知識の伝達：それは何であり、それをどのように実装するか
公開: 2020-11-30技術的には、知識の伝達は、ある場所から別の場所に知識を伝達するプロセスです。 合併などのイベントは、このプロセスを呼び出します。 企業が合併すると、買収企業は買収企業の知識を自社の知識メモリに転送します。 正式には、これが知識移転の意味です。
しかし、知識の共有によって促進される「トレーニング」の代わりに、知識の伝達が大まかに使用されるようになりました（ちなみに、かなりの数の人々が異常だと感じています）。
この記事では、そのようにアプローチします。知識の伝達を使用して、誰もがアクセスして生産性を高めるために使用できる組織記憶を構築する方法に焦点を当てます。
マッキンゼーグローバルは、その調査で、従業員が情報の検索と収集にかなりの時間を費やしていることを発見しました。 この文脈で知識の伝達に取り組むと、知識を検索するプロセスが最適化され、今回はかなりの利益を得ることができます。
誰もが知識を見つけられるように、知識を伝達するために実行できる手順を見てみましょう。
知識の源を特定する
転送のために取得したい知識は、大きく2つのカテゴリのソースから得られます。
ISO 9001：2015の条項7.1.6は、これらのカテゴリーについて詳細に説明しています。
a）内部情報源（例えば、知的財産、経験から得られた知識、失敗と成功したプロジェクトから学んだ教訓、文書化されていない知識と経験の収集と共有、プロセス、製品、サービスの改善の結果）。
b）外部ソース（例：標準、学界、会議、顧客または外部プロバイダーからの知識の収集）。
ご覧のとおり、多数のソースを利用して、保有している組織の知識を取得できます。
ただし、何かを追求する前に、それらがコード化可能な知識のソースであることを確認してください（これについては以下で詳しく説明します）。
取得できる知識資産を特定する
現在、すべての種類の知識が移転可能であるとは限りません。 または、そのことについては、コード化可能です。
たとえば、セールスフォースにある知識を取り入れてください。
有効なボリューム割引プランを簡単に文書化できます。
あなたのトップの営業担当者はまた、彼らの最高の割引戦略と戦術を惜しみなく貢献することができます。
失敗した取引からの学習を書くことさえできます。
しかし、セールスマンにセールスマンシップを文書化させることはできません。 これは、無意識のうちに所有者に宿っている暗黙知の例です。 そのような知識を獲得（または表現）することはできません。
転送またはキャプチャできない別のタイプの知識は、一時的な知識です。 これは、他のチャネルの中でも、従業員のチャット、電子メールの会話、および通話に存在する知識です。
合わせて、この知識は組織全体の知識の約50％を占める可能性があります。 つまり、基本的に、キャプチャできるのは残りの50％です。
したがって、慎重に判断して、知識資産がうまく答える「理由」、「何を」、「どのように」を特定します。
既存の知識のギャップも考慮に入れてください。
ある調査では、回答者の60％が、仕事に関連する知識を見つけることが課題であると述べています。 また、従業員は必要な情報を待つだけで週に約5.3時間費やしていることがわかりました。
たとえば、従業員を調査するなどして調査を行うと、ほとんどの場合、一部の知識資産がボトルネックとして機能していることがわかります。
だから、これらを拾います。
また、生産性の低下を引き起こす標準的な知識資産と独自の知識資産の両方に注意を払ってください。
ある調査では、回答者の42％（参加した大企業の1,001人の従業員）が、職場で必要な知識は独自のものであり、標準的ではないと述べています。
そして、彼らの約81％が、このユニークな知識を見つけることは非常に困難であるか、圧倒的であると述べました。 彼らは、専門的な訓練や教育でさえ、これらを提供するには不十分であることに気づきました。
これは職場での学習から得られる種類の知識であり、経験豊富な労働力だけがそれを所有しています。
あなたの知識資産はこの知識を提供しなければなりません。
テンプレートを設定する
コード化可能な知識の多くは、ドキュメントを使用して取得できます。
これは、外向的な従業員から知識を取得するためのテンプレートです。 ただし、簡単に再利用して、ほとんどの知識資産を取得するために使用できます。
知識を獲得するための正しい方法を選択する
知識にはさまざまな形があるため、知識を取り込む正しい方法は1つではありません。
