Herramienta de escucha social y programación de redes sociales de Agorapulse: descripción general y revisión

Puede ser difícil elegir la herramienta de redes sociales adecuada para su equipo. Algunas herramientas tienen la mayoría de las funciones que necesita, pero aún les faltan cosas importantes que su equipo necesita. Al final, podría quedarse atrapado usando dos o tres herramientas para hacer las cosas. Para ayudarlo a tomar una decisión para su equipo de marketing en redes sociales, esta publicación es una descripción general de Agorapulse, la herramienta de programación de redes sociales y escucha social. Hemos revisado la interfaz y las características de la herramienta y hemos establecido los pros y los contras para ayudarlo a decidir si es la herramienta adecuada para usted.

Empecemos.

Niveles de precios de Agorapulse

Si está buscando probar Agorapulse antes de comprar una suscripción, ofrecen una prueba de 28 días. Después de eso, hay cuatro niveles de precios. El nivel más popular es el Grande, con 25 perfiles sociales y 4 usuarios.

El nivel Medio está bien para individuos y pequeñas empresas, pero definitivamente es demasiado pequeño para nuevas empresas más grandes. Si tiene una empresa más grande, X-Large es su mejor opción. Además, si tiene una agencia de redes sociales donde administra perfiles sociales para diferentes clientes, entonces Enterprise es mejor.

Los precios son de nivel medio / alto en comparación con otras herramientas de redes sociales. Los usuarios adicionales también parecen un poco caros en los niveles inferiores.

Las pruebas gratuitas se ofrecen en el plan Medio de forma predeterminada, pero puede comunicarse con el soporte para obtener una actualización durante la duración de la prueba.

La configuración principal de Agorapulse

Después de iniciar sesión en el panel de Agorapulse, el primer paso es agregar miembros del equipo y canales de redes sociales. Dependiendo del plan que esté usando, tendrá los espacios disponibles. Se puede acceder al menú de configuración general a través de una pestaña en la parte superior y la izquierda tiene tres secciones:

Configuraciones personales

La configuración personal es donde ingresa cosas como su correo electrónico, preferencias de zona horaria y funciones de seguridad.

Configuración de la organización

En la configuración de la Organización, agrega miembros del equipo y asigna sus permisos a los diferentes canales. Hay muchas opciones de permisos, lo que hace que liderar un equipo sea bastante fácil. En esta sección, también tienes la opción de crear grupos de canales que sean buenos para organizar clientes o diferentes secciones.

Configuración de perfil social

Los canales de redes sociales se almacenan en la configuración del perfil social. También puede ajustar las preferencias allí. Esta área se divide en cuatro grupos:

• Bandeja de entrada / escuchando
• Publicación
• Informes
• General

Dentro de la configuración de Bandeja de entrada y Escucha, puede agregar reglas de la bandeja de entrada y respuestas guardadas. Estas son funciones que ahorran tiempo a largo plazo, pero que requieren tiempo para configurarlas al principio. Para canales seleccionados; Twitter y Facebook puede agregar etiquetas para seguir en la función de escucha.

En la sección de publicación, tiene la opción de crear colas de publicación organizadas por etiquetas. Esto ayuda a organizar diferentes tipos de publicaciones en categorías y les da sus propios tiempos de programación para diferentes canales. Esta es la única forma en que puede publicar la misma publicación en diferentes momentos en diferentes canales. Se necesita un poco de trabajo para configurarlo todo al principio, pero al final, es bastante útil. Cuando haya configurado las colas, no tiene que agregar horarios a las publicaciones, simplemente agréguelo a la cola.

En los informes, puede configurar algunas preferencias como las zonas horarias y la marca para los informes descargados. Además, puede agregar etiquetas a prácticamente cualquier cosa para personalizar su seguimiento.

