5 häufige Fehler, die Sie beim Erstellen von E-Mails zur Wiederherstellung von Warenkörben vermeiden sollten

Zuletzt aktualisiert - 8. Juli 2021

Verlassene Warenkörbe sind zu einer Bedrohung für E-Commerce-Shops geworden. Sie können Ihren Verkäufen mehr Schaden zufügen, wenn Sie keine optimierte Warenkorb-Wiederherstellungskampagne haben

Es gibt viele Möglichkeiten, das Abbrechen von Warenkörben zu reduzieren, aber nur wenige Möglichkeiten, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen .

Eine dieser effektiven Möglichkeiten besteht darin, E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs zu senden und Kunden aufzufordern, ihren Warenkorb wiederherzustellen.

Aber nicht alles läuft wie geplant, viele Geschäfte machen Fehler während ihrer Warenkorb-Wiederherstellungskampagne. Dieser Artikel zeigt Ihnen die 5 häufigsten Fehler, die Geschäfte in ihren Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mails machen.

Was sind verlassene Warenkörbe?

Der Kunde besucht einen E-Commerce-Shop, um ein Produkt zu kaufen, er/sie fügt Produkte zu seinem Warenkorb hinzu, aber während des Bestellvorgangs verlässt er ihn und hinterlässt einen verlassenen Warenkorb.

Sie können den Abbruch des Warenkorbs nicht vorhersagen, aber Sie können versuchen, ihn zu minimieren, indem Sie Exit-Intent-Popups verwenden, oder Sie können Ihre verlassenen Warenkörbe durch eine optimierte Warenkorb-Wiederherstellungskampagne wiederherstellen.

Aber lassen Sie uns zunächst über die Gründe sprechen, die dazu führen, dass der Warenkorb in E-Commerce-Shops aufgegeben wird.

Was sind die Gründe für den Warenkorbabbruch?

Damit Geschäfte Anstrengungen unternehmen können, um die Rate der Warenkorbabbrüche einzudämmen, müssen sie zunächst herausfinden, warum sie ihren Warenkorb aufgegeben haben. Nur dann können Sie Ihre Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails optimieren

Durch unsere Erfahrung und intensive Recherche haben wir einige der Hauptgründe identifiziert, die zu verlassenen Warenkörben führen.

• Überraschende Kaufabwicklung Kosten wie Lieferkosten, Versand etc.
• Obligatorische Registrierungen, keine Optionen für die Gästekasse.
• Kunden surfen möglicherweise nur ohne Kaufabsicht.
• Das Zahlungsgateway sieht möglicherweise faul aus.
• Langer und ermüdender Bestellvorgang.
• Kunden suchten nach Rabatten und Coupons
• Kostenloser Versand ist nicht verfügbar.
• Einige interne Probleme auf Ihrer Website.
• Ihr Geschäft hat ein schlechtes Rückgaberecht,
• Begrenzte Zahlungsmöglichkeiten.

Sobald Sie es herausgefunden haben, können Sie Ihre Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mails optimieren, um sie wiederherzustellen, aber vermeiden Sie diese häufigen Fehler, die unten beschrieben werden.

Was ist eine E-Mail zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe?

Sobald der Warenkorb von einem Kunden verlassen wurde, sollten Sie eine E-Mail senden, in der er an das Produkt erinnert wird, das er in seinem Warenkorb gelassen hat. Dann senden Sie eine Reihe von E-Mails, bis er in Ihr Geschäft zurückkehrt und seinen Einkaufswagen wiedererlangt.

Diese E-Mails werden Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mails genannt. Sie können sie mit einem Warenkorb-Wiederherstellungs-Plugin an Ihren Kunden senden .

Diese Plugins sind automatisiert, sodass sie die Arbeit für Sie erledigen, indem sie Ihre Warenkörbe wiederherstellen, während Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Aber bevor Sie mit der Optimierung Ihrer E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung beginnen, gibt es einige häufige Fehler, die Geschäfte in der Vergangenheit gemacht haben. Unser Artikel informiert Sie über diese Fehler, damit Sie sie in Ihrer Kampagne vermeiden können.

Fehler, die Sie beim Versenden von E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung vermeiden sollten?

Nicht schnell handeln, um E-Mails zur Wiederherstellung des Einkaufswagens zu senden

Das Verlassen des Warenkorbs ist ein sofortiger Prozess, daher besteht die beste E-Mail-Praxis für verlassene Warenkörbe darin, sofort E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs zu senden.

Aber die meisten Ladenbesitzer sind sich dieser Tatsache nicht bewusst, sie kümmern sich nicht viel um ihre verlassenen Warenkörbe. Sobald ihre Verkäufe die Auswirkungen spüren, richten sie ihre Aufmerksamkeit auf E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs.

Bis sie sich umsehen, ist der Kunde schon lange weg. Somit verlieren sie aufgrund ihrer Unwissenheit sowohl Umsatz als auch Kunden.

Vermeiden Sie diesen Fehler, das Timing ist entscheidend, wenn es um verlassene Karren geht. Je schneller Sie es senden, desto höher ist die Chance, dass Ihr Einkaufswagen wiederhergestellt wird.

Sie müssen Ihre Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails optimieren, bevor Sie mit dem Senden beginnen.

Also, wann ist die beste Zeit, um eine E-Mail zur Wiederherstellung des Einkaufswagens zu senden?

E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung, die nach 24 Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs gesendet werden, haben eine Wiederherstellungsrate von 12,2 %, während E-Mails, die 1 Stunde nach dem Verlassen des Warenkorbs gesendet werden, eine durchschnittliche Conversion-Rate von 20 % aufweisen.

