eコマースまたはメンバーシップサイトで失敗した支払いを処理する方法

公開: 2019-06-09

支払いの失敗は、eコマースまたはメンバーシップサイトの所有者にとって悪夢になる可能性があります。 実際、あなたの収入に脅威を与えるどんな状況も、すぐにストレスになる可能性があります。 ただし、トランザクションの失敗に遭遇したときに落ち着いておくと、問題をすばやく解決するのに役立ちます。

この記事では、支払いが失敗する理由と、それがビジネスにどのような影響を与える可能性があるかを見ていきます。 次に、Webサイトでの支払いの失敗を処理するための3つのヒントを共有します。

さあ行こう！

オンライン支払いが失敗する理由（およびそれがビジネスに与える影響）を理解する

あなたのオンラインストアまたは会員サイトはおそらくクレジットカードでの支払いを受け入れます。 結局のところ、これは、顧客がサイトをチェックアウトしたり、月額または年額の会費を自動的に請求したりするための最も簡単な方法です。

ただし、オンラインカードによる支払いが失敗する理由はいくつかあります。 まず、顧客は、使用制限のあるカードを使用しているか、制限のある銀行口座に接続している可能性があります。 購入費用を賄うのに十分な資金がない場合、支払いが拒否される可能性があります。

また、顧客またはメンバーのカードの有効期限が切れているかキャンセルされており、情報の更新を忘れている可能性もあります。 または、銀行が、サイトまたは他の場所での不正請求の疑いにより、カードを保留にした可能性があります。

あなたのサイト、支払いゲートウェイ、またはメンバーシップのプラグインに問題が通過してから支払いを防ぐ可能性があります。 ただし、多くの場合、問題の原因は単純な人為的ミスです。 これは、問題の修正は単なるコミュニケーションの問題であることを意味します。

悪いニュースは、支払いが拒否された場合でも、それがあなたのせいではなくても、サイトに悪影響を与える可能性があるということです。 最も明白な問題は、彼らがあなたの収入を遅らせることです。 あなたがあなたの請求書を処理するために一定の収入に依存していて、突然多くの失敗した取引を経験するならば、あなたのお金をこのように縛ることは深刻な問題になるかもしれません。

さらに、メンバーシップサイトで支払いが失敗したことを知る方法がない場合、それが原因でメンバーを失う可能性があります。 たとえば、支払いの失敗により未払いの料金が発生したアカウントは閉鎖される可能性があります。 あなたとアカウント所有者が迅速な行動を取らない場合、支払いが失敗するとサイトの成長が困難になる可能性があります。

eコマースまたはメンバーシップサイトで失敗した支払いを処理する方法（3つの重要なヒント）

失敗した支払いに対処することになると、あなたができる最善のことの1つは、そもそも支払いの失敗を防ぐことです。 幸いなことに、支払いの失敗を回避し、発生した場合に迅速に対処するために実施できるいくつかの対策があります。 あなたが取ることができる3つの最良のステップを見てみましょう。

1.支払いの失敗を回避するための予防措置を講じる

サイトで失敗した支払いに対処する必要を回避する最も簡単な方法の1つは、顧客またはメンバーが支払い方法情報を編集できるようにすることです。 これにより、カードの有効期限が切れたために支払いが拒否されるのを防ぐことができます。

この機能を含むWordPress用のプラグインがいくつかあります。 WooCommerce Subscriptionsを使用すると、MemberPressやPaid Memberships Proと同様に、顧客はクレジットカード情報を変更できます。

Paid MembershipsProプラグイン。

メール通知を設定して、メンバーや顧客に優先カードの有効期限が近づいていることを知らせることもできます。 これにより、ユーザーをまったく関与させることなく問題を処理するように促されるため、サイトの運営に必要な他のタスクに集中できます。

2.支払いの失敗についてあなたと顧客に通知されることを確認します

一部のプラグインでは、ユーザーが支払い方法を編集できません。 さらに、上記の措置を講じたとしても、とにかく時折の支払いが失敗する可能性があります。 そのような場合でも、電子メール通知が重要です。 問題が発生したという事実を警告することにより、支払い通知の失敗は、問題をできるだけ早く解決するのに役立ちます。

有料メンバーシップPro、MemberPress、およびWooCommerceサブスクリプションにはすべて、あなたとあなたのメンバーまたは顧客の両方に対して、支払いの拒否に関する電子メール通知を有効にする機能があります。 ただし、別のメンバーシップサイトプラグインを使用している場合、またはサブスクリプションサービスを実行していない場合、通知は少し複雑になります。

大部分、あなたとあなたの顧客が失敗したトランザクション通知を受け取るかどうかは、あなたが使用している支払いゲートウェイに依存する可能性があります。 Stripeなどの一部のゲートウェイは、問題についてあなたとあなたの顧客に警告するために自動的に電子メールを送信します。

ただし、PayPalを含む他の一般的なゲートウェイにはこの機能がありません。 そのような場合、あなたは支払い回収サービスへの投資を検討するかもしれません。 これらのプラットフォームは、支払いの失敗について顧客に連絡するのに役立つ自動化された電子メールを生成します。

Churn Busterは、Stripe、PayPal、およびWooCommerceとの統合を提供するため、便利なソリューションです。

チャーンバスターの支払い回収および電子メール自動化プラットフォーム。

また、顧客にメールを送信する前に支払いを再試行するのにも役立ちます。 このようにして、他の誰かを巻き込むことなく、失敗した支払いの一部を自動的に解決できます。

3.顧客および支払いゲートウェイと協力して支払いを再試行します

支払いが失敗した後、トランザクションを再試行する必要があります。 サイトの管理に使用しているツールによっては、このプロセスを自動化できる場合があります。 たとえば、Stripeは、Churn Busterと同様に、失敗してから数日後に自動的に支払いを再試行します。

チャーンバスターの支払い再試行プロセス。

自動再試行を設定できない場合、または支払いが再度失敗した場合は、問題のメンバーまたは顧客に連絡する必要があります。 電子メール通知を設定しても、支払い方法に問題があることに気付いていない可能性があることに注意してください。

これが、顧客またはメンバーへの最初の直接メールで非難の言葉を避けることが最善である理由です。 礼儀正しく外交的であることは、問題を解決しながらユーザーとの良好な関係を維持するのに役立ちます。 情報を更新するか、アカウントにさらに資金を送金するか、取引の許可について銀行に連絡するように依頼するだけです。 多くの場合、この単純なプロンプトだけで問題を解決できます。

結論

支払いの失敗がウェブサイトの所有者にストレスを引き起こす可能性があることは間違いありません。 ただし、状況を冷静に冷静に処理し続けることは、事態を好転させ、あなたとあなたの顧客またはメンバーに前向きな結果を生み出すのに役立ちます。

eコマースまたはメンバーシップサイトで失敗した支払いを処理するための3つの重要なヒントは次のとおりです。

  1. 支払いの失敗を回避するための予防措置を講じる。
  2. あなたと顧客が失敗した支払いについて通知されることを確認してください。
  3. 顧客および支払いゲートウェイと協力して、支払いを再試行します。

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