Como lidar com falhas de pagamento em seu site de comércio eletrônico ou de membros

Uma falha no pagamento pode ser um pesadelo para o proprietário de um site de comércio eletrônico ou de associação. Na verdade, qualquer situação que represente uma ameaça à sua renda pode se tornar rapidamente estressante. No entanto, manter a calma ao encontrar uma transação com falha pode ajudá-lo a resolver o problema rapidamente.

Neste artigo, veremos por que os pagamentos falham e que efeito isso pode ter em seus negócios. Em seguida, compartilharemos três dicas para lidar com falhas de pagamento em seu site.

Vamos lá!

Compreendendo por que os pagamentos online falham (e como isso afeta seus negócios)

Sua loja online ou site de associação provavelmente aceita pagamentos com cartão de crédito. Afinal, essa é a maneira mais fácil de permitir que os clientes façam check-out em seu site ou cobrem automaticamente taxas de assinatura mensais ou anuais.

No entanto, existem vários motivos pelos quais os pagamentos com cartão online podem falhar. Para começar, seu cliente pode estar usando um cartão que tem um limite de gastos ou está conectado a uma conta bancária que tem. Fundos insuficientes para cobrir o custo de sua compra provavelmente resultarão na recusa do pagamento.

Também é possível que o seu cartão de cliente ou membro tenha expirado ou tenha sido cancelado e eles tenham se esquecido de atualizar suas informações. Ou o banco pode ter suspendido o cartão devido à suspeita de cobranças fraudulentas, seja em seu site ou em outro lugar.

É possível que um problema com o seu site, gateway de pagamento, ou plugin associação poderia impedir pagamentos de atravessar. No entanto, na maioria das vezes, é um simples erro humano que está causando o problema. Isso significa que corrigir o problema é apenas uma questão de comunicação.

A má notícia é que pagamentos recusados ​​ainda podem ter um impacto negativo em seu site, mesmo que não seja sua culpa. O problema mais óbvio é que eles atrasam sua renda. Se você está contando com uma determinada receita para administrar suas contas e, de repente, passa por muitas transações com falha, ter seu dinheiro amarrado dessa forma pode se tornar um problema sério.

Além disso, se você não tiver uma maneira de saber quando os pagamentos falham em seu site de associação, você pode perder membros por causa disso. Contas com taxas não pagas devido a falhas de pagamento podem ser encerradas, por exemplo. Se você e o titular da conta não agirem imediatamente, a falha nos pagamentos pode dificultar o crescimento do seu site.

Como lidar com falhas de pagamento em seu site de comércio eletrônico ou de membros (3 dicas importantes)

Quando se trata de lidar com pagamentos falhados, uma das melhores coisas que você pode fazer é evitar que eles aconteçam. Felizmente, existem várias medidas que você pode adotar para evitar a falha nos pagamentos e para lidar com eles rapidamente, caso ocorram. Vejamos três das melhores etapas que você pode seguir.

1. Implemente medidas preventivas para evitar falhas de pagamento

Uma das maneiras mais fáceis de evitar ter que lidar com falhas de pagamento em seu site é permitir que seus clientes ou membros editem suas informações de método de pagamento. Isso ajudará a evitar pagamentos recusados ​​devido a cartões expirados.

Existem vários plug-ins para WordPress que incluem esse recurso. As assinaturas do WooCommerce permitem que os clientes modifiquem as informações do cartão de crédito, assim como o MemberPress e o Paid Memberships Pro:

Você também pode configurar notificações por e-mail, para que seus membros ou clientes saibam quando o cartão de sua preferência está prestes a expirar. Isso fará com que eles cuidem do problema sem precisar envolvê-lo em nada, para que você possa se concentrar nas outras tarefas necessárias para a execução de seu site.

2. Certifique-se de que você e o cliente sejam notificados sobre falhas de pagamento

Alguns plug-ins não permitem que os usuários editem seus métodos de pagamento. Além disso, mesmo com a medida acima em vigor, pagamentos ocasionais podem falhar de qualquer maneira. Nesses casos, as notificações por e-mail ainda são fundamentais. Ao alertá-lo sobre a ocorrência de um problema, as notificações de falha no pagamento podem ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível.

Assinaturas Pro, MemberPress e WooCommerce assinaturas pagas têm recursos para permitir notificações por e-mail sobre pagamentos recusados, para você e seus membros ou clientes. Se você estiver usando um plug-in de site de associação diferente ou não estiver executando um serviço de assinatura, no entanto, as notificações são um pouco mais complicadas.

Em grande parte, se você e seus clientes recebem notificações de transações com falha pode depender dos gateways de pagamento que você está usando. Alguns gateways, como o Stripe, enviarão e-mails automaticamente para alertar você e seu cliente sobre o problema.

No entanto, outros gateways populares - incluindo PayPal - não têm esse recurso. Nesses casos, você pode considerar investir em um serviço de recuperação de pagamento. Essas plataformas geram e-mails automatizados para ajudá-lo a entrar em contato com clientes em relação a pagamentos falhados.

Churn Buster é uma solução útil, pois oferece integrações com Stripe, PayPal e WooCommerce:

Também pode ajudá-lo a repetir os pagamentos antes de enviar e-mails para seus clientes. Dessa forma, você pode resolver automaticamente alguns pagamentos malsucedidos sem ter que envolver mais ninguém.

3. Trabalhe com o cliente e o portal de pagamento para tentar novamente o pagamento

Depois que um pagamento falhar, você precisará repetir a transação. Dependendo das ferramentas que você usa para gerenciar seu site, você pode automatizar esse processo. O Stripe, por exemplo, tentará um pagamento automaticamente alguns dias após a falha, assim como o Churn Buster:

Se você não conseguir configurar novas tentativas automatizadas ou se o pagamento falhar novamente, você precisará entrar em contato com o membro ou cliente em questão. Lembre-se de que, mesmo com as notificações por e-mail configuradas, eles podem não ter percebido que há um problema com a forma de pagamento.

É por isso que é melhor que seu primeiro e-mail direto para o seu cliente ou membro evite qualquer linguagem acusatória. Ser educado e diplomático o ajudará a manter um bom relacionamento com seu usuário enquanto resolve o problema. Simplesmente peça que atualizem suas informações, transfiram mais fundos para sua conta ou contatem o banco sobre a permissão da transação. Em muitos casos, esse simples prompt é tudo o que você precisa para resolver o problema.

Conclusão

Não há dúvida de que a falha no pagamento pode causar estresse para os proprietários de sites. No entanto, manter a calma e lidar com a situação com calma pode ajudar a reverter as coisas e criar um resultado positivo para você e seus clientes ou membros.

Três das principais dicas para lidar com pagamentos malsucedidos em seu site de comércio eletrônico ou de assinatura incluem:

1. Implementar medidas preventivas para evitar pagamentos falhados.
2. Certificando-se de que você e o cliente sejam notificados sobre pagamentos falhados.
3. Trabalhar com o cliente e o portal de pagamento para tentar o pagamento novamente.

Você tem alguma dúvida sobre como lidar com pagamentos falhados? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!

Imagem em miniatura do artigo Javid Kheyrabadi / shutterstock.com