Apa itu KPI? Panduan Pemasar

Pemasaran Anda berkinerja indah. Anda memiliki banyak backlink, lebih banyak lalu lintas situs web dari sebelumnya dan tingkat buka buletin yang lebih tinggi dari standar industri. Anda tahu semua ini karena Anda memiliki KPI untuk setiap tujuan. Angkat kaki Anda – Anda hebat dalam pekerjaan ini.

Kecuali, jika Anda menggali lebih dalam, Anda akan menemukan beberapa hal. Tautan balik tersebut sebagian besar berasal dari situs direktori. Lalu lintas situs web Anda sedang booming, tetapi rasio pentalan Anda tinggi dan konversi Anda rendah. Orang-orang membuka buletin Anda, tetapi mereka tidak mengeklik tautan apa pun atau meneruskannya ke teman-teman mereka.

Angka tingkat permukaan tidak akan memberi tahu Anda apa yang sebenarnya terjadi dengan pemasaran Anda. Itulah mengapa Anda memerlukan KPI yang tepat untuk mengungkap detail yang tidak akan Anda sadari sendiri.

Apa itu KPI?

KPI adalah singkatan dari Key Performance Indicator. KPI adalah nilai terukur yang memberi tahu bisnis seberapa baik pencapaian tujuan. Dengan kata lain, ini adalah cara untuk membandingkan tempat Anda saat ini dengan tempat yang Anda inginkan.

KPI Tingkat Tinggi vs. Tingkat Rendah

KPI tingkat tinggi digunakan untuk mengukur sasaran kinerja yang luas. Contoh KPI tingkat tinggi adalah Pertumbuhan Tahunan di seluruh perusahaan.

KPI tingkat rendah lebih fokus dan dapat ditindaklanjuti daripada KPI tingkat tinggi. Mereka menargetkan karyawan, departemen, atau proses tertentu.

Sebagian besar KPI yang akan kita bahas dalam artikel ini adalah KPI tingkat rendah karena spesifik untuk pemasaran.

KPI vs. Metrik Bisnis

KPI mudah dikacaukan dengan metrik bisnis, dan jika Anda berani mencari perbedaan di Google, Anda akan menemukan banyak jargon profesional. Jika Anda melihat di kamus, definisi untuk "metrik" terdengar sangat mirip dengan bagaimana bisnis mendefinisikan "KPI," juga. Namun, dalam kaitannya dengan KPI, dan untuk tujuan kami, metrik adalah hasil dari KPI, angka aktual yang akan Anda lihat saat upaya Anda dilacak.

KPI Pemasaran Penting dan Bagaimana Mereka Membantu Anda Mencapai Tujuan Anda

Sebelum kita membahas KPI mana yang mungkin ingin Anda tambahkan ke strategi pemasaran Anda, berikut adalah dua hal yang perlu diketahui:

1. Tentukan taktik pemasaran masuk dan keluar Anda. Banyak KPI yang Anda lacak akan fokus pada satu atau yang lain, atau bagaimana mereka berhubungan satu sama lain.

Pemasaran masuk menarik audiens target Anda kepada Anda. Konten blog dan konten situs web adalah contoh pemasaran masuk. Pemasaran keluar meliputi periklanan dan pemasaran email.

Saat ini, garis antara pemasaran konten masuk dan keluar menjadi kabur (posting blog dapat disponsori sebagai iklan, misalnya), tetapi membedakannya akan membantu Anda memilih KPI yang tepat.

2. KPI hanya berguna jika dapat ditindaklanjuti. Jika Anda tidak dapat menggunakan informasi yang Anda kumpulkan dengan cara yang dapat ditindaklanjuti, KPI tidak akan berarti banyak.

Saya tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya "dapat ditindaklanjuti" bagi KPI. Jika Anda kesulitan menentukan KPI mana yang dapat ditindaklanjuti, coba mundur: buat daftar komponen strategi pemasaran yang dapat Anda manipulasi; memangkas daftar ke bawah untuk fokus pada area yang perlu perbaikan; kemudian menentukan KPI terkait.