La interfaz y las herramientas de Agorapulse

Debajo de la pestaña de configuración están todas las herramientas que necesita para administrar sus redes sociales con Agorapulse. La barra de la izquierda está organizada así:

• La pestaña de configuración: consulte más arriba para ver lo que hay dentro.
• Un botón de publicación: para publicar una sola publicación en cualquier canal.
• La bandeja de entrada: aquí es donde se almacenan los Me gusta, los comentarios y las respuestas.
• Escuchar: aquí encontrará todas las publicaciones que mencionan las etiquetas que agregó en la configuración general de escucha para cada canal. También puede agregar más a través de este panel
• Calendario de publicación: una vista de calendario con todas las publicaciones organizadas por canal y en categorías. Si tiene colas de publicación, se muestran como colores.
• Listas de publicación: una lista de las próximas publicaciones para cada canal. Las vistas previas se ven exactamente como se publicarán.
• Fans y seguidores: esto le mostrará todas las personas que se han comprometido con sus canales últimamente. Puede etiquetarlos y ver cualquier compromiso continuo que haya tenido con ellos.
• Informes: esta sección se ha actualizado recientemente. Reportes para todos los canales.

Cuando hace clic en cualquiera de las pestañas de la izquierda, el tablero cambia a esa función. Siempre hay un menú a la izquierda con todos los canales de redes sociales para que pueda elegir en cuáles trabajar en cualquier momento.

La bandeja de entrada

Agorapulse usa un término para describir cómo funciona su bandeja de entrada. Lo llaman "bandeja de entrada cero". Básicamente, lo que significa es que todos los me gusta, comentarios y respuestas están en esta bandeja de entrada que puede revisar y vaciar. Una vez que haya visto cada elemento, haga clic en una marca de verificación verde y desaparecerá. ¡Ahí es cuando llega a "bandeja de entrada cero" y puede celebrar su productividad! Cada canal de redes sociales tiene su propia bandeja de entrada.

Los tweets, donde se te menciona, no están en la bandeja de entrada, sino en la pestaña de escucha. Esto puede resultar un poco confuso al principio.

Escucha de redes sociales

La función de escucha en las redes sociales es una de las principales razones por las que los especialistas en marketing aman y recomiendan Agorapulse. Es cierto que es genial. En lugar de tener que ir a todos los canales de las redes sociales e insertar palabras clave una por una para encontrar publicaciones y personas con las que interactuar, Agorapulse lo hace todo por usted en un solo lugar. Simplemente agregue parámetros de escucha para los canales sociales que lo ofrecen; Twitter, Instagram y YouTube, y desplácese por los resultados.

Esta función funciona mejor con Twitter, también es bastante buena con YouTube. En Instagram, es un poco diferente. La API de Instagram no otorga permiso a las aplicaciones de terceros para ver los perfiles de los usuarios o responder a los comentarios directamente. Cuando encuentre una publicación con la que le gustaría interactuar, debe hacer clic en el enlace para verla en Instagram y participar allí.

Programación de redes sociales

Ahora echemos un vistazo a las funciones de publicación y programación en Agorapulse. Programar con Agorapulse es bastante sencillo. Los canales admitidos son páginas y grupos de Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin y YouTube. Pinterest no es parte de la mezcla, desafortunadamente.

Hay varias formas de programar publicaciones en el calendario:

Dentro del tablero

Al programar en el tablero, las dos opciones principales son publicar una sola publicación o publicar publicaciones de forma masiva. La función de publicación masiva ahorra tiempo y tiene tres opciones: importar un archivo .csv, agregar una fuente RSS o cargar un grupo de imágenes.

Para establecer las fechas y horas de publicación, puede hacer lo siguiente.

• Cuando publique la misma publicación para diferentes canales, edite y personalice la copia para cada canal en su propia pestaña en la misma ventana.
• Las publicaciones se pueden programar una vez, en una cola, regularmente a lo largo del tiempo o varias veces con controles manuales o automáticos.
• Publicaciones duplicadas para publicar de nuevo. Vuelva a publicar con la misma copia o cámbiela. Una vez que lo duplica, actúa como una nueva pieza de contenido.
• Cuando dd una URL, la herramienta extraerá la imagen y el título destacados. En muchos casos, también extraerá más imágenes de la publicación.

