So handhaben Sie fehlgeschlagene Zahlungen auf Ihrer E-Commerce- oder Mitgliedschaftsseite

Eine fehlgeschlagene Zahlung kann für den Besitzer einer E-Commerce- oder Mitgliedschaftsseite ein Albtraum sein. Tatsächlich kann jede Situation, die Ihr Einkommen gefährdet, schnell stressig werden. Wenn Sie jedoch bei einer fehlgeschlagenen Transaktion ruhig bleiben, können Sie das Problem schnell lösen.

In diesem Artikel sehen wir uns an, warum Zahlungen fehlschlagen und welche Auswirkungen dies auf Ihr Unternehmen haben kann. Anschließend geben wir drei Tipps zum Umgang mit Zahlungsfehlern auf Ihrer Website.

Lass uns gehen!

Verstehen, warum Online-Zahlungen fehlschlagen (und wie sich das auf Ihr Geschäft auswirkt)

Ihr Online-Shop oder Ihre Mitgliedschaftsseite akzeptiert wahrscheinlich Kreditkartenzahlungen. Schließlich ist dies der einfachste Weg, um Kunden das Bezahlen auf Ihrer Website zu ermöglichen oder automatisch monatliche oder jährliche Mitgliedsbeiträge zu erheben.

Es gibt jedoch mehrere Gründe, warum Online-Kartenzahlungen fehlschlagen können. Zunächst verwendet Ihr Kunde möglicherweise eine Karte mit einem Ausgabelimit oder ist mit einem Bankkonto verbunden, das dies tut. Unzureichende Mittel zur Deckung der Anschaffungskosten führen wahrscheinlich zu einer Ablehnung der Zahlung.

Es ist auch möglich, dass Ihre Kunden- oder Mitgliedskarte abgelaufen ist oder storniert wurde und sie vergessen haben, ihre Informationen zu aktualisieren. Oder die Bank hat möglicherweise ihre Karte aufgrund mutmaßlicher betrügerischer Abbuchungen auf Ihrer Website oder anderswo gesperrt.

Es ist möglich, dass ein Problem mit Ihrer Website, Ihrem Zahlungs-Gateway oder Ihrem Mitgliedschafts-Plugin die Durchführung von Zahlungen verhindert. Häufiger ist es jedoch ein einfacher menschlicher Fehler, der das Problem verursacht. Dies bedeutet, dass die Behebung des Problems nur eine Frage der Kommunikation ist.

Die schlechte Nachricht ist, dass abgelehnte Zahlungen immer noch negative Auswirkungen auf Ihre Website haben können, auch wenn Sie nicht daran schuld sind. Das offensichtlichste Problem ist, dass sie Ihr Einkommen verzögern. Wenn Sie auf einen bestimmten Umsatz angewiesen sind, um Ihre Rechnungen zu bearbeiten, und plötzlich viele fehlgeschlagene Transaktionen auftreten, kann es zu einem ernsthaften Problem werden, Ihr Geld auf diese Weise zu binden.

Wenn Sie außerdem nicht wissen, wann Zahlungen auf Ihrer Mitgliedschaftsseite fehlschlagen, können Sie dadurch Mitglieder verlieren. Konten mit unbezahlten Gebühren aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen könnten beispielsweise geschlossen werden. Wenn Sie und der Kontoinhaber nicht umgehend Maßnahmen ergreifen, können fehlgeschlagene Zahlungen das Wachstum Ihrer Website erschweren.

So behandeln Sie fehlgeschlagene Zahlungen auf Ihrer E-Commerce- oder Mitgliedschaftsseite (3 wichtige Tipps)

Wenn es um fehlgeschlagene Zahlungen geht, ist eines der besten Dinge, die Sie tun können, um sie von vornherein zu verhindern. Glücklicherweise gibt es mehrere Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um fehlgeschlagene Zahlungen zu vermeiden und diese im Fall der Fälle schnell zu bearbeiten. Schauen wir uns drei der besten Schritte an, die Sie unternehmen können.

1. Setzen Sie vorbeugende Maßnahmen ein, um fehlgeschlagene Zahlungen zu vermeiden

Eine der einfachsten Möglichkeiten, um zu vermeiden, dass Zahlungen auf Ihrer Website fehlschlagen, besteht darin, Ihren Kunden oder Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, ihre Zahlungsmethodeninformationen zu bearbeiten. Dies hilft, abgelehnte Zahlungen aufgrund abgelaufener Karten zu vermeiden.