Ini sama sekali bukan daftar yang lengkap. Sebagai gantinya, saya telah menyoroti KPI pemasaran umum yang mungkin ingin Anda pertimbangkan untuk dilacak.

KPI Generasi Pemimpin

Prospek mendorong penjualan. Meskipun Anda biasanya dapat memilih dan memilih KPI yang Anda lacak, hampir setiap departemen pemasaran akan memilih "prospek" sebagai salah satunya. Berikut adalah tiga untuk dipertimbangkan:

Biaya Per Prospek

Cost Per Lead mengacu pada biaya untuk mendapatkan pelanggan. Anda harus melacak biaya masuk dan keluar secara terpisah. Anda juga dapat mengelompokkan biaya menurut jenis kampanye untuk menentukan seberapa menguntungkan kampanye Anda. Misalnya, pemasaran media sosial Anda mungkin menghabiskan biaya terlalu banyak dan pengiriman terlalu sedikit, sementara pemasaran email Anda mungkin memiliki hasil yang bagus dan akan mendapat manfaat dari anggaran yang lebih tinggi.

Prospek Kualifikasi Pemasaran vs. Prospek Kualifikasi Penjualan dan Rasio Leads-to-Close

Bedakan antara Marketing Qualified Leads (MQL) dan Sales Qualified Leads (SQL):

MQL: Prospek yang lebih mungkin menjadi pelanggan jika dibandingkan dengan prospek lainnya. Mereka mungkin telah mendaftar ke milis Anda atau mengunduh freebie dari halaman arahan Anda.

SQL: Prospek yang telah diperiksa lebih dari MQL. Bagian penjualan merasa bahwa prospek ini siap untuk dihubungi secara langsung karena mereka sudah sangat dekat untuk mengambil keputusan pembelian.

Membedakan antara MQL dan SQL membantu menentukan rasio Leads-to-Close Anda, yang merupakan jumlah prospek yang Anda terima dibagi dengan jumlah prospek yang Anda tutup (dalam jangka waktu tertentu). Jika ada variasi yang mengejutkan di sini, itu bisa berarti bahwa departemen pemasaran tidak menghasilkan prospek berkualitas atau tim penjualan tidak menangani MQL Anda dengan benar.

Rasio Traffic-to-Lead Situs Web

Rasio lalu lintas situs web ke situs web memberi tahu Anda berapa banyak pengunjung Anda yang mengonversi menjadi prospek. Dengan melacak ini, Anda dapat menentukan apakah Anda menarik audiens yang tepat ke situs web Anda dan seberapa dioptimalkan situs web Anda untuk konversi.

KPI Terkait Penjualan

Daftar ini sebagian besar berfokus pada KPI khusus pemasaran, tetapi ada dua KPI penjualan yang tumpang tindih dengan pemasaran:

1. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Nilai Umur Pelanggan diukur seperti ini: (penjualan rata-rata per pelanggan) x (jumlah rata-rata pelanggan membeli per tahun) x (waktu retensi rata-rata untuk pelanggan biasa). Jika metrik Nilai Umur Pelanggan Anda rendah, Anda sebaiknya mengembangkan kampanye pemeliharaan prospek yang lebih baik untuk mendorong pelanggan melalui proses pembelian secara lebih efektif.

2. Pertumbuhan Penjualan

Jika tujuan pemasaran Anda adalah untuk mendorong penjualan, maka Anda harus mencari tahu kampanye mana yang mendorong penjualan dan mana yang membuang-buang waktu. Pada akhirnya, Anda ingin menentukan bagaimana pemasaran Anda memengaruhi penjualan, dan kemudian Anda ingin menghapus pemasaran yang dimaksudkan untuk mendorong penjualan tetapi tidak membuahkan hasil.

KPI SEO

Ada beberapa KPI SEO yang dapat Anda pilih untuk dilacak. Berikut adalah tiga yang umum:

1. Pembuatan Tautan Masuk: Ketika situs bereputasi baik menautkan ke konten Anda, peringkat pencarian Anda dapat meningkat. Alih-alih tautan no-follow, Anda ingin sumber tersebut menggunakan "domain root penautan yang diikuti", yang berarti Google mengikuti tautan ini.