En general, todo en el programador es excelente y ayuda a ahorrar mucho tiempo. Pero encontré un par de contratiempos. Cuando comparte en un grupo de Facebook, se comparte con su perfil personal, no con el perfil de la empresa. Hace que la adición de tener la opción Grupo de Facebook sea bastante inútil. Además, cuando carga imágenes de forma masiva para crear publicaciones, esos activos no se almacenan en ningún lugar. Agorapulse podría mejorar su servicio agregando una biblioteca de activos multimedia con las suscripciones de nivel superior.

Con la extensión del navegador

La extensión del navegador facilita la programación y publicación de cualquier cosa desde la web. Puede hacer clic en la pestaña en la barra de navegación y compartir una publicación o hacer doble clic en una imagen para compartirla con su enlace de publicación relevante. Ambas opciones abren una pestaña que se ve exactamente como la plataforma nativa.

Uso de la aplicación móvil

La tercera opción es la aplicación móvil. La aplicación está disponible tanto para Android como para iOS. Desafortunadamente, la aplicación móvil tiene desventajas considerables. Por ejemplo, cuando desea compartir algo desde un navegador, Agorapulse no aparece en la lista de aplicaciones sugeridas. Esto es enorme para los especialistas en marketing de redes sociales que necesitan poder compartir y publicar sobre la marcha. La mayoría de las otras herramientas de programación tienen esta función.

Si copia y pega una URL en el programador de la aplicación móvil, las cosas son bastante sencillas.

Listas de publicación

Hay una pestaña debajo del calendario llamada Listas de publicación. Aquí puede ver que las publicaciones están programadas para publicarse en una lista desplazable. Puede filtrarlos por etiquetas para ver lo que viene en la cola. Esta es solo otra herramienta para mantener las cosas organizadas. Ayuda más con equipos más grandes que con cuentas individuales.

Compromiso de los influencers

Además, Agorapulse ofrece una función en la que puede ver a las personas que han interactuado con su contenido últimamente. Puede etiquetarlos y categorizarlos como desee. Cuando uno de los fans o seguidores se ha comprometido contigo más de una vez, obtienes una ventana deslizable con una lista de todas las conversaciones que has tenido con ellos. Esto es excelente para mantenerse al día con personas influyentes, embajadores y otras personas comprometidas en diferentes canales. Esta herramienta es extremadamente práctica para administradores de comunidades y analistas de redes sociales.

La única desventaja que encontré con esta función es que no puedes agregar fans o embajadores directamente a la lista de influencers y embajadores. Hay un problema que descubrí después de conversar con el soporte de Agorapulse. Puede "ver" a los usuarios en la herramienta de escucha agregando su identificador de Twitter como una nueva escucha. Desde allí, puede optar por agregar a esa persona a la lista de embajadores. Esta es otra de esas tareas que llevan tiempo pero que ayudan mucho más adelante.

Informes y análisis

Agorapulse acaba de actualizar sus informes analíticos. Puede ver análisis de todos los canales de redes sociales que administra y ver cómo se desempeñaron los hashtags que usó en Twitter e Instagram. Los informes también muestran cómo se utilizan sus etiquetas, cuánto contenido se ha sincronizado con la herramienta de escucha social y otros datos, como los momentos con mayor participación, y quién es su audiencia.

Además, puede descargar los informes como archivos PDF con su propia personalización. Elija qué partes de los informes desea descargar y agregue un logotipo para personalizarlo.

Trabajando en equipo con Agorapulse

Las funciones de equipo son algo que la mayoría de los especialistas en marketing necesitan en su herramienta de programación de redes sociales. ¡Afortunadamente, Agorapulse cumple! Como ya mencioné anteriormente, a los miembros del equipo se les pueden otorgar permisos en varios niveles diferentes con diferentes tipos de roles. Las personas de alto nivel del equipo, también conocidas como las personas a cargo, pueden pasar por alto todo lo que el equipo está haciendo en todo momento. Las tareas se pueden asignar en toda la plataforma para que los miembros del equipo las revisen, realicen un seguimiento, respondan, etc. Si usa Agorapulse para clientes, puede asignar a los clientes para que revisen las publicaciones antes de que se publiquen.

¿Para quién es Agorapulse?

