Cum să gestionați plățile eșuate pe site-ul dvs. de comerț electronic sau de membru

O plată nereușită poate fi un coșmar pentru un proprietar de site de comerț electronic sau membru. De fapt, orice situație care reprezintă o amenințare pentru venitul dvs. poate deveni rapid stresantă. Cu toate acestea, păstrarea calmului atunci când întâlniți o tranzacție eșuată vă poate ajuta să rezolvați rapid problema.

În acest articol, vom analiza de ce eșuează plățile și ce efect poate avea asupra afacerii dvs. Apoi, vă vom împărtăși trei sfaturi pentru gestionarea eșecurilor de plată pe site-ul dvs. web.

Să mergem!

Înțelegerea de ce nu reușesc plățile online (și impactul asupra afacerii dvs.)

Magazinul dvs. online sau site-ul de membru acceptă probabil plăți cu cardul de credit. La urma urmei, acesta este cel mai simplu mod de a permite clienților să verifice pe site-ul dvs. sau să perceapă automat taxe de membru lunare sau anuale.

Cu toate acestea, există mai multe motive pentru care plățile online cu cardul ar putea eșua. Pentru început, clientul dvs. poate utiliza un card care are o limită de cheltuieli sau este conectat la un cont bancar care o face. Fondurile insuficiente pentru a acoperi costul achiziției vor duce probabil la o refuzare a plății.

De asemenea, este posibil ca cardul dvs. de client sau membru să fi expirat sau să fi fost anulat și să fi uitat să-și actualizeze informațiile. Sau este posibil ca banca să fi plasat o reținere pe cardul lor din cauza unor presupuse taxe frauduloase, fie pe site-ul dvs., fie în altă parte.

Este posibil ca o problemă cu site - ul dvs., gateway de plată, sau plugin - ul de membru ar putea împiedica plățile de la a merge prin. Cu toate acestea, cel mai adesea este o simplă eroare umană care cauzează problema. Aceasta înseamnă că rezolvarea problemei este doar o chestiune de comunicare.

Vestea proastă este că plățile refuzate pot avea în continuare un impact negativ asupra site-ului dvs., chiar dacă nu sunt vina dvs. Problema cea mai evidentă este că vă întârzie veniturile. Dacă vă bazați pe o anumită sumă de venituri pentru a vă gestiona facturile și experimentați brusc o mulțime de tranzacții eșuate, legarea banilor în acest fel ar putea deveni o problemă serioasă.

În plus, dacă nu aveți o modalitate de a ști când plățile eșuează pe site-ul dvs. de membru, puteți pierde membri din cauza asta. Conturile cu taxe neplătite din cauza plăților nereușite ar putea fi închise, de exemplu. Dacă dvs. și titularul contului nu luați măsuri prompte, plățile eșuate ar putea îngreuna dezvoltarea site-ului dvs.

Cum să gestionați plățile eșuate pe site-ul dvs. de comerț electronic sau de membru (3 sfaturi cheie)

Când vine vorba de a face față plăților eșuate, unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face este să le împiedicați să se întâmple în primul rând. Din fericire, există mai multe măsuri pe care le puteți pune în aplicare pentru a evita plățile eșuate și pentru a le rezolva rapid dacă apar. Să analizăm trei dintre cei mai buni pași pe care îi puteți face.

1. Puneți la dispoziție măsuri preventive pentru a evita plățile nereușite

Una dintre cele mai simple modalități de a evita să faceți față plăților care nu reușesc pe site-ul dvs. este de a permite clienților sau membrilor să își editeze informațiile despre metoda de plată. Acest lucru va ajuta la evitarea plăților refuzate din cauza cardurilor expirate.

Există mai multe pluginuri pentru WordPress care includ această caracteristică. Abonamentele WooCommerce le permit clienților să își modifice informațiile despre cardul de credit, la fel ca MemberPress și Membership Payed Pro:

De asemenea, puteți configura notificări prin e-mail, pentru a informa membrii sau clienții când cardul lor preferat este pe cale să expire. Acest lucru îi va determina să aibă grijă de problema fără a fi nevoie să vă implice deloc, astfel încât să vă puteți concentra asupra celorlalte sarcini care sunt necesare pentru a vă rula site-ul.

