assistance téléphonique

En plus de cela, il existe également une option de paiement à l'utilisation.

Maintenant, il convient de mentionner dès le départ que les fonctionnalités disponibles sur le plan gratuit de Mailchimp sont considérablement plus limitées par rapport à celles d'AWeber.

Le package freemium de Mailchimp convient à ceux qui débutent et qui cherchent à se développer de bas en haut. Il couvre la plupart des bases mais impose de sévères limitations sur toutes ses fonctionnalités. Il y a donc de fortes chances que vous deviez rapidement passer à l'un des plans payants une fois que vous aurez commencé à grandir.

Cela dit, j'adore l'option unique de paiement à l'utilisation de Mailchimp. Ceci est idéal pour les entreprises qui n'ont pas besoin de répondeurs automatiques et qui n'ont probablement pas besoin d'utiliser régulièrement le courrier. La tarification diffère selon le territoire, mais si vous envoyez des e-mails ad hoc, cela pourrait être une excellente option sans engagement.

Tarification – Gagnant : AWeber

L'option de paiement à l'utilisation de Mailchimp est le choix parfait sans engagement. Il est idéal pour ceux qui n'envoient pas de masse d'e-mails ou qui souhaitent peut-être se faire une idée du marketing par e-mail avant de prendre un engagement financier mensuel. Après tout, les utilisateurs ont accès à toutes les fonctionnalités du plan Essentials de Mailchimp, plutôt qu'aux fonctionnalités plus basiques du plan Free.

En ce qui concerne le rapport qualité-prix, AWeber doit prendre la couronne pour la grande variété de fonctionnalités disponibles sans frais pour l'utilisateur. Bien sûr, à mesure que votre entreprise se développe ou si vous souhaitez accéder à ces fonctionnalités supplémentaires dès le départ, vous devrez passer au plan Pro. Cependant, pour le seul plan gratuit d'AWeber, ils ont l'avantage sur Mailchimp.

AWeber vs Mailchimp : Support client - Ces entreprises vous soutiennent-elles ?

Il n'y a rien de pire que de trouver une excellente plateforme de marketing par e-mail, seulement pour découvrir que leur support client est inexistant. Regardons comment ces deux se font concurrence sur le service client.

Weber

En ce qui concerne le support client, AWeber a cela comme un art. Ils offrent un numéro sans frais, une assistance par e-mail et un chat en direct. Leurs heures de bureau pour les appels téléphoniques vont de 8h00 à 20h00.

En plus de cela, ils offrent également une assistance 24h/24 et 7j/7 par e-mail et chat en direct. C'est idéal si vous n'êtes pas une entreprise 9-5 ou si vous traitez un problème urgent qui nécessite des réponses rapidement.

Ils donnent également accès à une base de connaissances en ligne pratique, pleine de réponses aux questions fréquemment posées. Leur page YouTube officielle contient également des didacticiels vidéo utiles.

MailChimp

Mailchimp fournit une bibliothèque de ressources d'auto-assistance que vous pouvez consulter pour trouver les réponses à toutes vos questions. Par exemple, il y a "Mailchimp 101", qui vous emmène dans une visite détaillée de Mailchimp - c'est un must absolu pour les débutants complets.

Sans oublier que Mailchimp propose tout, des guides et tutoriels aux conseils marketing et aux pages spécifiques pour les indépendants, les développeurs et les agences. Dans l'ensemble, vous pouvez accéder à de nombreuses informations de haute qualité.

En plus de cela, l'assistance par e-mail est également disponible, tout comme l'assistance téléphonique, mais vous devez être un membre « Premium » pour le déverrouiller.

Trouver les heures d'ouverture de Mailchimp est délicat car ils essaient d'encourager les utilisateurs à s'en tenir aux ressources d'auto-assistance. Cela dit, la ligne téléphonique de Mailchimp est ouverte de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi. Cependant, leur chat en direct et leur assistance par e-mail sont disponibles 24h / 24 et 7j / 7 sur tous les comptes payants.

Notez que l'assistance par e-mail n'est disponible que pendant 30 jours avec le forfait gratuit et que l'assistance par téléphone et chat en direct n'est pas incluse.

Service client – ​​Gagnant : AWeber

Celui-ci est une évidence! AWeber offre des heures de service client plus longues pour les e-mails et l'assistance téléphonique. Pourtant, avec son support de chat en direct 24h/24 et 7j/7, il est peu probable que vous soyez jamais obligé d'attendre.

D'un autre côté, Mailchimp semble faire son possible pour apporter des solutions sans vous en parler. Cependant, cela peut être frustrant si le problème que vous rencontrez ne peut pas être trouvé parmi leurs guides utiles.

AWeber vs Mailchimp : qui sort vainqueur ?

Il est indéniable que Mailchimp et AWeber apportent beaucoup à la table en matière de marketing par e-mail, c'est pourquoi les deux jouissent d'une telle réputation.

Comme les deux offrent des fonctions très similaires, la question de savoir laquelle vous choisissez dépend vraiment de vos préférences personnelles, de ce que vous cherchez à retirer du logiciel et de votre budget.

Cela dit, il y a quelques points remarquables sur lesquels j'aimerais conclure pour vous aider à prendre votre décision un peu plus rapidement.

Tout d'abord, la tarification. Bien que Mailchimp propose un package freemium, il est beaucoup plus restreint qu'AWeber. En tant que tel, si vous ne faites que commencer ou si vous n'envoyez qu'une newsletter occasionnelle ici et là, AWeber sera probablement l'option la plus abordable. Inversement, si vous avez un public plus large, Mailchimp trouvera probablement l'option la moins chère à long terme.

Deuxièmement, la fonctionnalité. Mailchimp est sans aucun doute plus compliqué qu'AWeber, mais il offre également bien plus en termes de fonctionnalités. Cela en fait un choix plus attrayant pour les spécialistes du marketing plus expérimentés et ceux qui disposent de listes de diffusion plus étendues. Si vous pouvez vous permettre le plan Premium de Mailchimp, le niveau de personnalisation et de fonctionnalité d'automatisation en fait à lui seul un choix valable.

En fin de compte, les deux sont d'excellents choix, et aucun ne rendra service à votre entreprise en ligne. Ce que nous aimerions savoir, c'est si vous avez essayé l'une de ces plateformes de marketing par e-mail ? Si oui, quelle a été votre expérience et laquelle recommanderiez-vous aux autres ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.