Como puede ver, Agorapulse tiene muchas funciones para programar y administrar una serie de herramientas de redes sociales. ¿Pero Agorapulse es para todos? No lo creo. Para las pequeñas empresas o los emprendedores individuales, Agorapulse es excesivo y también bastante caro. Si no hay necesidad de funciones de equipo, Agorapulse también puede ser demasiado para una empresa unipersonal. Además, si usa mucho Pinterest, Agorapulse no lo ayudará y tendrá que usar otra herramienta como Tailwind junto con ella.

Por otro lado, las empresas medianas con un equipo de redes sociales realmente pueden beneficiarse de una herramienta como Agorapulse. Las funciones ahorran a los administradores de comunidades y redes sociales mucho tiempo y esfuerzo al tener tantas cosas ordenadas en un solo lugar.

¿Cómo se compara Agorapulse con la competencia?

Echemos un vistazo a cómo se compara Agorapulse con otras herramientas de redes sociales. Nos concentraremos en los aspectos específicos en los que más difieren.

Agorapulse frente a tampón

Buffer es un gran competidor para Agorapulse, principalmente debido a cómo ha estado agregando más funciones a su plataforma.

Ganador de publicación móvil: Buffer

Cuando se trata de publicar desde dispositivos móviles, Buffer es el claro ganador. Agorapulse simplemente no los ha alcanzado en ese sentido. Compartir desde cualquier sitio es fácil con Buffer, simplemente haciendo clic en el botón de compartir. Además, cuando se desplaza sobre el botón de la aplicación en su dispositivo móvil, le permite saber si hay menciones pendientes de publicaciones programadas que debe ver. Desde dentro de la aplicación, puede volver a publicar el mejor contenido directamente desde la pestaña de análisis. No hay nada como esto en Agorapulse para móviles.

Ganador de escucha y monitoreo: Agorapulse

Agorapulse definitivamente gana a Buffer cuando se trata de monitorear y escuchar. Buffer ha agregado recientemente características similares, pero Agorapulse todavía está por delante. Con Agorapulse, la herramienta de escucha trabaja con etiquetas y etiquetas que también funcionan con publicaciones y análisis. Al final, todo está incluido en un paquete agradable para los administradores de la comunidad. Pero no en dispositivos móviles.

Agorapulse contra Hootsuite

Agorapulse y Hootsuite son fuertes contendientes para una herramienta de redes sociales completa. Pero tienen algunas diferencias.

El ganador de la interfaz: Agorapulse

La interfaz de Hootsuite consta de diferentes paneles para diferentes canales de redes sociales. Las tareas específicas, como escuchar y seguir hashtags específicos, se configuran en columnas en el tablero. Cuando hay más de cuatro columnas, las cosas pueden empezar a ser confusas. Hootsuite lo ha sido durante mucho tiempo. fan para administrar cuentas de Twitter debido a esta columna configurada, pero cuando hay más canales para administrar, puede ser demasiado para manejar.

La interfaz de Agorapulse es limpia y ordenada. Todo se controla en las pestañas y no hay forma de confundirse.

Ganador de integraciones de aplicaciones: Hootsuite

Uno de mis mayores problemas con Agorapulse es su falta de integraciones con otras aplicaciones, particularmente Zapier. Con la integración de Zapier, puede enviar contenido para programarlo a Hootsuite desde prácticamente cualquier lugar. Además, puede asignar zaps para que Hootsuite haga cosas en otras aplicaciones como Gmail o Google Sheets. En total, Hootsuite tiene alrededor de 150 aplicaciones con las que puede integrarse, aunque la mayoría son exageradas.

Últimos pensamientos

¿Has probado la herramienta de programación de redes sociales y escucha social de Agorapulse? Qué pensaste? ¿Cuál es tu función favorita y qué crees que le falta? Hay tantas herramientas de redes sociales por ahí. Una gran cantidad de ellos son de alto nivel y pueden hacer todo lo que Agorapulse puede, entonces, ¿por qué elegiría esta herramienta sobre otra? ¡La gente de Social Media Examiner lo jura! De cualquier manera, la única forma de saber si es adecuado para tu equipo es probarlo. Después de hacerlo, regrese aquí y háganos saber lo que decidió.

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