什麼是 KPI？ 營銷指南

您的營銷表現出色。 您擁有大量反向鏈接、比以往更多的網站流量以及高於行業標準的時事通訊打開率。 您知道所有這些，因為您有每個目標的 KPI。 振作起來——你在這份工作上很棒。

除了，如果你深入挖掘，你會發現一些事情。 這些反向鏈接主要來自目錄站點。 您的網站流量正在蓬勃發展，但您的跳出率很高而轉化率很低。 人們正在打開您的時事通訊，但他們不會點擊任何鏈接或將它們轉發給他們的朋友。

表面級別的數字不會告訴您營銷的真正情況。 這就是為什麼您需要正確的 KPI 來發現您自己不會注意到的細節。

什麼是 KPI？

KPI 代表關鍵績效指標。 KPI 是一個可衡量的值，它告訴企業它實現目標的程度。 換句話說，這是一種將您當前所處的位置與您想要到達的位置進行比較的方法。

高級與低級 KPI

高級 KPI 用於衡量廣泛的績效目標。 高級別 KPI 的一個示例是公司範圍內的年度增長。

低級別 KPI 比高級別 KPI 更具針對性和可操作性。 它們針對特定的員工、部門或流程。

我們將在本文中討論的大多數 KPI 都是低級 KPI，因為它們是特定於營銷的。

KPI 與業務指標

KPI 很容易與業務指標混淆，如果你敢用谷歌搜索差異，你會遇到很多專業術語。 如果您查閱字典，“指標”的定義聽起來與企業定義“KPI”的方式非常接近。 但是，就 KPI 而言，就我們而言，指標是 KPI 的結果，即在跟踪您的努力時您將看到的實際數字。

重要的營銷 KPI 以及它們如何幫助您實現目標

在我們了解您可能希望將哪些 KPI 添加到營銷策略之前，您需要了解以下兩件事：

1. 定義您的入站和出站營銷策略。 您跟踪的許多 KPI 將側重於一個或另一個，或者它們之間的關係。

入站營銷會吸引您的目標受眾。 博客內容和網站內容是入站營銷的例子。 對外營銷包括廣告和電子郵件營銷。

今天，入站和出站內容營銷之間的界限已經模糊（例如，博客文章可以作為廣告贊助），但區分它們將有助於您選擇正確的 KPI。

2. KPI 只有在可操作時才有用。 如果您不能以可操作的方式使用收集到的信息，那麼 KPI 就沒有多大價值。

“可操作”對 KPI 的重要性再怎麼強調也不為過。 如果您很難確定哪些 KPI 是可操作的，請向後工作：列出您可以操縱的營銷策略的組成部分； 精簡列表以關注需要改進的領域； 然後確定相關的 KPI。

這絕不是一個詳盡的清單。 相反，我強調了您可能想要考慮跟踪的常見營銷 KPI。

潛在客戶生成 KPI

線索推動銷售。 雖然您通常可以選擇跟踪的 KPI，但幾乎每個營銷部門都會選擇“潛在客戶”作為其中之一。 這裡要考慮三點：

每個潛在客戶的成本

Cost Per Lead 是指獲得客戶的成本。 您應該分別跟踪入站和出站成本。 您還可以按活動類型細分成本，以確定您的活動的盈利能力。 例如，您的社交媒體營銷可能花費太多而交付太少，而您的電子郵件營銷可能會取得很好的效果，並且會從更高的預算中受益。

營銷合格與銷售合格潛在客戶和潛在客戶完成比率

區分營銷合格潛在客戶 (MQL) 和銷售合格潛在客戶 (SQL)：

MQL：與其他潛在客戶相比，更有可能成為客戶的潛在客戶。 他們可能已經註冊了您的郵件列表或從您的登錄頁面下載了免費贈品。

SQL：經過審核的線索不僅僅是 MQL。 銷售部門認為這些潛在客戶已準備好直接聯繫，因為他們非常接近做出購買決定。

區分 MQL 和 SQL 有助於確定您的潛在客戶關閉比率，即您收到的潛在客戶數量除以您關閉的潛在客戶數量（在特定時間段內）。 如果此處出現令人驚訝的變化，則可能意味著營銷部門沒有產生高質量的潛在客戶，或者銷售團隊沒有正確處理您的 MQL。

網站流量領先比率

網站流量與網站潛在客戶的比率告訴您有多少訪問者轉化為潛在客戶。 通過跟踪這一點，您可以確定您的網站是否吸引了合適的受眾，以及您的網站針對轉化的優化程度。

與銷售相關的 KPI

此列表主要關注特定於營銷的 KPI，但有兩個銷售 KPI 與營銷重疊：

1. 客戶終身價值

客戶終身價值的衡量方式如下：（每位客戶的平均銷售額）x（客戶每年購買的平均次數）x（典型客戶的平均保留時間）。 如果您的客戶終身價值指標較低，您將需要開發更好的潛在客戶培育活動，以更有效地推動客戶完成購買過程。

2. 銷售增長

如果您的營銷目標是推動銷售，那麼您必須弄清楚哪些活動正在推動銷售，哪些是浪費時間。 最終，您想要確定您的營銷如何影響銷售，然後您想要刪除旨在推動銷售但沒有看到結果的營銷。

SEO KPI

您可以選擇跟踪多個 SEO KPI。 以下是三種常見的：

1. 入站鏈接建設：當信譽良好的網站鏈接到您的內容時，您的搜索排名可以提高。 您希望這些來源使用“已關注鏈接根域”，而不是無關注鏈接，這意味著 Google 會關注這些鏈接。

