كيفية التعامل مع المدفوعات الفاشلة على التجارة الإلكترونية أو موقع العضوية

يمكن أن يكون الدفع الفاشل كابوسًا لمالك موقع التجارة الإلكترونية أو العضوية. في الواقع ، أي موقف يشكل تهديدًا لدخلك يمكن أن يصبح سريعًا مرهقًا. ومع ذلك ، فإن التزام الهدوء عند مواجهة معاملة فاشلة يمكن أن يساعدك على حل المشكلة بسرعة.

في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة على سبب فشل المدفوعات والتأثير الذي يمكن أن يحدث على عملك. بعد ذلك سنشارك ثلاث نصائح للتعامل مع إخفاقات الدفع على موقع الويب الخاص بك.

لنذهب!

فهم سبب فشل المدفوعات عبر الإنترنت (وكيف تؤثر على عملك)

ربما يقبل متجرك عبر الإنترنت أو موقع عضويتك مدفوعات بطاقات الائتمان. بعد كل شيء ، هذه هي أسهل طريقة لتمكين العملاء من التحقق من موقعك ، أو فرض رسوم عضوية شهرية أو سنوية تلقائيًا.

ومع ذلك ، هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل مدفوعات البطاقات عبر الإنترنت. بادئ ذي بدء ، ربما يستخدم عميلك بطاقة لها حد للإنفاق ، أو متصلة بحساب مصرفي يقوم بذلك. من المحتمل أن يؤدي عدم كفاية الأموال لتغطية تكلفة الشراء إلى رفض الدفع.

من الممكن أيضًا أن تكون بطاقة العميل أو العضو قد انتهت صلاحيتها أو تم إلغاؤها ، ونسوا تحديث معلوماتهم. أو ربما قام البنك بتعليق بطاقته بسبب اشتباه في رسوم احتيالية ، سواء على موقعك أو في مكان آخر.

ومن الممكن أن مشكلة مع موقع الويب الخاص بك، بوابة الدفع، أو المساعد عضوية يمكن منع المدفوعات من يمر بها. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون خطأ بشري بسيط هو سبب المشكلة. هذا يعني أن حل المشكلة هو مجرد مسألة اتصال.

الأخبار السيئة هي أن المدفوعات المرفوضة يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على موقعك ، حتى لو لم تكن خطأك. المشكلة الأكثر وضوحًا هي أنها تؤخر دخلك. إذا كنت تعتمد على مبلغ معين من الإيرادات للتعامل مع فواتيرك ، وفجأة واجهت الكثير من المعاملات الفاشلة ، فقد يصبح تقييد أموالك بهذه الطريقة مشكلة خطيرة.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم يكن لديك طريقة لمعرفة متى تفشل المدفوعات في موقع عضويتك ، فقد تفقد أعضاء بسبب ذلك. يمكن إغلاق الحسابات ذات الرسوم غير المدفوعة بسبب فشل المدفوعات ، على سبيل المثال. إذا لم تتخذ أنت وصاحب الحساب إجراءً سريعًا ، فقد تجعل المدفوعات الفاشلة من الصعب تنمية موقعك.

كيفية التعامل مع المدفوعات الفاشلة على التجارة الإلكترونية أو موقع العضوية (3 نصائح رئيسية)

عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع المدفوعات الفاشلة ، فإن أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها هو منع حدوثها في المقام الأول. لحسن الحظ ، هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لتجنب فشل المدفوعات ، والتعامل معها بسرعة في حالة حدوثها. لنلقِ نظرة على ثلاث من أفضل الخطوات التي يمكنك اتخاذها.

1. وضع تدابير وقائية في مكانها الصحيح لتجنب المدفوعات الفاشلة

تتمثل إحدى أسهل الطرق لتجنب الاضطرار إلى التعامل مع فشل المدفوعات على موقعك في تمكين العملاء أو الأعضاء من تحرير معلومات طريقة الدفع الخاصة بهم. سيساعد هذا في تجنب المدفوعات المرفوضة بسبب انتهاء صلاحية البطاقات.

هناك العديد من المكونات الإضافية لـ WordPress التي تتضمن هذه الميزة. تتيح اشتراكات WooCommerce للعملاء تعديل معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، كما يفعل MemberPress و Paid Memberships Pro:

يمكنك أيضًا إعداد إشعارات البريد الإلكتروني ، للسماح للأعضاء أو العملاء بمعرفة موعد انتهاء صلاحية بطاقتهم المفضلة. سيحثهم هذا على الاهتمام بالمشكلة دون الحاجة إلى إشراكك على الإطلاق ، حتى تتمكن من التركيز على المهام الأخرى الضرورية لتشغيل موقعك.

