如何處理電子商務或會員網站上的付款失敗

付款失敗對於電子商務或會員網站所有者來說可能是一場噩夢。 事實上，任何對您的收入構成威脅的情況都會很快變得緊張。 但是，在遇到交易失敗時保持冷靜可以幫助您快速解決問題。

在本文中，我們將了解付款失敗的原因及其對您的業務的影響。 然後，我們將分享處理您網站上付款失敗的三個技巧。

我們走吧！

了解在線支付失敗的原因（以及它如何影響您的業務）

您的在線商店或會員網站可能接受信用卡付款。 畢竟，這是使客戶能夠在您的網站上結賬或自動收取月度或年度會員費的最簡單方法。

但是，在線卡支付可能會失敗的原因有很多。 首先，您的客戶可能正在使用有消費限額的卡，或者連接到有消費限額的銀行賬戶。 沒有足夠的資金來支付他們的購買成本可能會導致付款被拒絕。

也有可能您的客戶或會員卡已過期或被取消，並且他們忘記更新他們的信息。 或者銀行可能因涉嫌欺詐性收費而凍結了他們的卡，無論是在您的網站上還是在其他地方。

這可能是與您的網站，支付網關，或會員插件有問題可以防止從支付經歷。 然而，更多的時候是簡單的人為錯誤導致了問題。 這意味著解決問題只是溝通問題。

壞消息是，拒絕付款仍然會對您的網站產生負面影響，即使它們不是您的錯。 最明顯的問題是他們延遲了你的收入。 如果您依靠一定數量的收入來處理您的賬單，並且突然遇到很多失敗的交易，那麼以這種方式捆綁您的資金可能會成為一個嚴重的問題。

此外，如果您無法知道會員網站上的付款何時失敗，您可能會因此失去會員。 例如，由於付款失敗而未支付費用的賬戶可能會被關閉。 如果您和帳戶持有人不立即採取行動，付款失敗可能會使您的網站難以發展。

如何處理電子商務或會員網站上的付款失敗（3 個關鍵提示）

在處理失敗的付款時，您可以做的最好的事情之一就是首先防止它們發生。 幸運的是，您可以採取多種措施來避免付款失敗，並在確實發生時迅速處理。 讓我們看看您可以採取的三個最佳步驟。

1. 採取預防措施以避免付款失敗

避免在您的網站上處理付款失敗的最簡單方法之一是讓您的客戶或成員能夠編輯他們的付款方式信息。 這將有助於避免因卡過期而拒絕付款。

有幾個 WordPress 插件包含此功能。 WooCommerce 訂閱使客戶能夠修改他們的信用卡信息，會員新聞和付費會員專業版也是如此：

您還可以設置電子郵件通知，讓您的會員或客戶知道他們的首選卡即將到期。 這將提示他們處理問題，而無需您參與，因此您可以專注於運行站點所需的其他任務。

2. 確保您和客戶收到有關付款失敗的通知

某些插件不允許用戶編輯他們的付款方式。 另外，即使採取了上述措施，偶爾的付款也可能會失敗。 在這些情況下，電子郵件通知仍然是關鍵。 通過提醒您出現問題的事實，失敗的付款通知可以幫助您盡快解決問題。

付費會員專業版、會員新聞和 WooCommerce 訂閱都具有為您和您的會員或客戶啟用有關拒絕付款的電子郵件通知的功能。 但是，如果您使用不同的會員站點插件或未運行訂閱服務，則通知會稍微複雜一些。

在很大程度上，您和您的客戶是否收到交易失敗通知可能取決於您使用的支付網關。 某些網關（例如 Stripe）會自動發送電子郵件以提醒您和您的客戶注意問題。

但是，其他流行的網關（包括 PayPal）沒有此功能。 在這些情況下，您可能會考慮投資支付恢復服務。 這些平台會生成自動電子郵件，以幫助您就付款失敗問題聯繫客戶。

Churn Buster 是一個有用的解決方案，因為它提供了與 Stripe、PayPal 和 WooCommerce 的集成：

它還可以幫助您在向客戶發送電子郵件之前重試付款。 這樣，您可以自動解決一些失敗的付款，而無需涉及其他任何人。

3. 與客戶和支付網關合作以重試支付

付款失敗後，您需要重試交易。 根據您用於管理站點的工具，您或許能夠自動執行此過程。 例如，Stripe 會在失敗幾天后自動重試付款，Churn Buster 也是如此：

如果您無法設置自動重試，或者付款再次失敗，您需要與相關會員或客戶取得聯繫。 請記住，即使設置了電子郵件通知，他們也可能沒有意識到他們的付款方式存在問題。

這就是為什麼您最好在第一封直接發給客戶或會員的電子郵件中避免使用任何指責性語言。 禮貌和外交將幫助您在解決問題的同時與用戶保持良好的關係。 只需要求他們更新他們的信息，將更多資金轉入他們的賬戶，或聯繫他們的銀行以允許交易。 在許多情況下，只需這個簡單的提示即可解決問題。

結論

毫無疑問，付款失敗會給網站所有者帶來壓力。 但是，保持冷靜和冷靜處理情況有助於扭轉局面，並為您和您的客戶或會員創造積極的結果。

在電子商務或會員網站上處理失敗付款的三個關鍵技巧包括：

1. 採取預防措施以避免付款失敗。
2. 確保您和客戶收到有關付款失敗的通知。
3. 與客戶和支付網關合作以重試支付。

您對處理失敗的付款有任何疑問嗎？ 在下面的評論部分讓我們知道！

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