2. Rasio Klik-Tayang Kata Kunci: Ini melacak seberapa sering cantuman Anda muncul di hasil mesin telusur vs. seberapa sering diklik. Ini memberi tahu Anda seberapa efektif cantuman Anda dalam mendapatkan klik.

3. Peringkat Kata Kunci: KPI ini mengukur peringkat mesin pencari Anda untuk kata kunci di hasil teratas. Semakin tinggi peringkat Anda oleh Google untuk kata kunci, semakin tinggi lalu lintas organik Anda.

Jangan menunggu terlalu lama untuk menganalisis KPI SEO. Memeriksanya setiap bulan memungkinkan Anda mengoptimalkan strategi SEO Anda secara konsisten.

KPI Media Sosial

Platform media sosial Anda mungkin memiliki analitik bawaan yang memungkinkan Anda melacak kinerja berbayar dan organik. Berikut adalah tiga KPI yang perlu dipertimbangkan untuk dilacak untuk pandangan yang lebih luas tentang kinerja media sosial Anda. Untuk KPI pemasaran email, lihat artikel ini dengan 10 metrik pemasaran email untuk mempertimbangkan pelacakan.

1. Sentimen Sosial: KPI ini mengukur penyebutan merek di berbagai saluran, termasuk posting blog, siaran pers, dan media sosial. Anda memerlukan alat pendengar dan analisis sosial untuk melacak ini, seperti Hootsuite.

2. Interaksi Sosial: KPI ini mengukur seberapa baik kampanye media sosial Anda menciptakan keterlibatan dan interaksi positif. Misalnya, postingan yang menjadi viral yang tidak perlu Anda asuh adalah contoh interaksi positif.

3. Lalu Lintas dan Konversi Sosial: Dengan KPI ini, Anda dapat menentukan seberapa efektif kampanye media sosial Anda dalam menghasilkan lalu lintas dan konversi situs web.

Lihat artikel kami dengan 40 alat analisis media sosial terbaik untuk pengguna WordPress.

KPI Lalu Lintas Situs Web

Ada berbagai cara untuk melacak lalu lintas situs web. Pengukuran apa pun yang Anda putuskan, ketahuilah ini: lalu lintas situs web Anda akan memberi tahu Anda banyak hal tentang pelanggan Anda, termasuk apa yang mereka inginkan dari Anda dan apa yang tidak mereka dapatkan.

• Durasi sesi rata-rata
• Tingkat bouncing
• Lalu lintas organik
• Halaman per sesi
• Tampilan halaman
• Sumber
• Pengguna

Anda tidak perlu melacak semua data situs web ini secara bersamaan. Alih-alih, fokuslah pada masalah lalu lintas situs web tertentu yang Anda alami dan pilih KPI (atau dua) untuk dicocokkan.

Katakanlah rasio pentalan Anda lebih tinggi dari yang diharapkan. Anda ingin meningkatkan rasio pentalan dan durasi sesi rata-rata untuk menjaga pengunjung di halaman web Anda lebih lama. Anda mengambil tindakan dengan memperbarui halaman arahan Anda sehingga konten yang dikunjungi pengunjung lebih dekat dengan apa yang mereka telusuri atau apa yang dijanjikan iklan. Setelah sebulan, Anda menjalankan laporan untuk melihat apakah rasio pentalan dan durasi sesi rata-rata telah meningkat. Jika ya, Anda tahu Anda menemukan masalahnya. Jika belum, Anda harus menggali lebih dalam.

Cara Memutuskan KPI Mana yang Harus Anda Lacak

Alih-alih melacak setiap KPI pemasaran yang tersedia, pikirkan yang Anda adopsi. Pilih tiga hingga lima KPI untuk dilacak – Anda akan dapat mengikutinya tanpa kewalahan. Berikut adalah alur kerja yang berguna untuk memilih dan meninjau KPI Anda:

Tentukan tujuan pemasaran Anda.

Tujuan pemasaran Anda harus dapat dicapai sementara juga membutuhkan beberapa "peregangan" untuk dicapai. Lihat kinerja Anda saat ini ketika memilih tujuan Anda. Area mana yang paling membutuhkan perbaikan? Apa hasil yang diinginkan? Mengapa hasil itu penting?