2. Asigurați-vă că dvs. și clientul sunteți informat despre plățile nereușite

Unele pluginuri nu permit utilizatorilor să-și editeze metodele de plată. În plus, chiar și cu măsura de mai sus în vigoare, plățile ocazionale pot eșua oricum. În aceste cazuri, notificările prin e-mail sunt încă cheie. Avertizându-vă că a apărut o problemă, notificările de plată eșuate vă pot ajuta să rezolvați problema cât mai repede posibil.

Abonamentele plătite Abonamente Pro, MemberPress și WooCommerce au toate caracteristici pentru activarea notificărilor prin e-mail cu privire la plățile refuzate, atât pentru dvs., cât și pentru membrii sau clienții dvs. Dacă utilizați un alt plugin pentru site-ul de membru sau nu rulați un serviciu de abonament, cu toate acestea, notificările sunt puțin mai complicate.

În mare parte, dacă dvs. și clienții dvs. primiți notificări de tranzacții eșuate, ar putea depinde de gateway-urile de plată pe care le utilizați. Unele gateway-uri, cum ar fi Stripe, vor trimite automat e-mailuri pentru a vă avertiza pe dvs. și clientul dvs. cu privire la problemă.

Cu toate acestea, alte gateway-uri populare - inclusiv PayPal - nu au această caracteristică. În aceste cazuri, ați putea lua în considerare investițiile într-un serviciu de recuperare a plăților. Aceste platforme generează e-mailuri automate pentru a vă ajuta să contactați clienții cu privire la plățile eșuate.

Churn Buster este o soluție utilă, deoarece oferă integrări cu Stripe, PayPal și WooCommerce:

De asemenea, vă poate ajuta să reîncercați plățile înainte de a trimite e-mailuri clienților dvs. În acest fel, puteți rezolva automat unele plăți eșuate, fără a fi nevoie să implicați pe nimeni altcineva.

3. Colaborați cu clientul și gateway-ul de plată pentru a reîncerca plata

După ce o plată eșuează, va trebui să reîncercați tranzacția. În funcție de instrumentele pe care le utilizați pentru a vă gestiona site-ul, este posibil să puteți automatiza acest proces. Stripe, de exemplu, va reîncerca automat o plată la câteva zile după ce eșuează, la fel ca Churn Buster:

Dacă nu puteți configura reîncercări automate sau dacă plata nu reușește din nou, va trebui să luați legătura cu membrul sau clientul în cauză. Rețineți că, chiar și cu notificările prin e-mail configurate, este posibil să nu fi realizat că există o problemă cu metoda lor de plată.

Acesta este motivul pentru care este mai bine dacă primul dvs. e-mail direct către client sau membru evită orice limbaj acuzator. A fi politicos și diplomatic vă va ajuta să mențineți o relație bună cu utilizatorul în timp ce rezolvați problema. Pur și simplu cereți-le să își actualizeze informațiile, să transfere mai multe fonduri în contul lor sau să contactați banca pentru a permite tranzacția. În multe cazuri, acest prompt simplu este tot ceea ce este necesar pentru a rezolva problema.

Concluzie

Nu există nicio îndoială că plățile eșuate pot cauza stres proprietarilor de site-uri web. Cu toate acestea, menținerea calmului și gestionarea calmă a situației vă pot ajuta să întoarceți lucrurile și să creați un rezultat pozitiv pentru dvs. și pentru clienții sau membrii dvs.

Trei dintre sfaturile cheie pentru gestionarea plăților eșuate pe site-ul dvs. de comerț electronic sau de membru includ:

1. Punerea în aplicare a unor măsuri preventive pentru a evita plățile eșuate.
2. Asigurându-vă că dvs. și clientul sunteți informați despre plățile eșuate.
3. Colaborarea cu clientul și gateway-ul de plată pentru a reîncerca plata.

Aveți întrebări despre gestionarea plăților eșuate? Spuneți-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!

Articol Miniatură Javid Kheyrabadi / shutterstock.com