2. 關鍵字點擊率：這會跟踪您的列表在搜索引擎結果中出現的頻率與它們被點擊的頻率。 這會告訴您您的列表在獲得點擊方面的效果如何。

3. 關鍵字排名：此 KPI 衡量您在搜索引擎搜索引擎搜索引擎結果中關鍵字的排名。 Google 對關鍵字的排名越高，您的自然流量就越高。

不要等待太久來分析 SEO KPI。 每月檢查它們可以讓您在一致的基礎上優化您的 SEO 策略。

社交媒體 KPI

您的社交媒體平台可能具有內置分析功能，可讓您跟踪付費和自然效果。 以下是三個 KPI，可以考慮跟踪以更廣泛地了解您的社交媒體表現。 對於電子郵件營銷 KPI，請查看這篇文章，其中包含 10 個電子郵件營銷指標以考慮跟踪。

1. 社交情緒：此 KPI 衡量品牌在各種渠道中的提及次數，包括博客文章、新聞稿和社交媒體。 您需要一個社交聆聽和分析工具來跟踪此情況，例如 Hootsuite。

2. 社交互動：此 KPI 衡量您的社交媒體活動創造積極參與和互動的程度。 例如，一個你不必培養的病毒式傳播的帖​​子就是積極互動的一個例子。

3. 社交流量和轉化：通過此 KPI，您可以確定社交媒體活動在產生網站流量和轉化方面的效果。

查看我們的文章，其中包含 40 種適用於 WordPress 用戶的最佳社交媒體分析工具。

網站流量 KPI

有各種各樣的方法來跟踪網站流量。 無論您決定採用哪種衡量方式，請記住這一點：您的網站流量會告訴您很多關於客戶的信息，包括他們想要從您那裡得到什麼以及他們沒有得到什麼。

• 平均會話時長
• 跳出率
• 有機交通
• 每個會話的頁面
• 頁面瀏覽量
• 來源
• 用戶

您不必同時跟踪所有此網站數據。 相反，專注於您遇到的特定網站流量問題並選擇一個（或兩個）KPI 來匹配。

假設您的跳出率高於預期。 您希望提高跳出率和平均會話持續時間，以讓訪問者在您的網頁上停留更長時間。 您可以通過更新著陸頁來採取行動，使訪問者登陸的內容更接近他們搜索過的內容或廣告承諾的內容。 一個月後，您運行報告以查看跳出率和平均會話持續時間是否有所改善。 如果他們有，你就知道你發現了問題。 如果他們沒有，你需要更深入地挖掘。

如何確定應該跟踪哪些 KPI

與其跟踪每個可用的營銷 KPI，不如考慮採用的 KPI。 選擇三到五個 KPI 進行跟踪 - 您將能夠跟上它們的步伐而不會不知所措。 以下是用於選擇和審查 KPI 的有用工作流程：

確定您的營銷目標。

您的營銷目標應該是可以實現的，同時還需要一些“延伸”才能達到。 選擇目標時，請參考您當前的表現。 哪些領域最需要改進？ 想要的結果是什麼？ 為什麼這個結果很重要？

選擇與您的目標相匹配的 KPI。

您選擇跟踪的 KPI 應該與您的目標直接相關。 您可以設置短期和長期 KPI 以實現目標。 （如果您首先設定長期目標，您可以逆向工作以提出一些要在此過程中實現的短期目標。）以下是構成可靠 KPI 的特徵：

• KPI 定義明確且易於理解。
• 數據很容易獲得。 您知道如何衡量進度以及如何確定何時實現了您想要的結果。
• 您將能夠獲得準確及時的反饋。 您可以持續監控 KPI 並收集數據。
• 測量可以集成到您的業務流程中。 最好能自動收集數據。
• 您可以將洞察力轉化為可操作的營銷工作。 您可以通過採取行動來控製或影響 KPI。

如果 KPI 沒有勾選所有這些框，請重新考慮將其添加到您的策略中。 成本高或難以跟踪或理解的 KPI，或者不能產生可操作的洞察力的 KPI，不值得您花時間。

決定如何跟踪 KPI。

選擇要跟踪的 KPI 後，您將使用帶有綜合儀表板的實時報告工具收集和分析數據。 KPI 儀表板軟件通常是可定制的，並且通常具有即時性能報告和 KPI 超出或低於目標時的警報等功能。

資料來源：Klipfolio

您可以選擇使用您已有的工具或將新工具與您當前的系統集成，而不是使用全面的 KPI 軟件。 查看這 14 個 WordPress 數據可視化工具或這些使用儀表板監控 WordPress 活動的技巧。

告訴團隊的其他成員。

與營銷團隊的其他成員分享您為每個目標選擇的目標和 KPI。 關於您的目標以及您將如何跟踪和實現這些目標，每個人都應該在同一頁面上。 告訴他們您要測量什麼以及為什麼要測量它。

查看您的目標、KPI 和結果。

審核每個 KPI 的時間表會有所不同。 有些您將每天或每週跟踪，而另一些您將每月或按季節進行檢查。 為您審查每個 KPI 的時間創建一個時間表，以便您在一致的基礎上進行更改，同時仍然給您的廣告系列足夠的時間來產生有用的洞察力。

當談到您的目標時，請定期（例如每月）對其進行審查。 如果營銷目標發生變化，您也需要調整 KPI。

最後的想法

世界上沒有一家企業能一直完美地做每一件事。 確定您需要改進的地方並創建 KPI 以幫助您實現目標的美妙之處在於，您始終可以發展您的業務，創建更具吸引力的營銷活動，並在達到最後一個目標後立即實現新目標。

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