Es gibt mehrere Plugins für WordPress, die diese Funktion enthalten. WooCommerce-Abonnements ermöglichen es Kunden, ihre Kreditkarteninformationen zu ändern, ebenso wie MemberPress und Paid Memberships Pro:

Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, um Ihre Mitglieder oder Kunden zu informieren, wenn ihre bevorzugte Karte bald abläuft. Dadurch werden sie aufgefordert, sich um das Problem zu kümmern, ohne Sie überhaupt einbeziehen zu müssen, sodass Sie sich auf die anderen Aufgaben konzentrieren können, die für den Betrieb Ihrer Site erforderlich sind.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie und der Kunde über fehlgeschlagene Zahlungen informiert werden

Einige Plugins ermöglichen es Benutzern nicht, ihre Zahlungsmethoden zu bearbeiten. Außerdem können gelegentliche Zahlungen trotz der oben genannten Maßnahme trotzdem fehlschlagen. In diesen Fällen sind E-Mail-Benachrichtigungen immer noch wichtig. Indem Sie über ein aufgetretenes Problem informiert werden, können Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zahlungen Ihnen helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Kostenpflichtige Mitgliedschaften Pro, MemberPress und WooCommerce-Abonnements verfügen alle über Funktionen zum Aktivieren von E-Mail-Benachrichtigungen über abgelehnte Zahlungen für Sie und Ihre Mitglieder oder Kunden. Wenn Sie jedoch ein anderes Mitgliedschafts-Site-Plugin verwenden oder keinen Abonnementdienst ausführen, sind Benachrichtigungen etwas komplizierter.

Ob Sie und Ihre Kunden Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Transaktionen erhalten, kann größtenteils von den von Ihnen verwendeten Zahlungs-Gateways abhängen. Einige Gateways wie Stripe senden automatisch E-Mails, um Sie und Ihren Kunden auf das Problem aufmerksam zu machen.

Andere beliebte Gateways – einschließlich PayPal – verfügen jedoch nicht über diese Funktion. In diesen Fällen können Sie in Erwägung ziehen, in einen Zahlungswiederherstellungsdienst zu investieren. Diese Plattformen generieren automatisierte E-Mails, die Ihnen helfen, Kunden bezüglich fehlgeschlagener Zahlungen zu kontaktieren.

Churn Buster ist eine nützliche Lösung, da es Integrationen mit Stripe, PayPal und WooCommerce bietet:

Es kann Ihnen auch dabei helfen, Zahlungen zu wiederholen, bevor Sie E-Mails an Ihre Kunden senden. Auf diese Weise können Sie einige fehlgeschlagene Zahlungen automatisch beheben, ohne dass Sie andere einbeziehen müssen.

3. Arbeiten Sie mit dem Kunden und dem Zahlungs-Gateway zusammen, um die Zahlung zu wiederholen

Nachdem eine Zahlung fehlgeschlagen ist, müssen Sie die Transaktion wiederholen. Abhängig von den Tools, die Sie zum Verwalten Ihrer Website verwenden, können Sie diesen Vorgang möglicherweise automatisieren. Stripe zum Beispiel wird eine Zahlung einige Tage nach dem Fehlschlagen automatisch wiederholen, ebenso wie Churn Buster:

Wenn Sie keine automatischen Wiederholungsversuche einrichten können oder die Zahlung erneut fehlschlägt, müssen Sie sich mit dem betreffenden Mitglied oder Kunden in Verbindung setzen. Denken Sie daran, dass sie selbst bei eingerichteten E-Mail-Benachrichtigungen möglicherweise nicht bemerkt haben, dass ein Problem mit ihrer Zahlungsmethode vorliegt.

Deshalb ist es am besten, wenn Ihre erste direkte E-Mail an Ihren Kunden oder Ihr Mitglied jede anklagende Sprache vermeidet. Höflich und diplomatisch zu sein wird Ihnen helfen, eine gute Beziehung zu Ihrem Benutzer aufrechtzuerhalten, während Sie das Problem lösen. Bitten Sie sie einfach, ihre Informationen zu aktualisieren, mehr Geld auf ihr Konto zu überweisen oder sich an ihre Bank zu wenden, um die Transaktion zuzulassen. In vielen Fällen reicht diese einfache Eingabeaufforderung aus, um das Problem zu beheben.

Abschluss

Es besteht kein Zweifel, dass fehlgeschlagene Zahlungen für Website-Besitzer Stress verursachen können. Wenn Sie jedoch einen kühlen Kopf bewahren und mit der Situation gelassen umgehen, kann dies helfen, die Dinge umzukehren und ein positives Ergebnis für Sie und Ihre Kunden oder Mitglieder zu erzielen.

Drei der wichtigsten Tipps zum Umgang mit fehlgeschlagenen Zahlungen auf Ihrer E-Commerce- oder Mitgliedschaftsseite sind:

1. Vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um Zahlungsausfälle zu vermeiden.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie und der Kunde über fehlgeschlagene Zahlungen informiert werden.
3. Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Zahlungsgateway, um die Zahlung zu wiederholen.

Haben Sie Fragen zum Umgang mit fehlgeschlagenen Zahlungen? Lass es uns im Kommentarbereich unten wissen!

Miniaturansicht des Artikels Javid Kheyrabadi / shutterstock.com