Die empfohlene Reihenfolge wäre also

1. Senden Sie 1 Stunde nach Aufgabe des Einkaufswagens
2. Oder senden Sie 1 Tag nach Aufgabe des Einkaufswagens
3. Senden Sie 3 Tage nach Aufgabe des Einkaufswagens.

Sie können dieser Reihenfolge folgen und Ihre Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails optimieren und versenden, um die maximale Konversionsrate zu erreichen.

Versende nicht genug Mails

Ein weiterer großer Fehler, den die meisten Ladenbesitzer machen, ist, dass sie frustriert sind, nachdem sie ein paar Nachrichten gesendet haben. Sie brechen ihre Warenkorbwiederherstellungskampagne ab, bevor sie eine Conversion erzielen.

Der Grund für diese Frustration ist, dass sie erwarten, dass Kunden zurückkehren und ihren Einkaufswagen zurückholen, sobald sie ihre erste Nachricht senden.

Nun, die Warenkorb-Wiederherstellungskampagne funktioniert nicht so, Sie müssen Geduld haben, wenn Sie verlorene Verkäufe in Einnahmen umwandeln möchten.

Eine von Unific durchgeführte Studie zeigt, dass von über 70 Einzelhändlern 10 % von ihnen nur eine E-Mail zur Wiederherstellung des Warenkorbs und 4 % keine E-Mails zur Wiederherstellung ihres Warenkorbs gesendet haben.

Geben Sie sich also nicht mit einer E-Mail zufrieden, Sie können die Conversion-Raten im obigen Beispiel sehen. Sie können diese Conversions nur erreichen, wenn Sie schnell handeln und die richtige Menge an E-Mails senden.

Die Kunden nicht segmentieren, um E-Mails zu senden

Sie können die Ladenbesitzer nicht für diesen Fehler verantwortlich machen, da die meisten von ihnen die Kundensegmentierung nicht kennen, bevor sie eine E-Mail senden.

Eine Kundensegmentierung ist erforderlich. Verwenden Sie die Kundendaten Ihres Shops, um Käuferpersönlichkeiten für Kunden zu erstellen, nur dann wissen Sie, welche E-Mail an wen gesendet werden soll.

Für einige Kunden könnte dies der erste Warenkorbabbruch sein, aber es gibt viele Kunden, die versuchen werden, Ihren Rabatt für verlassene Warenkörbe zu nutzen.

Nur durch datenbasierte Segmentierung können Sie also erkennen, welcher Kunde einen Rabatt benötigt. Wenn Sie eine optimierte Warenkorbwiederherstellungskampagne durchführen möchten, müssen Sie Ihre Kunden segmentieren.

Vermeidung der Bedeutung der E-Mail-Häufigkeit

Wie bereits erwähnt, ist die Wiederherstellung von drei Warenkörben eine der besten E-Mail-Praktiken für verlassene Warenkörbe. Sie müssen jedoch eine Häufigkeitsbegrenzung für diese E-Mails festlegen, um eine optimierte Warenkorbwiederherstellungskampagne zu erreichen.

Sehen Sie, die meisten Einzelhändler sind sich dessen nicht bewusst und machen diesen Fehler, der sie einen Einkaufswagen und einen wertvollen Kunden kostet.

Kunden sind leicht frustriert, wenn ihr Postfach von Transaktions-, Warenkorbwiederherstellungs- und anderen E-Mails gestürmt wird. Diese Aktivitäten können sich auf Ihre Conversion-Raten auswirken.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs in der empfohlenen Häufigkeit senden, damit Sie Ihre Kunden nicht verärgern.

E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs sollten als Erinnerungen behandelt werden. Erinnern Sie Kunden daran, ihren Warenkorb wiederherzustellen. Schieben Sie sie nicht, sonst verlieren Sie sie.

Ignorieren des A/B-Tests Ihrer Einkaufswagen-Wiederherstellungs-E-Mails

A/B-Test oder Split-Testing ist eine Aktivität, bei der Sie zwei Sätze von E-Mails erstellen, A und B, und diese E-Mails an Kunden senden.

Dann wählen Sie das E-Mail-Set aus, das mit der höchsten Anzahl an Conversion-Raten zurückkehrt. Das Testen Ihrer E-Mails auf diese Weise führt zu einer gut optimierten Kampagne zur Wiederherstellung des Einkaufswagens.

Warum sollte ich A/B-Tests für meine E-Mails durchführen?

Die meisten Besitzer tun es nicht, weil sie sich der Daten, die es Ihnen bringen kann, nicht bewusst sind. Sie sehen, der Erfolg Ihrer E-Mails zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe hängt davon ab,

• E-Mail-Timing
• Betreff
• CTA
• Personalisierung
• Kopieren

Wie finden Sie heraus, was bei Ihren Kunden gut ankommt?

Die Antwort lautet: durch A/B-Tests. Verstehen Sie also die Notwendigkeit dieses Tests und führen Sie ihn durch, um zu vermeiden, dass Ihre Warenkorb-Wiederherstellungskampagne fehlschlägt.

Einpacken

Wenn Sie diese Fehler vermeiden, können Sie eine optimierte Warenkorbwiederherstellungskampagne erstellen und auch Ihre Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails optimieren. Das Testen Ihrer E-Mails ist eine unterschätzte Best Practice für aufgegebene Warenkörbe, also führen Sie es durch und steigern Sie Ihre Konversionsraten.

Weiterlesen

• Ultimative Anleitung zum Einrichten von Warenkorbwiederherstellungs-E-Mails.
• Beste Plugins zum Wiederherstellen verlassener Warenkörbe.