2. تأكد من إخطارك أنت والعميل بالدفعات الفاشلة

لا تمكّن بعض المكونات الإضافية المستخدمين من تعديل طرق الدفع الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، حتى مع تطبيق الإجراء أعلاه ، قد تفشل المدفوعات العرضية على أي حال. في هذه الحالات ، لا تزال إشعارات البريد الإلكتروني هي المفتاح. من خلال تنبيهك إلى حقيقة حدوث مشكلة ، يمكن أن تساعدك إشعارات الدفع الفاشلة في حل المشكلة بأسرع ما يمكن.

تتمتع كل من اشتراكات Pro و MemberPress و WooCommerce المدفوعة بميزات لتمكين إشعارات البريد الإلكتروني المتعلقة بالمدفوعات المرفوضة ، لك ولأعضائك أو عملائك. إذا كنت تستخدم مكونًا إضافيًا مختلفًا لموقع العضوية أو لا تقوم بتشغيل خدمة اشتراك ، فإن الإشعارات تكون أكثر تعقيدًا بعض الشيء.

إلى حد كبير ، ما إذا كنت تتلقى أنت وعملائك إشعارات المعاملات الفاشلة يمكن أن يعتمد على بوابات الدفع التي تستخدمها. سترسل بعض البوابات ، مثل Stripe ، رسائل بريد إلكتروني تلقائيًا لتنبيهك أنت وعميلك بالمشكلة.

ومع ذلك ، لا تحتوي البوابات الشائعة الأخرى - بما في ذلك PayPal - على هذه الميزة. في هذه الحالات ، قد تفكر في الاستثمار في خدمة استرداد المدفوعات. تنشئ هذه المنصات رسائل بريد إلكتروني آلية لمساعدتك في الاتصال بالعملاء بخصوص المدفوعات الفاشلة.

يعد Churn Buster حلاً مفيدًا ، حيث يوفر تكاملات مع Stripe و PayPal و WooCommerce:

يمكن أن يساعدك أيضًا في إعادة محاولة الدفع قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك. بهذه الطريقة ، يمكنك حل بعض المدفوعات الفاشلة تلقائيًا دون الحاجة إلى إشراك أي شخص آخر.

3. العمل مع العميل وبوابة الدفع لإعادة محاولة الدفع

بعد فشل الدفع ، ستحتاج إلى إعادة محاولة المعاملة. اعتمادًا على الأدوات التي تستخدمها لإدارة موقعك ، قد تتمكن من أتمتة هذه العملية. على سبيل المثال ، ستعيد Stripe ، على سبيل المثال ، محاولة الدفع تلقائيًا بعد أيام قليلة من فشلها ، كما هو الحال مع Churn Buster:

إذا لم تتمكن من إعداد عمليات إعادة المحاولة التلقائية ، أو إذا فشلت عملية الدفع مرة أخرى ، فستحتاج إلى الاتصال بالعضو أو العميل المعني. ضع في اعتبارك أنه حتى مع إعداد إشعارات البريد الإلكتروني ، ربما لم يدركوا أن هناك مشكلة في طريقة الدفع الخاصة بهم.

هذا هو السبب في أنه من الأفضل أن تتجنب أول رسالة بريد إلكتروني مباشرة إلى عميلك أو عضوك أي لغة اتهامية. سيساعدك التحلي بالأدب والدبلوماسية في الحفاظ على علاقة جيدة مع المستخدم أثناء حل المشكلة. اطلب منهم ببساطة تحديث معلوماتهم ، أو تحويل المزيد من الأموال إلى حساباتهم ، أو الاتصال بالمصرف الذي يتعاملون معه بشأن السماح بالمعاملة. في كثير من الحالات ، تكون هذه المطالبة البسيطة هي كل ما يلزم لحل المشكلة.

استنتاج

ليس هناك شك في أن المدفوعات الفاشلة يمكن أن تسبب ضغوطًا لمالكي مواقع الويب. ومع ذلك ، فإن الحفاظ على هدوئك والتعامل مع الموقف بهدوء يمكن أن يساعد في تغيير الأمور ، وخلق نتيجة إيجابية لك ولعملائك أو لأعضائك.

تتضمن ثلاث من النصائح الرئيسية للتعامل مع المدفوعات الفاشلة على موقع التجارة الإلكترونية أو العضوية ما يلي:

1. اتخاذ تدابير وقائية لتجنب فشل المدفوعات.
2. التأكد من إخطارك أنت والعميل بشأن المدفوعات الفاشلة.
3. العمل مع العميل وبوابة الدفع لإعادة محاولة الدفع.

هل لديك أي أسئلة حول التعامل مع المدفوعات الفاشلة؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!

المادة المصغرة الصورة جافيد خيربادي / shutterstock.com