Pilih KPI yang sesuai dengan tujuan Anda.

KPI yang Anda pilih untuk dilacak harus terkait langsung dengan tujuan Anda. Anda dapat menetapkan KPI jangka pendek dan jangka panjang untuk mencapai tujuan. (Jika Anda menetapkan target jangka panjang terlebih dahulu, Anda dapat bekerja mundur untuk menghasilkan beberapa target jangka pendek untuk dicapai di sepanjang jalan.) Berikut adalah karakteristik yang membuat KPI yang solid:

• KPI didefinisikan dengan jelas dan mudah dipahami.
• Datanya mudah didapat. Anda tahu bagaimana mengukur kemajuan dan bagaimana menentukan kapan Anda telah mencapai hasil yang Anda inginkan.
• Anda akan bisa mendapatkan umpan balik yang akurat dan tepat waktu. Anda dapat memantau KPI dan mengumpulkan data secara konsisten.
• Pengukuran dapat diintegrasikan ke dalam proses bisnis Anda. Lebih baik jika data dapat dikumpulkan secara otomatis.
• Anda dapat mengubah wawasan menjadi upaya pemasaran yang dapat ditindaklanjuti. Anda dapat mengontrol atau mempengaruhi KPI dengan mengambil tindakan.

Jika KPI tidak mencentang semua kotak ini, pertimbangkan untuk menambahkannya ke strategi Anda. KPI yang mahal atau sulit untuk dilacak atau dipahami, atau yang tidak menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, tidak sepadan dengan waktu Anda.

Putuskan bagaimana Anda akan melacak KPI.

Setelah memilih KPI mana yang akan dilacak, Anda akan mengumpulkan dan menganalisis data menggunakan alat pelaporan waktu nyata dengan dasbor yang komprehensif. Perangkat lunak dasbor KPI biasanya dapat disesuaikan dan sering kali dilengkapi dengan fitur seperti laporan kinerja instan dan peringatan saat KPI terlalu atau kurang tercapai.

Sumber: Klipfolio

Alih-alih menggunakan perangkat lunak KPI yang komprehensif, Anda dapat memilih untuk menggunakan alat yang sudah Anda miliki atau mengintegrasikan alat baru dengan sistem Anda saat ini. Lihat 14 alat ini untuk visualisasi data WordPress atau tips ini untuk memantau aktivitas WordPress menggunakan dasbor.

Beritahu anggota tim lainnya.

Bagikan tujuan Anda dan KPI yang Anda pilih untuk masing-masing dengan tim pemasaran lainnya. Setiap orang harus berada di halaman yang sama mengenai tujuan Anda dan bagaimana Anda akan melacak dan mencapainya. Beri tahu mereka apa yang akan Anda ukur dan mengapa Anda akan mengukurnya.

Tinjau tujuan, KPI, dan hasil Anda.

Garis waktu untuk meninjau setiap KPI akan bervariasi. Beberapa Anda akan melacak harian atau mingguan, sementara yang lain Anda akan check-in setiap bulan atau musiman. Buat jadwal kapan Anda akan meninjau setiap KPI sehingga Anda membuat perubahan secara konsisten sambil tetap memberikan waktu yang cukup bagi kampanye Anda untuk menghasilkan wawasan yang bermanfaat.

Ketika sampai pada tujuan Anda, tinjaulah secara teratur, seperti bulanan. Jika tujuan pemasaran berubah, Anda juga ingin mengubah KPI.

Pikiran Akhir

Tidak ada bisnis di dunia yang melakukan setiap hal dengan sempurna sepanjang waktu. Keindahan dalam menentukan di mana Anda memerlukan peningkatan dan membuat KPI untuk membantu Anda mencapainya adalah bahwa Anda selalu dapat mengembangkan bisnis Anda, membuat kampanye pemasaran yang lebih menarik, dan meraih tujuan baru segera setelah Anda memenuhi tujuan terakhir.

Perlu bantuan lebih lanjut dengan pembuatan prospek? Inilah cara menghasilkan lebih banyak prospek dengan Divi.