次のインフォグラフィックでは、知識を持っているリソースに応じて、さまざまな方法で知識を取得する方法を確認できます。
初心者に使用できる知識を習得するには、メンタリング、見習い、正式なトレーニング、シミュレーションなどの演習が役立ちます。
開業医の知識を獲得するには、ストーリーテリング、コミュニティディスカッション、インタビューなどの戦術が役立ちます。
専門家レベルで知識を獲得するには、研究論文、会議の内容、変化を推進するための直接の説明などのツールが役立つことがあります。
知識を持っている人を見つける
キャプチャする必要のあるすべての知識資産がわかったら、それを持っている人を特定します。
あなたのビジネスの規模とあなたの労働力の構造に応じて、あなたは求められている知識を持っている人々を即座に見つけることができるでしょう。
たとえば、2年間あなたと一緒に働いているあなたのHRマネージャーは、おそらくあなた自身よりもあなたの人々の活動についてもっと知っているでしょう。 つまり、これはHRの知識を調達するための頼りになる人物です。
同様に、部門ごとに、1か月以内に会社を辞めた場合にビジネスに最も影響を与える人物を調べます。 これらは最も知識のある人々です：あなたの知識源。
知識移転チームをスクランブリングする
知識の伝達は複雑なプロセスです。 誰もが知っていることを書いてもらうほど簡単ではありません。 実行を成功させるにはチームが必要です。
知識移転チームには次のものが必要です。
- 知識源であるあなたの主題知識の専門家。
- Nexperts：専門家が去る、または去る場合に、専門家に取って代わる可能性のある人々。
- 開業医：日常業務で知識を使用する人。
- そしてファシリテーター：知識移転プロセスを監督し、促進する人。
また、知識を収集するためにチームと協力するためにアナリストを雇うことを検討することもできます。
プロセスを合理化するためのナレッジマップを作成する
知識の文書化と転送のプロセスを合理化するには、知識マップを使用します。
ナレッジマップを作成するには、キャプチャしたい業界、プロセス、および製品関連の知識の観点から考えてから、それぞれに関連する資産をマッピングします。
これは、イベントチームがマッピングを使用して、スポンサーシップに関する知識をすばやく取得する方法の例です。 スポンサーシップの重要な側面をマッピングし、さまざまなワークフローにわたってすべてのリソースをログに記録することで、チームがどのように開始したかを画像で確認できます。
知識マップを作成するには、人々に日常業務に取り掛かり、作業を完了するために使用したすべての知識資産を記録するように依頼します。 これだけで、知識を伝達するための強固な基盤を構築できます。
知識移転プロセスの展開
実際の知識移転プロセスに従っている場合、それを展開することは、これらすべてを設定し、既存の従業員またはチームが知っていることを把握することに従事することを意味します。
しかし、私たちのコンテキストでは、トレーニングとしてこの演習に取り組んでいるため、これは単純な知識伝達インフラストラクチャを立ち上げることを意味します。 Googleサイトを使用して、取得したすべての知識に基づいて構築および共有するWikiまたはイントラサイトを作成できます。 G Suiteを使用すると、すべての従業員に適切な（編集または表示）アクセスを許可できるはずです。
または、WikiPressなどのソリューションを使用して、生き生きとした呼吸するバージョンを作成することもできます。
新しい知識の追加は、新しい投稿を追加するのと同じくらい簡単で、検索はGoogleを使用するのと同じくらいシームレスで（すべて自動提案機能を備えています！）、ドキュメントの更新はクリックするだけです。
内部ナレッジベースも同様の目的を果たすことができます。
知識伝達プロセスの有効性の測定に関する簡単なメモ：私たちのコンテキストでは、この演習の影響は、Wikiや知識ベースへのヒット数などのメトリックに反映されます。 知識コンテンツの質と従業員の経験に関する定性的なフィードバックも、成功を示します。
まとめ…
より成熟した企業にとって、知識の伝達はイノベーションを加速し、競争上の優位性を獲得するための手段です。
しかし、残りの部分については、特にトレーニングの手段として知識の伝達を検討することにオープンである場合、知識の伝達は生産性の向上という点で具体的な結果を得ることができます。
だから、それに焦点を合わせて、始めましょう！